Dinâmica das Relações Interpessoais II

Prévia do material em texto

● Pergunta 1 
● 0,5 em 0,5 pontos 
 
 A eficácia do processo de comunicação também depende de um 
outro importante fator: o ruído. Ele pode ser responsável pela 
não concretização do seu intuito de informar, como também 
você poderá fazê-lo de forma equivocada, ou seja, sua 
informação poderá chegar ao receptor de forma distorcida. 
A seguir, citaremos um dos ruídos de comunicação mais comuns. 
Vejamos esta frase: Se, no momento do processo de comunicação,
um ou mais participantes assumem uma posição defensiva, é 
bem provável que haja algum tipo de interferência na 
comunicação. As pessoas que se sentem ameaçadas ou 
atacadas têm diminuídas suas possibilidades de entendimento. 
 
A qual dos ruídos se refere essa frase? 
 
 
Resposta Selecionada: a. ​Fonte das informações. 
 
 
Pergunta 2 
● 0,5 em 0,5 pontos 
 
 Definimos liderança como uma capacidade de influenciar um grupo 
para alcançar metas e objetivos organizacionais. A figura do 
líder, em todos os campos de nossas relações, tem importância
muito significativa. Ao líder associamos adjetivos positivos tão 
especiais que nos distanciam da possibilidade de um dia 
estarmos nessa posição: alegre, motivador, criativo e, acima de 
tudo, carismático. Para entendermos melhor o conceito de 
liderança e suas evoluções, vamos citar algumas teorias: 
I- São relacionados à aparência, à estrutura, à energia e à força 
física. 
II- São ligados às características de adaptabilidade, entusiasmo, 
autoconfiança e elevado coeficiente intelectual. 
III- São relacionados aos aspectos de cooperação, habilidades 
interpessoais e habilidades administrativas. 
 
 
Qual(ais) frase(s) representa(m) as teorias do traço? 
 
Resposta Selecionada: e. ​I, II e III. 
 
 
Pergunta 3 
● 0,5 em 0,5 pontos 
 
 Emissor, receptor e mensagem são considerados os elementos 
nucleares no processo de comunicação. Porém, é necessário 
conhecermos outros três elementos muito importantes: código, 
canal e contexto. 
Vejamos três desses elementos: 
I- Representa as circunstâncias nas quais a comunicação se 
estabelece. Constitui-se em um referente situacional, que 
deverá ser comum para emissor e receptor. 
II- Representa o meio pelo qual a mensagem é transmitida. É 
pelo canal que a mensagem realiza sua circulação. Podemos 
optar por canais escritos, orais, digitais, entre outros. 
III- É o conjunto de signos ou a linguagem utilizada para 
efetivar a transmissão das mensagens. São os sinais dos quais 
nos utilizamos para fazer nossa mensagem ser decodificada. É 
importante ressaltar que o sinal (ou signo) escolhido para a 
transmissão precisa, necessariamente, ser de conhecimento do
receptor. Caso contrário, a mensagem jamais será entendida. 
Constitui-se nas linguagens escrita, oral e não verbal (gestos, 
sinais visuais, sinais corporais). 
 
Qual(ais) elemento(s) se refere(m) ao código? 
 
 
Resposta Selecionada: c. ​Somente III. 
 
 
 
 
Pergunta 4 
● 0,5 em 0,5 pontos 
 
 O ambiente externo (macroambiente) se refere à bagagem pessoal 
dos indivíduos e também a fatores como os políticos, 
econômicos, culturais etc. O sistema de valores compartilhado 
pelos membros é o que diferencia uma organização das 
demais. Conforme Chanlat (2001, p. 27), “o ambiente externo 
influencia as relações por concentrar toda a bagagem pessoal 
dos indivíduos que constituem o grupo chamado organização”. 
 
Vejamos algumas variáveis que impactam o ambiente: 
I- Motivação. 
II- Político. 
III- Cultural. 
 
Qual(ais) comportamento(s) anterior(es) se refere(m) à 
estabilidade emocional? 
 
 
Resposta Selecionada: e. ​II e III. 
 
 
Pergunta 5 
● 0,5 em 0,5 pontos 
 
 O ambiente interno (microambiente) se refere ao interior das 
organizações. Cada empresa tem seu próprio ambiente, ou 
seja, sua cultura, de que obtém seus resultados. O clima 
organizacional se refere também ao ambiente interno existente 
entre as pessoas que convivem no meio empresarial e está 
relacionado ao grau de motivação de seus participantes. Esse 
clima afeta o comportamento das pessoas, o que, por sua vez, 
afeta o próprio desempenho nos negócios, ou seja, o 
desempenho empresarial, que é o resultado da combinação 
dos recursos disponíveis. 
Vejamos alguns desses recursos: 
 
I- Humanos. 
II- Materiais. 
III- Financeiros. 
 
Qual(ais) desses recursos se relacionam com o texto anterior? 
 
Resposta Selecionada: e. ​I, II e III. 
 
 
Pergunta 6 
● 0,5 em 0,5 pontos 
 
 O sucesso ou o fracasso das nossas relações sociais significativas 
depende exclusivamente da nossa competência comunicativa 
individual. As percepções de competência dos colaboradores e 
sua relação podem influenciar na forma como cada um 
responde aos comportamentos dos outros, à motivação e ao 
alcance de metas. Sabemos que o relacionamento é um 
desafio constante, mas podemos ajudar tanto o nosso setor 
como outros, melhorando os julgamentos sobre nós mesmos e 
sobre outras pessoas, bem como auxiliando na compreensão 
dos relacionamentos humanos, promovendo a autoanálise 
entre os indivíduos. A compreensão da forma de pensar do 
outro nos ajuda a evitar atritos e a solucionar problemas, 
promovendo assim relações saudáveis, em que a sinergia, o 
respeito e a empatia estarão presentes. 
 
