Psicologia Organizacional

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PSICOLOGIA 1
Questão 1
Com o passar dos anos, as empresas entenderam que não bastava apenas investir em equipamentos, mas sim nos recursos humanos. Assim, as organizações passaram a se preocupar com a satisfação de seus trabalhadores, propiciando, por meio de suas ações, situações favoráveis à satisfação no ambiente de trabalho.
Assim, de acordo com o trecho enunciado e com seus conhecimentos adquiridos em relação à satisfação, assinale a opção correta.
Escolha uma:
e. A relação entre satisfação e trabalho pode sofrer influências de fatores inerentes ao contexto de vida pessoal e profissional dos indivíduos.  
Questão 2
Leia.
Sabe-se que a motivação é um fator que impulsiona os indivíduos para o bom desempenho profissional. Maximiano (2007, p. 278) vê a motivação como os incentivos oferecidos pelas organizações, uma vez que, para ele, “cada empresa e cada situação de trabalho oferecem às pessoas um conjunto de incentivos ao próprio trabalho, recompensas materiais e psicológicas, como prêmio e o reconhecimento pelo bom desempenho”.
 Fonte: MAXIMIANO, Antônio Cesar Amaru. Introdução à administração. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2007.
De acordo com o trecho lido e com seus conhecimentos adquiridos, assinale a opção que apresenta maneiras pelas quais as organizações podem atentar para questões referentes aos incentivos, recompensas e reconhecimento pelo bom desempenho no trabalho.
Escolha uma:
b. Compete às organizações estarem atentas, monitorando e avaliando, por meio de observações ou instrumentos específicos, o desempenho no trabalho de seus colaboradores.  
Questão 3
Leia.
O indivíduo é um fator essencial para o crescimento da empresa. Portanto, para que ocorra este crescimento, é necessário que ele esteja inserido em um ambiente agradável, em que possa visualizar de forma clara quais são suas responsabilidades, além de ter incentivos, sejam eles materiais ou humanos. Assim, para que ocorra uma sinergia entre colaborador e organização, ou seja, o bom desempenho no trabalho, é necessário que o indivíduo esteja motivado.
De acordo com o trecho lido e com os seus conhecimentos relacionados à motivação, é correto afirmar que:
Escolha uma:
c. A motivação para o trabalho é resultante de uma interação alinhada entre os motivos internos do indivíduo e os estímulos oferecidos pelo meio ambiente.  
Questão 4
Leia o trecho a seguir.
“A comunicação é o fio condutor de todas as atividades e relacionamentos humanos. Literalmente, nada acontece sem que haja prévia comunicação. Comunicar bem não é só transmitir ou só receber bem uma informação. Comunicação é troca de entendimento e sentimento, e ninguém entende outra pessoa sem considerar além das palavras, as emoções e a situação em que fazemos a tentativa de tornar comuns conhecimentos, ideias, instruções ou qualquer outra mensagem, seja ela verbal, escrita ou corporal.”
 Fonte: MATOS, Gustavo Gomes de. Comunicação empresarial sem complicação: como facilitar a comunicação na empresa, pela via da cultura e do diálogo. 3. ed. Barueri: Manole, 2014. p. 24.
Na comunicação, são necessárias pelo menos duas pessoas para que o completo seja completo. Além disso, este processo é composto de sete elementos. Assim, de acordo com os seus conhecimentos adquiridos, relacione as colunas, identificando os elementos aos seus respectivos conceitos.
	(I) – Codificação
(II)  – Decodificação
(III) – Retroação
(IV) – Fonte
(V) – Receptor
(VI) – Canal
(VII) – Ruído
 
	( ) – quando o receptor decodifica a mensagem e devolve ao emissor.
( ) – é a tradução dos símbolos da mensagem de uma maneira passível de transmissão.
( ) – processo de tradução da mensagem pela mente do receptor.
( ) – fatores que podem distorcer a mensagem.
( ) – para quem a mensagem se destina.
( ) – inicia o processo de comunicação.
( ) – meio em que a mensagem é encaminhada.
 
Escolha a opção que apresenta as alternativas assinaladas acima.
Escolha uma:
d. III, I, II, VII, V, IV, VI.  
Questão 5
Leia o trecho a seguir.
“A ____ exige que os comunicadores se coloquem figurativamente no lugar dos destinatários para perceberem como a mensagem será provavelmente decodificada. A _____ é a capacidade que temos de nos colocar no lugar de outra pessoa e de assumir os pontos de vista e emoções dessa pessoa. Muitas das barreiras à comunicação podem ser reduzidas pela ____.”
 Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. 3. ed. Barueri: Manole, 2013. p. 203.
No contexto organizacional, a comunicação eficaz influencia diretamente o desempenho da empresa. Assim, é importante compreender as maneiras das quais a comunicação pode ser favorecida no contexto organizacional. Como vimos, podem ser utilizadas algumas técnicas para melhoria da comunicação organizacional. Assim, de acordo com seus conhecimentos adquiridos, qual forma de melhorar a comunicação se encaixa nas lacunas do trecho lido?
Escolha uma:
c. Empatia.  
Questão 6
Leia o trecho a seguir.
“Todos os grupos estabelecem _____, ou seja, padrões aceitáveis de comportamento compartilhado por todos os seus membros e que expressam o que eles devem ou não fazer em determinadas circunstâncias. Quando aceitas e acordadas pelos membros do grupo, o(a)/os(as) ______ influenciam o comportamento dos indivíduos com um mínimo de controle externo [...]”
 
