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JANAINA FERREIRA PLANO DE COMUNICAÇÃO TIMBERLAND São Paulo 2020 CENTRO UNIVERSITÁRIO DAS AMÉRICAS JANAINA FERREIRA PLANO DE COMUNICAÇÃO TIMBERLAND Plano de Comunicação apresentado ao professor Oscar da Silva Alves, do Centro Universitário das Américas. São Paulo 2020 Sumário 1 Comunicação .................................................................................................. 1 1.1 Problemas que a propaganda deve resolver ......................................... 1 2 Público alvo ..................................................................................................... 2 2.1. Perfil Demográfico .................................................................................... 2 2.2. Perfil Psicográfico .................................................................................... 2 3 Concorrência ................................................................................................... 3 3.1 Concorrência direta ................................................................................... 3 3.2 Concorrência indireta ................................................................................ 4 4 BUDGET - Verba da Campanha ..................................................................... 4 5 Objetivos de Comunicação.............................................................................. 5 6 Estratégias de Comunicação ........................................................................... 5 6.1 Propaganda .............................................................................................. 5 Utilizar por meio de espaços fechados e com grande fluxo de pessoas como o shopping ou uma área da cidade movimentada, especificamente grandes avenidas de São Paulo, bairro Faria Lima, segmentando o público da linha casual, uma pessoa independente que busca seus sonhos, trabalha e tem suas responsabilidades. .................................................................................. 6 6.3 Promoção de vendas ................................................................................ 6 7 Objetivos da Propaganda ................................................................................ 6 8.1 Por que uma nova comunicação ........................................................... 7 8.2 Efeito que a comunicação deve ter junto ao consumidor ....................... 8 Há dois efeitos possíveis na comunicação, sendo: ..................................... 8 1- A comunicação da Timberland fará com que seu público entenda como a marca é versátil e atenta ao mercado da moda. Trazendo a lembrança de uma empresa com diversidade de produtos casuais sem perder a essência dos produtos para esportes radicais. Uma marca preocupada com o meio ambiente e principalmente com seus consumidores, proporcionando uma gama de opções de roupas e calçados, gerando curiosidade nos clientes a acessarem seu site, redes sociais e loja física para conhecer os produtos. 8 2- A comunicação deverá agregar valor da marca na mente do consumidor, incentivar a experimentação da linha de produtos, e aumentar à sua lembrança, como uma empresa que proporciona uma diversidade de produtos para inúmeras ocasiões. ............................................................... 8 8.3 Qual o benefício mais persuasivo que podemos oferecer? E quais os outros benefícios? ....................................................................................... 8 8.4 Posicionamento de Comunicação ................................................................ 8 8.5 Tema da Campanha ................................................................................. 9 8.6 Conceito Criativo ....................................................................................... 9 8.7 Promessa básica ..................................................................................... 10 8.9 Imagem desejada .................................................................................... 11 8.10 Tom de voz ........................................................................................... 11 8.11 Obrigatoriedades ................................................................................... 11 8.12 Materiais a serem desenvolvidos .......................................................... 11 8.12.1 Mídia DOOH ................................................................................... 