ADM DO VAREJO QUESTIOÁRIO UNIDADE II

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ADM DO VAREJO QUESTIOÁRIO UNIDADE II 
• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
À medida que um produto evolui em seu ciclo de vida, passando da etapa de introdução 
para a de crescimento, as estratégias de marketing utilizadas por empresas tendem a ser 
modificadas. Quando um produto alcança a etapa de crescimento em seu ciclo de vida, a 
estratégia de marketing adotada pela empresa deverá ser a seguinte: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Aumentar sua cobertura de distribuição e adotar novos canais. 
Respostas: a. 
Baixar o preço do produto em função de sua falta de diferenciação em 
relação à concorrência. 
 
b. 
Focar um nicho de mercado que seja fiel ao produto, mesmo havendo 
produtos concorrentes e substitutos mais novos. 
 c. 
Aumentar sua cobertura de distribuição e adotar novos canais. 
 
d. 
Realizar promoções de vendas para induzir consumidores a mudarem 
de marca, de forma a aumentar sua participação de mercado. 
 
e. 
Cortar custos, tanto com pesquisa e desenvolvimento quanto com 
investimentos em produção e equipamentos. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Crescimento é a etapa de aceitação rápida pelo mercado e 
lucros crescentes. Nesse período é que uma significativa parcela dos 
consumidores toma conhecimento da existência do produto, o que eleva seu 
volume de vendas e favorece o surgimento da economia de escala. Começam 
a surgir os concorrentes, o que faz com que a empresa invista em 
diferenciação para não perder a parcela de mercado que já conquistou. Com 
o aumento da oferta, os preços caem. Nessa fase, a empresa recupera todos 
os investimentos e o lucro aumenta. Assim, no estágio de crescimento do 
produto, uma das estratégias de marketing é: aumenta sua cobertura de 
distribuição e ingressar em novos canais de distribuição. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As estratégias competitivas foram definidas por Porter (1989) e as organizações bem-
sucedidas possuem proposições de valor compatíveis com as estratégias básicas de 
diferenciação, que são: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Liderança do produto, Intimidade com o cliente e Excelência 
operacional. 
Respostas: a. 
Liderança do produto, Intimidade com o cliente e Excelência 
operacional. 
 b. 
Mais por mais, Mais pelo mesmo, Mesmo por menos. 
 c. 
 
ADM DO VAREJO QUESTIOÁRIO UNIDADE II 
Função concorrencial, Função identificadora, Função de 
diferenciação. 
 
d. 
Função publicitária, Função de diferenciação interna, Função de 
descobrimento. 
 
e. 
Função concorrencial, Função de diferenciação, Função 
publicitária. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: As estratégias competitivas foram definidas por Porter 
(1989) e as organizações bem-sucedidas possuem proposições de valor 
compatíveis tem as estratégias básicas de diferenciação baseadas em 
Liderança do produto, Intimidade com o cliente, e Excelência operacional. 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Em relação ao que preconiza a teoria do ciclo de vida dos produtos, 
NÃO é correto afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
os lucros são praticamente iguais nos diferentes 
estágios do ciclo de vida dos produtos. 
Respostas: a. 
os produtos geralmente têm uma vida limitada no 
mercado. 
 
b. 
na fase introdutória há um crescimento lento das 
vendas. 
 
c. 
os lucros são praticamente iguais nos diferentes 
estágios do ciclo de vida dos produtos. 
 
d. 
o volume de vendas atinge seu maior nível no estágio 
da maturidade. 
 
e. 
na fase de declínio a empresa deve buscar reduzir os 
custos de produção. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A resposta incorreta é a que afirma que os 
lucros são praticamente iguais nos diferentes estágios do 
ciclo de vida dos produtos porque os lucros variam 
conforme o ciclo de vida destes. 
 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Na administração de recursos materiais, o estágio do ciclo de vida do produto no qual o 
volume vendido não se altera rapidamente, podendo ser absorvido nos perfis de 
distribuição de produtos similares já existentes, corresponde à fase de 
 
