Processos Chaves e Processos de apoio

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Processos Chaves e Processos de apoio 
Processos de suporte ou apoio
São processos que fornecem suporte ou apoio para que os outros processos atinjam os resultados desejados. São aqueles que ajudam ou facilitam a execução dos Processos Primários. Também são conhecidos como Processos de Apoio. Não oferecem valor diretamente ao cliente final, mas garantem o sucesso dos processos primários. Isso não significa que os processos de suporte não sejam importantes.
Muito pelo contrário: os Processos de Suporte aumentam a capacidade de a organização realizar as suas atividades essenciais. Além disso, apoiam outros Processos de Suporte ou Processos de Gerenciamento e estão relacionados à Gestão de Recursos. Permitem uma estrutura especializada e funcional.
Exemplos de Processos Organizacionais de apoio (ou de suporte)
· O treinamento de funcionários;
· A criação de materiais de divulgação;
· Os procedimentos contábeis da empresa.
Processos chaves: Representam os processos de marketing e produção, considerados processos-fim, pois atendem a fidelidade dos negócios.
Eles são a razão de ser da organização, em outras palavras, são processos que incorporam o produto ou serviço e estão diretamente relacionados com a satisfação do cliente.