12 A peça conceito será com feita em retrato para veiculação no meio DOOH, especificamente relógio digital. A peça será estática com duração de 20 segundos em um circuito de 10 faces. A cada 10 marcas, o anuncio fixa por 20 segundos e troca. ................................................................................. 12 8.12.8 Banner para internet expansivo ...................................................... 12 8.13 Mídias recomendadas e meios sugeridos .......................................... 12 DOOH ........................................................................................................ 12 A peça conceito será veiculada nos relógios digitais do veículo ÓTIMA, dentro dos shoppings JK IGUATEMI, IGUATEMI e nos relógios localizados na Av Faria Lima, uma das maiores avenidas de São Paulo, onde tem um grande poder de impacto e é a maior região de vendas da marca no país, segundo dados do cliente. Os shoppings da rede Iguatemi são do público A e B assim como a marca Timberland, gerando assim uma oportunidade para a mídia. ...................................................................................................... 13 Sobre o anúncio: Impactar rapidamente o maior volume de pessoas em 10 segundos. .................................................................................................. 13 INTERNET ....................................................................................................... 13 Quando uma marca investe em comunicação na Internet para todo o mundo, é basicamente isso que acontece: a marca fica visível para milhares de pessoas que nem sabiam que ela existia. O tempo todo. A publicidade online, quando bem-feita, aumenta a visibilidade de uma marca e, com isso, as possibilidades de tráfego para um site ou e-commerce. Na internet a peça será veiculada nas redes sociais da marca Timberland, como Instagram, Facebook e site. E também com posts patrocinados no Google Adwords. .................................................. 13 Sobre o anúncio: Atrair buscas por “moda”, “tendência”, “timberland”, “bota”, bolsa”. .............................................................................................................. 13 Duração: posts semanais a partir de 20 de novembro com imputs diários de acordo com dados captados no Adwords até utilizar o limite de verba da campanha......................................................................................................... 13 ANEXO I – PEÇA CONCEITO ......................................................................... 14 1 1 Comunicação 1.1 Problemas que a propaganda deve resolver Através de pesquisas e análises de redes sociais, foi possível identificar como a marca Timberland se comunica com seus consumidores no mercado da moda. Em seu Instagram e Facebook, a marca posta semanalmente fotos e conteúdos remetidos a esportes radicais, poses em áreas florestais e ocasiões de inverno que remetem a utilização de botas (a Yelllow Boot, seu produto carro chefe). Acredito que este posicionamento é feito para atingir seu público primário de “aventureiros”, sendo assim bem vista no mercado de esportes radicais. Entretanto quando olhamos seus anúncios de produtos casuais, (que vão desde boots a sandálias) há uma falta de conteúdo ou uma comunicação fraca. Um post de um produto casualem meio a tantas fotos de modelos de botas em matas e áreas silvestres, faz com que a marca esteja perdida sobre seu posicionamento desta linha de produtos e o público que quer atingir. É como se esta linha fosse uma edição limitada, sazonal ou edição especial, o que não é a realidade, uma vez que na subdivisão de linhas, 40% representam os calçados casuais. Na análise foi possível identificar que os clientes da marca são fiéis e acreditam na história da Timberland, consideram seus produtos de alta qualidade e apoiam a empresa no seu posicionamento com a linha Earthkeepers, cuja matéria-prima deve ser pelo menos 50% sustentável ou reciclável, sendo um ponto positivo da marca. Quando olhamos a linha casual, seus clientes mal a conhecem, e a marca perde bem em vendas para seus concorrentes, pois seu público para esta linha de produtos não é bem definido, fazendo com que não conheçam bem os produtos disponíveis da linha casual. Alguns fatores identificados na pesquisa que podem ocasionar o quadro relatado