Perguntas sobre Marketing

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1. A empresa TK, localizada em um grande centro, possui em seu mix de produtos 
tecidos de diversas cores para ternos masculinos de alto padrão. Considerando a 
necessidade de analisar as variáveis do marketing, a empresa colocou em prática o 
modelo dos 4As: análise, adaptação, ativação e avaliação. Ao utilizar este modelo, é 
possível estudar questões fundamentais das estratégias de propaganda para serem 
colocadas em prática de acordo com seu público-alvo. Este tipo estratégia está 
inserido em qual etapa do modelo? 
 a) Avaliação. 
 b) Ativação. 
 c) Adaptação. 
 d) Análise. 
 
2. O processo de comunicação não é simples, pois depende de inúmeros fatores que 
representam as dinâmicas de emissão da mensagem até a recepção da mensagem 
pelo público-alvo. Nesta dinâmica complexa estão presentes elementos como 
emissor, receptor, codificação, decodificação, mensagem, resposta, ruídos e 
feedback. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Receptor: a parte que recebe a mensagem enviada pela outra parte. 
( ) Resposta: a parte da resposta do receptor que é comunicada de volta ao emissor 
(retorno do que foi solicitado). 
( ) Feedback: são as reações do receptor ao receber a mensagem. 
( ) Ruídos: possíveis distorções não planejadas que ocorrem durante o processo de 
comunicação. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - V. 
 b) F - V - F - F. 
 c) F - F - V - V. 
 d) V - F - F - F. 
 
3. O processo de compra de um produto depende de várias etapas específicas, que 
representam momentos em que o consumidor passa ou passará até após a realização 
da compra. Sobre esse processo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) A primeira etapa é a necessidade, que representa a identificação de uma 
necessidade de um produto ou serviço para resolver um problema existente. 
( ) A informação é a segunda etapa, em que o consumidor busca informações sobre 
o produto ou serviço desejado. 
( ) A avaliação é a terceira etapa, em que o consumidor avalia todas as informações 
obtidas sobre os produtos ou serviços necessários. 
( ) A decisão é a quarta e última etapa, em que o consumidor efetua a compra com 
base nas informações avaliadas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - V. 
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 b) V - V - V - F. 
 c) V - V - V - V. 
 d) V - F - V - V. 
 
4. Os benefícios entregues pelos produtos são diferentes de acordo com o valor que é 
dado pelo consumidor. Um consumidor de Starbucks, por exemplo, não busca 
somente o café que está bebendo, mas outros atributos que a marca oferece. Esses 
atributos categorizam os produtos em níveis diferentes. Sobre essas classificações, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Produto ampliado é considerado como benefício extra ao do produto básico. 
 b) Produto básico existe quando os consumidores recebem algo a mais do que 
apenas os benefícios iniciais. 
 c) Produto esperado é uma situação em que os consumidores recebem menos do que 
apenas os benefícios dos produtos básicos e ampliados. 
 d) Produto diferencial representa o mínimo que o consumidor espera de uma oferta. 
 
5. Quando um consumidor tem por desejo a aquisição de um produto para uso 
doméstico, ele irá até o supermercado, loja de conveniência ou comprará pela 
internet. Nas variadas formas de aquisição, o marketing fornece classificações 
diferentes para os produtos, de maneira que possam estabelecer estratégias 
diferenciadas, pois cada produto pode ser comprado em um contexto específico. 
Sobre as nomenclaturas dos produtos, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Produtos de conveniência são distribuídos para vários distribuidores e são baratos. 
II- Produtos de compra comparada fazem com que o consumidor busque poucas 
informações antes de comprá-los. 
III- Produtos de especialidade têm a sua distribuição limitada. 
IV- Produtos não procurados são desconhecidos ou desnecessários para o 
comprador. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 
6. Decisões relativas ao produto, ao preço, à promoção e à praça são conhecidos como 
decisões do mix de marketing. Estes quatro fatores quando usados em conjunto de 
forma estratégica podem fornecer à organização força suficiente para fazer frente aos 
concorrentes. Com relação ao mix de marketing, analise as seguintes sentenças: 
 
