GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI

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Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 
Acertos: 10,0 de 10,0 10/10/2021 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Como se chama o instrumento de TI que serve para fazer diagnóstico, 
planejamento e gestão dos recursos e dos processos de TI pelo qual se busca 
atender às necessidades do negócio e da própria TI? 
 
 
Acordo da Basileia II. 
 
ITIL. 
 
Planejamento Estratégico de TI. 
 
Sarbannes&Oxley. 
 
Cobit. 
Respondido em 10/10/2021 10:46:27 
 
Explicação: 
Planejamento Estratégico de TI. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual das seguintes alternativas é a parte interessada MAIS adequada para 
definir o valor de um serviço? 
 
 
Clientes. 
 
Gerenciamento financeiro para serviços de TI. 
 
Gerente sênior de TI. 
 
Fornecedores. 
 
Dono. 
Respondido em 10/10/2021 10:47:06 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual é o principal propósito do processo gerenciamento do portfólio de 
serviço? 
 
 
Identificar os ativos de serviço em uso. 
 
Levantar os requisitos para desenvolver um serviço. 
 
Fornecer mecanismos para habilitar a organização a investigar e decidir 
sobre quais serviços oferecer. 
 
Gerenciar os serviços de TI 
 
Identificar funcionalidades dos sistemas. 
Respondido em 10/10/2021 10:47:10 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual das alternativas abaixo NÃO é uma justificava o uso do gerenciamento 
de serviços de TI pelas empresas ou departamentos de TI 
 
 
Adaptar-se rapidamente às necessidades de mudança do negócio. 
 
Aumentar a disponibilidade dos serviços de TI sem perder a agilidade. 
 
Justificar o Retorno sobre o Investimento (ROI). 
 
Oferecer o menor risco possível e conformidade com todas estas leis e 
regulamentos que impactam o negócio. 
 
Otimizar os ganho dos contratos. 
Respondido em 10/10/2021 10:47:19 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Todo acesso aos dados da empresa XYZ é liberado pelo departamento de 
Segurança Lógica, para usuários autorizados pelas áreas de TI ou áreas de 
negócio. O Gerenciamento da Segurança é responsável por essa garantia. Qual 
dos seguintes conceitos está sendo preservado? 
 
 
Disponibilidade; 
 
Continuidade. 
 
Confiabilidade; 
 
Não repúdio; 
 
Integridade; 
Respondido em 10/10/2021 10:50:34 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
É o grupo de ferramentas e bancos de dados usados para armazenar a 
informação sobre a configuração de um provedor de serviço: 
 
 
Sistema de Gestão de Configuração. 
 
Sistema de Gestão de Conhecimento do Serviço. 
 
Banco de Dados de Erros Conhecidos. 
 
Banco de Dados de Configuração. 
 
Sistema de Informação de Gestão da Disponibilidade. 
Respondido em 10/10/2021 10:47:31 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Uma sub-função da função Gestão de Operações de TI são: 
 
 
Gestão de configuração 
 
Gestão Técnica 
 
Gestão de Liberação 
 
Gestão de Requisições 
 
Controle de Operações 
Respondido em 10/10/2021 10:47:42 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Reduz ou elimina uma degradação em um serviço operacional de maneira 
paliativa: 
 
 
Problema 
 
Erro Conhecido 
 
Incidente 
 
Resolução 
 
Solução de contorno 
Respondido em 10/10/2021 10:50:14 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Quais são os processos da etapa de estratégia de serviços? 
 
 
Gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento da 
qualidade dos serviços de TI, gerenciamento da estratégia para os 
serviços de TI e gerenciamento de demanda. 
 
Gerenciamento financeiro para os serviços de TI, gerenciamento de 
portfólio de serviços, gerenciamento de demanda, gerenciamento da 
estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de relacionamento 
com a área de negócio. 
 
Gerenciamento das partes interessadas, gerenciamento do 
relacionamento com o cliente, gerenciamento de demanda e 
gerenciamento de portfólio de serviços. 
 
Gerenciamento das partes interessadas, gerenciamento do 
relacionamento com o cliente, gerenciamento da estratégia para os 
serviços de TI e gerenciamento de portfólio de serviços. 
 
Gerenciamento financeiro para os serviços de TI, gerenciamento da 
qualidade dos serviços de TI, gerenciamento da estratégia para os 
serviços de TI e gerenciamento de relacionamento com a área de 
negócio. 
Respondido em 10/10/2021 10:49:25 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Dos processos da etapa de desenho de serviços, qual é o responsável por 
fornecer uma única fonte de informações consistentes e validadas para todos 
os serviços que estão sendo preparados ou que estão efetivamente em 
execução? 
 
 
Gerenciamento de capacidade. 
 
Gerenciamento do catálogo de serviços. 
 
Gerenciamento do nível de serviço. 
 
Gerenciamento de disponibilidade. 
 
Coordenação de desenho. 
Respondido em 10/10/2021 10:48:40 
 
 
 
 
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