são: 2 A marca não é tão conhecida pelas pessoas. A maioria que compra é por indicação e não pela comunicação feita. A Timberland oferece uma linha casual e de vestuário, porém o público não a conhece e vê a marca somente de produtos para esportes de aventura, especificamente as boots. O público-alvo não é bem definido. Peças de comunicação não são direcionadas. Seus produtos são impulsionados apenas nas épocas de inverno, por serem térmicos e resistentes a agua. Atualmente a marca tem tido dificuldades ao vender seus itens casuais, uma vez que sempre foi direcionada ao mercado de esportes de aventuras. O grande problema a ser resolvido é ganhar espaço no mercado de moda casual, sem perder o mercado de esportes, direcionando a comunicação ao público correto sem perder sua essência de uma marca inovadora, familiar, tecnológica e de boa qualidade, sempre em sintonia com seus consumidores. A resolução do problema seria direcionar a comunicação ao público casual, sem perder o público adventure, identificando os pontos fortes de seus produtos do estilo casual como bolsas, mochilas, sandalias e mostrando ao consumidor final suas qualidades. Comunicar que a Timberland não só trabalha com produtos para esportes de aventura, mas que também contam com uma linha de produtos casuais, como sapatênis, sandálias, acessórios e roupas versáteis, que podem ser usadas por homens e mulheres, por todo o ano, não só no inverno como a marca direciona, mas no dia-a-dia no trabalho, em um simples almoço, um aniversário, trilhas ou viagens com familiares e amigos. 2 Público alvo 2.1. Perfil Demográfico Homens e mulheres das classes econômicas A e B pertencentes à faixa etária de 26 a 35 anos, de todo o Brasil, que vivem em áreas urbanas. 2.2. Perfil Psicográfico 3 Atualmente a Timberland atua com dois públicos divididos por categorias de produtos (adventure e casual). Para a linha casual, o público alvo é formado pessoas de 26 a 35 anos, que buscam conforto e estilo, gostam de andar na moda e que além de carro próprio, tem uma casa própria ou alugada, geralmente são casados e em sua maioria, possui filhos. Possui maior segurança financeira que permite viagens com a família, almoço com amigos, aniversários, jantares, sendo assim uma pessoa mais caseira e destinada a usar uma linha mais casual. 3 Concorrência 3.1 Concorrência direta Para Kotler, um bom ponto de partida para definir uma estrutura de referência competitiva para o posicionamento da marca é determinar os pertencentes à categoria — os produtos ou conjuntos de produtos com os quais a marca compete e que funcionam como seus substitutos próximos. A partir disso, identificamos como os principais concorrentes da Timberland as marcas que atuam fortemente no segmento de linhas casuais, ou seja, também buscam atingir um público com estabilidade, preocupado com conforto e estilo que é o mercado de casuais, porém, mantem sua linha de esportes como foco principal. Abaixo a divisão dos concorrentes do segmento casual em ‘diretos’ e ‘indiretos’: 3.1 Concorrentes Diretos Vans - Concorre com a Timberland no seguimento de calçados casuais. No início foi adotada somente por praticantes de esportes, mas com o passar do tempo, em meio à evolução de seus produtos e grande aceitação de todos, a marca tornou-se ícone para o público mais jovem. Os preços variam de R$ 199,90 até R$ 249,90 em um tênis. Pontos fortes – Design diferenciado e a prova d’agua; atende todos os públicos; homens e mulheres; Pontos fracos – Falta de tecnologia; 4 Richards - Concorre com a Timberland no seguimento de calçados e outros itens casuais. Uma marca brasileira, que vem crescendo consideravelmente por conta de seus produtos para a moda masculina. O conceito da marca são roupas e calçados despojados, chiques e casuais, atraindo o público para um estilo de vida lifestyle. Os preços dos produtos variam de R$329,90 em um mocassim a R$859,90 em uma bota Premium. Pontos Fortes – Sofisticação e qualidade dos seus produtos; Exclusividade e bom gosto; Pontos Fracos – Falha na distribuição; possuem poucas lojas físicas; 3.2 Concorrência indireta Oakley - Mesmo sendo muito associado à modalidade do Surf, a Oakley compete diretamente com o público da Timberland, por oferecer produtos para a linha adventure, mas especificamente as botas, quanto sapatos e tênis casuais. Os preços dos tênis são em média 450 reais. Pontos Fortes – Preço competitivo; Condições de preço mais acessíveis; Pontos Fracos – Modelos parecidos e com preços semelhantes. 