Fonte: ROBBINS, Stephen, P.; JUDGE, Timothy, A.; SOBRAL, Filipe. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. p. 370.
Considerando o trecho lido e o seu conhecimento sobre as estruturas grupais, escolha a opção que melhor se encaixa nas lacunas acima.
 Escolha uma:
e. Normas.  
Questão 7
Leia o trecho a seguir.
“As mudanças que têm ocorrido nos cenários organizacionais nos últimos 25 anos, em relação à implementação de equipes de trabalho, são enormes. [...] o incremento do interesse pelo estudo das equipes de trabalho tem sido vertiginoso, o que fornece um extenso corpo de literatura àqueles interessados em melhor compreender o que são as equipes de trabalho e o que elas oportunizam.”
 Fonte: ZANELLI, José Carlos; BORGES-ANDRADE, Jairo Eduardo; BASTOS, Antônio Virgílio Bittencourt (org.). Psicologia, organização e trabalho. 2. ed. Porto Alegre: Artmed, 2014, p. 397-398.
 
Atualmente, no contexto organizacional, as equipes de trabalho são bastante populares. Assim, de acordo com o trecho lido e o seu conhecimento adquirido, marque como V as assertivas que justificam esta afirmação e com F as que não justificam.
( ) As equipes apresentam uma estrutura mais rígida.
( ) As equipes reagem de maneira mais positiva em relação às mudanças.
( ) As equipes promovem a democratização da empresa.
( ) As equipes demoram para se dissolverem e continuam o trabalho.
 Agora, escolha a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
e. F, V, V, F.  
Questão 8
Leia o seguinte trecho.
“A partir da definição de equipes de trabalho, foi possível identificar que esta se trata de um conjunto de indivíduos que, mantendo um esquema dinâmico de interações, caminham para uma meta que lhes é comum. A respeito do seu funcionamento, surge frequentemente a pergunta: o que fazer para tornar as equipes de trabalho efetivas? A resposta não é fácil, e talvez seja mais prudente dizer que não é fácil porque não existe uma única resposta.”
 Fonte: ZANELLI, José Carlos; BORGES-ANDRADE, Jairo Eduardo; BASTOS, Antônio Virgílio Bittencourt (org.). Psicologia, organização e trabalho. 2. ed. Porto Alegre: Artmed, 2014. p. 406.
Considerando as questões presentes nas equipes eficazes, analise as afirmações a seguir, assinalando como V as verdadeiras e F as falsas.
 ( ) É necessário estabelecer, desde o início do trabalho em equipe, quais e de que maneiras as tarefas serão realizadas.
( ) É preciso traduzir os objetivos gerais em metas claramente definidas.
( ) A diversidade é sempre aproveitada da melhor maneira para o desempenho das equipes.
( ) A autoconfiança da equipe é muito importante para sua maior eficácia.
( ) Não hánecessidade de preencher todos os papéis dentro de uma equipe para que ela seja eficaz.
Escolha uma:
c. V, V, F, V, F.  
Questão 9
As organizações possuem missão, visão e valores como princípios que norteiam todas suas ações, contratos, documentos, relações internas e externas. Assim, o líder representa um elo entre estes elementos e os colaboradores, conduzindo as ações para que os objetivos sejam alcançados.
De acordo com o trecho enunciado e os conhecimentos adquiridos, assinale a opção que apresenta as ações de uma liderança eficaz.
Escolha uma:
d. O líder apoia sua equipe, diz-lhes o que é esperado de cada um, acompanha o desenvolvimento, auxilia na resolução de problemas e como alcançarem os objetivos traçados.  
Questão 10
Analise a situação a seguir.
Aline é coordenadora de atendimento de uma clínica médica há 5 anos. Ela gosta de ler sobre liderança e conhecer métodos diferenciados para lidar com sua equipe. Além disso, sempre é bem avaliada pelos liderados, porque prioriza um bom relacionamento com cada indivíduo, escutando-os e estabelecendo metas claras e realistas. Ademais, preocupa-se com um ambiente no qual os conflitos são administrados, e ajuda cada atendente a melhorar suas atividades, estimulando-os a buscarem qualificação profissional, trabalhando para que eles possam substituí-la.
A partir da situação enunciada, analise as assertivas a seguir identificando os papéis que a coordenadora desempenha como líder na clínica em que trabalha. Para isso, assinale com V as verdadeiras e F as falsas.
( ) Ditadora.
( ) Mentora.
( ) Facilitadora.
( ) Produtora.
( ) Autoritária.
( ) Dominadora.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. F, V, V, V, F, F.  
PSICOLOGIA 2
Questão 1
Leia o trecho motivador a seguir.
“O comportamento é percebido como sendo provocado e guiado por metas da pessoa, que realiza um esforço para atingir determinado objetivo. A maioria dos autores considera a motivação humana como um processo psicológico estreitamente relacionado com o impulso ou com a tendência a realizar com persistência determinados comportamentos. A motivação no trabalho, por exemplo, manifesta-se pela orientação do empregado para realizar com presteza e precisão as suas tarefas e persistir na sua execução até conseguir o resultado previsto ou esperado.”
 Fonte: TAMAYO, Alvaro; PASCHOAL, Tatiane. A relação da motivação para o trabalho com as metas do trabalhador. Revista de Administração Contemporânea v. 4, n. 4, Curitiba, dez, 2003. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-65552003000400003&script=sci_arttext&tlng=es>. Acesso em: 4 jul. 2017.
 Como vimos no conteúdo estudado, a motivação e o desempenho humano dependem de vários fatores, que interagem entre si de forma organizada e dinâmica, motivando o indivíduo à execução das tarefas e a atingir os objetivos e metas propostos. Assim, de acordo com o trecho lido e com os seus conhecimentos adquiridos, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. O desempenho é uma consequência do estado motivacional, esforço individual, satisfação pessoal e recursos oferecidos pela organização. 
Questão 2
Leia o excerto abaixo.
Para Lacombe (2005), o ambiente de uma organização deve ser adequado tanto para os gestores quanto para os colaboradores, a fim de que todos trabalhem de forma eficaz para atingir um objetivo em comum e, ao mesmo tempo, seus objetivos pessoais, para assim, ter reconhecimento, valorização, crescimento profissional e principalmente estarem inseridos em um ambiente de confiança, honestidade e integridade.
 Fonte: LACOMBE, Francisco José Masse. Recursos Humanos: princípios e tendências. São Paulo. Saraiva, 2005.
 Como vimos, a motivação é o processo que desencadeia, direciona, um comportamento, a fim de atingir um determinado objetivo. Para isso, de acordo com as teorias motivacionais, há vários fatores que motivam o indivíduo no desempenho de suas funções. Assim, de acordo com o seu conhecimento adquirido, relacione as teorias da motivação com as suas respectivas visões.
	 (I) Teoria da Expectativa.
(II) Teoria da Equidade.
(III) Teoria de Campo.
(IV) Teoria X e Teoria Y.
(V) Teoria dos Dois Fatores.
 
