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· Pergunta 1 1 em 1 pontos Um conflito pode alcançar diferentes níveis de desenvolvimento e intensidade, começando com um simples desabafo e podendo chegar à agressão física; nesse aspecto, é fundamental conhecer o conflito, saber qual é sua amplitude e como estamos preparados para trabalhar com ele. A literatura apresenta quatro níveis de conflitos: latente, percebido, sentido e manifesto. Sobre esses quatro níveis, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Latente. II- Percebido. III- Sentido. IV- Manifesto. ( ) Nesse estágio, as partes envolvidas percebem, racionalmente, a existência do conflito, embora não existam manifestações abertas dele. ( ) Nesse nível, o conflito já atinge ambas as partes, há emoção e forma consciente. ( ) Nesse nível, o conflito já atingiu ambas as partes, já é percebido por terceiros e pode interferir na dinâmica dos processos da empresa. ( ) Nesse nível, o conflito ainda é implícito, ou seja, não declarado, e não há, mesmo por parte dos envolvidos, uma clara consciência de que ele existe. A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. Resposta Selecionada: II - III - IV - I. Resposta Correta: II - III - IV - I. Feedback da resposta: Resposta correta: Sua resposta está correta, pois, no nível em que o conflito é latente, não há por parte dos envolvidos uma clara consciência de sua existência; já no nível de conflito percebido, as partes percebem racionalmente o conflito; no nível em que o conflito é sentido, há a consciência de que ele existe e já envolve emoções; no nível manifesto, o conflito já atingiu ambas as partes, sendo percebido por terceiros. · Pergunta 2 1 em 1 pontos As organizações trabalham a fim de promover um ambiente de trabalho propício à inovação e criatividade; algumas desenvolvem programas de bem-estar e saúde com sala de jogos, horários de trabalho flexíveis e recompensas, tudo isso visando criar um bom clima organizacional. Sobre a influência dos conflitos no clima organizacional, avalie as afirmativas a seguir. I. Os conflitos organizacionais não exercem impacto no clima organizacional. II. O excesso de conflitos piora o clima organizacional, desmotivando os colaboradores. III. Quanto mais conflitos, maior o grau de satisfação dos membros de uma empresa. IV. Quanto menos conflitos uma organização tiver, maior o grau de satisfação de seus membros. É correto o que se afirma em: Resposta Selecionada: II e IV apenas. Resposta Correta: II e IV apenas. Feedback da resposta: Resposta correta: Sua resposta está correta, pois o clima organizacional exerce impacto na forma como a empresa administra os conflitos. Quanto menos conflitos uma organização tiver, mais seus colaboradores se sentirão satisfeitos. · Pergunta 3 1 em 1 pontos A empresa é uma coleção dos fluxos de valor voltados à satisfação das expectativas de seus stakeholders, o que engloba não só preocupações com a qualidade do produto mas também quanto ao ambiente de trabalho. Nesse aspecto, assinale a alternativa correta. Resposta Selecionada: Pouco conflito cria acomodação, e muito conflito cria rachaduras e intrigas internas. Resposta Correta: Pouco conflito cria acomodação, e muito conflito cria rachaduras e intrigas internas. Feedback da resposta: ~Resposta correta: Sua resposta está correta, pois a gestão de conflitos visa delimitar estratégias não para eliminar o conflito, mas para mantê-lo em níveis aceitáveis, tendo de haver um certo nível de conflito para que a empresa mantenha níveis máximos e otimizados de eficácia. · Pergunta 4 1 em 1 pontos O conflito envolve situações e pessoas e, conforme o número de envolvidos aumenta, a dimensão do conflito tende a aumentar também. Considerando que o conflito pode ser dividido em: conflito de relacionamento, de processo e de tarefa, assinale a alternativa referente ao conflito de processo. Resposta Selecionada: Relaciona-se ao fato de como o trabalho é executado. Resposta Correta: Relaciona-se ao fato de como o trabalho é executado. Feedback da resposta: Resposta correta. Sua resposta está correta, pois os três tipos de conflitos apontados pela literatura são: conflito de tarefa, de relacionamento e de processo. Nesse aspecto, o conflito relacionado ao modo como o trabalho é executado é denominado conflito de processo. · Pergunta 5 1 em 1 pontos A negociação está presente em diversos contextos e pode envolver diferentes atores: são filhos que negociam com os pais, diplomatas negociam acordos com outras nações, empresas negociam com outras empresas, compradores negociam com vendedores, patrões e funcionários negociam acordos coletivos etc. Sobre a negociação, assinale a alternativa correta. Resposta Selecionada: A negociação começa antes mesmo de um encontro formal. Resposta Correta: A negociação começa antes mesmo de um encontro formal. Feedback da resposta: Resposta correta: Sua resposta está correta, pois, na negociação, os participantes se unem voluntariamente, a fim de informar um ao outro quanto às suas necessidades; vimos que se trata de um processo multidimensional, e a maior parte do trabalho acontece nos bastidores, antes mesmo de um encontro formal. · Pergunta 6 1 em 1 pontos O conflito emerge quando existe necessidade de escolha entre situações que podem ser incompatíveis. Nos mais diferentes contextos, existem inúmeras razões para