ativ 8 - gestao da qualidade

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Pergunta 1 
1.  
O Gerenciamento da Rotina é uma metodologia de qualidade que direciona as pessoas para aquilo que deve ser feito para obter, manter e melhorar cada vez mais os resultados. O GR entrelaça com o nível de qualidade que a empresa oferece em seus processos que consequentemente se relaciona com a qualidade do seu produto ou serviço.
Dentre as sentenças abaixo, identifique quais correspondem ao Gerenciamento de Rotina:
I – Tem como objetivo fazer com que os níveis de performance de um processo se mantenham dentro dos limites esperados, de forma continua, tornando seus resultados previsíveis.v
II – O Gerenciamento de Rotina é uma abordagem de gestão voltada para a garantia da qualidade na execução do processo diário de nossas atividades;v
III – O GR é a representação gráfica dos elementos estruturantes de um processo, permitindo uma visão macro do funcionamento deste, identificando fornecedores, clientes e produtos;
IV – O GR busca exercer controle dos resultados e agir sobre as causas dos desvios, garantindo que sejam alcançados de forma ética e com base nos valores da empresa.
Assinale a alternativa correta:
	
	a.
	Alternativas II e IV estão corretas.
	
	b.
	Alternativas I, II, III e IV estão corretas.
	
	c.
	Alternativas I, II e IV estão corretas.
	
	d.
	Alternativas I, II, e III estão corretas.
10 pontos   
Pergunta 2 
1.  
O Ciclo PDCA visa controlar e melhorar os processos e produtos de uma forma contínua, visto que atua como um processo que não possui intervalos, nem interrupções. É uma Ferramenta da Qualidade que facilita a tomada de decisões visando garantir o alcance das metas estabelecidas. O PDCA de manutenção tem o objetivo de estabelecer um nível de desempenho que deverá ser atendido repetidas vezes, tornando-o uma rotina a ser seguida. Este ciclo é subdividido em 04 etapas, dentre elas a qual se refere a sentença abaixo?
“Capacitar equipes e executar o procedimento padrão.”
	
	a.
	Do
	
	b.
	Check
	
	c.
	Act
	
	d.
	Plan
10 pontos   
Pergunta 3 
1.  
A aplicação do gerenciamento da rotina é de fundamental importância para a padronização dos processos operacionais, para tanto é necessário observar alguns pontos de atenção e uso de algumas ferramentas e métodos de gestão. Das atividades abaixo identifique quais são importantes para colocar em prática o gerenciamento do processo:
I – Mapear o processo;
II – Definir os indicadores e as metas de desempenho do processo;
III – Conduzir as reuniões de gerenciamento;
IV – Identificar os principais mercados atendidos e seu poder de compra;
V – Definir o mapa do perfil do processo, identificando seu propósito, fornecedores, insumos, produtos e clientes e as necessidades dos clientes com relação aos produtos;
VI – Elaborar os gráficos e o painel de gestão.
Assinale a alternativa correta:
	
	a.
	Alternativas II, III, VI e IV estão corretas;
	
	b.
	Alternativas I, III, IV, V e VI estão corretas;
	
	c.
	Alternativas II, IV, V e VI estão corretas;
	
	d.
	Alternativas I, II, III, V e VI estão corretas;
10 pontos   
Pergunta 4 
1.  
“Permite a mensuração da evolução de uma característica da qualidade (necessidade do cliente e/ou de uma parte interessada) relevante para a determinação do nível de qualidade percebida do produto.”
A sentença acima se refere a:
	
	a.
	Gráfico de Gestão
	
	b.
	Indicador de Desempenho
	
	c.
	Mapeamento do Processo
	
	d.
	Painel de Gestão
10 pontos   
Pergunta 5 
1.  
Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença:
Os produtos identificados no Mapa do Perfil do Processo são consequência e resultado de um processo. O nível de qualidade do _______________ é fortemente influenciado pela qualidade do _______________ e pelo seu nível de _______________ e previsibilidade. O mapeamento do processo é uma ferramenta essencial na ação gerencial de potencializar estes atributos.
	
