AVALIAÇÃO GESTÃO DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL

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AVALIAÇÃO GESTÃO DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL 
PERGUNTA 1 - De acordo com o que está apresentado no módulo I, a respeito
de indicadores de desempenho, é possível se afirmar que:
I – Um indicador de desempenho é uma variável que serve, quando
quantificada, para demonstrar/revelar/direcionar o desempenho daquilo
que se está querendo medir.
II – Da mesma forma que os médicos ou os economistas, entre outros,
os gestores organizacionais também precisam de indicadores numéricos
que lhes permi tam sabe r se a organização está fazendo o q ue deve ser
feito, e se da melhor forma.
III – Dentre a s coisas que o s gestores de uma e mpresa precisam saber
é se ela está sendo competitiva. Uma forma geralmente utilizada para
esse fim e a análise da evolução dos resultados da taxa de retorno de
investimentos.
Está correto apenas o que se afirmar em:
 a. I
 b. I e II
 c. I e III
 d. II e III
 e. III
PERGUNTA 2 - De acordo com o que está apresentado no mó dulo I, na
abordagem da Fundação Nacional da Qualidade, indicadores de desempenho
“são informações quantitativas ou fatos relevantes que e xpressam o
desempenho de um produto ou processo, em termos de eficiência, eficácia ou
nível de satisfação, e, em geral, permitem acompanhar sua evolução ao l ongo
do tempo. ”
A esse respeito é pode-se afirmar que:
I – A eficácia é a palavra usada para indicar que a organização utiliza
produtivamente, ou de maneira econômica seus recursos.
II – A eficiência é a palavra usada para indicar que a organização realiza
seus objetivos.
III – A eficiência significa e extensão com q ue a dem ando de recursos é
minimizada e o desperdício é eliminado, na busca da eficácia .
Está correto apenas o que se afirmar em:
 a. I
 b. II
 c. III
 d. I e III
 e. II e III 
PERGUNTA 3 - De acordo com o apresentado no módulo I, os indicadores de
desempenho, que fazem parte de um sistema de medição de desempenho,
podem servir para:
I – Avaliar e direcionar o desempenho organizacional
II – Executar a tomada de decisão
III – Comunicar as estratégias e as prioridades da alta administração e
dos gestores.
Está correto apenas o que se afirmar em:
 a. I
 b. I e II
 c. II e III
 d. I e III
 e. III
PERGUNTA 4 - De acordo com o apresentado no módulo I, a re speito da
análise dos resultados dos indicadores de desempenho, na abordagem da
Fundação Nacional da Qualidade, para que o resultado de um indicador de
desempenho seja considerado como sendo bom , é necessário que:
I – Apresente tendência favorável, isto é, melhore ao longo do tempo
II – Apresente números iguais ou, de preferência, superiores aos dos
referenciais comparativos
III – Não demonstre falta de atendimento de requisitos das partes
interessadas.
Está correto apenas o que se afirmar em:
 a. I
 b. I e II
 c. I e III
 d. II e III
 e. I, II e III
PERGUNTA 5 - Como tratado no módulo 2, as organizações, na sua quase
totalidade, são organizadas na forma de hierarquia, sendo que o mais comum é
que se tenham, ao menos três níveis hierárquicos: nível estratégico, nível
gerencial e nível operacional.
A esse respeito pode-se afirmar que;
I – No nível estratégico concentram-se, entre outras, ações e decisões
relacionadas a: (a)definição do posicionamento estratégico da
organização, face às ameaças e oportunidades do ambiente externo e
às forças e fraquezas e internas; e (b)análise do desempenho
organizacional com a consequente correção dos rumos, quando
necessário.
II – Ao nível gerencial compete a definição dos objetivos estratégicos de
curto, médio e longo prazos e das respectivas estratégias para atingi-los;
e a transformação dos ob jetivos estratégicos em objetivos de cada área
ou processo.
III – No n ível operacional concentra-se a execução. É nesse nível que os
produtos dos processos principais do negócio são produzidos e é aqui,
também, que os processos de apoio geram seus produtos.
Está correto apenas o que se afirmar em:
 a. I
 b. I e II
 c. I e III
 d. II e III
 e. I, II e III 
PERGUNTA 6 - Como tratado no módulo 2 , dentre o conjunto de atribuição
próprias da alta direção das organizações, destaca-se a formulação e a
implementação das estratégias,
A esse respeito pode-se afirmar que:
I – Uma vez definidas as estratégias, elas precisam ser implementadas e
acompanhadas. Para que isso seja feito o caminho m ais comum é,
primeiramente, o estabelecimento de metas de curto e longo prazos e de
planos de ação associados aos objetivos estratégicos e, depois, o
acompanhamento dos resultados alcançados ao longo do período de
implementação das estratégias.
II – O estabelecimento de metas, por sua vez, significa a quantificação
de objetivo e, para que haja essa quantificação, é essencia l a
identificação de indicadores representativos dos objetivos. Em outras
palavras, para que possa ocorrer a avaliação da implementação das
estratégias é requerido que existam indicadores de desempenho, pa ra
os quais p ossam ser atribuídas m etas atreladas aos objetivos
estratégicos.
