ATIVIDADE 4 GESTÃO DE PROJETOS DE CONSULTORIA

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ATIVIDADE 4 
 
 
 
Curso GRA0084 LABORATÓRIO DE GESTÃO: PROJETOS DE CONSULTORIA PTA - 
Teste ATIVIDADE 4 (A4) 
 
 
 
 
 
 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
 O processo de prestação de serviço de consultoria é realizado por um consultor que não faz 
parte da equipe de colaboradores da empresa cliente. O trabalho é realizado por meio de três 
fases, sendo que cada delas demanda dedicação e envolvimento de todas as partes. 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique qual é a terceira fase do processo de 
prestação de serviço de consultoria: 
 
Resposta Selecionada: 
finalização. 
Resposta Correta: 
finalização. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o processo de 
consultoria é representado pelas fases de início, implementação e 
finalização. Nesta última, é comum que aconteça a prestação de 
apoio a implantação das melhorias sugeridas na etapa anterior, 
bem como a validação das informações das ações planejadas. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
 Durante todo o processo de consultoria, a participação de todos os que estão vinculados a 
organização é essencial. De tal modo, na etapa de implementação não é diferente, todos, 
sejam eles colaboradores, dirigentes ou acionistas precisam se comprometer com o processo 
de mudança, para que haja sucesso. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O papel do gestor ou dirigente da empresa é importante para o processo de implantação. 
 
Pois 
 
II. É o gestor ou dirigente da empresa quem deve dar o exemplo com relação a aceitação da 
idéia de mudança. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
a asserção I é uma proposição verdadeira, pois a participação dos 
dirigentes é essencial. A asserção II também é verdadeira e 
justifica a I, pois através do exemplo dado pelos que ocupam 
papéis de liderança da empresa é que os melhores resultados 
poderão ser alcançados, pois, eles inspiram a ação de todos. 
 
 
 Pergunta 3 
0 em 1 pontos 
 
 Leia o excerto abaixo: 
 
“A identidade e especificidade da organização é uma questão-chave para a efetividade do 
processo de mudança organizacional. Portanto, acredita-se que a Aprendizagem 
Organizacional possa contribuir para a consolidação dessas mudanças no sentido de buscar 
construir práticas mais coerentes com a realidade de cada organização e não simplesmente 
“importar” soluções bem-sucedidas que não possuam um significado nem coerência com a 
situação individual vivenciada (especificidade).” 
 
Fonte: BITENCOURT, C. C.. A gestão de competências gerenciais – a contribuição da 
aprendizagem organizacional. 2001. 320 f. Tese (Doutorado) - Curso de Administração, 
Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2001, p. 21. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique qual é o significado de aprendizagem 
organizacional: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Trata-se de uma ferramenta que dá continuidade ao processo 
de consultoria, pois visa implementar ações para manter a 
realidade da empresa. 
Resposta 
Correta: 
 
É quando a organização busca o conhecimento ou a 
aprendizagem como elemento essencial para a sua busca por 
uma melhoria contínua. 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as 
empresas que possuem como foco a aprendizagem organizacional 
são aquelas em que o conhecimento e a aprendizagem estão 
presentes na rotina diária, com isso, o processo de melhoria 
contínua tem condições ideais para acontecer. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
 Após o processo de consultoria, a empresa cliente deve adotar a melhoria contínua como 
filosofia do seu dia a dia de trabalho. Com isso, a empresa poderá manter as mudanças ao 
 
longo do tempo, resultado em ganhos de eficiência que gerarão benefícios em diversos 
setores da organização. Algumas ferramentas e métodos foram desenvolvidos visando a 
melhoria contínua, entre eles o Kaizen . 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique o objetivo do modelo Kaizen : 
Resposta 
Selecionada: 
 
busca o envolvimento de colaboradores de todos os níveis 
hierárquicos, realizando melhorias pontuais, de porte pequeno 
e incrementais. 
Resposta 
Correta: 
 
busca o envolvimento de colaboradores de todos os níveis 
hierárquicos, realizando melhorias pontuais, de porte pequeno 
e incrementais. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é um método 
que busca envolver todas as pessoas na organização com o intuito 
de adotar uma filosofia de melhoria contínua como norteadora das 
atividades empresariais. São constantes melhorias que são 
adotadas constantemente que permitem a manutenção da 
melhoria das atividades da empresa. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
 A revisão das ações programadas acontece logo após o processo de avaliação, sendo 
dinâmica e bastante rápida. Nesse momento, algumas ações já foram finalizadas, enquanto 
outras não. Assim, o objetivo dessa etapa é identificar o porquê de algumas ações terem 
sofrido desvio durante a execução. 
 
