Questões e Questionário - MKT

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ATIVIDADE EM SALA DE AULA 
 
NOME: Sarah Beatriz Correia Afonso 
RA: F124088 TURMA: GM2P04 
 
 
 
1 .Marque V ou F 
a. (V) Conceituando-se o Marketing, de acordo com Kotler: “Uma função 
organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a 
comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do 
relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público 
interessado” 
.b. (V) O Marketing é uma atividade que agrega valor ao produto ou serviço, 
sendo esse valor benéfico não apenas para o cliente específico e para organização, 
como também para a sociedade em seus processos de sustentabilidade. 
c. (F) No foco central de Marketing, destacam-se as Empresas. 
d. (V) Apesar docliente pensar que está no poder porque tem o poder de consumir, 
quem comanda o mercado são as empresas. 
e. (V) Mercado é o lugar (físico e/ou abstrato) onde surgem os fenômenos. 
f. (V) Oferta é quando as empresas oferecem produtos 
g. (F) Demanda é quando á excesso de oferta de produtos 
 
2.As necessidades humanas são o ponto de partida do marketingdo marketing, 
segundo Kotler (2003). Elas resultam das situações de privação, e são elementos 
básicos da condição humana. Dentre elas estão às necessidades de alimentação, 
vestuário, segurança, afeto, amor, auto-expressão, etc. Quando as necessidades 
humanas são particularizadas por determinada cultura e pela personalidade individual, 
elas transformam-se em desejos. Por exemplo, uma pessoa tem a necessidade de se 
vestir e se deslocar. Essas necessidades podem ser supridas adquirindo uma blusa de 
uma loja popular do centro da cidade e andando de ônibus, mas seu desejo é possuir 
uma blusa de grife comprada no shopping e andar de carro. 
• Fome é necessidade 
• Pão é desejo 
• Sede é necessidade 
• Cerveja é desejo 
• Locomoção é necessidade 
• Carro novo é desejo 
 
Marque a opção INCORRETA 
• ( ) Apenas as opções I, II, e III estão corretas 
• ( ) Apenas as opções IV, V e VI estão corretas 
• ( ) Apenas as opções I, III e IV estão corretas 
• ( X ) Todas as opções estão corretas 
• ( ) Todas as opções estão incorretas 
 
 
• O design é um dos principais fatores que diferencia um produto no mercado. Um 
projeto inovador e bem conduzido desperta o interesse do consumidor e pode gerar 
clientes fiéis ao produto e à marca. Porém, para alcançar o sucesso, há um longo 
caminho a percorrer. O processo criativo do designer é: 
• apenas uma das etapas para transmitir ao consumidor todos os valores e 
atributos pelos quais um produto deseja ser reconhecido. 
PORQUE 
• é preciso entender o que o consumidor quer e como alcançá-lo de forma 
eficaz, atraindo-o pelo design e conquistando-o pela qualidade. 
Marque a opção CORRETA 
• ( ) A asserção I está correta e a II está incorreta 
• ( ) As duas asserções estão corretas e a II complementa a I 
• ( ) As duas asserções estão corretas e a não II complementa a I 
• ( ) A asserção I está incorreta e a II está correta 
• ( X ) As duas asserções estão incorretas 
 
 
 
• Os produtos possuem três dimensões distintas de atendimento à demanda. Quais são 
elas? Explique cada uma delas. 
 
R: São elas, dimensão estética, dimensão psicológica e dimensão funcional. 
Dimensão Estética consiste na relação que se dá entre o produto e um usuário, em 
termos de processos sensoriais. 
Dimensão Psicológica dos produtos está em consonância com a expectativa de 
satisfação que eles podem gerar para seus consumidores. 
Dimensão Funcional está ligada à utilidade basicamente prevista para um produto. 
 
