PIM 1o SEMESTRE (Revisado)

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UNIP
Universidade Paulista
FELIPE SEIGE YOSHIOKA HIZIOKA (D9374B-0)
ISABELA MENDONÇA DE CARVALHO (N44287-5)
JAQUELINE FERNANDES MOTA (F034DE-9)
NATHALIA MAQUES DE O. MARAGNO (N478HG-5)
RAFAEL M MOREIRA DE OLIVEIRA (D98269-9)
TAYNARA APARECIDA DA SILVA (F0187A-2)
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM I
Via Varejo
SÃO PAULO
2019
RESUMO
Este trabalho tem como objetivo o estudo da organização Via Varejo utilizando como base as matérias estudadas no primeiro semestre do curso Processos Gerenciais. Neste trabalho poderemos analisar de forma sucinta a utilização de teorias da administração na concepção da empresa, de que forma sua visão, missão e valores contribuem para a sociedade e colaboradores; como funciona a comunicação interna e externa dentro de uma organização de capital aberto com 50 mil colaboradores; qual a estratégia de comunicação hierárquica estruturada para melhorar o relacionamento entre toda a equipe incluindo a direção; quais as ferramentas desenvolvidas e utilizadas pela empresa para gerir as equipes e clientes das mais de 1.000 lojas físicas estrategicamente localizadas por todo o Brasil; como funciona a gestão dos recursos materiais da empresa, incluindo sua distribuição, armazenagem e logística. Por fim uma análise do mercado em que a companhia atua; quem é o seu maior concorrente; como está seu crescimento frente às dificuldades impostas pela oferta e demanda; de que forma a política impacta os negócios e como a tomada de decisão pode afetar a saúde da organização e toda sua administração.
As análises realizadas neste trabalho tiveram embasamento em arquivos disponibilizados pela empresa aos seus investidores, assim como pesquisas complementares em sites de parceiros e imprensa, e comunicação direta com funcionários. Todas as informações divulgadas são reais e atualizadas, divulgadas aqui neste trabalho com clareza e respeito à organização.
O objetivo é mostrar por meio deste projeto a aplicação prática dentro de uma organização dos conhecimentos em Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial, Técnicas de Informática, Matemática Aplicada, Recursos Materiais e Patrimoniais e Economia e Mercado, e mostrar a importância que deve ser dada a cada matéria para construção de um pensamento crítico e teórico com foco no aperfeiçoamento da liderança, empreendedorismo e gestão financeira.
Palavras-chave: administração de recursos, comunicação interna, comunicação externa, informatização, educação corporativa, cenário econômico.
SUMÁRIO
1.	INTRODUÇÃO	4
2.	FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO	5
2.1	A Via Varejo	5
2.2	Missão, visão e valores	6
2.3	Organograma	6
2.4	Diversidade	6
2.5	Gestão Ambiental	7
2.6	Universidade corporativa Via Varejo	7
3.	COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL	7
3.1	Comunicação Interna	7
3.2	Comunicação Interpessoal	8
3.3	Comunicação Externa	8
3.4	Relacionamento com os clientes	8
3.5	Relacionamento com os investidores	9
4.	TÉCNICAS DE INFORMÁTICA	9
4.1	Ferramentas administrativas	9
4.2	Comunicação interna e externa	9
4.3	Outras soluções de tecnologia	10
5.	A MATEMÁTICA NA ORGANIZAÇÃO	11
5.1	Número de colaboradores total	11
5.2	Porcentagem	12
5.3	Market Share	12
5.4	Faturamento médio	12
6.	RECURSOS MATERIAS E PATRIMONIAIS	13
6.1	A administração de Materiais na Organização	13
6.2	Recursos para a realização de serviços	14
6.3	Capital humano e sua alocação entre os setores	14
7.	ECONOMIA E MERCADO	15
7.1	Atuação no cenário econômico	15
7.2	Variação cambial e a organização	15
7.3	Influência da política monetária brasileira	16
7.4	Impacto da inflação	16
8.	CONSIDERAÇÕES FINAIS	17
INTRODUÇÃO
O mundo passou por uma evolução tecnológica incrível no último século, resultado de uma necessidade de informação infinita que o ser humano tem. A capacidade de aprendizado do cérebro é incalculável, na mesma medida da necessidade por informação, fato que levou as organizações com ou sem fins lucrativos a desenvolverem estudos, produtos e serviços cada vez mais complexos e completos para as necessidades humanas.
“Em dois anos vão existir dois tipos de empresas, as que fazem negócios pela internet e as que estão fora dos negócios.” (Bill Gates).
Tecnologia e comunicação são as palavras chave desta empresa, são investidos milhões de reais todos os anos para estes fins, o foco esta sempre no consumidor e este foco é responsável pela estrutura organizacional construída pela Via Varejo, a qual será analisada neste trabalho.
