COMUNICACAO EMPRESARIAL 1

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
 
1. Quando a mensagem é distorcida ou mal interpretada, dizemos que ocorreu um ruído na 
comunicação. O receptor recebe a mensagem, mas interpreta de forma errada, ou distorce seu 
conteúdo. Só para começar o papo, estima-se que cerca de 60% dos problemas internos de uma 
empresa são decorrentes da má comunicação. E a comunicação é fator primordial para que pessoas e 
equipes estejam motivadas. Você não precisa ser um expert no tema, mas pode evitar pequenos atos 
que irão gerar menor credibilidade e respeito junto às pessoas com quem você convive. Veja os erros 
mais comuns quando o assunto é comunicação. I. Falar, falar, falar e não dizer nada. É quando 
discursamos, contamos tudo nos mínimos detalhes, mas, no fundo, ninguém entende nada (ou muito 
pouco) do que foi dito. II. Falar uma coisa e o corpo dizer outra. Nossos gestos e expressões estão a 
nos denunciar o tempo todo. Nosso corpo constantemente se comunica com o mundo e, nos dias de 
hoje, na busca pela excelência profissional, é preciso aprender a dominá-lo. É meu amigo o corpo fala, 
e muito! III. Impor o seu pensamento. Os tempos modernos são de participação e busca pela melhor 
equipe. Por isso, cuidado com seguidas insistências para que todos só ouçam ou aceitem o seu ponto 
de vista. Caso esta postura não seja mudada as pessoas irão desistir de apresentar novas ideias. IV. 
Falta de empatia. Empatia é colocar-se psicologicamente e emocionalmente no lugar do outro. 
Sempre procure colocar-se no lugar de seus clientes, colaboradores, fornecedores e comunidade e 
analisar com sensibilidade as demais opiniões. Com certeza, você encontrará grandes oportunidades. 
É correto somente o que se afirma em: 
III e IV, apenas 
II e IV, apenas 
I, II, III e IV (Alternativa correta) 
I e II, apenas 
I, III e IV, apenas 
2. A comunicação envolve transações e um intercâmbio entre pessoas. Davis (apud CHIAVENATO, 
1994), define-a "como o processo de passar informação e compreensão de uma pessoa para outra". 
Desta forma, o processo comunicacional envolve pelo menos duas pessoas, a que envia a mensagem e 
as informações e a que recebe. O modelo de comunicação clássico expressa o fenômeno 
comunicacional, através do intercâmbio dos seguintes elementos: I. fonte II. codificador III. canal IV. 
mensagem É correto somente o que se afirma em: 
I, II, III e IV (Alternativa correta) 
I, apenas 
II, apenas 
IV, apenas 
III, apenas 
3. O signo é um elemento que representa alguma coisa e informação no processo de comunicação. 
Pode ser um objeto, um som, uma palavra capaz de representar qualquer outra coisa. O signo é 
formado por três elementos: o objeto referente - a coisa ou objeto que se quer representar, o 
significado - o conceito expresso através da imagem que forma na mente e o significante - a 
apresentação física do signo, que pode ser através da representação gráfica (palavra), sonora ou 
visual (desenho). Exemplo: BOLA - objeto referente: bola; significado: objeto esférico para brincar e 
jogar; significante: a representação e imagem da bola - som, desenho, fotografia, a palavra escrita b-o-
l-a. Com isso, podemos afirmar que existem os seguintes tipos de signos: I. signo icônico II. símbolo 
III. signo imaginário IV. signo pragmático É correto somente o que se afirma em: 
III e IV, apenas 
II e IV, apenas 
II, III e IV, apenas 
I e II, apenas (Alternativa correta) 
I, II, III e IV 
4. A comunicação eficiente é aquela em que mensagem é bem transmitida pelo emissor. Exemplo: boa 
oratória, bons textos, etc. A comunicação eficaz se completa adequadamente, ou seja, a mensagem é 
recebida pelo receptor, que compreende o seu conteúdo da mesma maneira que foi enviado pelo 
emissor. Quando nos comunicamos, precisamos tomar certos cuidados para possibilitar que a 
comunicação seja eficiente e eficaz. Alguns cuidados são apresentados seguir: I. A mensagem deve ser 
clara, organizada e conter todas as informações importantes relacionadas ao assunto sobre o qual 
estamos falando. II. A mensagem precisa ainda ser transmitida no código linguístico do receptor, para 
não gerar barreiras entre eles. III. Sempre agir de forma a usar a comunicação de maneira mais 
complexa. IV. O meio ou canal escolhido para a transmissão da mensagem deve ser dominado pelo 
emissor e receptor. É correto somente o que se afirma em: 
II e IV, apenas 
I, II e IV, apenas (Alternativa correta) 
I, II, III e IV 
I e II, apenas 
III e IV, apenas 
5. A comunicação surgiu de uma necessidade básica humana e é utilizada desde o início da civilização 
para atender a humanidade e exprimir seus sentimentos. A comunicação é a base de todas as formas 
de organização social, e manifesta-se por meio da linguagem, refletindo a cultura e a construção 
humanas. O entendimento da comunicação passa por múltiplas perspectivas conceituais, tais como: I. 
