Exercicios T4 Gestão de Processos

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1. COM RELAÇÃO A DESEMPENHO DE PROCESSO, ASSINALE A ALTERNATIVA CORRETA:
A) Atividade que visa medir em tempo real os processos financeiros.
B) Atividade que compara os resultados previstos com os realizados.
C) Atividade que é responsável por criar indicadores.
D) Atividade voltada para o apontamento de relatórios exigidos pela liderança.
2. A FERRAMENTA QUE TRADUZ A ESTRATÉGIA DA ORGANIZAÇÃO EM MÉTRICAS DE DESEMPENHO FINANCEIRO DO CLIENTE, DOS PROCESSOS INTERNOS E DO APRENDIZADO É:
A) BSC.
B) O Six Sigma.
C) TQM.
D) SMART.
GABARITO
1. Com relação a desempenho de processo, assinale a alternativa CORRETA:
A alternativa "B " está correta.
O desempenho de processo é a atividade que visa comparar os resultados previstos com os
realizados e, para isso, tarefas como medição, coleta e tratamento de informações são
realizadas.
2. A ferramenta que traduz a estratégia da organização em métricas de desempenho financeiro do cliente, dos processos internos e do aprendizado é:
A alternativa "A " está correta.
O BSC traduz a estratégia da organização em métricas de desempenho mensuráveis para as
perspectivas financeiras do cliente, do processo interno e da aprendizagem e crescimento.
1. QUAL CRITÉRIO LISTADO NÃO DEVE SER SEGUIDO NA ESCOLHA DE UM INDICADOR DE DESEMPENHO?
A) Critério da abrangência.
B) Critério da seletividade.
C) Critério da simplicidade.
D) Critério da inacessibilidade.
2. EM RELAÇÃO À DEFINIÇÃO DE UM KPI, MARQUE A AFIRMATIVA CORRETA:
A) É um indicador de desempenho de processo relacionado à parte operacional.
B) Oferece uma visão operacional, tática e estratégia da organização.
C) Existe uma infinidade de indicadores de desempenho de processos, mas somente alguns indicadores-chave de desempenho.
D) É um indicador-chave de desempenho de processo relacionado à parte tática e estratégica.
GABARITO
1. Qual critério listado NÃO deve ser seguido na escolha de um indicador de desempenho?
A alternativa "D " está correta.
Os indicadores devem ser de fácil aplicação (simplicidade), capazes de identificar os
elementos-chave do processo na seleção e diferenciação do que se mede (seletividade),
representativos (abrangência) e de fácil acesso (acessibilidade).
2. Em relação à definição de um KPI, marque a afirmativa CORRETA:
A alternativa "D " está correta.
KPIs possuem características únicas e estão relacionados à estratégia. Os PPIs, por sua vez,
estão relacionados à parte operacional. Existe uma quantidade imensa de KPIs, mas podemos
agrupá-los em categorias.
1. VOCÊ TRABALHA NA ÁREA DE PRODUÇÃO DE UMA GRANDE MULTINACIONAL FABRICANTE DE MEDICAMENTOS, QUE TEM COMO OBJETIVO ESTRATÉGICO A EXCELÊNCIA OPERACIONAL. O GESTOR
DA ÁREA INFORMOU QUE A META É REDUZIR O NÚMERO DE DEFEITOS NA FABRICAÇÃO DE BLISTERS EM 2%, PARA QUE O ÍNDICE DE PRODUTOS COM DEFEITO DA FÁBRICA FIQUE EM 0,3%. MARQUE A AFIRMATIVA INCORRETA:
A) Podemos considerar que essa meta é mensurável.
B) Podemos afirmar que essa meta é relevante.
C) Podemos afirmar que essa meta é abrangente.
D) Podemos afirmar que essa meta é atingível.
2. EM RELAÇÃO À DEFINIÇÃO DE METAS PELA METODOLOGIA SMART, ASSINALE A ALTERNATIVA QUE MELHOR A JUSTIFICA:
A) Agradar a liderança.
B) Criar metas fáceis.
C) As equipes precisam ser mais inteligentes para alcançá-las.
D) Trazer resultados significativos para a organização.
GABARITO
1. Você trabalha na área de produção de uma grande multinacional fabricante de medicamentos, que tem como objetivo estratégico a excelência operacional. O gestor da área informou que a meta é reduzir o número de defeitos na fabricação de blisters em 2%, para que o índice de produtos com defeito da fábrica fique em 0,3%. Marque a afirmativa INCORRETA:
A alternativa "C " está correta.
Uma meta deve ser específica, permitindo que seja mensurada de forma quantitativa, que seja
possível de ser alcançada e que seja relevante para o resultado esperado pela organização.
2. Em relação à definição de metas pela metodologia SMART, assinale a alternativa que melhor a justifica:
A alternativa "D " está correta.
Variedade ‒ quando utilizamos a metodologia SMART, são definidas metas desafiadoras, mas
possíveis de serem alcançadas e alinhadas com a estratégia da empresa.