Estudo de caso - Laboratório Sabin

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Disciplina: Gestão de Pessoas
Profa. Claudia González
Discentes: Davidson Scavello Andrade e Tássio da França Santos 
ESTUDO DE CASO: LABORATÓRIO SABIN
Questões para discussão
a) Quais foram as estratégias apontadas como fatores de sucesso do laboratório Sabin?
São vários os fatores que contribuíram para o sucesso do laboratório Sabin, dentre eles, destacam-se: a estratégia de comunicação (o marketing) e a capilaridade da rede de postos de coleta.
b) Você acredita que essas estratégias podem continuar alavancando o crescimento da empresa nos próximos anos? Explicite suas ideias apontando, em cada estratégia, o que foi positivo no passado e o que você acredita que deva ser alterado no futuro:
Sim. Essas estratégias ajudam na construção de uma empresa sólida, com valores consistentes, que auxiliam na relação com o colaborador, que uma é parte importante da empresa, visto que isso espelha no atendimento ao cliente. 
Com o público-alvo definido, o laboratório Sabin faz o uso de algumas mídias de massa, como anúncios de fachada, dando atenção ao teor da mensagem que será difundida para atingir essas pessoas. Além disso, ele anuncia em jornais diários de Brasília e em revistas, Veja e Foco. Essa efetividade na comunicação é um diferencial para o sucesso da empresa, mesmo que ela não tenha um Plano Integrado de Comunicação Organizacional, como é recomendado. 
Outra estratégia dessa carreira bem sucedida foi a rápida difusão da rede de postos de coleta, que ajudou muito na captação de clientes. 
c) Você percebe alguma ameaça ao crescimento do Sabin no curto prazo?
Diante do cenário atual, em um primeiro momento, a demanda por testes para a covid-19 cresceu exponencialmente. Por outro lado, algumas restrições foram impostas que contribuiu para a redução ou adiamento de alguns exames diagnósticos. No entanto, é essencial enxergar isso além de uma ameaça, que possa dificultar o seu crescimento em curto prazo, mas também como um desafio que impulsiona o laboratório Sabin a inovação e adaptação para essa nova realidade.
d) Você acredita que a estratégia de crescimento pela expansão do número de postos de coleta está esgotada? Por que? Você sugere uma outra estratégia?
Não, porque se tratando da Sabin, a expansão do número de postos de coleta é uma necessidade principalmente para cobrir os investimentos feitos pela empresa. Desta forma, os postos de coleta aumentarão o nível de produção, que consequentemente geram lucro. Além do que, essa conjuntura expulsa pequenos laboratórios do mercado, em virtude deles não conseguirem ofertar um preço competitivo diante da Sabin.
e) A estratégia de divulgação da qualidade como ponto forte é duradoura em um ambiente de poucos competidores, que dispõe praticamente da mesma tecnologia, tornando os bens (serviços laboratoriais) quase homogêneos?
Não. No caso do laboratório Sabin, a qualidade, que é a sua filosofia, dialoga com outros diferenciais da empresa, tais como: a sua inovação, a gestão de pessoas e a sua localização estratégica. Vale lembrar que o Sabin se destaca também pela sua responsabilidade social e ambiental. Com essa postura, a empresa garantiu certificações das normas ISO 9001 e ISSO 14001.
f) Por traz das estratégias do Sabin, qual a que sustenta as Vantagens Competitivas Duradouras (VCD)? (Pessoas? Tecnologia? Inovação?
Partindo do princípio de que as vantagens competitivas duradouras são o diferencial de uma empresa, que com elas consegue se destacar da concorrência e gerar resultados mais atrativos, as estratégias – pessoas, tecnologias e inovação –, conjuntamente, sustentam o Sabin. Sua equipe capacitada, constantes investimentos em tecnologia e inovação fazem dele um laboratório de excelente reputação e que se destaca diante dos seus concorrentes.
Ressalta-se que no Sabin as pessoas são o centro da sua estratégia empresarial, onde ela valoriza e trabalha todos os aspectos importantes que envolvem a vida do trabalhador.
g) Como manter a qualidade do atendimento em uma rede de postos de coleta que cresce muito rapidamente. É provável uma queda da qualidade no atendimento? Por que
Proporcionar um atendimento de qualidade é sempre o que todas as empresas esperam, afinal de contas se o cliente está satisfeito com o serviço prestado, a probabilidade dele se fidelizar é grande. O primeiro passo para isso é identificar e conhecer seu público-alvo, isso permite que ela atenda as necessidades dos clientes. Combinado com isso, é fundamental ter uma equipe que conheça bem os seus produtos e serviços, em que todos estejam trabalhando em prol de um objetivo comum.
Com um mercado cada vez mais competitivo e dinâmico, é provável uma queda da qualidade no atendimento, por algumas razões, tais como: ignorar a necessidade do cliente, não realizar um atendimento personalizado, não investir em atendimento multicanal, equipe despreparada, não estar atenta ao feedback dos clientes e não simplificar processos. 
h) Suponha que a concorrência adote a mesma estratégia de expansão de postos de coleta adotada pelo Sabin. Como o laboratório Sabin pode proceder para “fidelizar” sua clientela
Nessa hipótese, o laboratório Sabin pode adotar algumas estratégias para se diferenciar: 
· Agir com rapidez e segurança, visto que a qualidade e o atraso no atendimento influenciam na satisfação dos clientes, consequentemente, na sua fidelização; 
· Ter uma equipe capacitada para oferecer um atendimento mais humanizado, que tenha como foco na segurança e no bem-estar das pessoas;
· Evitar conversas paralelas, porque a atenção deve estar voltada para os clientes; 
· Padronizar processos; e
· Investir em tecnologias.
i) Se você fosse responsável pela fixação da estratégia de longo prazo do laboratório, quais seriam as suas sugestões para que a empresa continue crescendo no futuro?
· Investir em comunicação digital, adotando mecanismos de comunicação, como por exemplo, estar presente de maneira eficiente nas redes sociais; 
· Estar atento às novidades e aberto para analisar de que forma elas podem ser implantadas para se tornarem um diferencial frente aos concorrentes; e
· Focar nos colaboradores, como por exemplo, oferecer capacitação para melhorar o atendimento aos clientes.