sociologia II. antropologia III. linguística IV. ética É correto somente o que se afirma em: 
II e IV, apenas 
I, II, III e IV (Alternativa correta) 
III e IV, apenas 
II, III e IV, apenas 
I e II, apenas 
6. A palavra comunicação, segundo Lima (2004), surge do substantivo latino communicationem, que 
significa “ação de tornar comum”. De todas as suas origens, a comunicação tem por foco tornar 
comum a todos um fato ou situação. Quando a comunicação é feita de maneira eficiente cumpre um 
grande papel social, que é: I. A informação ou conhecimento em uma sociedade democrática deve 
“pertencer a todos ou a muitos”. Isso vale para a comunicação nas empresas, precisamos que todos 
compartilhem dos nossos objetivos. II. A boa comunicação dever ser uma atitude, um 
comprometimento de todos, suas técnicas, quando bem utilizadas, realizam a função de “tornar 
comum, fazer saber” a todos que participam de um processo ou de uma equipe, fator vital para nossas 
empresas na era da informação. III. A comunicação é usada em parte da nossa vida, podemos andar 
sem ela se necessário, seja no trabalho, nos estudos ou na diversão. Ela cria diferenças e nos leva a 
transformações. IV. O processo individual de uma sociedade democrática deve “criar as diferenças 
entre cada indivíduo”. Isso vale para a comunicação nas empresas, precisamos que cada um tenha 
seus objetivos. É correto somente o que se afirma em: 
Todas estão corretas. 
IV, apenas 
I, III e IV, apenas 
I e II, apenas (Alternativa correta) 
III, apenas 
7. Avalie a definição a seguir: “É um conjunto organizado, um sistema com sons, sinais, signos e 
símbolos convencionado por uma comunidade que promove a construção e entendimento de 
mensagens”. Esta definição se aplica a: I. Código II. Mensagem III. Canal IV. Receptor É correto 
somente o que se afirma em: 
III, apenas 
I, II, III e IV 
IV, apenas 
I, apenas (Alternativa correta) 
II, apenas 
8. De acordo com o dicionário Aurélio, o termo 'comunicação' significa "ato ou efeito de comunicar (-
se). Processo de emissão, transmissão e recepção de mensagens por meio de métodos e/ou sistemas 
convencionados. A mensagem recebida por esses meios. A capacidade de trocar ou discutir ideias, de 
dialogar, de conversar, com vista ao bom entendimento entre pessoas. Avalie as definições abaixo que 
se encaixam com o tema comunicação: I. A comunicação realizada por meio da mídia impressa 
enquanto sistema simbólico promove a interação entre os indivíduos. II. Comunicação é a troca de 
mensagens, deliberadas ou não, entre sujeitos: pessoas x pessoas (mediada ou não por uma máquina; 
TV, computador), ou ainda, pessoa x animal, etc. III. O processo comunicacional é efetivado através da 
manifestação da linguagem oral, da linguagem escrita, dos recursos extralinguísticos e contextuais e 
por meio dos símbolos. IV. A comunicação pode ser verbal quando é feita através das palavras: 
linguagem oral ou escrita, ou não verbal quando as mensagens são transmitidas através de gestos, do 
tom de voz, do olhar, da maneira de vestir. É corretosomente o que se afirma em: 
II e IV, apenas 
I, II, III e IV 
II, III e IV, apenas (Alternativa correta) 
III e IV, apenas 
I e II, apenas 
9. Antes de emitir uma mensagem, o emissor pensa e elabora, depois escolhe o canal e envia a 
mensagem ao receptor. Isso tudo acontece de maneira rápida, quase inconsciente. Todos passam por 
esse processo ao emitir uma mensagem. Didaticamente, dividimos e ilustramos o processo a seguir, 
para que se possa visualizar como isso ocorre. I. O emissor recebe um estímulo, que pode ser interno 
