Indicadores de Desempenho e Hierarquia Organizacional

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1. De acordo com o que está apresentado no módulo I, a respeito de indicadores de desempenho, é possível se afirmar que:
I – Um indicador de desempenho é uma variável que serve, quando quantificada, para demonstrar/revelar/direcionar o desempenho daquilo que se está querendo medir.
II – Da mesma forma que os médicos ou os economistas, entre outros, os gestores organizacionais também precisam de indicadores numéricos que lhes permitam saber se a organização está fazendo o que deve ser feito, e se da melhor forma.
III – Dentre as coisas que os gestores de uma empresa precisam saber é se ela está sendo competitiva. Uma forma geralmente utilizada para esse fim e a análise da evolução dos resultados da taxa de retorno de investimentos.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	a.
	I
	
	b.
	I e II
	
	c.
	I e III
	
	d.
	II e III
	
	e.
	III
0,7 pontos   
PERGUNTA 2
1. De acordo com o que está apresentado no módulo I, na abordagem da Fundação Nacional da Qualidade, indicadores de desempenho “são informações quantitativas ou fatos relevantes que expressam o desempenho de um produto ou processo, em termos de eficiência, eficácia ou nível de satisfação, e, em geral, permitem acompanhar sua evolução ao longo do tempo. ”
A esse respeito é pode-se afirmar que:
I – A eficácia é a palavra usada para indicar que a organização utiliza produtivamente, ou de maneira econômica seus recursos.
II – A eficiência é a palavra usada para indicar que a organização realiza seus objetivos.
III – A eficiência significa e extensão com que a demando de recursos é minimizada e o desperdício é eliminado, na busca da eficácia.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	a.
	I
	
	b.
	II
	
	c.
	III
	
	d.
	I e III
	
	e.
	II e III
0,7 pontos   
PERGUNTA 3
1. De acordo com o apresentado no módulo I, os indicadores de desempenho, que fazem parte de um sistema de medição de desempenho, podem servir para:
I – Avaliar e direcionar o desempenho organizacional
II – Executar a tomada de decisão
III – Comunicar as estratégias e as prioridades da alta administração e dos gestores.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	a.
	I
	
	b.
	I e II
	
	c.
	II e III
	
	d.
	I e III
	
	e.
	III
0,7 pontos   
PERGUNTA 4
1. De acordo com o apresentado no módulo I, a respeito da análise dos resultados dos indicadores de desempenho, na abordagem da Fundação Nacional da Qualidade, para que o resultado de um indicador de desempenho seja considerado como sendo bom, é necessário que:
I – Apresente tendência favorável, isto é, melhore ao longo do tempo
II – Apresente números iguais ou, de preferência, superiores aos dos referenciais comparativos
III – Não demonstre falta de atendimento de requisitos das partes interessadas.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	a.
	I
	
	b.
	I e II
	
	c.
	I e III
	
	d.
	II e III
	
	e.
	I, II e III
0,7 pontos   
PERGUNTA 5
1. Como tratado no módulo 2, as organizações, na sua quase totalidade, são organizadas na forma de hierarquia, sendo que o mais comum é que se tenham, ao menos três níveis hierárquicos: nível estratégico, nível gerencial e nível operacional.
A esse respeito pode-se afirmar que;
I – No nível estratégico concentram-se, entre outras, ações e decisões relacionadas a: (a)definição do posicionamento estratégico da organização, face às ameaças e oportunidades do ambiente externo e às forças e fraquezas e internas; e (b)análise do desempenho organizacional com a consequente correção dos rumos, quando necessário.
II – Ao nível gerencial compete a definição dos objetivos estratégicos de curto, médio e longo prazos e das respectivas estratégias para atingi-los; e a transformação dos objetivos estratégicos em objetivos de cada área ou processo.
III – No nível operacional concentra-se a execução. É nesse nível que os produtos dos processos principais do negócio são produzidos e é aqui, também, que os processos de apoio geram seus produtos.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	a.
	I
	
	b.
	I e II
	
	c.
	I e III
	
	d.
	II e III
	
	e.
	I, II e III
0,7 pontos   
PERGUNTA 6
1. Como tratado no módulo 2, dentre o conjunto de atribuição próprias da alta direção das organizações, destaca-se a formulação e a implementação das estratégias,
A esse respeito pode-se afirmar que:
I – Uma vez definidas as estratégias, elas precisam ser implementadas e acompanhadas. Para que isso seja feito o caminho mais comum é, primeiramente, o estabelecimento de metas de curto e longo prazos e de planos de ação associados aos objetivos estratégicos e, depois, o acompanhamento dos resultados alcançados ao longo do período de implementação das estratégias.
II – O estabelecimento de metas, por sua vez, significa a quantificação de objetivo e, para que haja essa quantificação, é essencial a identificação de indicadores representativos dos objetivos. Em outras palavras, para que possa ocorrer a avaliação da implementação das estratégias é requerido que existam indicadores de desempenho, para os quais possam ser atribuídas metas atreladas aos objetivos estratégicos.
III – Se entendermos metas como a quantificação de objetivos, não há possibilidade de se definir uma meta sem que se tenha um indicador de desempenho relacionado.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	a.
	I
	