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
A administração cientifica é um modelo de administração criado por Frederick Winslow Taylor. Sua ênfase é nas tarefas, onde seu intuito está em aumentar a eficiência por meio da racionalização do trabalho, Taylor procurava formas de elevar os níveis de produtividade, com objetivo de que o trabalhador produzisse mais em menos tempo, não elevando os custos da empresa. Podemos notar os princípios de Taylor nos dias atuais em qualquer tipo de organização, basta reparar que para todo trabalho existe um processo, e que na maioria das vezes é cobrado do colaborador que seja seguido de ponta a ponta para evitar desperdícios.
“O indivíduo atinge sua maior prosperidade, isoladamente, quando alcança o mais alto grau de eficiência, isto é, quando diariamente consegue o máximo rendimento.” (Frederick W. Taylor).
Já na teoria clássica criada por Henri Fayol, se preocupava em aumentar a eficiência da empresa aplicando princípios gerais, onde sua teoria baseava-se nas estruturas organizacionais. Fayol ampliou a visão de Taylor, criando novos grupos de trabalho, implantando autoridade e responsabilidade aos gestores, implantou os treinamentos para os colaboradores e reuniões da chefia, entre outros. Estes princípios podem ser notados em toda a história, vejamos a departamentalização, investimentos em treinamentos contínuos, unidades de comando, cobrança por proatividade, incentivos e participação aos colaboradores, igualdade disciplina e respeito. Veremos alguns destes princípios aplicados a empresa Via Varejo nos capítulos a seguir.
“Administrar é prever, organizar, comandar, coordenar e controlar”. (Jules Henri Fayol). 
A Via Varejo
Localizada na Rua João Pessoa, 83 - Centro, São Caetano do Sul – SP, cujo Razão social anterior Globex Utilidades S.A, fundada em 1957. Obtendo mudança de denominação social para Via Varejo S.A, em 2010, dando uma nova construção de imagem corporativa, atuando no setor varejista sendo a maior empresa de eletroeletrônicos e móveis do Brasil. É responsável por administrar as redes de lojas físicas e online Casas Bahia e Ponto Frio, a fabricante de móveis Bartira e também é administradora dos sites e-commerce extra.com.br e Barateiro.com.br. A Via Varejo está presente em mais de 400 municípios, em 20 estados e no Distrito Federal, somando mais de 1000 lojas. 
É uma das empresas do GPA (Grupo Pão de Açúcar) com 36,27%, família Klein com 25,24% e o restante fica com acionistas minoritários (freefloat) com 38,46%.
· Razão Social: VIA VAREJO S/A
· CNPJ: 33.041.260/0652-90
· Sede: Municipío de São Caetano do Sul, São Paulo - SP
· Presidente: Ronaldo Iabrudi Pereira
· Atividade: Comércio (atacado e varejo)
· Porte: Empresa de grande porte
· Receita liquida: 26,9 bilhões de reais
· Colaboradores: Mais de 50 mil funcionários
· Clientes: Mais de 60 milhões de brasileiros
· Principais concorrentes: Magazine Luíza, B2W e Amazon
Missão, visão e valores
Missão: Realizar sonhos de seus consumidores, oferecendo acesso facilitado ao crédito e trabalhando com um modelo de gestão focado na simplicidade, no respeito e na dedicação total aos colaboradores, clientes, fornecedores e parceiros comerciais. 
Visão: A Via Varejo acredita que ética integridade e respeito são fundamentais, que definem sua forma de entregar sonhos aos seus clientes e norteiam todas as ações de responsabilidade corporativa e de desenvolvimento sustentável das operações.
Valores: Humildade, Disciplina, Equilíbrio Emocional, Garra, Determinação e Eficiência.
Organograma
Figura 1 - Organograma
Fonte: RH Via Varejo
Diversidade
A Via Varejo valoriza a diversidade,eles acreditam que além de reforçar o compromisso com a cidadania, a diversidade é estratégica e ajuda a trazer valor aos negócios. Assim eles têm uma visão de identificação com os clientes, para eles não importa a raça, origem, crenças e orientação sexual. “Eles sonham com um mundo em que todos tenham oportunidades, que todos sejamos capazes de enxergar nas pessoas diferentes, nós mesmos”. 
Essa é a realidade na via varejo. Hoje conta com mais de 2.500 funcionários PCDs (Pessoas com deficiência) que exercem suas funções com muita competência. Eles implantaram o “Crachá social” onde seus colaboradores transgêneros podem colocar o nome que eles assumem perante a sociedade. Nota-se portanto que a Via inclui essas pessoas ao invés de excluírem do mercado.
