Prova de Publicidade, Propaganda e Promoção de Vendas - Exame Final

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Prova de Publicidade, Propaganda e Promoção de Vendas - Exame Final
Questão 1
Briefing palavra de origem inglesa que significa resumo é um documento, pasta, ou arquivo que contém todas as informações referentes ao cliente para que possa ser elaborada a campanha publicitária ou de comunicação. É o começo de tudo e um dos passos mais importantes para o sucesso de uma campanha. Todos os departamentos de uma agência trabalham tendo como base o briefing e as informações contidas nele. Além de receber os dados fornecidos pelo anunciante, o atendimento realiza uma pesquisa de mercado para atribuir outras informações no documento, evitando com isso possuir apenas as referências e os dados do cliente. Aponte nas alternativas abaixo, qual define a finalidade de um briefing para uma campanha publicitária. 
A - A aceitação e sucesso de um produto no mercado têm como principal motivo o Briefing, assim ele garante a satisfação do consumidor, e é a resposta de que a campanha publicitária alcançou o objetivo esperado. 
B - A finalidade de um briefing é passar um diagnóstico correto e as orientações necessárias para que se possa desenvolver uma proposta de solução do problema, tendo como resultado uma campanha correta e que consiga manter a imagem e a filosofia da empresa na mensagem. 
B - Resposta correta
C - A finalidade e eficiência de um Briefing dependem do numero de informações coletadas com o cliente contratantes, quanto mais dados, melhor será o resultado da campanha. 
D - Elaborar um Briefing depende da necessidade da campanha, podendo ser ou não relevante esses dados. Assim, não há uma finalidade correta para o uso dessa ferramenta. Fica a critério do cliente fornecer os dados ou não. 
E - O Briefing tem como finalidade analisar o comportamento do consumidor em relação ao produto anunciado, analisando as perspectivas de vendas e posicionamento de mercado.
Questão 2
Para que o ato da compra de determinado produto ou serviço se concretize, as demais variáveis de marketing deverão fazer sua parte, fortalecendo a mensagem que a publicidade quer passar. Uma empresa que não investe em marketing terá muito mais dificuldade para se destacar no mercado. Baseado neste conceito aponte nas alternativas abaixo a opção que define as variáveis do marketing para o favorecimento da campanha publicitária.
A - A variável de marketing mais importante no favorecimento de uma campanha publicitária é a promoção, os clientes se preocupam mais com a oferta em descontos ou vantagens do que outros itens.
B - Nas variáveis de marketing o produto tem o maior impacto no processo publicitário, sendo responsável pelo sucesso ou não da campanha. As demais variáveis não interferem no processo, podendo algumas vezes nem ser consideradas.
C - Os elementos que compõem as variáveis de marketing possuem características e definições específicas, porém não há a necessidade de alinhamento, o investimento em campanhas publicitárias já permite que o publico alvo seja atingido.
D - Produto, preço, praça e promoção são os elementos básicos para qualquer estratégia de marketing. Sem eles, o empreendedor tem dificuldades em traçar estratégias assertivas, que podem fornecer resultados mais positivos. E isso influencia diretamente em uma campanha publicitária.
D- Resposta correta
E - Uma campanha publicitaria assertiva e com o retorno esperado não necessita do apoio das variáveis de marketing, o seu desempenho e resultado não está vinculado a estratégia publicitária.
Questão 3
A área de vendas é fundamentalmente responsável dentro de uma organização, por transacionar seus produtos e serviços. Dentre as suas fases ( pré, durante e pós vendas) a fase pré venda é considerada fundamental, pois: 
A - Se apresenta a prospecção de mercado, a análise da potencialidade dos clientes, o agendamento de entrevistas e elaboração de propostas. 
A- Resposta correta
B - Se apresenta e acompanha a proposta de venda. 
C - Se faz a interação entre comprador e vendedor. 
D - Se faz o acompanhamento para assegurar a satisfação do cliente. 
E - Se faz o contato com o cliente para fechamento da venda.