ADM DO VAREJO QUESTIOÁRIO UNIDADE II 
Resposta Selecionada: b. 
maturidade. 
Respostas: a. 
crescimento. 
 b. 
maturidade. 
 c. 
declínio. 
 d. 
concepção. 
 e. 
introdução. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Maturidade é o período caracterizado pelo baixo crescimento 
nas vendas. Os níveis de lucro tornam-se estáveis ou diminuem em função 
dos gastos que a empresa tem para defender o produto da concorrência, pois 
os consumidores potenciais já foram conquistados. Os lucros diminuem ou 
se estabilizam no final desse estágio em função do aumento da concorrência. 
 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Nome dado à estratégia de preços que busca estabelecer o máximo 
preço possível para um produto introduzido no mercado, reduzindo-o 
gradativamente: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Desnatamento de mercado. 
Respostas: a. 
Preço psicológico. 
 b. 
Preços de penetração. 
 c. 
Preço premium. 
 d. 
Loss leader. 
 e. 
Desnatamento de mercado. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Desnatamento do mercado implica em políticas 
de preços normalmente aplicadas no lançamento de um 
novo produto ou inovação, no momento em que o nível da 
concorrência é significativamente menor. A empresa tende 
a sustentar uma política de preços superiores, que atrai 
concorrentes, momento em que reduz os preços 
periodicamente até o ponto de equilíbrio do mercado. 
 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
ADM DO VAREJO QUESTIOÁRIO UNIDADE II 
 
O projeto do produto deve levar em consideração que todo produto tem 
um ciclo de vida, uns mais longos, outros mais curtos. Assinale a 
alternativa que apresenta todas as fases do ciclo de vida do produto: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Introdução, crescimento, maturidade, declínio. 
Respostas: a. 
Lançamento, crescimento, maturidade, senilidade. 
 b. 
Introdução, crescimento, estabilidade, declínio. 
 c. 
Lançamento, maturidade, estabilidade, senilidade. 
 d. 
Introdução, crescimento, maturidade, declínio. 
 e. 
Lançamento, maturidade, senilidade, declínio. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Introdução, crescimento, maturidade, 
declínio são as fases do ciclo de vida do produto. 
 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Os varejistas podem optar por diferentes estratégias ao trabalhar com 
marcas próprias. De acordo com Oliveira (2008), temos alguns 
conceitos sobre marcas. O conceito “a marca que o comércio utiliza 
para assinar artigos ou produtos no seu negócio” refere-se à: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Marca de comércio. 
Respostas: a. 
Marca registrada. 
 b. 
Marca de indústria. 
 c. 
Marca de serviço. 
 d. 
Marca de comércio. 
 e. 
Marca fantasia. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Marca de comércio é a marca que o 
comércio utiliza para assinar artigos ou produtos no seu 
negócio. 
 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
Quanto ao uso, as marcas podem ser: 
ADM DO VAREJO QUESTIOÁRIO UNIDADE II 
 