4 BUDGET - Verba da Campanha A verba total fica em torno de R$ 2.615,000,00, divididos da seguinte forma: Tabela manual 5 5 Objetivos de Comunicação Atingir os consumidores da Timberland, mostrando que a marca não só trabalha com produtos para esportes de aventura, mas que também contam com uma linha de produtos casuais, uma marca versátil que pode ser usada em diversas ocasiões, na montanha, na cidade, em qualquer lugar e veja a Timberland como um estilo de vida, não como uma loja de roupas para esporte e boots. Intensificar a visibilidade da linha casual da marca, através de campanhas institucionais, gerando uma comunicação direta e objetiva com continuidade em mais de um meio, da televisão e outdoor a internet em suas redes sociais, integrando a campanha. É importante que o consumidor invista na marca, reconhecendo sua qualidade, tecnologia, uma marca sustentável, preocupada com o meio ambiente e que procura estar em constante interação com seus consumidores. A campanha terá o foco institucional, ou seja, fixar a marca muito bem na mente dos consumidores e isso só acontece em longo prazo com campanhas durante todo o ano reforçando o nome, qualidade e valor da marca. . 6 Estratégias de Comunicação 6.1 Propaganda Esta ferramenta deverá trazer maior lembrança de marca para o consumidor de moda casual, assim como dar maior visibilidade para a Timberland. Com isso a estratégia irá divulgar todos os produtos da marca sem deixar sua essência aventureira, fazendo assim com que o consumidor conheça a diversidade da linha de bolsas, calçados e roupas casuais. 6 6.2 Mídias indoor e Outdoor Utilizar por meio de espaços fechados e com grande fluxo de pessoas como o shopping ou uma área da cidade movimentada, especificamente grandes avenidas de São Paulo, bairro Faria Lima, segmentando o público da linha casual, uma pessoa independente que busca seus sonhos, trabalha e tem suas responsabilidades. 6.3 Promoção de vendas Apesar da marca Timberland já ser bem vista pelo seu público de “aventureiros” como uma marca famosa pela boa qualidade de seus produtos, ainda falta muito a atingir quando se fala de itens casuais. Para isso a comunicação está voltada ao brand,posicioná-la será uma forma de estimulo de lembrança para o target, tanto na hora da compra de um novo calçado quanto um boca-a-boca positivo entre amigos. Essencialmente as campanhas promocionais estarão direcionadas ao novo posicionamento e conceito da marca para atingir não só o público de aventureiros, mas o público casual. Mostrando os produtos de forma sútil e gerando curiosidade para compra. 7 Objetivos da Propaganda A propaganda tem como objetivo chamar atenção do público alvo, fazendo-o entender que a marca está com um novo posicionamento, trazendo sua linha de produtos casuais com um conceito de “você de timber”, mostrando que a Timberland pode ser usada na área urbana e não apenas no inverno, em trilhas ou esportes radicais. A marca quer assimilar seus produtos a qualquer pessoa em diversos momentos da sua vida. 7 8 Estratégia de Criação 8.1 Por que uma nova comunicação Será utilizado um posicionamento um pouco diferente do que a marca adota atualmente. Agora a intenção é atrair novos consumidores e mostrar aos seus clientes atuais a linha de produtos casuais da Timberland para a cidade urbana. Identificamos que em suas campanhas há sempre um ar florestal com esportes, como trilhas as cachoeiras, montanhas e passeios até na neve, sempre com muito verde remetendo esportes com a natureza. Agora a marca traz seus produtos para a cidade, mas mantendo a essência madeira/land, porém, no asfalto, declarando aos seus consumidores a possibilidade de usar um produto timberland nesta região e as diversas possibilidades que os produtos casuais permitem aos consumidores finais, mantendo a sua tradição de “aventureiros”, mas agora com esportes mais leves, como andar de bicicleta em uma ciclovia da cidade, patinetes ou qualquer ocasião que envolva estilo e conforto como um happy hour na empresa ou um evento com familiares e amigos, mostrando que a Timberland pode ser sempre presente na vida seus clientes. 