Questão 4
Um slogan é uma frase breve, sugestiva, curta e direta que geralmente é associada ao produto ou a marca e também reflete o conceito de uma campanha publicitária. Um bom slogan precisa ser curto e, ao mesmo tempo, expressar a história e a psicologia da empresa, além de conter também o conceito que ela quer apresentar. Aponte nas alternativas abaixo a opção que define a função do slogan em uma campanha publicitária. 
A - A criação de um slogan tem a finalidade apenas de gerar receitas promovendo a venda do produto anunciado. Caso não seja a intenção de gerar lucros não há a necessidade de usar um slogan. 
B - Com a finalidade de expressar o conceito do produto, fixar a marca, a criação de um slogan só poderá ser incorporada ao produto se este tiver uma aceitação do público consumidor, do contrário não terá sucesso e não surtira efeitos favoráveis. 
C - Têm a finalidade de informar o consumidor a respeito do produto, características e benefícios, mas a principal finalidade é garantir as receitas esperadas pelas empresas. 
D - Têm a tarefa de fixar na mente do consumidor a imagem do produto, serviço ou a marca proporcionando a promoção do item anunciado na intenção de seduzir e motivar o consumidor, gerando receitas para a empresa. 
D- Resposta correta
E - Um slogan é agregado a uma campanha publicitária quando o público que se pretende atingir necessita de uma compreensão maior sobre o produto. Normalmente usados para públicos de pouca instrução.
Questão 5
O que se entende por liderança? 
A - É a capacidade de ajudar as pessoas a trabalharem sempre pressionadas. 
B - É a capacidade de encorajar as pessoas a trabalharem de maneira entusiástica, em busca de cumprimento de objetivos definidos por eles próprios. 
C - É o processo de influência pelo qual os indivíduos com suas ações dificultam o movimento de um grupo de pessoas rumos a metas comuns ou compartilhadas. 
D - É quando uma pessoa exerce uma postura autoritária em decorrência de posição hierárquica superior. 
E - É saber identificar as necessidades das pessoas que está liderando, dar suporte aos subordinados, promovendo o desenvolvimento deles.
E- Resposta correta
Questão 6
A propaganda possui condicionantes técnicos tais como 1. Ter uma ideia ou uma doutrina a oferecer ao público ou a um indivíduo, em tal quantidade que sua promoção justifique o uso dos meios massivos. 2. Planejar, criar e produzir a informação persuasiva que se quer difundir com o intento de reforçar ou modificar comportamentos ideológicos religiosos, políticos ou mesmo filosóficos. Aponte nas alternativas abaixo a opção que define o processo da propaganda aliando-se aos objetivos propostos: 
A - A propaganda é de caráter persuasivo e informativo e deve ser veiculada, isto é, inserida em meios de comunicação, não necessariamente em forma de anúncios. Pode acontecer sem identificação do promotor e não ocupando um espaço formal como é o da Publicidade. 
A- Resposta correta
B - A publicidade com a técnica comercial de comunicação de massa atinge a todos os públicos, independente do segmento, aumentando sua capacidade de atuação e visando a lucratividade. 
C - É um conjunto de técnicas de ação coletiva com o propósito de tornar conhecido um produto, um serviço, uma marca, promovendo assim uma atividade comercial com retorno financeiro e tornando-se uma técnica de comunicação de massa. 
D - Ferramentas importantes no contexto da comunicação, a publicidade se caracteriza principalmente pela persuasão, ou o ato de convencer com argumentos (verdadeiros ou não), as pessoas sobre qualquer assunto com objetivos de lucros. 
E - Possui o objetivo de divulgar uma organização, empresa ou instituição na promoção do seu produto ou serviço visando o retorno financeiro investido nas campanhas publicitárias.
Questão 7
Definido como conjunto de ações de comunicação realizado no ponto de venda do produto ou locais de uso de serviços com o intuito de construir umambiente favorável para a divulgação da marca, e pode ter diversas ações como degustação, demonstração do produto, folhetos, etc. Aponte nas alternativas abaixo a opção que aponta as vantagens do merchandising. 
A - A concorrência tem forte influência numa ação de merchandising comprometendo os resultados da ação. Anular a concorrência garante melhores vantagens. 
B - As vantagens dessa ação serão positivas somente se reverter em lucros para a empresa aumentando a demanda do produto e criando diferencial competitivo. 