I- Promover produtos significa enaltecer os pontos fortes, diferenciais e 
características que podem resolver problemas, atender necessidades ou desejos dos 
consumidores. 
II- A melhor propaganda é aquela que foca no preço baixo como principal atributo. 
III- A promoção usa a propaganda e o marketing pessoal como ferramentas efetiva 
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para produtos e serviços. 
IV- A persuasão é presente na promoção, com o uso de mensagem publicitária para 
atrair e convencer consumidores que estão indecisos a respeito de uma compra. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
7. Por muitas vezes o conceito de marketing é confundido com o conceito de 
propaganda. No entanto, o marketing não se restringe unicamente ao 
desenvolvimento de campanhas publicitárias para promover um produto ou serviço. 
Sobre os objetivos do marketing, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Desenvolver produtos ou serviços que possam satisfazer as necessidades dos 
consumidores. 
II- Fixar o preço dos produtos e serviços conforme a capacidade de compra do 
consumidor. 
III- Disponibilizar os produtos e serviços nos lugares adequados aos consumidores. 
IV- Apresentar as informações necessárias sobre os produtos ou serviços para os 
consumidores em potencial. 
V- Criar necessidades para os consumidores. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e V estão corretas. 
 b) As sentenças I, III e V estão corretas. 
 c) As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças II, III, IV e V estão corretas. 
 
8. Kotler (1998) propôs uma classificação dos diferentes momentos que o marketing 
passou, evidenciando os momentos econômicos, objetivos de cada época, diretrizes 
etc. Esta classificação propõe a divisão dos momentos em marketing 1.0, 2.0 e 3.0. 
Sobre essas classificações, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O marketing 1.0 visualiza o mercado como ser humano pleno, com coração, mente 
e espírito. 
II- O marketing 2.0 visualiza o mercado como consumidores inteligentes dotados de 
mente e coração. 
III- O marketing3.0 visualiza o mercado como compradores em massa. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, 
implementação e controle. São Paulo: Atlas, 1998. 
 a) Somente a sentença II está correta. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
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 c) Somente a sentença III está correta. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
9. O marketing é fundamental no ambiente organizacional, pois influencia diretamente 
no crescimento econômico das organizações. Estratégias coerentes de marketing 
contribuem para a valorização dos produtos e serviços pelos consumidores, 
consequentemente, aumentando as vendas de uma empresa e gerando receita. Sobre 
a receita gerada por um produto ou serviço, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) O custo é o preço do produto ou serviço e pode ser definido considerando o lucro 
necessário da empresa, desconsiderando as necessidades do consumidor. 
 b) Valor significa o montante que o cliente dará para satisfazer as suas exigências e 
necessidades ao menor custo possível de aquisição, propriedade e de uso. 
 c) Valor e custo têm significados iguais no ambiente organizacional, porém são 
utilizados em contextos diferentes. 
 d) A relação de troca entre um cliente e fornecedor depende apenas do preço justo. 
 
10. Quando a economia está aquém do mercado, muitos problemas ocorrem, 
possivelmente afetando o crescimento das organizações. As empresas devem estar 
preparadas para se adaptar às mudanças geradas tanto pelas forças externas como 
pelas forças internas. O macroambiente e o microambiente apresentam muitos sinais 
para que as organizações efetuem imediatamente mudanças para que não ocorram 
quebras e falências. Sobre o ambiente de marketing, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Fazem parte do macroambiente as forças próximas às empresas que afetam sua 
capacidade de atender seus consumidores. 
II- São exemplos de microambiente: fornecedores, concorrentes e clientes. 
III- Fazem parte do microambiente as forças externas maiores que afetam o 
macroambiente. 
IV- São exemplos de macroambiente: fatores econômicos, fatores socioculturais e 
fatores demográficos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças III e IV estão corretas. 
 
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