	( ) Teoria que estudou os fatores que levam a satisfação e insatisfação no trabalho.
( ) Teoria baseada no comportamento humano e nos fatos coexistentes.
( ) O indivíduo avalia e analisa as situações para depois agir. 
( ) Quando motivados, os indivíduos alcançam uma posição de igualdade ou justiça nos relacionamentos com outras pessoas e com a organização.
( ) Teoria que observou o lado positivo e negativo da natureza humana.
Agora, assinale a sequência correta.
Escolha uma:
c. V, III, I, II, IV. 
Questão 3
Leia o trecho motivador a seguir.
“Por meio das comunicações é possível aumentar a sinergia entre as pessoas, diminuindo dúvidas e questionamentos. O aperfeiçoamento das comunicações modifica o comportamento dos indivíduos e possibilita a aceleração do processo de conhecimento. De uma forma ampla, para Casagrande (1988), a comunicação caracteriza uma estrutura social, por meio da qual compartilham-se modos de vida e de comportamentos, hábitos ou costumes, supondo a existência de certos conjuntos de normas que estruturam a associação e os conjuntos dos elementos que estão em relação.”
 Fonte: ANGELONI, Maria Teresinha. Comunicação nas organizações na era do conhecimento. São Paulo: Atlas, 2010. p. 31-32.
Como vimos, a comunicação apresenta quatro principais funções: controle; motivação; expressão emocional; e informação. Assim, de acordo com o trecho lido e os seus conhecimentos adquiridos, assinale com V as assertivas que apresentam situações em que há a função da comunicação e com F as que não apresentam.
( ) Declarar o poder dos gestores.
( ) Capacidade de manipular a motivação dos funcionários naturalmente.
( ) Expressar sobre as frustrações ou satisfações do funcionário.
( ) Fornecer informações e dados que permitam as tomadas de decisões.
Agora, marque a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
e. F, F, V, V.  
Questão 4
Leia o trecho a seguir.
“O processo de comunicação nem sempre funciona adequadamente. [...] Nem sempre a mensagem decodificada pelo destinatário é idêntica à mensagem que o emissor pretendia transmitir. Em todo processo de comunicação existem barreiras que servem como obstáculos ou resistências à comunicação entre as pessoas. [...] São variáveis indesejadas que intervêm no processo e que o afetam negativamente, tornando a mensagem como é enviada diferente da mensagem como é recebida.”
 Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. 3. ed. Barueri: Manole, 2013. p. 214.
Como vimos, existem barreiras que podem atrapalhar a eficácia da comunicação no contexto organizacional; sendo importante compreendê-las para superá-las. Considerando o trecho lido e seu conhecimento adquirido, analise as seguintes afirmativas.
 