Sobre o que pode ser feito para resolver situações em que já foram identificados os motivos do 
desvio, analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) redirecionamento da ação. 
II. ( ) redirecionamento do prazo. 
III. ( ) redirecionamento do indicador. 
IV. ( ) redirecionamento do responsável. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, V. 
Resposta Correta: 
V, V, V, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois quando é 
identificado desvio na execução das ações que estão sendo 
adotadas, deve-se identificar a razão desse desvio para que se 
possa realizar uma análise que possibilite uma nova abordagem 
em relação a ação, ao prazo, ao indicador ou ao responsável. 
Assim, pode ser possível identificar se o que causou desvio 
 
permite que o objetivo original seja alcançado ou se é necessário 
adaptá-lo. 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
 O processo de consultoria tem em seu início uma etapa de formalização, onde é feito contrato 
que discrimina as obrigações existentes entre as partes. Já na etapa de avaliação, o consultor 
deve apresentar um relatório formal e documentado como uma maneira de efetivar o 
encerramento das atividades de consultoria empresarial. 
 
Considerando o texto apresentado, sobre o que deve constar no relatório final, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I. os compromissos assumidos entre as partes, sejam eles relacionados aos prazos, valores ou 
deveres. 
II. os resultados alcançados e as recomendações para o prosseguimento das ações de 
melhorias contínuas. 
III. as especificações do que foi agregado em valor para o cliente em recursos financeiros, 
operacionais, tecnológicos ou humanos. 
IV. a demonstração de que o consultor finaliza o seu trabalho nesse momento, mas os 
resultados ficam com a empresa. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II, III e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
II, III e IV, apenas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois prazos, valores 
ou deveres são elementos que devem ficar claros no momento da 
contratação do serviço de consultoria. Nesse momento, o relatório 
deve demonstrar o que foi alcançado de resultado, o que pode ser 
feito para continuar com as melhorias, o que foi agregado de valor 
e que a relação entre o consultor e a empresa está sendo 
finalizada, porém, a empresa ficou com os resultados dessa 
relação. Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o trecho abaixo: 
 
“Os programas e ferramentas da qualidade são recursos utilizados para dar suporte à solução 
de problemas e tomadas de decisão; com isto, é possível aproveitar melhor os recursos e criar 
ações contínuas para o controle da melhoria dos processos organizacionais.” 
 
Fonte: NADAE, J. de; OLIVEIRA, J. A. de; OLIVEIRA, O. J. de. Um estudo sobre a adoção dos 
programas e ferramentas da qualidade em empresas com certificação ISO 9001: estudos de 
casos múltiplos. Gepros : Gestão da produção, operações e sistemas, S, v. 4, n. 4, p.93-114, 
out. 2009, p. 94. 
 
A respeito dos benefícios para a empresa da implantação destes métodos e ferramentas para 
a melhoria contínua, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) 
 
e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) promoção das melhorias necessárias no momento da prestação de serviço da consultoria. 
II. ( ) promoção de independência da empresa para identificar problemas e buscar soluções e 
melhorias de forma contínua. 
III. ( ) manutenção das atividades empresariais exatamente como estavam antes da prestação 
de serviço de consultoria. 
IV. ( ) promoção de maior dependência da empresa com o consultor, impedindo que a mesma 
possa promover ações de melhoria contínua. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, F. 
Resposta Correta: 
V, V, F, F. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois os métodos e as 
ferramentas de melhoria contínua têm como objetivo facilitar a 
implantação das ações necessárias no momento da consultoria. 
Além disso, a sua adoção permite que a empresa adquira maior 
independência para que, sem o auxílio da consultoria, ainda possa 
identificar os pontos a serem continuamente melhorados. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o trecho abaixo: 
 
Como afirmam Mesquita e Alliprandini (2003) “O cuidado com as competências existentes na 
organização pode garantir que elas sejam enxergadas em sua totalidade e, se utilizadas na 
prática da melhoria contínua, levariam ao aperfeiçoamento auto-sustentado e continuado dos 
processos da produção”. 
 