	a.
	processo / serviço / repetibilidade
	
	b.
	processo / produto / renovabilidade
	
	c.
	serviço / processo / renovabilidade
	
	d.
	produto / processo / repetibilidade
10 pontos   
Pergunta 6 
1.  
O mapa do perfil do processo é representado graficamente por elementos estruturantes do processo, permitindo uma visão macro do seu funcionamento.
Relacione as colunas abaixo conforme o significado de cada elemento:
1 – Fornecedores
2 – Insumos
3 – Propósito
4 – Recursos
5 – Produtos
6 – Clientes
7 – Necessidades
( ) São expectativas, requisitos e especificações dos clientes em relação aos nossos produtos;
( ) Descrição da finalidade do processo, sua razão, seu valor agregado na cadeia de processos da organização;
( ) São informações, materiais, componentes, serviço, etc, entregues pelo fornecedor do processo;
( ) São os que utilizam nossos produtos, podem ser internos ou externos (como distribuidores, usuários, instituições governamentais, etc);
( ) Os principais meios e recursos que o processo dispõe para a aplicação de seu propósito. Em geral pode envolver infraestrutura, pessoas, equipamentos, normas e instruções normativas ou regulamentares, etc;
( ) O que oferecemos a nossos clientes (são as saídas do processo, tangíveis ou não);
( ) São aqueles que suprem o processo em análise.
A ordem correta é:
	
	a.
	7 / 3 / 2 / 6 / 4 / 5 / 1
	
	b.
	1 / 5 / 4 / 6 / 2 / 3 / 7
	
	c.
	3 / 7 / 2 / 5 / 4 / 6 / 1
	
	d.
	4 / 3 / 2 / 6 / 7 / 1 / 5
10 pontos   
Pergunta 7 
1.  
Aplicados em vários segmentos como ferramenta essencial e um diferencial entre as organizações, os Indicadores de Desempenho, quando bem utilizados, geram acertos para um planejamento estratégico, tático e tomada de decisão mais eficazes.
Considerando as alternativas abaixo, indique quais são relevantes para a definição dos Indicadores de Desempenho em uma organização:
I – Defina a formula de cálculo do indicador;
II – Defina a Missão, Visão e Valores da organização;
III – Esclareça o entendimento das necessidades dos clientes e das partes interessadas;
IV – Defina o sentido da evolução da meta gerencial para o indicador, melhor para cima, para baixo ou manutenção do nível de desempenho;
V – Defina a sistemática e frequência de apontamento dos dados para o cálculo do indicador.
Assinale a alternativa correta:
	
	a.
	Alternativas II, III, IV e V estão corretas;
	
	b.
	Alternativas I, III e V estão corretas;
	
	c.
	Alternativas I, III, IV e V estão corretas;
	
	d.
	Alternativas II, III e IV estão corretas;
10 pontos   
Pergunta 8 
1.  
Para instrumentalizar o gerenciamento do desempenho dos processos, com base em indicadores, esta ferramenta permite demonstrar de forma simples e clara a evolução da performance de um indicador.
A sentença acima se refere a:
	
	a.
	Reunião de Gerenciamento
	
	b.
	Mapeamento do Processo
	
	c.
	Gráfico de Gestão
	
	d.
	Painel de Gestão
10 pontos   
Pergunta 9 
1.  
9) Mapeamento de processos é uma forma de organização e controle de todos os passos-chave do funcionamento de uma empresa. É uma técnica geral utilizada para entender de forma clara e simples como uma unidade de negócio está operando, representando cada passo de operação dessa unidade em termos de entradas, saídas e ações.
O nível de qualidade de um produto é fortemente influenciado pela qualidade do processo e pelo seu nível de repetibilidade e previsibilidade. O mapeamento do processo é uma ferramenta essencial na ação gerencial de potencializar estes atributos.
Qual Ferramenta da Qualidade é utilizada como base para a estruturação do Mapa do Perfil do Processo? 
	
	a.
	PDCA de Melhoria
	
	b.
	Diagrama de Pareto
	
	c.
	PDCA de Manutenção
	
	d.
	Fluxograma
10 pontos   
Pergunta 10 
1.  
Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença:
“A intenção gerencial do PDCA de _______________ pode ser resumidas em atuar nas causas de desvios da performance padrão, ou seja, analisar e ______________ os motivos que impedem o atendimento aos resultados/meta padrão do PDCA de _______________ e em atuar para incrementar o nível de performance do processo, promovendo um novo nível de resultado padrão.”
	
	a.
	melhoria/ remover / manutenção
	
	b.
	manutenção / padronizar / melhoria
	
	c.
	melhoria / padronizar / manutenção
	
	d.
	manutenção / remover / melhoria