Gestão Ambiental
A via promove um programa de reciclagem com a empresa REVIVA. Ela possui diversas formas de geração de resíduos recicláveis; nos escritórios, centro de distribuição, lojas e também embalagens que retorna dos clientes pela logística reversa. Esses materiais passam por uma triagem das cooperativas onde são separados e vendidos por suas categorias, reduzindo assim o impacto ambiental, contribuindo para a geração de renda e inclusão social da cooperativa.
Universidade corporativa Via Varejo
Visando o desenvolvimento dos seus colaboradores a Via Varejo criou em 2017 uma universidade corporativa onde seus funcionários tem acesso a trilhas de aprendizagem e biblioteca, virtuais e físicas. O acesso é online e pode ser feito dentro ou fora da organização, e para melhorar o acesso em 2018 foi lançado uma versão móbile da plataforma. Fora está ferramenta, os funcionários participam de palestras internas e tem incentivo da direção para a realização de cursos profissionalizantes e participação em palestras e eventos corporativos.
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
A comunicação empresarial é a forma que a empresa se comunica e que transmite informações para os colaboradores, parceiros e stakeholders. Transmite normas, diretrizes, missão, visão, valores e planos estratégicos de interesse dos funcionários e da empresa. A comunicação empresarial se caracteriza pela transmissão, recebimento e troca de informações.
Na Via Varejo, cada área tem sua estrutura hierárquica e a liberdade de falar com o diretor respectivo. O presidente se comunica através de reuniões e palestras, que dá a oportunidade dos diretores e colaboradores se aprofundarem mais sobre determinado assunto.
São realizados workshops com assuntos voltados ao cotidiano da companhia, com a participação da diretoria e colaboradores, dando a oportunidade também de se aproximar com os níveis hierárquicos acima. Deste modo podemos entender que dentro da Via Varejo temos os três tipos de fluxo de comunicação, sendo eles: descendente, ascendente e horizontal.
Comunicação Interna
A comunicação interna é o meio que a empresa utiliza para se comunicar com os seus colaboradores de diferentes setores. Tendo como opção desde um e-mail ou um mural instalado em área comum. Dentro da via varejo verificamos os seguintes meios de comunicação interna:
· E-mail – Usado na maioria das vezes para todo tipo de troca de informação, sendo este formalizado e guardado toda comunicação entre áreas e colaboradores. 
· Conecta – É uma intranet que funciona dentro dos domínios da Via Varejo, centros de distribuição e postos de montagem, é por esse meio que a empresa informa suas novidades, que estão ocorrendo como: prêmios; palestras; workshops; notícias sobre procedimentos internos; informe sobre mudanças de sistemas; abertura de chamados; processo seletivo interno e entre outros.
· Quentinha - A quentinha é como um “jornal” sendo ele disparado no e-mail de todos os colaboradores para informar sobre necessidades mais relevantes como: campanha de desconto que vão ocorrer na matriz; mudanças internas (mudança de crachá, relógio de ponto e coisas mais focadas ao funcionário). É um informativo que necessita de maior atenção.
· Cucas – É responsável pelo portal via saúde, revista viva, revista viva brincando, jornal mural via varejo, jornal dos CDs e jornal dos montadores e intranet via varejo.
Comunicação Interpessoal
O conceito de interpessoal se dá na comunicação entre duas ou mais pessoas. Diante disso, é necessário que as informações sejam claras e objetivas evitando ruídos entre os colaboradores. Podem ser utilizados diversos canais para que a comunicação seja eficaz.
Desta forma, por ser uma empresa do segmento de varejo, é importante que as áreas estejam ligadas e tenham um relacionamento interpessoal mais aberto para que tenham maior visão para resolver os problemas que aparecem e sempre estarem alinhados com os procedimentos da empresa em geral.
Comunicação Externa
A comunicação externa é a que transmite a imagem desejada da empresa para o seu público. A variedade de canais de contato é enorme e verificamos que os meios mais utilizados são os anúncios em sites, aplicativos, banners, propaganda em TV, rádio e as redes sociais, que com o avanço da tecnologia teve um grande crescimento também.
Relacionamento com os clientes
Caso o cliente tenha algum problema referente à comunicação externa, ele pode recorrer a alguns canais de atendimento para contatar a empresa.
· Site/Chat: No site de cada bandeira respectiva (Casas Bahia, Extra, Ponto Frio) há a possibilidade de entrar em contato com o SAC via chat.
· Telefone: Para cada bandeira, há um telefone específico, tanto para loja online, quanto para pedidos feitos em lojas físicas. Todos com um atendimento eletrônico inteligente, com diversas opções para que a dúvida ou solicitação do cliente chegue ao atendente da forma mais clara possível.
