Atividade 3 ACP1 SENAC

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE:
 Ana Claudia de Oliveira
COMPONENTE: ATIVIDADES PRESENCIAIS COMPLEMENTARES 
PROFESSOR: SIMONE TELLES 
ATIVIDADE Nº: 3
POLO: SENAC SÃO JOSÉ DOS PINHAIS
 DATA: 18 DE OUTUBRO DE 2020 
1. Introdução
Nessa atividade veremos o planejamento estratégico numa loja de vestuários em Campinas- SP. Nos últimos anos as vendas têm se mantido inalteradas, o que significa que a empresa não está crescendo. Veremos alguns objetivos estratégicos e táticos e também planos de ação para a melhoria da empresa. 
2. Case:
A Vestido Novo vende exclusivamente moda feminina inspirada nas tendências de moda mundial, com novidades constantes e preço competitivo. Ela possui 3 lojas em Campinas, SP. Nos últimos anos as vendas têm-se mantido inalteradas, o que preocupa muito a alta direção, ou seja, a empresa não está crescendo. 
Também contrataram uma consultoria para traçar os planos estratégicos para o próximo ano.
 
1 – Análise da Situação presente: 
· A empresa possui uma matriz localizada na no Centro da cidade e duas filias, uma na Zona Norte e outra na Zona Leste, nenhuma delas em shopping center. 
· Estima-se que 88% dos consumidores são mulheres e 63% tenham entre 25 e 44 anos.
· Roupa é o item da categoria vendido com mais frequência (53%), seguido por calçados (30%), bolsas (10%) e acessórios (7%).
· A satisfação dos clientes, medida pelo pós-venda, no ano anterior foi de 83%. Sendo que as maiores reclamações são falta de numeração. 
· O ticket médio (valor médio das vendas por usuário) já foi de R$ 320,00 (no ano anterior) e agora é de R$250,00.
 
3. Desenvolvimento:
Nos últimos anos as vendas da empresa mantiveram-se inalteradas, bem abaixo do
esperado pela alta direção, visualizando que a empresa não obteve crescimento neste
período, foi então que contrataram uma empresa de consultoria para que ajudasse no
desenvolvimento do planejamento estratégico para o ano que vem. Atualmente a empresa possui uma matriz localizada na no Centro da cidade e duas filiais, uma na Zona Norte e outra na Zona Leste, nenhuma delas em shopping center.
3.1. Objetivos estratégicos.
· Estar entre as maiores lojas do ramo;
· Recuperar seu crescimento.
3.2. Objetivos táticos.
· Abrir uma loja num shopping do centro;
· Aumentar a satisfação dos clientes;
· Aumentar o ticket médio novamente.
3.3. Planos de Ação (objetivos operacionais).
	 Objetivo Tático (o que fazer): Abertura de uma loja em um Shopping no centro
	ITEM
	Justificativa (porque):
	ATIVIDADE (como)
	RESPONSÁVEL (quem)
	PRAZO ESTIMADO (quando)
	CUSTO(quanto)
	LOCAL (onde)
	1
	Para atingir o objetivo estrátégico tático 
	Fazer uma pesquisa com clientes de alguns shoppings
	Consultoria 
	4 semanas
	Sem custo
	Nos shoppings do centro
	2
	Para atingir o objetivo estrátégico tático
	Avaliar qual a melhor localização para essa nova filial
	Área comercial
	2 meses
	Sem custo
	Nos shoppings 
	3
	Para atingir o objetivo estrátégico tático
	Fazendo o aluguel de um espaço para a instalação da filial
	Administração 
	3 meses 
	80.000 entre aluguel e instalação da loja.
	Shopping 
	Objetivo Tático (o que fazer): Aumentar a satisfação do cliente
	ITEM
	Justificativa (porque):
	ATIVIDADE (como)
	RESPONSÁVEL (quem)
	PRAZO ESTIMADO (quando)
	CUSTO(quanto)
	LOCAL (onde)
	1
	Para atingir o objetivo estrátégico tático
	Incluir itens de maquiagem 
	Setor de compras
	2 semanas
	3.000
	Loja matriz e filiais
	2
	Para atir o objetivo estrátégico tático
	Aumentar a numeração das mercadorias(roupas)
	Confecção 
	4 semanas
	3.000
	Loja matriz e filiais
	3
	Para atingir o objetivo estrátégico tático
	Divulgação da loja
	Marketing 
	1 semana
	1.000
	Na região das lojas e nos meios de comunicação
Conclusão:
Através do planejamento estratégico, vimos possibilidades para a melhoria nas vendas e assim o possível crescimento d empresa.
Fontes de pesquisa:
Vídeo aula 3 ACP1 Curso Técnico em Qualidade SENAC
Conteúdo Ferramentas da Qualidade SENAC.