8 8.2 Efeito que a comunicação deve ter junto ao consumidor Há dois efeitos possíveis na comunicação, sendo: 1- A comunicação da Timberland fará com que seu público entenda como a marca é versátil e atenta ao mercado da moda. Trazendo a lembrança de uma empresa com diversidade de produtos casuais sem perder a essência dos produtos para esportes radicais. Uma marca preocupada com o meio ambiente e principalmente com seus consumidores, proporcionando uma gama de opções de roupas e calçados, gerando curiosidade nos clientes a acessarem seu site, redes sociais e loja física para conhecer os produtos. 2- A comunicação deverá agregar valor da marca na mente do consumidor, incentivar a experimentação da linha de produtos, e aumentar à sua lembrança, como uma empresa que proporciona uma diversidade de produtos para inúmeras ocasiões. 8.3 Qual o benefício mais persuasivo que podemos oferecer? E quais os outros benefícios? O benefício mais persuasivo que a marca pode oferecer, é de que a marca Timberland sempre esteve preocupada com seus consumidores, seja da linha adventure ou casual, os produtos possuem tecnologia, conforto, estilo e uma gama de designs exclusivos. Os outros benefícios são: Uma linha sustentável chamada EarthKeepers, onde 50% do material deve ser reciclável, uma marca preocupada com o meio ambiente e presente no mundo todo. 8.4 Posicionamento de Comunicação Atualmente a Timberland tem direcionado sua comunicação apenas ao seu público de esportes radicais e agora com a nova comunicação pretende se reposicionar no mercado da moda como uma marca versátil para vários tipos de 9 ocasiões, desde trilhas a caminhadas pelas maiores avenidas do Brasil, se tornando uma marca lembrada por seus produtos e preocupação com seu público e meio ambiente. No final da campanha a marca quer ser reconhecida por proporcionar novas tendências, e agregar experiências na área urbana especificamente. Para isso, deve enfrentar os dois maiores concorrentes de moda casual: Vans que atinge um público mais jovem, porém, com estilo e atento as novidades da moda e a marca Richards com um público mais direcionado para área casual, que buscam ocasiões mais familiares e simples. 8.5 Tema da Campanha O tema da campanha será “você de timber”, ligando momentos simples do dia- a-dia como andar de bicicleta ou caminhar pela rua com uma bolsa ou calçado Timberland, mostrando conforto e estilo de forma diversificada. 8.6 Conceito Criativo O conceito criativo foi pensado através de pesquisas, avaliando consumidores de moda casual e consumidores Tiimberland. Conceito “Você de Timber, onde e como quiser”: A ideia desse conceito é algo mais direto, mostrando uma mulher comum em uma bicicleta, com uma saia casual Timberlad e sua bolsa carteiro Timberland. Dois produtos casuais que mostram a cara da marca. A mulher está parada vestindo a saia e sua bolsa na cesta da bike, como se ela estivesse decidindo onde ir. Os itens são destacados sutilmente juntamente com a palavra Timber para fazer com que o consumidor veja os produtos no anúncio. Há também o símbolo de sustentabilidade para atrair curiosidade no anúncio e se refere ao material da bolsa que é 50% reciclável. Trazendo estilo, inovação e sustentabilidade na utilização do produto, mostrando o quão a marca é 10 preocupada com seus consumidores e que há inúmeras possibilidades de moda com a Timberland. O conceito “Você de Timber, onde e como quiser”, mostra com muita clareza que um produto timberland pode ser usado fazendo um esporte que é andar de bicicleta, ou qualquer outra atividade que desejar. O conceito agora não fica indefinido o público alvo, mas sim a ocasião em que o cliente possa usar, o que remete criatividade e inúmeras possibilidades ao consumidor final, fazendo com que ele deixe de pensar na Timberland como uma marca apenas para esportes, mas agora para qualquer lugar. As palavras “onde e como quiser” mostra o conceito que quem decide onde e como usar um produto, é o consumidor e não a marca, diferente de inúmeras marcas que rotulam um estilo único para seus produtos. Com as palavras “você de timber” é exatamente para mostrar ao público que existe inúmeras possibilidade de usar um produto Timberland e que você pode apoiar a causa de fazer um mundo melhor, usando um Timberland 50% reciclado. Com essa comunicação a visibilidade da marca passa a ser reconhecida com um novo posicionamento, sendo mais lembrada pelo consumidor em uma compra. A ideia da campanha não é apenas atingir o público de moda casual, mas manter o público de esportes radicais, abrindo as suas mentes para inúmeras possibilidades de consumo. 