C - O merchandising gerará vantagens se a divulgação for através de ações de tv, como a participação em filmes, novelas, programas de entretenimento, etc. 
D - O resultado positivo de uma ação de merchandising será em função de um ponto de venda na loja que seja de destaque, do contrário comprometera os resultados. 
E - Transforma a comunicação em venda, aumenta a demanda do produto, estimula a compra por impulso, reforça a fidelidade da marca, aumenta a lucratividade da empresa.
E- Resposta correta
Questão 8
Um exemplo de uma ação em campanhas publicitárias que pode ser utilizada é o merchandising. Conjunto de atividades e técnicas mercadológicas que dizem respeito à colocação de um produto no mercado em condições competitivas, adequadas e atraentes para o consumidor e conforme o objetivo de comunicação e do público-alvo a ser atingindo. Aponte nas alternativas abaixo a opção que relata a campanha para a promoção em conjunto com seus fornecedores. 
A - Campanha Cooperada: Divulgação de empresas de varejo que veiculam os produtos de seus parceiros. A característica principal é levar o consumidor ao ponto de venda e promover o giro dos produtos da loja. Ex: Casas Bahia vendendo produto da Brastemp. 
A- Resposta correta
B - Campanha de Promoção: Buscar a interatividade com o consumidor, normalmente solicitando algo, dando-lhe outra coisa em troca. Outra característica é acelerar as vendas durante certo período. Ex: Compre um ovo de pascoa e leve outro grátis. 
C - Campanha de Propaganda: Divulgação do produto, informando seus benefícios, atributos e características, levando o consumidor à ação de compra. Ex: Lançamento modelo carro novo. 
D - Campanha Guarda-Chuva: Vários produtos apresentados em uma campanha, porém com maior audiência na marca. Ex: O Boticário 
E - Campanha Institucional: Promover a marca ou a reputação de uma organização, agregando valores e melhorando o relacionamento com o público. Ex: Campanha do governo contra a AIDS
Questão 9
Podemos definir atualmente uma agência de publicidade como uma organização comercial independente, composta por setores técnicos e criativos, com o objetivo de idealizar e produzir a publicidade identificando os meios e veículos de comunicação que mais caracterizam os clientes das empresas anunciantes. Nas alternativas abaixo, identifique as atividades que se atribui a uma agencia de publicidade. 
A - A agencia apenas executa a ideia de propaganda do cliente, cabendo ao cliente a parte do desenvolvimento e veiculação da campanha. 
B - A agencia de publicidade não necessita obrigatoriamente fazer parte da campanha de desenvolvimento e apresentação de um produto ao mercado, podendo a campanha ser desenvolvida pela própria empresa dona do produto. 
C - A criação, planejamento, produção e veiculação de campanhas publicitárias; na intenção de promoção e divulgação de uma marca, produto ou serviço. 
C- Resposta correta
D - A veiculação da propaganda já pronta, não se responsabilizando por eventuais informações não correspondentes ao produto ou serviço. 
E - Apenas a criação de uma campanha, ficando a responsabilidade de veiculação ao dono do produto.
Questão 10
A finalidade de um briefing é passar um diagnóstico correto e as orientações necessárias para que se possa desenvolver uma proposta de solução do problema, ajustada aos objetivos de comunicação e de marketing, tendo como resultado uma campanha correta e que consiga manter a imagem e a filosofia da empresa na mensagem. Aponte nas opções abaixo a alternativa que descreve o roteiro seguido para a elaboração de um briefing. 
A - A análise do comportamento do publico alvo é o ponto principal para iniciar um briefing, a partir daí serão traçadas as estratégias de mercado e direcionamento da campanha. 
B - A estruturação correta de um briefing se dá com os levantamentos dos dados da empresa, do produto, mercado, consumidor e pesquisas, meios de comunicação e a verba destinada. 
B - Resposta correta
C - O início de um briefing se dá a partir da analise do produto, se é vendável, sua aceitação no mercado, satisfação do consumidor, pontos fortes e fracos do produto. 