Caso o consumidor não tenha sido atendido da forma que desejava, este tem o direito de entrar em outros canais de atendimento conforme o Código de Defesa do Consumidor. A Via Varejo, como toda empresa desse ramo, tem outras opções de atendimento em todos os canais para que a solicitação do cliente seja resolvida da melhor forma possível. Estas outras opções são: Ouvidoria, Reclame Aqui, Consumidor.gov e PROCON. Estes são canais de ajuda ao consumidor, a partir do momento que sentir que sua solicitação não está resolvida por parte da empresa o cliente pode entrar em contato por um desses canais. A Via Varejo tem como protocolo, atender as solicitações vindas de todos esses canais, dando maior vazão a casos que estão nessas instâncias.
Relacionamento com os investidores
Por ser uma empresa de capital aberto a Via Varejo tem um canal exclusivo para comunicação direta com os investidores. Esta relação é feita pelo site ri.viavarejo.com.br, todas informações importantes são incluídas neste site, como: informe de rendimentos; comunicados aos acionistas; apresentações trimestrais das novidades e planejamento; entre outros. Além disso, está disponível um email e telefones para comunicação direta com a equipe de relação com investidores.
TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
Constantemente as empresas estão passando por transformações, principalmente na área tecnológica, tornando cada vez mais importante os recursos da área de TI nas organizações. É possível notar a presença da informática em toda empresa que quiser analisar, mas, neste trabalho será analisado apenas a parte de Hardware, Software e rede de comunicação.
Ferramentas administrativas
O sistema operacional utilizado na empresa é o Windows e a ferramenta de edição utilizada nos computadores da empresa é o Pacote Office 2016; é importante destacar que a companhia mantém seus programas atualizados para o melhor funcionamento e atividades executadas. Antigamente a companhia utilizava a IBM para comunicação de e-mails, mas após uma atualização passou-se a utilizar o Outlook juntamente de todos os programas oferecidos pela Microsoft.
· O Word é utilizado para montagem e edição de textos que serão distribuídos para os setores com a finalidade de compartilhar informações internas de respectivas áreas.
· O Excel é utilizado para fazer montagens de planilhas, controle de estoque, facilidade em cálculos, ferramentamais utilizada para organizar os itens dentro da empresa. 
· O Power Point é utilizado com a finalidade de apresentação, seja em reuniões ou eventos, é também utilizada para aplicar treinamentos para os colaboradores.
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Comunicação interna e externa
 A Via Varejo possui acessos Intranet e Extranet para seus colaboradores. Foi descrito acima a definição de comunicação interna e externa, agora será analisado na visão tecnológica.
A Intranet se dá através do Conecta, e o acesso Extranet se da através de um aplicativo chamado Conecta Mobile, o princípio é o mesmo, porém as informações são limitadas para que haja a segurança da informação interna.
Com a expansão da companhia, prédios foram erguidos, a equipe aumentou, e o recurso tecnológico acompanhou esse crescimento, mas as redes de comunicação foram ficando desatualizadas e com o tempo isso gerou altos custos. A companhia tinha em sua rede de telefonia interna diversos fabricantes e tecnologias, ocasionando problemas de conexão e interferência; a solução para esses problemas veio em 2010, quando contrataram a empresa 3CORP para desenhar um projeto de telefonia Voip completo para ligar todos os prédios, depósitos e lojas da Via Varejo em uma só rede. Originando centralização do recurso de telefonia, redução de custos e segurança da informação nos atendimentos telefônicos.
Figura 2 - Projeto de telefonia VOIP
Fonte: https://www.3corp.com.br/case/via-varejo/2
Outras soluções de tecnologia
A Via Varejo possui alguns outros canais de comunicação interna utilizada pelos colaboradores de um mesmo departamento ou entre outros departamentos.
· PCOM: Uma ferramenta de comunicação interna entre as lojas físicas para compartilhar informações sobre produtos e acompanhamento.
· Right Now: Ferramenta produzida pela Right Now Technologies e que posteriormente foi comprada pela Oracle, é utilizada pelas lojas online para a comunicação com os centros de distribuição referente a produtos vendidos exclusivamente na loja on-line.
· Adp Expert: O RH possui uma ferramenta exclusiva para seus fins, chamado de Adp Expert, é um site voltado para os colaboradores entrarem em contato com o RH para diversos tipos de assuntos.
· Service Now: O TI também possui um canal exclusivo para solicitação de serviços e aberturas de chamado, é o Service Now.
· Omnichannel: Em setembro de 2018 a Via Varejo implantou em suas lojas o sistema de Omnichannel, um programa que permite o cliente verificar como o móvel ficaria em um ambiente de sua escolha, melhorando sua experiência no ato da compra, sem falar que a VV implantou o WI-FI gratuito em 100% de suas lojas para a utilização desse sistema.
· Via+ Mobile: Novo sistema de vendas implantado nas lojas físicas para auxiliar os vendedores, oferece recomendações personalizadas de ofertas com o uso da inteligência artificial, integrando o universo físico ao digital.