	b.
	I e II
	
	c.
	I e III
	
	d.
	II e III
	
	e.
	I, II e III
0,7 pontos   
PERGUNTA 7
1. Como tratado no módulo 2 não existem padrões norteadores da escolha dos indicadores de desempenho que devem fazer parte do chamado “painel de bordo das organizações”, isto é, os indicadores estratégicos. O que se sabe é que na grande maioria dos casos, os indicadores são escolhidos por intuição, ou seguindo orientações de conhecimentos administrativos bastante disseminado, como é o caso do Gerenciamento por Diretrizes (GPD) e o Balanced Scorecard (BSC).
A respeito do GPD, pode-se afirmar que:
I – As metas do GPD podem ser classificadas em metas relacionadas ao produto e metas relacionadas às pessoas.
II – Os focos das metas relacionadas aos produtos são: qualidade intrínseca, custo, entrega e moral.
III – Exemplos de indicadores relacionados à dimensão “qualidade intrínseca” são: número de não conformidades, número de reclamações e evolução dos custos dos produtos.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	a.
	I
	
	b.
	I e II
	
	c.
	I e III
	
	d.
	II e III
	
	e.
	I, II e III
0,7 pontos   
PERGUNTA 8
1. Como tratado no módulo 2, o Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão inicialmente proposta como um instrumento para medição de desempenho, mas que nos dias de hoje vem sendo cada vez mais aperfeiçoado e utilizado, não só para a medição do desempenho, mas também para auxiliar na definição e implementação de estratégias.
A respeito do BSC e sua aplicação pode-se afirmar que:
I – Um dos componentes básicos do BSC é o “mapa estratégico” que, na sua forma mais usual, contempla quatro perspectivas: financeira, do cliente, interna e do aprendizado e crescimento, para as quais são estabelecidos objetivos ou focos estratégicos inter-relacionados entre si.
II - Analisando o mapa estratégico da Bahia Sul, apresentado no item 2.4.2.2 do livro texto, o que se pode notar é que em todas as perspectivas (financeira, do cliente, interna e de aprendizado) são apresentados os indicadores de desempenho (dentro dos círculos ovais) e logo abaixo deles os objetivos relacionados.
III – Analisando o caso da Politeno, que aparece também no item 2.4.2.2 do livro texto, o que pode ser notado é que nessa organização a definição dos indicadores de desempenho, no nível estratégico, passa pelas etapas: definição da missão, definição da visão, definição dos valores organizacionais e da política de qualidade, definição dos objetivos estratégicos para cada uma das perspectivas do BSC, definição dos indicadores estratégicos resultantes (outcomes), e definição dos indicadores direcionadores (drivers).
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	a.
	I
	
	b.
	I e II
	
	c.
	II e III
	
	d.
	I e III
	
	e.
	I, II e III
0,7 pontos   
PERGUNTA 9
1. Como tratado no módulo 2, para que osobjetivos estratégicos possam ser atingidos é necessário que toda a organização se envolva. Isto significa que unidades de negócio, divisões, departamentos, superintendências, e seja lá qual for a designação que se dê a qualquer parte da organização, todos têm que saber a respeito daquilo que corresponde à sua parte, para que possa contribuir para que os objetivos estratégicos sejam alcançados.
Dentre as formas utilizadas para desdobramento das estratégias encontram-se as seguintes:
I– Desdobramento por integração
II– Desdobramento por contribuição
III– Desdobramento por compartilhamento
IV – Desdobramento por determinação
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	a.
	I e II
	
	b.
	II e III
	
	c.
	III e IV
	
	d.
	I, II e III
	
	e.
	I, II, III e IV
0,7 pontos   
PERGUNTA 10
1. Como tratado no módulo 3, as organizações são formadas por processos, quer eles sejam classificados como principais ou como de apoio, e processos, por sua vez, nada mais são do que a transformação de entradas (insumos) em saídas (produtos), por meio de um conjunto de atividades inter-relacionadas.
A esse respeito pode-se afirmar que:
I – O que é normal de esperar é que de todos os processos resultem produtos (saídas), para os quais existam clientes. Não faz sentido se ter um processo que não tenha ao menos um cliente para seus produtos.
II – Os clientes dos processos nada mais são do que os destinatários dos seus produtos, podendo ser divididos em clientes internos e clientes externos.
III – Outra característica comum dos processos, que deve ser levada em conta, é que eles, de forma direta ou indireta, exercem impactos sobre as pessoas da organização, sobre os acionistas, proprietários ou equipe dirigente, sobre a sociedade e sobre outras partes interessadas porventura existentes.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	a.
	II e III
	
	b.
	I e II
	
	c.
	I e III
	
	d.
	II
	
	e.
	I, II e III
0,7 pontos   
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