III – Se entendermos metas como a quantificação de objetivos, não há
possibilidade de se definir u ma meta sem que se tenha um indicador de
desempenho relacionado.
Está correto apenas o que se afirmar em:
 a. I
 b. I e II
 c. I e III
 d. II e III
 e. I, II e III 
PERGUNTA 7 - Como tratado no módulo 2 não existem padrões norteadores
da escolha dos indicadores de desempenho que devem fazer parte do
chamado “painel de bordo das organizações”, isto é , os indicadores
estratégicos. O que se sabe é que na grande maioria dos casos, os indicadores
são e scolhidos por intuição, ou seguindo orientações de conhecimentos
administrativos bastante di sseminado, como é o caso do Gerenciamento por
Diretrizes (GPD) e o Balanced Scorecard (BSC).
A respeito do GPD, pode-se afirmar que:
I – As metas do GPD podem ser classificadas em metas relacionadas ao
produto e metas relacionadas às pessoas.
II – Os focos das metas relacionadas aos produtos são: qualidade
intrínseca, custo, entrega e moral.
III – Exemplos de i ndicadores relacionados à dimensão “qualidade
intrínseca” são: número de não conformidades, número de reclamações
e evolução dos custos dos produtos.
Está correto apenas o que se afirmar em:
 a. I
 b. I e II
 c. I e III
 d. II e III
 e. I, II e II 
PERGUNTA 8 - Como tratado no módulo 2, o Balanced Scorecard é uma
ferramenta de gestão inicialmente proposta como um instrumento para
medição de desempenho, mas que nos dias de hoje vem sendo cada vez mais
aperfeiçoado e utilizado, não só p ara a medição do desempenho, mas também
para auxiliar na definição e implementação de estratégi as.
A respeito do BSC e sua aplicação pode-se afirmar que:
I – Um dos componentes básicos do BSC é o “mapa estratégico” que, na
sua forma mais usual, contempla quatro perspectivas: financeira, do
cliente, interna e do aprendizado e crescimento, para as quais são
estabelecidos objetivos ou focos estratégicos inter-relacionados entre si.II - Analisando o mapa estratégico da Bahia Sul, apresentado no item
2.4.2.2 do livro texto, o que se pode notar é que em todas as
perspectivas (financeira, do cliente, interna e de aprendizado) são
apresentados os indicadores de desempenho (dentro dos círculos o vais)
e logo abaixo deles os objetivos relacionados.
III – Analisando o caso da Politeno, que aparece também no item 2.4.2.2
do livro texto, o que pode ser no tado é que nessa organização a
definição dos indicadores de desempenho, no nível estratégico, passa
pelas etapas: definição da missão, definição da visão, definição dos
valores organizacionais e da política d e qualidade, definição dos
objetivos estratégicos para cada uma das perspectivas do BSC,
definição dos indicadores estratégicos resultantes (outcomes), e
definição dos indicadores direcionadores (drivers).
Está correto apenas o que se afirmar em:
 a. I
 b. I e II
 c. II e III
 d. I e III
 e. I, II e III 
PERGUNTA 9 - Como tratado no módulo 2, para que os objetivos estratégicos
possam ser atingidos é necessário que toda a organização se envolva. Isto
significa que unidades de negócio, divisões, departamentos, superintendências,
e seja lá qual for a designação que se dê a qualquer parte da organização,
todos têm que saber a respeito daquilo que corresponde à sua parte, para que
possa contribuir para que os objetivos estratégicos sejam alcançados.
Dentre as formas utilizadas para desdobramento das estratégias encontram-se
as seguintes:
I– Desdobramento por integração
II– Desdobramento por contribuição
III– Desdobramento por compartilhamento
IV – Desdobramento por determinação
Está correto apenas o que se afirmar em:
 a. I e II
 b. II e III
 c. III e IV
 d. I, II e III
 e. I, II, III e IV 
PERGUNTA 10 - Como tratado no módulo 3, as organizações são formadas
por processos, que r eles sejam classificados como principais ou como de
apoio, e processos, por sua vez, nada mais são do que a transformação de
entradas (insumos) em saídas (produtos), por meio de um conjunto de
atividades inter-relacionadas.
A esse respeito pode-se afirmar que:
I – O que é normal de esperar é que de todos os processos resultem
produtos (saídas), para os quais existam clientes. Não faz sentido se ter
um processo que não tenha ao menos um cliente para seus produtos.
II – Os clientes dos processos nada m ais são do que os destinatários
dos seus produtos, podendo ser di vididos em cl ientes internos e clientes
externos.
III – Outra característica comum dos processos, que deve ser levada em
conta, é que eles, de forma direta ou indireta, exercem impactos sobre
as pessoas d a organização, sobre os acionistas, proprietários ou equipe
dirigente, sobre a sociedade e so bre outras partes interessadas
porventura existentes.
Está correto apenas o que se afirmar em:
 a. II e III
 b. I e II
 c. I e III
 d. II
 e. I, II e III