Banco de Questões - Estácio-771

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 Detalhes Fechar
Avaliação: CCT0173_AV1_201002141011
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201002141011 - WELLINGTON PEREIRA DE OLIVEIRA
Professor: LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 6,5 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 2 Data: 17/09/2012
1.) GERENCIAMENTO DE NÍVEL DE SERVIÇO Pontos: 0,5 / 0,5
A adoção da ITIL se dá no momento em que:
( Fonte: http://www.sqs.pt/ARTIGO-3-ITIL.pdf )
Os auditores se apóiam em recomendações para avaliar o nível da gestão de TI e aconselhar o
controle interno da organização.
Independente das plataformas de TI adotadas, as empresas são orientadas para fornecer
informações detalhadas sobre os processos baseados em objetivos de negócios.
 
Há o reconhecimento de que as organizações se tornam cada vez mais dependentes de TI para
satisfazer e atingir as suas metas corporativas, o que leva a uma crescente demanda por alta
qualidade dos serviços de TI.
Os recursos primários associados aos mapas de auditoria fornecem um conjunto de ferramentas de
implementação e um guia com técnicas de gerenciamento.
Há recomendações dos peritos em gestão de TI que ajudam a otimizar os investimentos de TI e
fornecem métricas para avaliação dos resultados.
2.) GERENCIAMENTO DE NÍVEL DE SERVIÇO Pontos: 1,0 / 1,0
Os sistemas e tecnologias de informação e comunicação (TIC) têm nas empresas um papel cada vez mais
importante na prestação de serviços com maior grau de exigência. Atendendo a esta realidade foi
desenvolvida na Inglaterra a ITIL - Information Technology Infrastructure Library, que se baseia nas
especificações do ________________.
PMBOK (Project Management Body Of Knowledge).
ISACF (Information Systems Audit and Control Foundation).
 SLM - Service Level Management ou Gestão de Níveis de Serviço.
CobiT (Control Objectives for Information and related Technology) como um guia para a gestão de
TI.
Capability Maturity Model Integration (CMMI).
3.) GERENCIAMENTO DE CAPACIDADE Pontos: 1,0 / 1,0
O processo do SLA (Acordo de Nível de Serviço) pode ir de uma simples administração de redes de comunicações até à gestão
completa dos sistemas e tecnologias de informação e comunicação (TIC) de uma organização.
Como exemplo, podemos citar alguns pontos que têm a ver com um SLA para um Serviço de Help Desk que vai apoiar os usuários de
TI na sua operação diária:
I. Uma situação pode ser reportada por telefone, telegrama ou fax, não havendo a necessidade de implantar um modelo