I. Há uma barreira na comunicação quando as informações com as quais uma pessoa precisa trabalhar excedem sua capacidade de processamento.
II. Uma comunicação clara não é afetada pelas emoções do receptor.
III. O silêncio é vantajoso, pois o ruído é uma barreira na comunicação.
IV. O silêncio é definido como a ausência de informação, e pode ocultar problemas na empresa.
V. Problemas de interpretação acontecem entre idiomas distintos e com o mesmo idioma.
Agora, assinale a opção que apresenta as assertivas corretas.
Escolha uma:
c. I, IV e V. 
Questão 5
Leia.
O grupo consiste em duas ou mais pessoas interdependentes que se unem em busca de um mesmo objetivo. Seu desenvolvimento pode ser explicado de diversas maneiras, sendo uma delas o modelo de desenvolvimento de cinco estágios, o qual considera que os grupos passam pelas seguintes fases: formação; tormenta; normatização; desempenho; e interrupção. Sabendo disso e de acordo com o conteúdo estudado, analise as assertivas a seguir. 
I – O estágio de formação é caracterizado por incertezas e conflitos no grupo.
II – O estágio de formaçãofinaliza quando os membros passam a enxergar-se como parte do grupo.
III – O estágio de interrupção é sempre o final do desenvolvimento grupal.
IV – No período de desempenho, a energia do grupo volta-se para a realização da tarefa.
V – No período de normatização, observa-se sentimentos de identidade coletiva e camaradagem.
Agora, assinale a opção que apresenta apenas as assertivas corretas.
Escolha uma:
d. II, IV e V. 
Questão 6
Leia o trecho a seguir.
“A crença de que duas cabeças pensam melhor do que uma é amplamente aceita como correta em muitos países (os tribunais do júri são fruto dessa convicção). Hoje em dia, muitas decisões nas organizações são tomadas por grupos, equipes ou comitês. [...] Os grupos para tomada de decisões vêm sendo amplamente utilizados nas organizações, mas isso gera decisões melhores do que aquelas tomadas por um único indivíduo?”.
 Fonte: ROBBINS, Stephen, P.; JUDGE, Timothy, A.; SOBRAL, Filipe. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. p. 279.
Para responder à questão levantada no trecho lido, é preciso analisar os pontos fortes e fracos da tomada de decisão grupal. Assim, assinale como V as sentenças que descreverem corretamente características dos grupos e com F as que não descreverem.
 
( ) Fornecem decisões mais rápidas.
( ) Apresentam maior diversidade de pontos de vista.
( ) Dificultam a aceitação da decisão por outras pessoas.
( ) Aumentam a responsabilidade individual da decisão.
Agora, escolha a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
d. F, V, F, F.  
Questão 7
Considere a seguinte situação problema:
Uma empresa está precisando realizar uma modificação em sua política de férias, mas precisa da opinião de alguns funcionários para que a mudança se dê da melhor maneira possível. Porém, ela não quer que a equipe tome responsabilidades em relação a modificação, mas que forneça apenas sugestões.
Assim, considerando a situação enunciada e seus conhecimentos adquiridos, qual tipo de equipe seria mais recomendada para o caso?
Escolha uma:
d. Equipe de resolução de problemas. 
Questão 8
As equipes são fundamentais para um bom desempenho organizacional. Assim, é preciso que os colaboradores sejam aptos a desempenharem funções dentro desta formação. Para isso, há diversas soluções. Uma delas é selecionar pessoas que saibam lidar com o trabalho em equipe, ou seja, buscar contratar indivíduos que sejam capazes de desempenhar um papel dentro de uma equipe. Porém, muitas vezes, surgem candidatos que não possuem esta característica. Nesse sentido, avalie as afirmações a seguir, identificando o que deve ser feito.
I – Contratar o funcionário mesmo assim.
II – Fazer a transferência do candidato para uma unidade na qual não seja necessário este tipo de trabalho.
III – Não contratar a pessoa para um trabalho que exija esta competência.
IV – Considerar a competência da pessoa em outras áreas e contratá-la para ser parte de uma equipe mesmo assim.
 
Agora, escolha a opção correta.
Escolha uma:
c. II e III estão corretas. 
Questão 9
Para Cecília Whitaker Bergamini, em seu livro “Liderança: administração do sentido”, o “estilo pessoal de liderança é considerado como um prolongamento da personalidade e retrata as marcas evidentes dessa diferença comportamental, que pode ser observada na maneira de agir exteriorizada pelo líder”.
 Fonte: BERGAMINI, Cecília Whitaker. Liderança: administração do sentido. São Paulo: Atlas, 2009. p. 21.
Assim, o estilo de liderança corresponde ao modo comportamental de lidar com os liderados. De acordo com o trecho lido e seus conhecimentos adquiridos, faça a associação das colunas a seguir, relacionando o estilo de liderança e o comportamento relacionado a ele.
	1)      Autocrático
2)      Democrático
3)      Liberal
 
	( ) Ouve seus liderados e é aberto a novas ideias.
( ) Centraliza as decisões nela mesma.
( ) Os liderados escolhem o que precisa e deve ser feito na organização.
( ) Discute as ações com a equipe.
( ) Para ele, tanto faz as decisões ou o que precisa ser realizado.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
c. 2, 1, 3, 2, 3. 
Questão 10
Leia a situação a seguir.
A empresa XY Organizações está em fase de mudanças e necessita realizar alterações em seu quadro de lideranças. Para isso, reuniu-se com os psicólogos organizacionais, a fim de verificarem quais os processos mais adequados para a seleção e desenvolvimento de pessoas.
 
De acordo com a situação enunciado e seus conhecimentos adquiridos, entre as práticas a seguir, quais seriam mais eficazes para o processo seletivo?
 
I - Observação comportamental.
II - Aplicação de testes de personalidade.
III - Aplicação de testes de habilidades específicas.
IV - Entrevistas Comportamentais.
V – Indicação de empresa concorrente.
 