ou externo. Estímulo interno é um pensamento, imaginação. Estímulo externo é algo que ele vê, lê ou 
ouve. Esse estímulo causa-lhe uma reação que lhe dá uma ideia. II. A ideia é transformada em 
palavras pelo emissor. Ele as organiza em uma mensagem. III. O emissor escolhe o meio mais 
adequado e envia a mensagem rumo ao receptor. Esse processo é chamado de codificação da 
mensagem. IV. O receptor recebe a mensagem e faz a sua decodificação, ou seja, ele decifra e 
interpreta a mensagem de acordo com sua capacidade de compreensão. É correto somente o que se 
afirma em: 
II e IV, apenas 
I, II, III e IV (Alternativa correta) 
II, III e IV, apenas 
III e IV, apenas 
I e II, apenas 
10. "Construção social da humanidade através dos tempos, é a forma que usamos para nos 
comunicarmos. Ela é a história, ou seja, está em constante transformação”. Esta definição se aplica 
para: I. Linguagem II. Símbolo III. Signo IV. Interação É correto somente o que se afirma em: 
IV, apenas 
III, apenas 
I, II, III e IV 
I, apenas (Alternativa correta) 
II, apenas 
 
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	1. Quando a mensagem é distorcida ou mal interpretada, dizemos que ocorreu um ruído na comunicação. O receptor recebe a mensagem, mas interpreta de forma errada, ou distorce seu conteúdo. Só para começar o papo, estima-se que cerca de 60% dos problema...
	2. A comunicação envolve transações e um intercâmbio entre pessoas. Davis (apud CHIAVENATO, 1994), define-a "como o processo de passar informação e compreensão de uma pessoa para outra". Desta forma, o processo comunicacional envolve pelo menos duas p...
	3. O signo é um elemento que representa alguma coisa e informação no processo de comunicação. Pode ser um objeto, um som, uma palavra capaz de representar qualquer outra coisa. O signo é formado por três elementos: o objeto referente - a coisa ou obje...
	4. A comunicação eficiente é aquela em que mensagem é bem transmitida pelo emissor. Exemplo: boa oratória, bons textos, etc. A comunicação eficaz se completa adequadamente, ou seja, a mensagem é recebida pelo receptor, que compreende o seu conteúdo da...
	5. A comunicação surgiu de uma necessidade básica humana e é utilizada desde o início da civilização para atender a humanidade e exprimir seus sentimentos. A comunicação é a base de todas as formas de organização social, e manifesta-se por meio da lin...
	6. A palavra comunicação, segundo Lima (2004), surge do substantivo latino communicationem, que significa “ação de tornar comum”. De todas as suas origens, a comunicação tem por foco tornar comum a todos um fato ou situação. Quando a comunicação é fei...
	7. Avalie a definição a seguir: “É um conjunto organizado, um sistema com sons, sinais, signos e símbolos convencionado por uma comunidade que promove a construção e entendimento de mensagens”. Esta definição se aplica a: I. Código II. Mensagem III. C...
	8. De acordo com o dicionário Aurélio, o termo 'comunicação' significa "ato ou efeito de comunicar (-se). Processo de emissão, transmissão e recepção de mensagens por meio de métodos e/ou sistemas convencionados. A mensagem recebida por esses meios. A...
	9. Antes de emitir uma mensagem, o emissor pensa e elabora, depois escolhe o canal e envia a mensagem ao receptor. Isso tudo acontece de maneira rápida, quase inconsciente. Todos passam por esse processo ao emitir uma mensagem. Didaticamente, dividimo...
	10. "Construção social da humanidade através dos tempos, é a forma que usamos para nos comunicarmos. Ela é a história, ou seja, está em constante transformação”. Esta definição se aplica para: I. Linguagem II. Símbolo III. Signo IV. Interação É corret...