D - O primeiro ponto para a criação de um briefing eficiente é a delimitação de prazos e datas, a partir daí os envolvidos ajustam suas contribuições e partem para a construção do projeto publicitário. 
E - O valor financeiro destinado a campanha é que fará toda a diferença na construção do briefing, através desse recurso tem-se a dimensão da campanha e dos seus resultados.
Questão 11
O que é ser ético em vendas? 
A - É burlar o sistema de tributação. 
B - É manter o sigilo informações que os profissionais de venda tem acesso. 
B - Resposta correta
C - É quando o vendedor superestima as necessidades do consumidor, oferecendo apenas produtos mais caros. 
D - É quando o vendedor tenta empurrar produtos que não são os mais adequados ao consumidor. 
E - É vender sem emitir Nota Fiscal.
Questão 12
No Séc. XXI a televisão sofreu um conjunto de impactos com as mudanças tecnológicas, fazendo com que as pessoas encontrem conteúdos de entretenimento e informação em outros formatos, o que altera a audiência e consequentemente a visibilidade de produtos e marcas anunciadas. Aponte nas alternativas abaixo a opção que mostra alguns desses impactos. 
A - A adequação dos programas saindo da tv aberta e migrando para a tv fechada, filmes e seriados disponíveis em outros meios como o Netflix, a mudança do formato dos telejornais que hoje já não é a única opção de informação. 
A- Resposta correta
B - A necessidade do consumidor por melhores produtos e melhores informações fez com que a televisão se adaptasse ao novo cenário econômico para manter a sua rentabilidade. 
C - A participação de personalidades em propagandas não contribuiu para o alcance dos objetivos esperados que era o aumento de demanda por comerciais, tendo que passar por reestruturação. 
D - A televisão é o veículo de comunicação que menor impacto sofreu. Aumentou a demanda por publicidade e garante uma fatia considerável do mercado. 
E - O maior impacto que a televisão sofreu foi colocar dentro da casa do consumidor a informação, provocou a mudança de hábitos e a clareza de informações sobre produtos e serviços.
Questão 13
Por ser o elo entre a agência e o cliente, compete ao atendimento a difícil missão de satisfazer os dois lados, ou seja, deve estar preparado para defender os interesses do cliente junto à agência e defender os interesses da agência junto ao cliente. O atendimento também exerce funções internas, como a participação das reuniões de planejamento sobre o projeto do cliente, a atualização das informações para os demais profissionais da agência e supervisão (na ausência de um tráfego) do fluxograma das atividades desenvolvidas na produção da campanha. Aponte nas alternativas abaixo a resposta referente aos conhecimentos necessários ao profissional de atendimento numa agencia publicitária. 
A - A característica mais importante ao profissional de atendimento é a capacidade de criação, envolver o cliente com a campanha, despertar o interesse em prosseguir com a campanha publicitária. 
B - A habilidade de vendas é o conhecimento mais importante num profissional de atendimento. Só assim conseguirá atender um numero cada vez maior de clientes em sua carteira. 
C - A principal característica necessária ao profissional de atendimento é representar a agencia a qual atua. Atender o interesse das agências em administrar o maior volume possível de clientes. 
D - Esse profissionaldeve ter o conhecimento de marketing, comunicação, publicidade e, principalmente, relações públicas, boa cultura e boa imagem pessoal, já que depende dele a entrada de novas empresas anunciantes. 
D- Resposta correta
E - Ter habilidades de administrador é a mais importante característica de um profissional de atendimento. Só assim terá condições de atuar com eficiência e eficácia nas suas tarefas.
Questão 14
Planejamento é construir um conjunto de ações coordenadas, integradas e intencionais para controlar variáveis mercadológicas que envolvem o ambiente da empresa, ou minimizar o máximo possível as ações das variáveis não controláveis. No caso da publicidade e da propaganda de uma agência integrada de comunicação, o profissional dessa área está incumbido de planejar a campanha de comunicação dos clientes, definindo suas diretrizes e até a divisão da verba destinada pelo cliente (mídia, produção etc.). Aponte nas alternativas abaixo a opção que identifica as vantagens oferecidas pelo planejamento. 
