ativ 10 gestão

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Descrição
	
	Instruções
	Por que razão o ser humano se organiza, constituindo empresas, escolas, clubes, governos etc? Para responder a esta pergunta sempre solicito aos meus leitores que imaginem nossa condição humana: “Estamos vivendo na Terra que é um planeta aproximadamente esférico de metal líquido com cerca de 6.000km de raio, cuja superfície é uma fina casca solidificada de 6km de espessura, o que corresponde a um milésimo  do seu raio. Giramos a uma velocidade supersônica em torno do Sol e todo esse conjunto viaja para algum lugar desconhecido . Diante deste quadro, qual poderia ser o objetivo do ser humano na Terra, se não sobreviver da forma mais amena e agradável possível?”   
Pelo raciocínio acima, fica fácil à pergunta colocada inicialmente: - “o grande objetivo das organizações humanas é atender às necessidades do ser humano na sua luta pela sobrevivência na Terra”.   
Diante disso, podemos também definir mais facilmente o que é qualidade . No contexto que foi dito acima, um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente.   
Fonte: CAMPOS, Vicente Falconi, 1940.   
Considerando a reflexão do autor sobre o conceito e contexto da qualidade finalizamos o nosso componente compreendendo que a gestão da qualidade objetiva contornar e pôr em prática uma série de ações em um cenário organizacional complexo, onde reside a busca incessante por uma gestão completa e eficaz, capaz de otimizar os processos da empresa a fim de satisfazer diversas necessidades.
Com base nesses preceitos, vamos a partir de agora traçar as melhores práticas para possibilitar que resultados positivos sejam alcançados pela sua empresa através de uma forte atuação do técnico em qualidade na implantação e manutenção de uma gestão baseada na qualidade.
  
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Estado de Conclusão da Pergunta:
12345678910
Pergunta 1 
1.  
Você será o responsável por gerir esse processo de mudança, com base nisso, responda quais elementos estão inseridos  na disseminação, compreensão e adoção das técnicas da gestão da qualidade:
	
	a.
	Conceito comum/ Sensibilização e capacitação/ Liderança
	
	b.
	Senso comum/ Sensibilização e capacitação/ Liderança
	
	c.
	Conceito comum/ Administração operacional/ Liderança
	
	d.
	Conceito comum/ Sensibilização e capacitação/ Poder de chefia
10 pontos   
Pergunta 2 
1.  
A massificação dos conceitos, ferramentas e métodos da qualidade é um dos fatores críticos de sucesso da gestão da qualidade. Disseminar o entendimento, instrumentalizar o debate e criar oportunidades de aplicação dos conhecimentos da qualidade permite levar a qualidade a cada área e função da organização e obter os resultados iniciais com a qualidade.
Essa afirmativa corresponde a qual elemento inerente ao processo de mudança para uma gestão da qualidade, dessa forma marque a alternativa correta:
	
	a.
	Conceito Comum
	
	b.
	Sensibilização e capacitação
	
	c.
	Poder de chafia
	
	d.
	Liderança
10 pontos   
Pergunta 3 
1.  
Dois pontos de vista, devem ser compreendidos para fundamentar a prática do processo de mudança e a adoção da qualidade como forma de condução da gestão da organização, considerando o envolvimento de diversos fatores, responda, quais estes?
	
	a.
	Engajamento e comprometimento da alta liderança e  governança do processo de mudança.
	
	b.
	Imposição de normas e controle de processos específicos.
	
	c.
	Priorização do posicionamento dos colaboradores e governança dos processos de mudanças.
	
	d.
	Engajamento e comprometimento das chefias e  governança do processo de mudança.
10 pontos   
Pergunta 4 
1.  
Estruturar papeis e responsabilidades na promoção e implementação da gestão da qualidade são fatores importantes no processo, dessa forma, relacione os elementos às formas de estruturas contempladas no conteúdo:   
1.     Comitê da Qualidade 
2.     Coordenador da Qualidade 
3.     Facilitador da Qualidade 
(  )  representantes das áreas e departamentos, que dedicam parte do seu tempo a facilitar a adoção de técnicas e métodos da gestão da qualidade em suas respectivas áreas. Atua como um coordenador local.
(  )  reúne representantes da alta liderança, em geral o primeiro e segundo nível de decisão da organização. 
(  ) profissional responsável pelo planejamento, coordenação da implementação e gerenciamento da gestão da qualidade em toda a organização;
	
	a.
	3 - 2 - 1
	
	b.
	3 - 1 - 2
	
	c.
	1 - 3 - 2
	
	d.
	2 - 1 - 3
10 pontos   
Pergunta 5 
1.  
Considerando sua atuação como coordenador da qualidade em um hotel, onde você deve gerenciar o processo da gestão da qualidade. Marque quais as situações abaixo que condizem com um a prestação de serviço baseada na prática da gestão da qualidade:   
Marque “V” para as atividades verdadeiras e “F” para as falsas:   
(  ) O faturamento das diárias dos hóspedes é emitido antes do check in do hóspede, e, no momento em que este efetua a chegada no hotel, já consta no sistema a informação sobre o pagamento da fatura. 
(  ) O faturamento das diárias dos hóspedes é emitido antes do check in do hóspede, e, no momento em que este efetua a chegada no hotel, não consta no sistema a informação sobre o pagamento da fatura, sendo necessária a verificação com o diretor da empresa. 
(  ) O faturamento das diárias dos hóspedes é emitido antes do check in do hóspede, e, no momento em que este efetua a chegada no hotel, posteriormente devem ser verificados os registros de pagamento com o contador. 
(  ) O faturamento das diárias dos hóspedes é emitido antes do check in do hóspede, e, no momento em que este efetua a chegada no hotel, os colaboradores da recepção devem perguntar ao hóspede se o pagamento foi realizado.
	