· Airfox: É uma carteira digital que pode ser utilizada pelos consumidores, tem funções de pagamento via débito, crédito, boleto e carnê sem necessidade de maquininha; função de deposito e saque nos pontos de venda; opção de empréstimos e controle de contas a pagar dos bens adquiridos nas lojas, entre outras funções como promoções exclusivas, recarga de celular, cobrar outros usuários, recarga de bilhete único, cartão pré-pago, entre outros.
A MATEMÁTICA NA ORGANIZAÇÃO
A matemática aplicada é essencial, pois nela se aprende desde o mais básico até outros domínios. Para o setor financeiro de uma empresa é possível realizar cálculos para medir consumos que identifiquem os recursos mais atraentes no caso de investimentos financeiros ou de bens materiais.
A Via Varejo, mais especificamente a Casas Bahia é uma empresa de varejo que se especializou na venda de móveis e eletrodomésticos para classes B, C e D. Eles conseguiram atrair muito esse público, pois possibilitaram a compra de bens em inúmeras parcelas sendo no cartão de crédito ou boleto com parcelas baixas. Desta forma, a empresa consegue ter uma rentabilidade maior, pois a partir de determinada quantidade de parcelas são aplicados os juros nas vendas.
Número de colaboradores total
No setor de RH a matemática é utilizada para realizar o cálculo referente à quantidade de funcionários, folha de pagamento, benefícios dos colaboradores, entre outros. No Projeto Multidisciplinar utilizaremos alguns elementos da matemática.
Abaixo, segue o comparativo realizado do perfil dos colaboradores do grupo Via Varejo referente aos períodos de 2017 e 2018:
Gráfico 1 – Perfil dos colaboradores
Fonte: RH Via Varejo
Em fevereiro de 2018, a Via Varejo abriu o processo seletivo para o seu primeiro Programa de estágio. Foram abertas 56 vagas, sendo 50 para estagiar na área corporativa da companhia e outras 6 para o setor administrativo da fábrica de móveis Bartira. O Turn Over (rotatividade de funcionários) de 2018 foi de 33%, teve uma alta de aproximadamente 4% comparada a 2017, aumentando a rotatividade da empresa em geral.
Porcentagem
A porcentagem é um cálculo entre dois números onde o denominador é 100. O utilizamos para calcular descontos, aumentos, juros, entre outros. Os números percentuais podem ser representados em forma de fração, escritos com a presença do símbolo de porcentagem (%) ou de forma decimal.
Market Share
Temos como exemplo o cálculo do Market Share (fatia de mercado) da Via Varejo que podemos obter após dividir o volume de suas vendas pelas vendas totais do mercado que participa. Temos como declarado pela Via Varejo um Market Share de 20% em 2013 e 21% em 2014, após estes relatórios é declarado que a fatia de mercado da empresa vem aumentando, mas sem anúncios exatos. A empresa está avaliada em R$ 6,3 bilhões, mas mesmo com todos os pontos positivos ainda perdeu o posto para Magazine Luíza, sua maior concorrente.
Faturamento médio
Em 2018 a empresa teve o crescimento de 5,2% comparado ao ano anterior, sua receita bruta consolidada foi de R$ 30,6 bilhões, já a receita líquida consolidada foi de R$ 26,9 bilhões, 5,0% acima de 2017. Nas lojas físicas, comparado ao ano de 2017 teve a expansão da receita bruta 4,6% e a loja online 10,7%. O lucro bruto consolidado foi de R$ 7,9 bilhões, que representa 29,3% da margem bruta. O EBITDA ajustado atingiu 1,2 bilhões de reais e a margem 4,6%.
Com o processo de transformação em 2018 e eventos macroeconômicos que influenciaram negativamente o consumo da população (greve dos caminhoneiros, eleição e copa do mundo), o período foi registrado com prejuízo de R$ 267 milhões, contudo, os investimentos na companhia possibilitarão ainda mais ganhos no decorrer de 2019.
Abaixo, segue o comparativo realizado da receita bruta do grupo Via Varejo e Magazine Luiza referente aos períodos de 2015 a 2018 em bilhões de reais:
Gráfico 2 – Comparativo de receita
Fonte: https://ri.viavarejo.com.br e https://ri.magazineluiza.com.br
RECURSOS MATERIAS E PATRIMONIAIS
A administração de recursos materiais e patrimoniais é uma parte de suma importância para gestão de uma empresa. É uma área que pode resultar na redução de custos, e no aperfeiçoamento de uma organização em si. Sendo, recursos materiais, bens tangíveis, mas que não vão permanecer na empresa, é visto como exemplo, produtos de venda, consumo, estoque de matéria prima etc., e recursos patrimoniais, tratando-se de bens permanentes da companhia, se enquadrando: móveis, maquinário, caminhões e entre outros.