A - O planejamento oferece vantagens apenas para a agencia que estará produzindo a campanha, são dados relevantes apenas enquanto desenvolvimento publicitário, não necessitando da participação do cliente. 
B - O planejamento serve de alerta para as empresas apresentando diagnósticos de atuação, identifica mercados que não são recomendáveis para a empresa investir. No caso de campanhas publicitárias, ela define o publico alvo a ser elaborado. 
C - O processo de planejamento da agencia em relação a campanha do cliente não tem relação direta com os outros departamentos, podendo ser concluído sem a participação dos outros setores, uma vez que não influenciará nos resultados esperados. 
D - O processo de planejamento de uma campanha publicitária é baseado na informação do produto, é dele que surgirá todas as outras ações em relação a campanha publicitária. Por isso a importância do planejamento. 
E - Um bom planejamento oferece vantagens como possibilitar um maior controle sobre as ações e o ambiente em que se atua; permitir uma visão antecipada de problemas e conflitos, e com isso auxiliar em uma rápida resolução; propiciar uma margem maior de acerto nas tomadas de decisões.
E- Resposta correta
Questão 15
Uma das vertentes da comunicação é a comunicação mercadológica que pode ser compreendida como ações desenvolvidas no sentido empresarial de comunicar-se mais com o mercado onde atua, atraindo o publico alvo, criando necessidades e desejos. Sendo assim, nas alternativas abaixo aponte a questão que justifica o propósito da comunicação mercadológica: 
A - A comunicação mercadológica não necessita ser persuasiva, por isso a publicidade fica responsável por conseguir um efeito calculado nas atitudes e/ou no comportamento do público visado. 
B - A comunicação mercadológica se tornou fundamental devido a mudança de cenários econômicos onde a globalização e a concorrência estão cada vez mais acirradas. 
C - A função da comunicação mercadológica é traduzir, em argumentos concretos, os objetivos de marketing por meio de mensagens persuasivas, ou seja, da publicidade, apenas divulgar o produto. Não necessita de promoção de resultados de receita. 
D - O composto mix de comunicação que inclui as ferramentas de criação de um ambiente de relacionamento, estratégias de marketing e esforço publicitário apontam o propósito da comunicação mercadológica. Porém não abordam o comportamento do consumidor. 
E - Reforçar as imagens de marcas, produtos e serviços expandindo sua atuação no mercado e publico alvo e revertendo os resultados em vendas e receita garantindo a lucratividade do cliente anunciante.
E- Resposta correta
Questão 16
Campanha é o termo que os publicitários utilizam para explicar o conjunto de ações comunicacionais determinadas pelo planejamento para uma empresa anunciante. Esse conjunto de peças deve manter uma identidade única, ou seja, manter o texto e o visual padrão com o intuito de aumentar o impacto e facilitar a memorização da mensagem. Aponte nas alternativas abaixo a opção que compõe este conjunto de peças. 
A - Apenas um comercial ou poucos anúncios podem ser considerados campanha, uma vez que sua característica é a coordenação e utilização de ações em um único meio de comunicação. 
B - O conjunto dessas peças é formado por sua vida útil e apenas no acompanhamento das mudanças do mercado e do comportamento do consumidor final e tem o objetivo de render resultados positivos. 
C - Promover a marca ou a reputação de uma organização, agregando valores e melhorando o relacionamento com o público. 
D - São entendidas como anúncios em jornais, comerciais para TV, cartazes, jingles, spots, painéis e luminosos, outdoors, banners, conteúdos para sites e redes sociais, etc., e pela mensagem publicitária com características que variam de acordo com os meios selecionados. 
D- Resposta correta
E - Vários produtos apresentados em uma campanha, porém com maior audiência na marca com a intenção da promoção da marca.
Questão 17
Fluxograma é uma representação simbólica que descreve a sequência das fases de um processo, ou seja, um gráfico que mostra todo o caminho que se faz dentro de uma empresa até o produto final, permitindo visualizar o processo como um todo. É uma forma simplificada de mostrar as etapas do processo publicitário. Aponte nas alternativas abaixo a opção que mostra a sequencia correta de um fluxograma numa campanha publicitária. 
