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ASPECTOS COMPORTAMENTAIS DA GESTÃO DE PESSOAS 1- As diferenças perceptuais podem influenciar os relacionamentos interpessoais? Sim, a maneira como cada indivíduo percebe e vê as coisas, a si próprio e o mundo influencia no seu julgamento e relacionamento com outros indivíduos. Quanto melhor for o seu autoconhecimento, melhor poderá ser a percepção do outro e conseqüentemente a interrelação. 2- Quem investe no autoconhecimento aumenta suas chances de sucesso. Você concorda com esta afirmação? Porquê? Sim.Pois ele é o ponto de partida para o processo de mudança pessoal. Desenvolver o autoconhecimento implica em conhecer as próprias emoções, saber lidar com as emoções, motivar-se, reconhecer as emoções no outro e saber lidar com os relacionamentos. Quem desenvolve estas técnicas tem maiores chances nos relacionamentos interpessoais e conseqüentemente obtém maior sucesso. 3- Como o feedback do líder pode influenciar o comportamento de sua equipe? Positiva ou negativamente, depende da maneira como for desenvolvido. Mas deve ser utilizado para manter e aprimorar desempenhos, orientar e aconselhar pessoas, adquirir novas aptidões, desenvolver talentos e o desempenho em equipe, assim como criar motivação e comprometimento. Para isto deve analisar a situação antes de começar uma reunião de feedback, praticar a comunicação assertiva, mostrar os comportamentos a serem alterados, e fazer uma autocrítica após a reunião. 4- Quais são as principais características do processo de aprendizagem? . o processo resulta de mudança de comportamento, . a aprendizagem decorre da prática, . o comportamento adquirido é permanente e . a aprendizagem não é diretamente observável. 5- Que relação têm as idéias de Paulo Freire com o papel do líder como educador? Segundo Paulo Freire ensinar é promover a construção do conhecimento, é pensar certo e é escutar. Também na empresa o líder como educador deve construir o conhecimento, ou seja, ensinar na prática como se faz, a prática traz um aprendizado maior do que a teoria, pensar certo é constantemente rever seus conceitos e atualizar-se perante as mudanças, o líder educador deve partir do grau de conhecimento do liderado, sabendo que este tem condições de criticar o ensinamento e chegar a conclusões por si mesmo, pensar certo é ética, pensamentos e atitudes coerentes e por fim ensinar é escutar, pois o aprendizado coletivo pode ser mais produtivo se todos tiverem voz, quem efetivamente faz também ensina e o líder pode despertá-los para um aprendizado ainda maior. 6- Quais as principais diferenças comportamentais entre o modelo burocrático de gestão e o das organizações contemporâneas? O modelo burocrático defende a impessoalidade, defesa de território, controle e autoridade estabelecidas pelos cargos ao passo que as Organizações Contemporâneas afirmam o compartilhamento, a colaboração, a confiança e a autoridade fundamentada no conhecimento. 7- Na sua experiência profissional, você considera que predominam os comportamentos burocráticos ou os comportamentos inovadores? Por quê? Acredito que na maioria das empresas ainda deva permanecer o comportamento mais próximo ao burocrático com definições de terreno, controles e a impessoalidade, mas creio que também dependa da empresa ou dos setores... na minha empresa nós já praticamos um pouco mais o 2º comportamento talvez não seja ainda totalmente inovador mas mais próximo disso. O fato das empresas ainda estarem no modelo burocrático em grande maioria deve-se, no meu ponto de vista, a resistência a mudanças. 8- Reflexões a respeito: da utilidade da ética em sua vida profissional? A ética é o comportamento moral humano, a ação humana, determinando assim os valores de uma sociedade. Um profissional precisa agir conforme os códigos éticos da sociedade em que vive, pois será julgado por este mesmo código, se tiver um comportamento anti-ético, embora por uma boa causa não o beneficiará no julgamento. Os fins não justificam os meios. 9- Reflexões a respeito: do assédio moral e suas repercussões? O assédio moral, constrangimento ou desqualificação da pessoa ou profissional por meios verbais ou não verbais, com o objetivo de macular o ambiente de trabalho é uma prática que prejudica o clima organizacional, gerando discórdia, mau desempenho, faltas, desligamentos... um clima organizacional prejudicado influi diretamente na produção da empresa. Desta forma deve-se solucionar este problema o mais rapidamente possível. 10- Reflexões a respeito: da importância de uma postura ética organizacional? A postura ética de uma organização cria uma credibilidade interna e externa na empresa, clientes, fornecedores e colaboradores sentem-se mais felizes e motivados a trabalharem com uma empresa que mantém uma postura ética. 