Além destes recursos, serão analisados em detalhes nos parágrafos a seguir, os recursos de capital, humano e tecnológico.
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A administração de Materiais na Organização
Na Via Varejo, temos o total de 26 Centros de Distribuições com área total de 852 mil m², considerando os entrepostos, estrategicamente localizados para melhorar as entregas, tanto nas lojas quanto na casa do cliente final. 
O controle de estoque atualmente é dividido em CDS que atendem a loja física e a loja online. Tendo em mente que, em breve ocorrerá uma fusão entre os CDS e não haverá mais divisão de loja física ou online, todos os produtos sairão do mesmo local. O estoqueque abriga os produtos são galpões localizados em pontos estratégicos para que a entrega seja mais efetiva. A companhia trabalha com a revenda, ou seja, recebendo produtos de determinados fornecedores para que sejam vendidos nas lojas. Esses produtos dão entrada no CD e vão para os seus lugares de acordo com o segmento. O colaborador tem a função de registrar esse produto no sistema com seu SKU (em português, Unidade de Manutenção de Estoque) e dar entrada no estoque sistematicamente e na armazenagem física de acordo com a ordem estabelecida pela logística.
A Via Varejo controla todo o seu sistema logístico por meio da VVLog, denominada seu braço logístico. A VVLog coordena cerca de 3 mil veículos entre frotas próprias e terceirizadas, que são responsáveis pelo abastecimentos dos CD’S, abastecimento de lojas e entregas aos clientes, sendo que todo o esquema logístico dos estados de São Paulo e Rio de Janeiro é feito por frota própria e nas demais regiões é dividido entre frotas próprias e terceirizadas.
Recursos para a realização de serviços
O recurso mais utilizado na Via Varejo é o tecnológico, tendo como utilização o sistema de WMS (Warehouse Management System, em português, Sistema de Gerenciamento de Armazém). Trata-se de um recurso de capturas de IDS, como código de barras que após ser bipado, é enviado por uma base de dados para fornecer relatórios sobre o status de cada mercadoria no estoque. 
Como base para tomada de decisão dentro do esquema de lojas, as respostas para as perguntas “Quanto pedir? Quando pedir? Como controlar o sistema?” são respondidas através de uma metodologia utilizada para aperfeiçoar a integração entre logística e estoque, o DRP (Distribution requirements planning, em português, Planejamento de Distribuição).
A solução do DRP é distribuir os produtos que estão armazenados no CD da rede varejista e atacadista entre os seus pontos de vendas. A operação inteligente de reposição direciona os estoques para os locais corretos em quantidades ideais, evitando o excesso e falta de produtos e aumentando o giro de estoque. Tudo isso com base de quando e quanto de cada produto deve ser enviado à determinada unidade, com foco nas médias de vendas em cada loja e quanto tempo o CD leva para entregar um produto. Com base nesse sistema a companhia obteve redução de 30% na falta de produtos e redução de 17% no excesso de produtos nas lojas.
Capital humano e sua alocação entre os setores
O capital humano é um fator chave para a Via Varejo, uma vez que, tratando-se do segmento do Varejo, cada colaborador tem sua importância para a empresa. 
Na Black Friday de 2018 a equipe foi reforçada em 30% para armazenagem, separação dos produtos, embalagem e entrega, 222 colaboradores foram para as lojas da Grande São Paulo, como voluntários para atuar em atividades como Suporte, digitalização de documentos no crediário, auxiliar no estoque e organizar as filas do caixa. 
Entendemos que em épocas sazonais como, dia das mães, dias das crianças, natal, Black Friday a contratação de novos colaboradores são de suma importância. Uma vez que a demanda é maior do que nos outros meses do ano. 
Os gestores têm em mente de que devem contratar tantas pessoas para a sua devida demanda, dependendo da época em que se encontram. A companhia valoriza as datas de maior volume hoje, como: Black Friday e Natal. Desta forma, cada gestor passa sua necessidade de contratação a gerência que é onde inicia o processo de contratação de novos colaboradores para a área. 
A Via Varejo tem em si o crescimento profissional como uma de suas missões, e por isso o PRI (Processo de Recrutamento Interno) tem uma grande importância. Sendo assim, a vaga é aberta ao público interno e se fizer necessário ainda, é aberto ao público externo.
ECONOMIA E MERCADO
Após conhecermos toda a estrutura da empresa, suas relações internas e externas, sua logística e sua grandeza, podemos então vislumbrar o cenário econômico em que atua. Primeiro é importante saber qual o perfil econômico do país onde está sediada a empresa.
O Brasil é um sistema econômico de economia de mercado e concorrência pura, ou seja, economia descentralizada do tipo capitalista, onde não temos interferência governamental, a oferta e demanda do mercado resolve os problemas econômicos fundamentais.