Vejamos alguns processos de interação: 
I- Aquele que gera a mensagem. 
II- Aquele que recebe a mensagem. 
III- Aquele que não participa da interação pessoal. 
 
Qual dos processos se relaciona com o receptor? 
 
 
Resposta Selecionada: b. ​Somente II. 
 
 
 
● Pergunta 7 
● 0,5 em 0,5 pontos 
 
 Os conflitos demonstram que existem ideias, sentimentos, atitudes 
ou interesses que podem chocar-se. Quando falamos de 
acordo, aprovação, coordenação, resolução, consentimento, 
harmonia, opiniões e ideologias, não devemos nos esquecer de
que estamos falando também de pessoas, ou seja, de opostos, 
e isso inclui o desacordo, a desaprovação, a dissensão, o 
desentendimento, a discordância e todas essas palavras são 
sinônimos de conflito. Vamos tentar entender melhor as 
condições que desencadeiam o conflito. Esse é um processo 
que surge entre algumas condições, que podem ser: 
I- A percepção da incompatibilidade dos objetivos. 
II- A percepção da oportunidade de interferência. 
III- Condição permanente de conflito. 
 
Qual(ais) condição(ões) pode(m) desencadear os conflitos? 
 
 
Resposta Selecionada: d. ​I e II. 
 
 
Pergunta 8 
● 0,5 em 0,5 pontos 
 Para amenizar os efeitos destrutivos dos conflitos, é necessário 
desenvolver uma administração eficiente, pois dessa forma eles são 
resolvidos para melhorar os resultados. 
 
Um conflito pode ser solucionado de algumas formas: 
I- De acordo com os métodos utilizados por uma das partes, 
essa consegue vencer o conflito, frustrando a outra, de modo 
que uma ganha e a outra perde. 
II- As pessoas envolvidas no conflito desistem de alguns 
objetivos, por algum motivo particular (ou individual), e não 
existe satisfação plena para nenhum dos envolvidos. 
III- Os envolvidos conseguem identificar as formas de 
solucionar os problemas de maneira bem-sucedida, para que 
 
alcancem seus objetivos. O resultado é uma solução assertiva, 
que faz todos terem benefício. 
 
Qual(ais) solução(ões) corresponde(m) à resolução 
perde/perde? 
 
Resposta Selecionada: b. ​Somente II. 
 
 
Pergunta 9 
● 0,5 em 0,5 pontos 
 
 Sabemos que é inerente ao ser humano sua participação social. 
Todo indivíduo busca sua participação na sociedade, 
tornando-se uma necessidade o convívio com outras pessoas, 
até mesmo por questão de sobrevivência. É uma busca 
involuntária, cujo início é marcado pelo próprio nascimento. O 
ser humano é gregário e só existe em função de seus 
relacionamentos coletivos e sociais, dependendo sempre da 
aceitação de um grupo. O comportamento das pessoas na 
organização é complexo e depende de dois grupos de fatores: 
internos e externos. 
 
Vejamos alguns fatores: 
I- Características organizacionais.II- Capacidade de aprendizagem. 
III- Fatores sociais. 
 
Qual(ais) deles é(são) fator(es) interno(s)? 
 
 
Resposta Selecionada: b. ​Somente II. 
 
 
 
 
Pergunta 10 
● 0,5 em 0,5 pontos 
 
 Vez por outra aparece uma pesquisa feita para desvendar as 
causas do sucesso de uma empresa. Jim Collins publicou sua 
pesquisa no livro ​Feitas para durar​, nos anos 1990. Agora, 
Joyce, Roberson e Nohria publicaram o livro ​O que (realmente) 
funciona​, lançado no Brasil pela Editora Campus. Durante mais 
de dez anos, os autores monitoraram 160 companhias por meio
de duzentas ferramentas de gestão para conhecer as práticas 
das empresas vencedoras e das perdedoras. As quarenta 
companhias consideradas de sucesso excederam as 
expectativas em quatro práticas básicas: execução, estratégia, 
cultura e estrutura, e em dois dos quatros aspectos 
considerados secundários pelos autores: talento, inovação, 
liderança e parcerias. A combinação resultou na fórmula 4+2. 
Não se trata de uma teoria, mas de uma bússola que funciona 
em qualquer ambiente empresarial. 
 
Vejamos: 
I- O segredo não está em seguir modismos gerenciais ou 
privilegiar uma ferramenta em detrimento de outra. O que 
realmente funciona é como os executivos gerenciam as 
ferramentas que escolhem. 
II- Vender barato ou prestar ótimos serviços, mas que seja claro
para executivos, funcionários e clientes. 
III- As melhores empresas se dedicam à criação de uma cultura
voltada para o desempenho, não apenas entre os executivos, 
mas entre todos os funcionários. Noventa por cento das 
vencedoras ligavam recompensas financeiras ao desempenho 
(CHIAVENATO, 2009, p. 86). 
 
Qual(ais) frase(s) se relaciona(am) com o desempenho? 
 
 
Resposta Selecionada: a. ​Somente I.