A - A criação da publicidade, o atendimento dado ao cliente, e a estruturação do briefing analisando as necessidades do cliente e após a construção da propaganda. 
B - Cliente informa dados para o atendimento. O atendimento desenvolve um briefing. Planejamento transforma dados em informação. Criação se baseia nas informações e “conversa” com Mídia e Produção. Criação fala com atendimento sobre a ideia. Atendimento apresenta para o cliente. 
B - Resposta correta
C - Constrói-se a propaganda, passa por um processo piloto, após é apresentado ao cliente que fará suas considerações e a partir daí para a divulgação. 
D - O atendimento fornece para o cliente um briefing, o cliente avalia se está de acordo com a sua ideia e aprova o orçamento e a agencia providencia a construção da publicidade. 
E - O processo de criação é inerente ao planejamento da campanha, são áreas independentes, cada um na sua atuação. O cliente é quem decide o que será criado para a campanha.
Questão 18
A comunicação de vendas segundo Moreira (2000) é fundamental, uma vez que rompe as barreiras e facilita a abordagem e o relacionamento de vendas com seus mercados de atuação. Nessa ótica, qual o melhor canal de comunicação? 
A - Eventos. 
B - Internet. 
C - Mala direta. 
D - Profissional de vendas. 
D- Resposta correta
E - Promoção de Vendas.
Questão 19
Segundo Martinelli e Almeida ( 1998) uma negociação apresenta diversos estilos. Com base nas definições, associe corretamente os estilos a seguir: O estilo (...) tem como características a agressividade, a determinação, a competição, a orientação ao poder, a impulsividade e a visão de curto prazo. As características do estilo (...) são a compreensão, a colaboração, ser orientado para pessoas, a insegurança, a relutância a enfrentar conflitos e a dificuldade em dizer não. O estilo (...) tem como característica a previsibilidade, a orientação para fatos e números, análise de cada opção, a organização, a inflexibilidade, a resistência a mudanças e a dificuldade de relacionamento com pessoas. O estilo (...), por fim, tem a flexibilidade, a persistência, a persuasão, o uso de todos os fatos e argumentos disponíveis, o adiamento de tensões; busca um acordo quase sempre a qualquer preço e não se prende demais a nada (menor nível de comprometimento). 
A - Caloroso; Negociador; Dos números; Duro. 
B - Duro; Caloroso; Dos números; Negociador. 
B - Resposta correta
C - Duro; Negociador; Dos números; Caloroso. 
D - Negociador; Caloroso; Dos números; Duro. 
E - Negociador; Duro; Dos números; Caloroso.
Questão 20
O termo marketing surgiu de uma necessidade de pesquisade mercado e técnicas de distribuição de vendas. No Brasil chega em meados dos anos 50 trazido pelas empresas multinacionais. Surge nas décadas de 60 e 70 a concepção teórica intitulada fatores controláveis do marketing, ou os 4Ps. Nas alternativas abaixo aponte a questão que define a concepção. 
A - Produto – características, marca, embalagem, design etc. / Preço – formas de pagamento, descontos, crediários etc. / Praça – locais onde se pode encontrar o produto; / Promoção – incluem-se aqui as atividades de publicidade, promoção de vendas, entre outros. 
A- Resposta correta
B - Produto - características, marca, embalagem, design etc. / Propaganda – formas de atuação da divulgação do produto sem intenção comercial/ Planejamento – a definição da missão e visão da empresa ao longo da campanha. / Praça – locais onde se pode encontrar o produto. 
C - Produto - características, marca, embalagem, design etc. / Publicidade – formas de atuação da divulgação do produto / Propaganda – de caráter persuasivo, direcionando a escolha do consumidor / Preço – formas de pagamento, descontos, crediários etc. 
D - Produto - características, marca, embalagem, design etc./ Praça – locais onde se pode encontrar o produto / Publicidade – formas de atuação da divulgação do produto / Planejamento – a definição da missão e visão da empresa ao longo da campanha. 
E - Produto - características, marca, embalagem, design etc./ Praticidade – facilidade de acesso do consumidor ao produto anunciado / Publicidade – formas de atuação da divulgação do produto / Preço – formas de pagamento, descontos, crediários etc.