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma:
e. I, II, III e IV. 
Psicologia organizacional 1
Questão 1
Com o passar dos anos, as empresas entenderam que não bastava apenas investir em equipamentos, mas sim nos recursos humanos. Assim, as organizações passaram a se preocupar com a satisfação de seus trabalhadores, propiciando, por meio de suas ações, situações favoráveis à satisfação no ambiente de trabalho.
Assim, de acordo com o trecho enunciado e com seus conhecimentos adquiridos em relação à satisfação, assinale a opção correta.
Escolha uma:
e. A relação entre satisfação e trabalho pode sofrer influências de fatores inerentes ao contexto de vida pessoal e profissional dos indivíduos. 
Questão 2
Leia.
Sabe-se que a motivação é um fator que impulsiona os indivíduos para o bom desempenho profissional. Maximiano (2007, p. 278) vê a motivação como os incentivos oferecidos pelas organizações, uma vez que, para ele, “cada empresa e cada situação de trabalho oferecem às pessoas um conjunto de incentivos ao próprio trabalho, recompensas materiais e psicológicas, como prêmio e o reconhecimento pelo bom desempenho”.
 Fonte: MAXIMIANO, Antônio Cesar Amaru. Introdução à administração. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2007.
De acordo com o trecho lido e com seus conhecimentos adquiridos, assinale a opção que apresenta maneiras pelas quais as organizações podem atentar para questões referentes aos incentivos, recompensas e reconhecimento pelo bom desempenho no trabalho.
Escolha uma:
b. Compete às organizações estarem atentas, monitorando e avaliando, por meio de observações ou instrumentos específicos, o desempenho no trabalho de seus colaboradores. 
Questão 3
Leia.
O indivíduo é um fator essencial para o crescimento da empresa. Portanto, para que ocorra este crescimento, é necessário que ele esteja inserido em um ambiente agradável, em que possa visualizar de forma clara quais são suas responsabilidades, além de ter incentivos, sejam eles materiais ou humanos. Assim, para que ocorra uma sinergia entre colaborador e organização, ou seja, o bom desempenho no trabalho, é necessário que o indivíduo esteja motivado.
De acordo com o trecho lido e com os seus conhecimentos relacionados à motivação, é correto afirmar que:
Escolha uma:
c. A motivação para o trabalho é resultante de uma interação alinhada entre os motivos internos do indivíduo e os estímulos oferecidos pelo meio ambiente. 
Questão 4
Leia o trecho a seguir.
“A comunicação é o fio condutor de todas as atividades e relacionamentos humanos. Literalmente, nada acontece sem que haja prévia comunicação. Comunicar bem não é só transmitir ou só receber bem uma informação. Comunicação é troca de entendimento e sentimento, e ninguém entende outra pessoa sem considerar além das palavras, as emoções e a situação em que fazemos a tentativa de tornar comuns conhecimentos, ideias, instruções ou qualquer outra mensagem, seja ela verbal, escrita ou corporal.”
Fonte: MATOS, Gustavo Gomes de. Comunicação empresarial sem complicação: como facilitar a comunicação na empresa, pela via da cultura e do diálogo. 3. ed. Barueri: Manole, 2014. p. 24.
Na comunicação, são necessárias pelo menos duas pessoas para que o completoseja completo. Além disso, este processo é composto de sete elementos. Assim, de acordo com os seus conhecimentos adquiridos, relacione as colunas, identificando os elementos aos seus respectivos conceitos.
	(I) – Codificação
(II)  – Decodificação
(III) – Retroação
(IV) – Fonte
(V) – Receptor
(VI) – Canal
(VII) – Ruído
 