11- De que modo as falhas no processo de comunicação podem prejudicar a organização? A comunicação quando eficiente transmite as informações a todos os níveis da organização e quando falha isto deixa de ocorrer, prejudicando o entendimento e os resultados da produção. Uma comunicação eficiente traz resultados eficazes. É preciso eliminar os ruídos da comunicação, e criar uma forma de comunicação realmente eficaz, ou o mais próximo disto. 12- Por que é importante o líder saber “ler” os aspectos não-verbais da comunicação dos seus colaboradores? É pela linguagem não verbal que se verifica como a informação chegou ao seu destino, se foi assimilada ou não, se agradou ou não, numa reunião ou conversa é bom estar sempre atento ao grau de interesse dos componentes sobre o assunto desenvolvido para não correr o risco de falar sem ser entendido e conseqüentemente atendido. Da mesma forma um feedback recebido ou dado é preciso avaliar a comunicação não verbal pois ela compõe mais de 90% do processo. 13- Quais as principais barreiras de comunicação existentes em sua organização? *pouca disponibilidade de tempo, *relacionamento interpessoal, *tendência a avaliar e julgar(receptor), *desconfiança (receptor). 14- Se um trabalhador for uma pessoa esforçada e motivada, mas não tiver as habilidades necessárias para a tarefa que lhe confiaram, qual será o resultado? Mesmo sendo uma pessoa motivada e esforçada, a motivação deste trabalhador deve cair, já que não conseguirá cumprir com suas tarefas, o desafio é motivador mas quando está fora de alcance torna-se um fator de desmotivação, pois baixa a auto-estima, uma das alavancas da motivação. É preciso estar atento ao repassar as tarefas, verificar se a pessoa estiver realmente preparada para a função, o treinamento ou acompanhamento da liderança poderiam suprir as necessidades do colaborador, desta forma deixando-o apto à função, mantendo a motivação, já que o indivíduo é esforçado, pode encará-lo como um desafio não o alcance de metas “impossíveis”. 15- Como será o trabalho de um colaborador desmotivado mas talentoso? Abaixo do esperado, mesmo talentoso, o fato de estar desmotivado o inibe de realizar as tarefas com maior empenho. Neste caso é preciso conhecer os fatores que motivam ou desmotivam esta pessoa na organização para desta forma alterar o quadro, para que haja um melhor aproveitamento de recursos de ambas as partes. 16- Quais são as principais características da liderança conectiva e em que ela se distingue das demais? São líderes que induzem e exploram interconexões entre pessoas, instituições e processos, em toda parte. São líderes que atuam no cenário atual, dinâmico onde imperam alianças, fusões e mudanças constantes. Liderança conectiva traz uma amplitude maior,distingui-se da liderança centrada no líder, onde o líder pensa e os liderados executam, da centrada nos lideres e nos liderados, onde existe a liderança autocrática ou democrática, da liderança situacional que tem enfoque no líder, liderados e na situação, alternando estilos de liderança conforme a situação atual. Na liderança conectiva há uma maior participação do líder e liderados no processo, todos fazem parte das fases do processo tendo uma iniciativa e um empenho intenso do líder para democratizar, construindo uma comunidade, com visão conjunta incentivando o surgimento de novas lideranças, exigindo sacrifícios pessoais antes dos liderados. 17- Como você vê a atuação do líder no universo do teletrabalho? Numa equipe de teletrabalho o enfoque maior é nos resultados já que não existem os controles internos de uma organização, a equipe deve ser bastante coesa e o líder atua como um animador, facilitador, a comunicação passa a ser a distância, um dos pontos fracos, porém nesta equipe devem participar pessoas aptas ao trabalho a distância para que se consiga os resultados almejados. 18- Como você explica a formação de um grupo e sua transformação em equipe? Um grupo é uma reunião de pessoas que transforma-se em equipe quando existe um objetivo comum, trabalham conjuntamente cada qual com suas habilidades para um propósito, a equipe trabalha unida e comprometida com o todo e com cada um, buscando resultados e sendo mutuamente responsáveis por eles. 19- Estabeleça um paralelo entre uma equipe autogerenciada e uma equipe multifuncional. A equipe multifuncional conta com a participação de especialistas de diversas áreas para desenvolver uma atividade ou projeto, ao passo que as autogerenciadas são equipes com alta autonomia, com poder de decisão inclusive de admissão ou demissão, visando a melhoria dos resultados da equipe, não necessariamente especialistas, mas coesos. Sandra Regina Bergmann Schneider 26/abril/2006
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