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Atuação no cenário econômico
A Via Varejo é uma empresa nacional de capital aberto avaliada na bolsa de valores no 2º trimestre de 2019 em pouco mais de 5 bilhões de reais.
É uma empresa de comércio varejista que atua comércio de rua e no e-commerce em um mercado de concorrência perfeita, onde nenhuma empresa tem tamanho suficiente para controlar os preços praticados no seu nicho de mercado.
A companhia vem enfrentando diversos problemas no último ano que estão sendo resolvidos com a unificação da companhia (Via Varejo + Cnova Brasil), inovação administrativa, estratégias de marketing, implantação de novas tecnologias e desburocratização. Neste processo de longas mudanças a companhia apresentou forte queda no seu resultado desde o final de 2017 quando atingiu um lucro de R$111 milhões no 4T17 frente a um prejuízo de R$279 milhões no 4T18. Este cenário começa a ser revertido já no 1T19 apresentando um prejuízo de R$49 milhões, tal resultado alcançado não foi melhor devido ao impacto da redução de margens de lucro e a menor venda no período em comparação ao ano anterior.
Variação cambial e a organização
A variação cambial impacta diretamente a Via Varejo, sendo distribuidores de eletroeletrônicos os preços sofrem impacto direto pela balança comercial Brasileira. O cenário econômico instável atual do Brasil prejudica a visão dos investidores, elevando o preço do dólar e afetando as importações de produtos e matéria prima, o que encarece os produtos eletrônicos e essa variação cambial pode afetar também a taxa de juros, dificulta a obtenção de capital de giro e diminui o poder de compra dos consumidores, pois os produtos ficam mais caros. O Brasil está passando por um grande momento econômico, ganhamos grande visibilidade no mercado interno e externo com o anúncio da reforma da previdência e reforma econômica, isso é esperado pelo mercado internacional, pois retorna o Brasil ao crescimento e traz perspectivas positivas atraindo investimento na microeconomia, mas esse momento de incertezas deixa o mercado cambial instável e cada anúncio do progresso das reformas mexe com o preço do Real e do dólar.
Por ser uma empresa de capital aberto a resolução deste cenário é definitivo para tomada de decisão, o planejamento da empresa para os próximos meses e anos pode ser alterado conforme as decisões políticas. Quanto melhor for a visão dos investidores em relação às decisões destas reformas, maior impacto positivo terá sobre a empresa, podendo ser revisado o planejamento para aumentar os investimentos em um cenário econômico estável e favorável.
Influência da política monetária brasileira
A política monetária de aumento de crédito é um grande trunfo para a estratégia da organização, coloca crédito no mercado, incentiva o uso do cartão de crédito e compras parceladas que geram juros e faz as margens de lucro aumentar.
Grande parte das vendas da via varejo é a prazo e este é o foco, mantém a empresa saudável e positiva em relação ao futuro dos negócios, garantindo seu caixa nos próximos meses e ajudando a previsão e planejamento. Um case de sucesso da via varejo é o famoso carnê da Casas Bahia, sua carteira de crédito possui mais de 5 milhões de pessoas pré-aprovadas no CDC (crédito direto ao consumidor) número tão expressivo que se fossemos considerar a Via um banco, seria o 4º maior do Brasil em empréstimos. Analisando sua taxa de inadimplência para o crediário, que é o fator risco mais relevante nas contas de uma empresa de varejo, encontramos um negócio sustentável, sua inadimplência nos últimos dois anos em prazos acima de 90 dias encontras-se na faixa de 7%, valor considerado saudável para o negócio de acordo com o departamento responsável pela análise de risco da empresa.
Impactoda inflação
A inflação é um fenômeno que ocorre quando os preços de bens e serviços sofrem aumento generalizado por um período maior de tempo. A meta para inflação no Brasil em 2019 é de 4,25% com tolerância de 1,5% para cima e para baixo de acordo com o BC.
A inflação impacta no salário e consequentemente no poder de compra do agente econômico, uma inflação alta representa uma economia instável, o que impacta negativamente as expectativas dos empreendedores e investidores, gerando menos investimentos e uma possível redução da produção devido à alta de preços, levando ao desemprego, redução salarial e aumento do custo de vida. De acordo com o PROCON o preço da cesta básica em São Paulo passou de R$287,80 em 26/12/2008 para R$706,03 em 26/12/2018 apenas 10 anos depois, isso representa o efeito da inflação sobre o valor da moeda e o poder de compra.
Podemos então ver vários pontos negativos da inflação quando em alta, se o salário fosse acompanhado por este aumento nos preços os consumidores teriam mais dinheiro no bolso para comprar moveis e eletroeletrônicos, o que aumentaria a demanda deste mercado e resultaria em uma rentabilidade maior para a empresa.