	( ) – quando o receptor decodifica a mensagem e devolve ao emissor.
( ) – é a tradução dos símbolos da mensagem de uma maneira passível de transmissão.
( ) – processo de tradução da mensagem pela mente do receptor.
( ) – fatores que podem distorcer a mensagem.
( ) – para quem a mensagem se destina.
( ) – inicia o processo de comunicação.
( ) – meio em que a mensagem é encaminhada.
 Escolha a opção que apresenta as alternativas assinaladas acima.
Escolha uma:
d. III, I, II, VII, V, IV, VI. 
Questão 5
Leia o trecho a seguir.
“A ____ exige que os comunicadores se coloquem figurativamente no lugar dos destinatários para perceberem como a mensagem será provavelmente decodificada. A _____ é a capacidade que temos de nos colocar no lugar de outra pessoa e de assumir os pontos de vista e emoções dessa pessoa. Muitas das barreiras à comunicação podem ser reduzidas pela ____.”
Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. 3. ed. Barueri: Manole, 2013. p. 203.
No contexto organizacional, a comunicação eficaz influencia diretamente o desempenho da empresa. Assim, é importante compreender as maneiras das quais a comunicação pode ser favorecida no contexto organizacional. Como vimos, podem ser utilizadas algumas técnicas para melhoria da comunicação organizacional. Assim, de acordo com seus conhecimentos adquiridos, qual forma de melhorar a comunicação se encaixa nas lacunas do trecho lido?
Escolha uma:
c. Empatia. 
Questão 6
Leia o trecho a seguir.
“Todos os grupos estabelecem _____, ou seja, padrões aceitáveis de comportamento compartilhado por todos os seus membros e que expressam o que eles devem ou não fazer em determinadas circunstâncias. Quando aceitas e acordadas pelos membros do grupo, o(a)/os(as) ______ influenciam o comportamento dos indivíduos com um mínimo de controle externo [...]”
Fonte: ROBBINS, Stephen, P.; JUDGE, Timothy, A.; SOBRAL, Filipe. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. p. 370.
Considerando o trecho lido e o seu conhecimento sobre as estruturas grupais, escolha a opção que melhor se encaixa nas lacunas acima.
 Escolha uma:
e. Normas. 
Questão 7
Leia o trecho a seguir.
“As mudanças que têm ocorrido nos cenários organizacionais nos últimos 25 anos, em relação à implementação de equipes de trabalho, são enormes. [...] o incremento do interesse pelo estudo das equipes de trabalho tem sido vertiginoso, o que fornece um extenso corpo de literatura àqueles interessados em melhor compreender o que são as equipes de trabalho e o que elas oportunizam.”
Fonte: ZANELLI, José Carlos; BORGES-ANDRADE, Jairo Eduardo; BASTOS, Antônio Virgílio Bittencourt (org.). Psicologia, organização e trabalho. 2. ed. Porto Alegre: Artmed, 2014, p. 397-398.
Atualmente, no contexto organizacional, as equipes de trabalho são bastante populares. Assim, de acordo com o trecho lido e o seu conhecimento adquirido, marque como V as assertivas que justificam esta afirmação e com F as que não justificam.
( ) As equipes apresentam uma estrutura mais rígida.
( ) As equipes reagem de maneira mais positiva em relação às mudanças.
( ) As equipes promovem a democratização da empresa.
( ) As equipes demoram para se dissolverem e continuam o trabalho.
Agora, escolha a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
e. F, V, V, F. 
Questão 8
Leia o seguinte trecho.
“A partir da definição de equipes de trabalho, foi possível identificar que esta se trata de um conjunto de indivíduos que, mantendo um esquema dinâmico de interações, caminham para uma meta que lhes é comum. A respeito do seu funcionamento, surge frequentemente a pergunta: o que fazer para tornar as equipes de trabalho efetivas? A resposta não é fácil, e talvez seja mais prudente dizer que não é fácil porque não existe uma única resposta.”
Fonte: ZANELLI, José Carlos; BORGES-ANDRADE, Jairo Eduardo; BASTOS, Antônio Virgílio Bittencourt (org.). Psicologia, organização e trabalho. 2. ed. Porto Alegre: Artmed, 2014. p. 406.
Considerando as questões presentes nas equipes eficazes, analise as afirmações a seguir, assinalando como V as verdadeiras e F as falsas.
( ) É necessário estabelecer, desde o início do trabalho em equipe, quais e de que maneiras as tarefas serão realizadas.
( ) É preciso traduzir os objetivos gerais em metas claramente definidas.
( ) A diversidade é sempre aproveitada da melhor maneira para o desempenho das equipes.
