Prova Regular - Técnicas de Recepção, Atendimento e Cobrança FIC

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Painel / Meus cursos / FIC / Curso de Formação Inicial em Assistente Administrativo / Turma: 20201.1.92F1.1E / 1º período
/ 20201.1.92F1.1E.Disciplina.0253 / UNIDADE III / Prova Regular
Questão 1
Correto
Atingiu 1 de 1
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0 de 1
Questão 3
Correto
Atingiu 1 de 1
Questão 4
Correto
Atingiu 1 de 1
Iniciado em terça, 20 out 2020, 14:26
Estado Finalizada
Concluída em terça, 20 out 2020, 14:33
Tempo
empregado
7 minutos 54 segundos
Notas 9/10
Avaliar 45 de um máximo de 50(90%)
O recepcionista é responsável pelo primeiro contato com o cliente, sendo a apresentação pessoal muito importante para
demonstrar confiabilidade e segurança nesse início de atendimento. São elementos que fazem parte de adequada
apresentação pessoal, Exceto.
Escolha uma:
a. Higiene pessoal
b. Uso de uniforme
c. Roupas limpas
d. Perfume em excesso 
e. Uso do crachá de identificação
A estratégia de abordagem que é focada em passar credibilidade, evidenciar o problema, ganhar autoridade e oferecer a
solução, chama-se:
Escolha uma:
a. Publicidade 
b. Vendas
c. Motivação
d. Posteridade
e. Marketing
O profissional recepcionista desempenha função muito importante para a empresa, pois é ele quem recepciona e atende
os clientes de uma empresa. Para desempenhar com sucesso o seu trabalho, o recepcionista deve possuir quais
habilidades. Exceto.
Escolha uma:
a. Uma recepcionista deve ter carisma.
b. É essencial ter uma boa linguagem.
c. Não é necessário ter boa comunicação com os clientes. 
d. Deve ter um bom diálogo e saber expressar-se.
e. Mostrando para o cliente o quanto ele é importante para a empresa.
São dicas de abordagem exceto:
https://cursos.ead.ifro.edu.br/my/
https://cursos.ead.ifro.edu.br/course/index.php?categoryid=10
https://cursos.ead.ifro.edu.br/course/index.php?categoryid=247
https://cursos.ead.ifro.edu.br/course/index.php?categoryid=248
https://cursos.ead.ifro.edu.br/course/index.php?categoryid=249
https://cursos.ead.ifro.edu.br/course/view.php?id=3173
https://cursos.ead.ifro.edu.br/mod/quiz/view.php?id=88695
Atingiu 1 de 1
Questão 5
Correto
Atingiu 1 de 1
Questão 6
Correto
Atingiu 1 de 1
Questão 7
Correto
Atingiu 1 de 1
Questão 8
Correto
Atingiu 1 de 1
Escolha uma:
a. Acredite no produto ou serviço
b. Tenha contato visual com o cliente
c. Não esqueça de investir em sua apresentação pessoal
d. Demostre empatia, seja flexível e atencioso
e. Desconhecimento de assuntos gerais 
Lei que define as normas que asseguram a integridade do cliente
Escolha uma:
a. Processo cível
b. Código de Trânsito
c. Lei Maria da Penha
d. Código de Defesa do Consumidor 
e. Código Processual
A legislação estabelece em seu texto que o devedor, em caso algum, pode se sentir
Escolha uma:
a. Identificação das Necessidades do Cliente
b. Postura, atitude e interesse
c. Valorização da presença do cliente
d. coagido, ameaçado por qualquer má postura da parte do estabelecimento ou exposto a situações
constrangedoras 
e. exposto a situações constrangedoras
Quando o comprador não faz o pagamento na data combinada ocorre a
Escolha uma:
a. Inadimplência 
b. Dependência
c. Insuficiência
d. Resiliência
e. Abstinência
Muitos são os tipos de clientes que as empresas têm a missão de atender diariamente. Alguns mais maduros, outros
nem tanto, mas todos com necessidades que não podem ser ignoradas, precisa estar preparado para todo tipo de
situação. É fundamental que toda a empresa tenha consciência que é preciso estar preparado, de como lidar com os
diversos tipos de clientes existentes. Exceto.
Escolha uma:
a. Cliente decidido.
b. Cliente indeciso
c. Cliente confuso
d. Cliente apressado
IFRO Campus Porto Velho Zona Norte
Questão 9
Correto
Atingiu 1 de 1
Questão 10
Correto
Atingiu 1 de 1
e. Cliente alegre 
A insatisfação em relação ao atendimento pode afastar um cliente.
Nesse sentido, são boas práticas de atendimento:
I. Comunicar ao seu chefe a chegada do cliente, informando
sempre o nome e a empresa.
II. Tomar a iniciativa de puxar assunto com o cliente enquanto ele
espera para ser atendido pela sua chefia.
III. Ouvir o que o cliente tem a dizer sobre suas necessidades e
quais são suas opiniões.
IV. Não discutir ou entrar em confronto com o cliente.
V. Evitar o uso de diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho?”
Escolha uma:
a. Todos os itens I, II. III, IV e V estão corretos. 
b. Apenas o item II e Vestá correto.
c.  Apenas o item I, II e III está correto.
d. Apenas os itens I e II estão corretos.
e. Apenas os itens II e III estão corretos.
Na era da Transformação Digital, o relacionamento com o cliente representa um dos grandes desafios que os setores de
cobrança precisam enfrentar. Pois encontrar os consumidores e estabelecer um bom contato com eles não é uma tarefa
fácil. Nesse sentido, o atendimento multicanal, aliado à inteligência de dados e análise preditiva, representa o que a união
entre tecnologia e comunicação tem de melhor. Neste contexto são canais digitais, exceto:
Escolha uma:
a. chat, WhatsApp
b. Telegram, URA automatizada
c. email, Skype
d. portal de negociação e redes sociais
e. Carta, telegrama 
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