MODELO DE GESTÃO21

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MODELO DE GESTÃO TELECOM
Rio de Janeiro, 21 de setembro de 2018
CLÁUDIA CARVALHO 
Para aprovação na disciplina o aluno deverá elaborar: Trabalho: 
Resenha do Livro “Teorias da Administração”, disponível na Biblioteca Virtual no S I A ou na Biblioteca da Unidade. (Peso 2)
“É uma organização de seres humanos, que trabalham para atender as necessidades de seres humanos.”
OBJETIVO DAS EMPRESAS
OBJETIVO PRINCIPAL
SATISFAÇÃO DAS NECESSIDADES DAS PESSOAS
 PESSOAS
CLIENTES
EMPREGADOS
ACIONISTAS
COMUNIDADE
MEIOS
QUALIDADE
CRESCIMENTO DO SER HUMANO
PRODUTIVIDADE
CONTRIBUIÇÃO SOCIAL
É O CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO OU SERVIÇO QUE LHE CONFERE A CAPACIDADE DE SATISFAZER AS NECESSIDADES DO CLIENTE
QUALIDADE
QUALIDADE TOTAL
ABRANGE AS 5 DIMENSÕES DA QUALIDADE QUE AFETAM A SATISFAÇÃO DAS NECESSIDADES DAS PESSOAS
 QUALIDADE INTRÍNSECA DO PRODUTO OU SERVIÇO
PRIMEIRA
SEGUNDA
CUSTO / PREÇO
TERCEIRA
ATENDIMENTO
 PRAZO, LOCAL, QUANTIDADE 
QUARTA
MORAL
 NÍVEL DE SATISFAÇÃO DO EMPREGADO
QUINTA
SEGURANÇA DO CLIENTE 
E DOS
 MEMBROS DA ORGANIZAÇÃO 
SOBREVIVÊNCIA COMPETITIVIDADE PRODUTIVIDADE
SATISFAÇÃO DAS PESSOAS
QUALIDADE INTRÍNSECA / CUSTO ATENDIMENTO/SEGURANÇA
MORAL
QUALIDADE
 TOTAL
Obrigada!
Obrigado!