( ) A autoconfiança da equipe é muito importante para sua maior eficácia.
( ) Não há necessidade de preencher todos os papéis dentro de uma equipe para que ela seja eficaz.
Escolha uma:
c. V, V, F, V, F. 
Questão 9
As organizações possuem missão, visão e valores como princípios que norteiam todas suas ações, contratos, documentos, relações internas e externas. Assim, o líder representa um elo entre estes elementos e os colaboradores, conduzindo as ações para que os objetivos sejam alcançados.
De acordo com o trecho enunciado e os conhecimentos adquiridos, assinale a opção que apresenta as ações de uma liderança eficaz.
Escolha uma:
d. O líder apoia sua equipe, diz-lhes o que é esperado de cada um, acompanha o desenvolvimento, auxilia na resolução de problemas e como alcançarem os objetivos
Questão 10
Analise a situação a seguir.
Aline é coordenadora de atendimento de uma clínica médica há 5 anos. Ela gosta de ler sobre liderança e conhecer métodos diferenciados para lidar com sua equipe. Além disso, sempre é bem avaliada pelos liderados, porque prioriza um bom relacionamento com cada indivíduo, escutando-os e estabelecendo metas claras e realistas. Ademais, preocupa-se com um ambiente no qual os conflitos são administrados, e ajuda cada atendente a melhorar suas atividades, estimulando-os a buscarem qualificação profissional, trabalhando para que eles possam substituí-la.
A partir da situação enunciada, analise as assertivas a seguir identificando os papéis que a coordenadora desempenha como líder na clínica em que trabalha. Para isso, assinale com V as verdadeiras e F as falsas.
( ) Ditadora.
( ) Mentora.
( ) Facilitadora.
( ) Produtora.
( ) Autoritária.
( ) Dominadora.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. Escolha uma:
a. F, V, V, V, F, F. 
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Psicologia organizacional 2
Parte superior do formulário
Questão 1
Leia o trecho motivador a seguir.
“O comportamento é percebido como sendo provocado e guiado por metas da pessoa, que realiza um esforço para atingir determinado objetivo. A maioria dos autores considera a motivação humana como um processo psicológico estreitamente relacionado com o impulso ou com a tendência a realizar com persistência determinados comportamentos. A motivação no trabalho, por exemplo, manifesta-se pela orientação do empregado para realizar com presteza e precisão as suas tarefas e persistir na sua execução até conseguir o resultado previsto ou esperado.”
Fonte: TAMAYO, Alvaro; PASCHOAL, Tatiane. A relação da motivação para o trabalho com as metas do trabalhador. Revista de Administração Contemporânea v. 4, n. 4, Curitiba, dez, 2003. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-65552003000400003&script=sci_arttext&tlng=es>. Acesso em: 4 jul. 2017.
Como vimos no conteúdo estudado, a motivação e o desempenho humano dependem de vários fatores, que interagem entre si de forma organizada e dinâmica, motivando o indivíduo à execução das tarefas e a atingir os objetivos e metas propostos. Assim, de acordo com o trecho lido e com os seus conhecimentos adquiridos, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. O desempenho é uma consequência do estado motivacional, esforço individual, satisfação pessoal e recursos oferecidospela organização. 
Questão 2
Leia o excerto abaixo.
Para Lacombe (2005), o ambiente de uma organização deve ser adequado tanto para os gestores quanto para os colaboradores, a fim de que todos trabalhem de forma eficaz para atingir um objetivo em comum e, ao mesmo tempo, seus objetivos pessoais, para assim, ter reconhecimento, valorização, crescimento profissional e principalmente estarem inseridos em um ambiente de confiança, honestidade e integridade.
Fonte: LACOMBE, Francisco José Masse. Recursos Humanos: princípios e tendências. São Paulo. Saraiva, 2005.
Como vimos, a motivação é o processo que desencadeia, direciona, um comportamento, a fim de atingir um determinado objetivo. Para isso, de acordo com as teorias motivacionais, há vários fatores que motivam o indivíduo no desempenho de suas funções. Assim, de acordo com o seu conhecimento adquirido, relacione as teorias da motivação com as suas respectivas visões.
	(I) Teoria da Expectativa.
(II) Teoria da Equidade.
(III) Teoria de Campo.
(IV) Teoria X e Teoria Y.
(V) Teoria dos Dois Fatores.
 