Fonte: MESQUITA, M.; ALLIPRANDINI, D. H.. Competências essenciais para melhoria 
contínua da produção: estudo de caso em empresas da indústria de autopeças. Gestão e 
Produção , v. 10, n. 1, p.17-36, abr. 2003, p. 18. 
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o conceito de melhoria contínua, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I. é um processo que busca por um desempenho eficiente e constante. 
II. é um processo formal em que se busca uma inovação incremental. 
III. é a habilidade de por meio dos colaboradores alcançar vantagem competitiva. 
IV. é a atividade que busca melhorar os parâmetros produtivos. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II, III e IV. 
Resposta Correta: 
I, II, III e IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a melhoria 
contínua acontece quando a empresa, por meio dos seus 
 
colaboradores e dos seus processos, busca manter ao longo do 
tempo as intervenções realizadas por meio do processo de 
consultoria. Com isso, a empresa pode alcançar vantagem 
competitiva, maior satisfação por parte dos clientes, maior 
treinamento dos colaboradores, algumas vantagens sobre os 
indicadores produtivos, inovação, entre outros. 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o trecho abaixo: 
 
“[...] existem inúmeras atividades e variáveis que devem ser gerenciadas, a fim de não 
comprometer o sucesso do projeto. Como não é possível controlar todos os fatores presentes 
na implementação, alguns devem ser considerados mais importantes e acompanhados mais 
de perto, caracterizando uma gestão por fatores críticos de sucesso (FCS).” 
 
Fonte: GAMBÔA, F. A. R.; CAPUTO, M. S.; B. FILHO, E.. Método para gestão de riscos em 
implementações de sistemas ERP baseado em fatores críticos de sucesso. Revista de 
Gestão da Tecnologia e Sistemas de Informação , São Paulo, v. 1, n. 1, p.42-62, 2004, p. 
49. 
 
A respeito dos Fatores Críticos de sucesso, analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Os FCS internos envolvem questões e situações dentro da esfera de influência e controle 
do gerente. 
II. ( ) Os FCS externos envolvem as situações fora da esfera de controle do gerente, como os 
elementos que fazem parte do ambiente de negócio. 
III. ( ) Os FCS monitoráveis são aqueles que contemplam as atividades do extraordinárias e 
que precisam ser monitoradas uma única vez. 
IV. ( ) Os FCS permitem identificar os pontos de maior sensibilidade e instabilidade, e assim, 
poder atuar no ponto mais difícil do processo de implementação de melhorias. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
V, V, F, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois os fatores críticos 
de sucesso podem ser referentes a fatores internos ou externos 
da organização, bem como, pode ser possíveis de serem 
monitorados diariamente. OS FCS é uma forma de identificar os 
pontos mais difíceis 
e instáveis no processo de adoção das melhorias sugeridas. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o excerto abaixo: 
 
“[...] O treinamento tem como finalidade aperfeiçoar e aprimorar o potencial das pessoas 
fazendo surgir a capacidade de competições dentro das organizações para as grandes 
 
empresas, o treinamento não 10 é mais visto como despesa, mais como um poderoso 
investimento, devido a grandes transformações tecnológicas..” 
 
Fonte: PEREIRA, E. da S.; FERREIRA, M. S.. TREINAMENTO DE PESSOAL. 2014. 30 f. 
TCC (Graduação) - Curso de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos., Faculdade 
Católica de Anápolis, Anápolis, 2014, p. 9. 
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique um dos objetivos do treinamento na fase de 
implantação de projetos: 
Resposta Selecionada: 
dar maior autonomia e independência para a organização. 
Resposta Correta: 
dar maior autonomia e independência para a organização. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o treinamento 
dos colaboradores da empresa tem o intuito de permitir que eles 
próprios possam manter os trabalhos sugeridos mesmo após o 
término da consultoria. Com isso, o processo de mudança poderá 
ter continuidade.