Mas não existem apenas pontos negativos para a empresa, a inflação de demanda faz os preços aumentarem sem mexer nos custos da empresa, gerando mais lucro, e quando temos uma redução generalizada da inflação, mais vale o dinheiro, com menos se compra mais e isso faz com que as empresas cresçam, gerando investimentos, empregos e fazendo toda a máquina da economia funcionar.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Com base no que foi apresentado em fundamentos da administração, nas teoria de Frederick Winslow Taylor e Henri Fayol, é possível observar a grande estrutura administrativa da Via Varejo. Cada dado é registrado para análise e tudo vira informação. No passar do tempo traz consigo grandes nomes de pessoas que administram seriamente á empresa, onde, tudo é observado, estudado e planejado, observa-se que o colaborador é valorizado; a distribuição das estruturas, lojas, equipes e produtos são estrategicamente alocados; demonstra engajamento em prol da responsabilidade ambiental e valoriza à sociedade, incluindo pessoas independente de sua crença, raça e orientação sexual.
No varejo, o foco nas pessoas sem comprovação de renda como a população mais humilde faz com que a empresa tenha sucesso no mercado de baixa renda. A sacada de empreender, enxergando as necessidades emocionais e hábitos dos consumidores de baixa renda, viabiliza o sonho de consumo por meio de acesso fácil ao crédito e resulta em um modelo de empresa único. 
Em contra partida este é um mercado de risco, por se tratar muitas vezes de pessoas sem estabilidade financeira, nome sujo e sem registro bancário, é uma jogada que pode trazer uma inadimplencia muita alta sem previsão alguma e em um cenário econômico de crise pode levar a empresa a falência. Para que isso não ocorra, este grupo de inadimplentes é monitorado, gerando registros mensais que são divulgados trimestralmente aos investidores.
Uma empresa de tal nível não pode correr riscos de longo prazo que comprometam a sua saúde financeira. Uma solução para este problema é vender estas dívidas de inadimplentes para empresas de cobrança, está é uma prática legal e muito utilizada por bancos e financeiras, o lado negativo desta operação é a perda de credibilidade e o lucro reduzido, mas em situações a qual é necessário o balanceamento das contas, reduzindo assim também os gastos com despesas jurídicas. Outra solução para este problema é incentivar os clientes a comprar com cartão de crédito e oferecer a contratação de um cartão de crédito de bandeira própria da rede, que garante ganhos com serviços e o pagamento total pela operadora da bandeira.
	Concluímos que o segredo na arte de comprar e vender bem está na forma pela qual a Via Varejo trata seus colaboradores e clientes com total dedicação, proporcionando um serviço de qualidade de ponta a ponta.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
https://www.bcb.gov.br/controleinflacao
http://www.procon.sp.gov.br/categoria.asp?id=462
https://portalnovarejo.com.br/2018/03/via-varejo-tecnologia-otimizacao/
https://www.viavarejo.com.br/sustentabilidade/
https://brasilescola.uol.com.br/matematica/porcentagem
https://casadaconsultoria.com.br/market-share/
http://sbvc.com.br/viavarejo-reduz-ruptura/
https://relatoweb.com.br/gpa/ousadia-que-inspira/negocios-gpa/via-varejo/
https://forbes.uol.com.br/last/2019/04/via-varejo-integrara-totalmente-plataformas-de-vendas/
https://blueprintt.co/blog/experiencia-de-compra-do-cliente/
https://www.3corp.com.br/case/via-varejo/2
http://ri.viavarejo.com.br/
https://www.viavarejo.com.br/
http://bvmf.bmfbovespa.com.br/cias-listadas/empresas-listadas/ResumoEmpresaPrincipal.aspx?codigoCvm=6505
Perfil dos Colaboradores
2017	Total de colaboradores (ativos + afastados)	Colaboradores	 do sexo feminino	Colaboradores do sexo masculino	Colaboradores com menos de 30 anos de idade	Colaboradores entre 30 e 50 anos de idade	Colaboradores com mais de 50 anos de idade	Número de jovens aprendizes	53101	24204	28897	16733	29958	6410	2132	2018	Total de colaboradores (ativos + afastados)	Colaboradores do sexo feminino	Colaboradores do sexo masculino	Colaboradores com menos de 30 anos de idade	Colaboradores entre 30 e 50 anos de idade	Colaboradores com mais de 50 anos de idade	Número de jovens aprendizes	52329	24304	28079	17286	28673	6424	2357	
Receita Bruta Consolidada
Via Varejo	21,8
22,3
2015	2016	2017	2018	21.8	22.3	29.1	30.6	Magazine Luiza	2015	2016	2017	2018	10.5	11.4	14.3	18.899999999999999