	( ) Teoria que estudou os fatores que levam a satisfação e insatisfação no trabalho.
( ) Teoria baseada no comportamento humano e nos fatos coexistentes.
( ) O indivíduo avalia e analisa as situações para depois agir. 
( ) Quando motivados, os indivíduos alcançam uma posição de igualdade ou justiça nos relacionamentos com outras pessoas e com a organização.
( ) Teoria que observou o lado positivo e negativo da natureza humana.
Agora, assinale a sequência correta.
Escolha uma:
c. V, III, I, II, IV. 
Questão 3
Leia o trecho motivador a seguir.
“Por meio das comunicações é possível aumentar a sinergia entre as pessoas, diminuindo dúvidas e questionamentos. O aperfeiçoamento das comunicações modifica o comportamento dos indivíduos e possibilita a aceleração do processo de conhecimento. De uma forma ampla, para Casagrande (1988), a comunicação caracteriza uma estrutura social, por meio da qual compartilham-se modos de vida e de comportamentos, hábitos ou costumes, supondo a existência de certos conjuntos de normas que estruturam a associação e os conjuntos dos elementos que estão em relação.”
Fonte: ANGELONI, Maria Teresinha. Comunicação nas organizações na era do conhecimento. São Paulo: Atlas, 2010. p. 31-32.
Como vimos, a comunicação apresenta quatro principais funções: controle; motivação; expressão emocional; e informação. Assim, de acordo com o trecho lido e os seus conhecimentos adquiridos, assinale com V as assertivas que apresentam situações em que há a função da comunicação e com F as que não apresentam.
 ( ) Declarar o poder dos gestores.
( ) Capacidade de manipular a motivação dos funcionários naturalmente.
( ) Expressar sobre as frustrações ou satisfações do funcionário.
( ) Fornecer informações e dados que permitam as tomadas de decisões.
Agora, marque a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
e. F, F, V, V. 
Questão 4
Leia o trecho a seguir.
“O processo de comunicação nem sempre funciona adequadamente. [...] Nem sempre a mensagem decodificada pelo destinatário é idêntica à mensagem que o emissor pretendia transmitir. Em todo processo de comunicação existem barreiras que servem como obstáculos ou resistências à comunicação entre as pessoas. [...] São variáveis indesejadas que intervêm no processo e que o afetam negativamente, tornando a mensagem como é enviada diferente da mensagem como é recebida.”
Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. 3. ed. Barueri: Manole, 2013. p. 214.
Como vimos, existem barreiras que podem atrapalhar a eficácia da comunicação no contexto organizacional; sendo importante compreendê-las para superá-las. Considerando o trecho lido e seu conhecimento adquirido, analise as seguintes afirmativas.
I. Há uma barreira na comunicação quando as informações com as quais uma pessoa precisa trabalhar excedem sua capacidade de processamento.
II. Uma comunicação clara não é afetada pelas emoções do receptor.
III. O silêncio é vantajoso, pois o ruído é uma barreira na comunicação.
IV. O silêncio é definido como a ausência de informação, e pode ocultar problemas na empresa.
V. Problemas de interpretação acontecem entre idiomas distintos e com o mesmo idioma.
Agora, assinale a opção que apresenta as assertivas corretas. Escolha uma:
c. I, IV e V. 
Questão 5
Leia.
O grupo consiste em duas ou mais pessoas interdependentes que se unem em busca de um mesmo objetivo. Seu desenvolvimento pode ser explicado de diversas maneiras, sendo uma delas o modelo de desenvolvimento de cinco estágios, o qual considera que os grupos passam pelas seguintes fases: formação; tormenta; normatização; desempenho; e interrupção. Sabendo disso e de acordo com o conteúdo estudado, analise as assertivas a seguir.
I – O estágio de formação é caracterizado por incertezas e conflitos no grupo.
II – O estágio de formação finaliza quando os membros passam a enxergar-se como parte do grupo.
III – O estágio de interrupção é sempre o final do desenvolvimento grupal.
IV – No período de desempenho, a energia do grupo volta-se para a realização da tarefa.
V – No período de normatização, observa-se sentimentos de identidade coletiva e camaradagem.
Agora, assinale a opção que apresenta apenas as assertivas corretas.
Escolha uma:
d. II, IV e V. 
Questão 6
Leia o trecho a seguir.
“A crença de que duas cabeças pensam melhor do que uma é amplamente aceita como correta em muitos países (os tribunais do júri são fruto dessa convicção). Hoje em dia, muitas decisões nas organizações são tomadas por grupos, equipes ou comitês. [...] Os grupos para tomada de decisões vêm sendo amplamente utilizados nas organizações, mas isso gera decisões melhores do que aquelas tomadas por um único indivíduo?”.
Fonte: ROBBINS, Stephen, P.; JUDGE, Timothy, A.; SOBRAL, Filipe. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. p. 279.
Para responder à questão levantada no trecho lido, é preciso analisar os pontos fortes e fracos da tomada de decisão grupal. Assim, assinale como V as sentenças que descreverem corretamente características dos grupos e com F as que não descreverem.
( ) Fornecem decisões mais rápidas.
( ) Apresentam maior diversidade de pontos de vista.
( ) Dificultam a aceitação da decisão por outras pessoas.
( ) Aumentam a responsabilidade individual da decisão.
Agora, escolha a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
d. F, V, F, F. 
Questão 7
Considere a seguinte situação problema:
Uma empresa está precisando realizar uma modificação em sua política de férias, mas precisa da opinião de alguns funcionários para que a mudança se dê da melhor maneira possível. Porém, ela não quer que a equipe tome responsabilidades em relação a modificação, mas que forneça apenas sugestões.
Assim, considerando a situação enunciada e seus conhecimentos adquiridos, qual tipo de equipe seria mais recomendada para o caso?
Escolha uma:
d. Equipe de resolução de problemas. 
Questão 8
As equipes são fundamentais para um bom desempenho organizacional. Assim, é preciso que os colaboradores sejam aptos a desempenharem funções dentro desta formação. Para isso, há diversas soluções. Uma delas é selecionar pessoas que saibam lidar com o trabalho em equipe, ou seja, buscar contratar indivíduos que sejam capazes de desempenhar um papel dentro de uma equipe. Porém, muitas vezes, surgem candidatos que não possuem esta característica. Nesse sentido, avalie as afirmações a seguir, identificando o que deve ser feito.
I – Contratar o funcionário mesmo assim.
II – Fazer a transferência do candidato para uma unidade na qual não seja necessário este tipo de trabalho.
III – Não contratar a pessoa para um trabalho que exija esta competência.
IV – Considerar a competência da pessoa em outras áreas e contratá-la para ser parte de uma equipe mesmo assim.
Agora, escolha a opção correta. Escolha uma:
c. II e III estão corretas. 
Questão 9
Para Cecília Whitaker Bergamini,em seu livro “Liderança: administração do sentido”, o “estilo pessoal de liderança é considerado como um prolongamento da personalidade e retrata as marcas evidentes dessa diferença comportamental, que pode ser observada na maneira de agir exteriorizada pelo líder”.
Fonte: BERGAMINI, Cecília Whitaker. Liderança: administração do sentido. São Paulo: Atlas, 2009. p. 21.
Assim, o estilo de liderança corresponde ao modo comportamental de lidar com os liderados. De acordo com o trecho lido e seus conhecimentos adquiridos, faça a associação das colunas a seguir, relacionando o estilo de liderança e o comportamento relacionado a ele.
	1)      Autocrático
2)      Democrático
3)      Liberal
 
	( ) Ouve seus liderados e é aberto a novas ideias.
( ) Centraliza as decisões nela mesma.
( ) Os liderados escolhem o que precisa e deve ser feito na organização.
( ) Discute as ações com a equipe.
( ) Para ele, tanto faz as decisões ou o que precisa ser realizado.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
c. 2, 1, 3, 2, 3. 
Questão 10
Leia a situação a seguir.
A empresa XY Organizações está em fase de mudanças e necessita realizar alterações em seu quadro de lideranças. Para isso, reuniu-se com os psicólogos organizacionais, a fim de verificarem quais os processos mais adequados para a seleção e desenvolvimento de pessoas.
De acordo com a situação enunciado e seus conhecimentos adquiridos, entre as práticas a seguir, quais seriam mais eficazes para o processo seletivo?
I - Observação comportamental.
II - Aplicação de testes de personalidade.
III - Aplicação de testes de habilidades específicas.
IV - Entrevistas Comportamentais.
V – Indicação de empresa concorrente.
Agora, assinale a opção correta. Escolha uma:
e. I, II , III e IV. 
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