	a.
	V - F  - F - F
	
	b.
	F - F  - V - F
	
	c.
	V - V - V - F
	
	d.
	V - F  - V – F
10 pontos   
Pergunta 6 
1.  
O comitê da qualidade é composto pelo principal executivo e seus pares de diretoria. Esta estrutura permite formalizar parte do tempo dos principais tomadores de decisão para o tema da gestão da qualidade. Responda as principais atribuições do Comitê: 
A - Definir o foco e os principais objetivos pretendidos com a gestão da qualidade.
B - Monitorar e gerenciar o progresso da implantação da gestão da qualidade.
C - Pesquisar boas práticas de gestão da qualidade de outras organizações e promover intercâmbio de experiências.
D. Atuar como facilitador e apoio junto aos seus pares em caso de dúvida com a ado- ção e implantação da gestão da qualidade.   
Marque a resposta correta:
	
	a.
	A, B e C
	
	b.
	B, C e D
	
	c.
	B e C
	
	d.
	A e B
10 pontos   
Pergunta 7 
1.  
Promover ações para sensibilizar e motivar a equipe para a gestão da qualidade é uma atribuições que envolvem o profissional técnico em qualidade, diante disso, abaixo constam diversas ações a serem realizadas, marque as ações mais adequadas frente ao objetivo proposto:   
A - Organizar oficinas e debates para comunicação e entendimento da política da qualidade e identificar como cada um faz parte na construção e alcance deste ideal.
B - Informar à todos os colaboradores por e-mail as não conformidades obtidas pela empresa.
C - Disponibilizar o manual da qualidade às gerencias.
D - Disponibilizar através de diferentes canais a política da qualidade.
	
	a.
	A, B, C e D
	
	b.
	A e B
	
	c.
	B, C e D
	
	d.
	A, C e D
Pergunta 8 
1.  
A estética Bela Sempre  possui 100 franquias distribuídas em diversos Estados do Brasil, e, está enfrentando uma considerável crise diante da concorrência no seu seguimento, principalmente em função dos avanços tecnológicos dos serviços de tratamento do corpo. Diante dessa situação a diretora da empresa, busca implantar um programa de formação para a qualidade objetivando um posicionamento estratégico com diferenciais significativos, a fim de reverter os resultados. Para tanto, você, responsável pela qualidadeda empresa,  deverá elaborar este programa de forma a contemplar importantes temas para extrair o máximo de ações que resultem em um melhor posicionamento da empresa.
Para isso, qual tema melhor atenderá a referida demanda em seu programa:
	
	a.
	Sistema 5Ss
	
	b.
	Conceitos e ferramentas da qualidade
	
	c.
	Motivação
	
	d.
	Gestão da Inovação
Pergunta 9 
1.  
A empresa de vigilância “ Vigiar é Preciso” está enfrentando dificuldades na lotação de vigias nas empresas clientes, devido a atrasos constantes de seus colaboradores em seus pontos. A identificação dessa problemática foi possível através da análise de importantes indicadores da qualidade, os quais correspondem a determinados objetivos dos seus processos. Diante dessa realidade, você irá traçar novos objetivos, a fim de controlar esses índices, sendo eles:
a - Reduzir o índice de devoluções de produto entregues aos clientes;
b - Reduzir o índice de refugos do componente A por erros de produção; 
c - Aumentar a satisfação dos clientes com o atendimento; 
d - Reduzir o índice de acidentes no trabalho.
	
	
	a, b, c e d
	
	
	a, c, e d
	
	
	c
	
	
	d
Pergunta 10 
1.  
A avaliação da qualidade da estrutura do sistema de gestão pode ser avaliado, por exemplo, por meio do Sistema de Avaliação do modelo de gestão promovido pelo Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP), que contempla 08 critérios de avaliação (base 250 pontos), você será o examinador de uma rede de supermercados de sua cidade, e para isso, deverá analisar diversos processos da organização, com base nisso, relacione os elementos que compõem alguns dos critérios estabelecidos pelo PGQP, a fim de identificar de forma eficaz a maturidade dos processos dessa empresa.
  
1 - Liderança
2 - Estratégia
3 - Clientes
4 - Resultados
  
(  ) avalia como a organização define estratégias e objetivos e estabelece indicadores e planos de ação. 
(  ) avalia a tendência o o nível atual de performance dos principais resultados relevantes para a organização. 
(  )  avalia de que forma a alta liderança esta engajada na promoção da gestão da qualidade e atua na análise dos principais resultados. 
(  ) avalia como a organização organiza sua base de clientes, se relaciona com os clientes e o mercado e mede o nível de satisfação dos clientes.
	
	a.
	2 - 4 - 1 - 3
	
	b.
	3 - 4 - 1 - 2
	
	c.
	2 - 1 - 4 - 3
	
	d.
	4 - 2 - 1 - 3
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