Resposta Selecionada: e. 
Marcas de produtos ou serviços. 
Respostas: a. 
Marca registrada. 
 b. 
Marca de indústria. 
 c. 
Marca de serviço. 
 d. 
Marca de comércio. 
 e. 
Marcas de produtos ou serviços. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Quanto ao uso, as marcas podem ser: 
▪ Marcas de produtos ou serviços: aquelas usadas para distingui-los de 
outros idênticos, semelhantes ou afins, de origem diversa. 
▪ Marca coletiva: visa identificar produtos ou serviços provindos de 
membros de uma determinada entidade. 
▪ Marca de certificação: atesta a conformidade de um produto ou serviço 
com determinadas normas ou especificações técnicas notadamente quanto 
à qualidade, natureza, material utilizado e metodologia empregada. 
 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Um modelo de estratégia de posicionamento clássico é o da empresa Sony, que possuitrês 
equipes diferentes e especializadas, as quais avaliam cada parte de um lançamento. Uma 
considera como efetivar pequenas melhorias, outra equipe trabalha no desenvolvimento 
de grandes melhorias e a terceira desenvolve uma estratégia de como tornar o produto 
obsoleto. Portanto, o conceito de posicionamento é entendido com base na estratégia de 
colocação e comunicação com o mercado e também na percepção do público consumidor 
da empresa. Posicionamentos de marcas devem comunicar valores, podendo ser: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Função concorrencial, Função identificadora, Função de 
diferenciação. 
Respostas: a. 
Liderança do produto, Intimidade com o cliente e Excelência 
operacional. 
 b. 
O próprio produto, a embalagem e a marca. 
 c. 
Estéticos, emocionais e racionais. 
 d. 
Saúde, qualidade e sabor. 
 
e. 
Função concorrencial, Função identificadora, Função de 
diferenciação. 
 
ADM DO VAREJO QUESTIOÁRIO UNIDADE II 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: As marcas podem exercer a função concorrencial, que diz 
respeito a marcar as diferenças com os concorrentes; função 
identificadora, que ajuda a mostrar a identidade única, individual do 
produto ou serviço; e a função de diferenciação, que torna o produto 
único e diferenciado em sua categoria. 
Há, ainda, outras funções para a marca: 
• Função individualizadora: o produto marcado e identificado torna-se 
um bem individualizado e único perante um conjunto de bens e marcas 
diferentes. 
• Função de descobrimento ou revelação: depois de um produto novo 
ser lançado no mercado, a marca é que vai revelar a sua existência ao 
consumidor. Ao comprar o bem, o consumidor descobre o produto que 
a marca assinala. 
• Função publicitária: a publicidade busca divulgar e promover a marca 
do produto junto ao consumidor para que, assim, ele deixe de ser uma 
mercadoria anônima. 
• Função de diferenciação interna: o popular Fusca, da Volkswagen, era 
apresentado em três versões: Volkswagen 1200, 1300 e 1500. Embora 
aparentemente idênticos, os modelos apresentavam diferenças 
concretas de qualidade, preço e acabamento, que fizeram o consumidor 
estabelecer a diferença de status entre os proprietários de cada uma 
das versões. 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Uma empresa do setor de varejo quer executar o seu plano de vendas, que foi elaborado 
com base no planejamento realizado pelo diretor de vendas. Para a elaboração desse 
plano de vendas foi necessário avaliar o potencial de mercado, que é: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
a capacidade do mercado, de determinada área geográfica ou de um 
ramo de atividade, de absorver um determinado produto ou serviço. 
Respostas: a. 
a capacidade do mercado, de determinada área geográfica ou de um 
ramo de atividade, de absorver um determinado produto ou serviço. 
 
b. 
a divisão do mercado em grupos de clientes com necessidades e 
preferências semelhantes, permitindo determinar o volume de 
vendas. 
 
c. 
o recolhimento de informações a respeito do mercado em que a 
empresa atua, dos concorrentes e dos fornecedores. 
 
d. 
um processo de análise e identificação de grupos de clientes com 
necessidades e preferências homogêneas. 
 
e. 
uma análise microeconômica referente à lealdade à marca, que fixa o 
mercado em que a empresa atuará. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: O potencial do mercado é o total do público que poderá 
consumir determinado bem ou serviço, considerando que mercado é 
qualquer indivíduo, grupo de indivíduos ou organizações que queiram, 
 
ADM DO VAREJO QUESTIOÁRIO UNIDADE II 
estejam habilitados ou sejam capazes de adquirir o produto de uma 
empresa. Cada uma das divisões do mercado ou de segmentos de mercado 
que uma empresa seleciona para atingir com os seus esforços de marketing 
é um mercado-alvo seu.