que haja o conflito; este advém de causas reais ou emocionais. Sobre conflito, assinale a alternativa correta. Resposta Selecionada: Todo conflito envolve situações antagônicas que perturbam a ação ou a tomada de decisão. Resposta Correta: Todo conflito envolve situações antagônicas que perturbam a ação ou a tomada de decisão. Feedback da resposta: Resposta correta: Sua resposta está correta, pois todo conflito envolve percepções e ideias diferentes a respeito de um mesmo tema, o conflito pode ser positivo quando promove aprendizados. · Pergunta 7 1 em 1 pontos O conflito é algo difícil de ser conceituado, mas ao longo da história diversos autores se dedicaram ao estudo do tema, dentre eles, destaca-se Stephen Robbins (2002), que aponta três abordagens de como os conflitos eram e são abordados dentro das organizações. ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. 9. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2002. Assinale a alternativa que corresponde à abordagem que argumenta que o conflito é uma ocorrência natural e inevitável em qualquer grupo e que em algumas ocasiões pode ser até benéfico. Resposta Selecionada: Visão das relações humanas. Resposta Correta: Visão das relações humanas. Feedback da resposta: Resposta correta: Sua resposta está correta, pois a abordagem das relações humanas analisa que o conflito é uma ocorrência natural e que, em alguns casos, pode até ser benéfico para organização. · Pergunta 8 1 em 1 pontos Gerir adequadamente as situações conflituais contribui com o aumento da aprendizagem organizacional. A gestão de conflitos não é uma receita pronta, cada caso exige o uso de técnicas de resolução construtivas e criativas; além disso, de acordo com Nascimento e Sayed (2002, p. 56-57), “a administração de conflitos consiste exatamente na escolha e implementação das estratégias mais adequadas para se lidar com cada tipo de situação”. NASCIMENTO, E. M.; SAYED, K. M. Administração de conflitos. Gestão do Capital Humano, v. 5, p. 56-57, 2002. Nesse aspecto, assinale a alternativa correta. Resposta Selecionada: Para gestão de conflito, é necessário que o gestor saiba ouvir e esteja atento ao conteúdo da fala das partes. Resposta Correta: Para gestão de conflito, é necessário que o gestor saiba ouvir e esteja atento ao conteúdo da fala das partes. Feedback da resposta:Resposta correta: Sua resposta está correta, pois é papel dos gestores administrar os conflitos que emergem em suas equipes, uma vez que eles têm a formação adequada e o poder para gestão do conflito. Nesses aspectos, é necessário que o líder esteja atento ao conteúdo da fala dos envolvidos, o que envolve a linguagem verbal e não verbal. · Pergunta 9 1 em 1 pontos Toda busca de consenso requer uma forma de negociação e, ao adotar a negociação como forma de solução de conflitos, pode-se chegar a um desses quatro resultados: ganha-ganha, ganha-perde, perde-ganha ou perde-perde. Sobre esses resultados, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). I. ( ) Na negociação em que uma parte ganha e o rival perde, há uma concessão. II. ( ) Na negociação em que o rival é quem ganha e a outra parte perde, há uma cooperação. III. ( ) Na negociação ganha-ganha, chega-se a um compromisso, e ambas as partes perdem até um certo ponto para ganhar em outros. IV. ( ) Na negociação ganha-ganha, ambas as partes procuram uma solução integrativa em que cada parte acaba por ganhar. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. Resposta Selecionada: F - F - F - V. Resposta Correta: F - F - F - V. Feedback da resposta: Resposta correta. Sua resposta está correta, pois há quatro resultados possíveis, utilizando-se a técnica de negociação, a saber: perde-ganha, ganha-perde e perde-perde, em que prevalece a competição, enquanto no resultado ganha-ganha ambas as partes procuram uma solução integrativa em que cada parte acaba por ganhar. · Pergunta 10 1 em 1 pontos O conflito tem sido objeto de análise de várias pesquisas; com enfoques distintos, psicólogos, administradores e estudiosos das mais diversas áreas dedicam-se ao estudo do tema. No decorrer da história, surgiram três abordagens sobre o conflito, a saber: visão tradicional, visão das relações humanas e visão interacionista. Sobre essas três abordagens, associe os itens utilizando o código a seguir: I. Interacionista. II. Relações humanas. III. Tradicional. ( ) Os conflitos são eventos inevitáveis, mas ocasionalmente podem ter efeitos positivos nos grupos. ( ) Devemos estabelecer uma política ostensiva para a eliminação de qualquer tipo de conflito na organização. ( ) O conflito é fundamental para qualquer organização e imprescindível para a inovação da empresa. A partir das associações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. Resposta Selecionada: II- III - I. Resposta Correta: II- III - I. Feedback da resposta: Resposta correta: Sua resposta está correta, pois aprendemos que na abordagem tradicional o conflito era visto como algo ruim e que, portanto, devia ser eliminado. Na escola das relações humanas, o conflito passa a ser visto como uma ocorrência natural e inevitável; já a abordagem interacionista acredita que o conflito não somente é algo natural como também é fonte de novas ideias, inovação, que estimula o pensamento autocrítico e criativo da equipe.
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