8.7 Promessa básica A promessa básica é fazer com que o consumidor não se prive ao usar o produto da marca, gerando grandes possibilidades de looks e ocasiões para usá- lo. 8.8 Justificativa (Reason Why) 11 A versatilidade da marca faz com que a promessa básica se cumpra, uma vez que a marca ilustra o consumidor usando itens casuais para a prática de um esporte que é andar de bicicleta. 8.9 Imagem desejada A campanha deve fazer com que o consumidor, ao pensar em tendência, estilo, conforto ou tecnologia, se lembre da Timberland como uma marca versátil e o instigue a procurar a marca e comprar os produtos para se sentir na moda. 8.10 Tom de voz O tom de voz será poético e conceitual. Deverá reforçar o diferencial da marca em relação aos concorrentes, que é a inclusão dos produtos de esportes para qualquer ocasião e com isso mostrar mais uma vez os produtos da linha casual da marca Timberland. 8.11 Obrigatoriedades É de extrema importância itens leves para remeter atenção aos produtos expostos. A cor marrom se refere a Timber (madeira) para dar continuidade a marca sem perder sua essência. O símbolo sútil de sustentabilidadepara gerar curiosidade no consumidor sobre a proposta da marca com os produtos 50% reciclável. 8.12 Materiais a serem desenvolvidos 12 8.12.1 Mídia DOOH A peça conceito será com feita em retrato para veiculação no meio DOOH, especificamente relógio digital. A peça será estática com duração de 20 segundos em um circuito de 10 faces. A cada 10 marcas, o anuncio fixa por 20 segundos e troca. 8.12.8 Banner para internet expansivo A peça conceito será feita em banner expansivo para WEB, para ser veiculada nas redes sociais da marca Timberland e com posts patrocinados. 8.13 Mídias recomendadas e meios sugeridos Os meios escolhidos para a comunicação da Timberland foram DOOH e INTERNET: DOOH Escolhemos o meio DOOH, por ser um sistema multi telas que amplifica de forma eficaz a mensagem de uma marca, criando um nível mais profundo de envolvimento com os consumidores. Para empresas como a Timberland que buscam aumentar a conscientização em massa e gerar maior alcance, a publicidade DOOH oferece um ambiente totalmente seguro e fácil de se apostar. A publicidade é única porque intercepta consumidores ativos com mensagens altamente segmentadas para seu dia a dia. 13 A peça conceito será veiculada nos relógios digitais do veículo ÓTIMA, dentro dos shoppings JK IGUATEMI, IGUATEMI e nos relógios localizados na Av Faria Lima, uma das maiores avenidas de São Paulo, onde tem um grande poder de impacto e é a maior região de vendas da marca no país, segundo dados do cliente. Os shoppings da rede Iguatemi são do público A e B assim como a marca Timberland, gerando assim uma oportunidade para a mídia. Sobre o anúncio: Impactar rapidamente o maior volume de pessoas em 10 segundos. Duração: 3 meses de veiculação a partir de 20 de Novembro que é quando entra a nova estação. INTERNET Quando uma marca investe em comunicação na Internet para todo o mundo, é basicamente isso que acontece: a marca fica visível para milhares de pessoas que nem sabiam que ela existia. O tempo todo. A publicidade online, quando bem-feita, aumenta a visibilidade de uma marca e, com isso, as possibilidades de tráfego para um site ou e-commerce. Na internet a peça será veiculada nas redes sociais da marca Timberland, como Instagram, Facebook e site. E também com posts patrocinados no Google Adwords. Sobre o anúncio: Atrair buscas por “moda”, “tendência”, “timberland”, “bota”, bolsa”. Duração: posts semanais a partir de 20 de novembro com imputs diários de acordo com dados captados no Adwords até utilizar o limite de verba da campanha. 14 ANEXO I – PEÇA CONCEITO Peça conceito – Timberland, linha casual 15 Bibliografia MLABC, Publicidade na Internet: o que é e como fazer. Disponível em: < https://www.mlabs.com.br/blog/publicidade-na- internet/#:~:text=Quando%20voc%C3%AA%20investe%20em%20publicidade, um%20site%20ou%20e%2Dcommerce.> acesso em 10 de outubro de 2020. TIMBERLAND, Saiba 5 curiosidades sobre a marca. Disponível em: < https://www.lojavirus.com.br/blog/timberland-saiba-5-curiosidades-sobre-a- marca/> Acesso em 09 de Outubro de 2020. KOTLER, P. e LANE, K. Administração de Marketing. Ed 14. Editora Person. 22 de Outubro de 2012. Capítulo 1, Marketing para o século XXI.
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