• Nas dimensões do MIX temos a seleção da variedade de produtos com a natureza de 
negócio com suas limitações e com os seus objetivos. A dimensão do mix de produtos 
é caracterizada por: 
• Amplitude ou extensão: mede o número de referências (variedade) 
oferecidas pelo ponto de venda em cada família de produtos; 
• Profundidade: homogeneidade do mix, ou seja, é a correlação entre as 
necessidades do consumidor e dos produtos selecionados para satisfazê-
los; 
• Coerência: mede o número de famílias de produtos oferecidos pelo de 
venda e, por consequência, o número de necessidades satisfeitas. 
Marque a opção CORRETA 
• ( ) As opções I, II, e III estão corretas 
• ( ) Apenas as opções I e II estão corretas 
• ( ) Apenas as opções I e III estão corretas 
• ( ) Apenas a opção III está correta 
• ( x ) As opções I, II e III estão incorreta 
 
 
• Referente à embalagem, podemos dizer engloba a atividade de projetar e 
produzir o recipiente ou envoltório de um produto, sendo que a função 
primordial era a de conter e proteger o produto, atualmente a embalagem tem 
valor promocional e a empresa dever: 
• Estabelecer o conceito de embalagem, 
• Desenvolver elementos específicos da embalagem, 
• Fazer com que os elementos funcionem em conjunto para dar sustentação à 
posição do produto e à estratégia de marketing. 
Marque a opção CORRETA 
• ( x ) As opções I, II, e III estão corretas 
• ( ) Apenas as opções I e II estão corretas 
• ( ) Apenas as opções I e III estão corretas 
• ( ) Apenas a opção III está correta 
• ( ) As opções I, II e III estão incorreta 
 
• No conjunto de atividades de projeto e produção do recipiente ou envoltório de um 
produto. Pode incluir até três níveis de materiais: 
• Embalagem primária; 
II. Embalagem secundária; 
• Embalagem de remessa 
Explique cada uma delas: 
R. I – Embalagem Primária – É a embalagem que entra em contato direto com o 
alimento / bebida. 
II – Embalagem Secundária – É a embalagem que contém a embalagem primária 
III – Embalagem de Remessa – É a embalagem que contém a embalagem primária e 
secundária, é normalmente utilizada para realizar o transporte. 
 
• Nas bases para segmentação de mercado, temos: Geográfica, Demográfica, 
Psicográfica, Comportamental. Explique cada uma delas: 
 
R. Geográfica – Ela agrupa pessoas de acordo com sua localização. Região do país 
em que vivem, cidade natal e até mesmo o bairro. Essa divisão é importante para 
entender as necessidades do público e como um produto / serviço pode atende-las. 
Demográfica – É o tipo de segmentação mais comum. Separa um grupo seguindo 
quesitos demográficos inclui analisar: Estado Civil, renda, idade, número de pessoas 
na família, religião, profissão, etc, etc. 
Psicográfica – Ela analisa a atitude, estilo de vida e personalidade das pessoas 
envolvidas. 
Comportamental – Leva em consideração gostos pessoais, consumos de bens e 
serviços, preferências, etc. 
 
• Referente ao Ciclo de Vida abaixo: 
 
 
Escolha um produto, distribua-o no gráfico Introdução, Crescimento, Maturidade e 
Declínio e faça um reposicionamento ou tire o mesmo do mercado, justificando o 
motivo. 
 
R. Sabão OMO – O mesmo está 
 
• Há vários motivos para insucesso de lançamento de produtos. Explique 6 deles: 
 
R. – Orçamento insuficiente para que o processo seja eficaz; Faltou dinheiro para a 
realização de alguma etapa para que o produto fosse finalizado. 
- Preço elevado em relação aos concorrentes; O preço sendo muito acima dos 
concorrentes, tendo um mesmo produto à venda, da margem para que seu 
concorrente se destaque enquanto seu produto se deteriora no mercado. 
- Comunicação inadequada ou insuficiente; Se a linguagem do produto não se 
comunica com o público alvo, fica inviável do mesmo compra-lo. 
- Distribuição inadequada ou insuficiente; Se a empresa produz em pequena escala e 
acaba “vendendo” mais do que tem, falta produto para ir mercado, sendo assim 
causará grande insatisfação para os clientes. 
- Timing de lançamento inadequado (anterior ou posterior ás necessidades do 
mercado). Se a empresa lança o produto no momento errado, antes ou depois do que 
deveria e acaba por consequência não vendendo. 
- Qualidade percebida inadequada. Ocorre quando a qualidade prometida do produtonão é satisfatória. 
 
11. Nas opções estratégicas, temos preço baixo, ou estratégia de penetração, explique 
e exemplifique: 
 
R. O objetivo é entrar no mercado com um preço baixo, para que o produto seja 
bastante massificado, atingindo uma grande quantidade de clientes. Exemplo: Miojo, 
macarrão, molho. São baratos, mas são vendidos em grandes quantidades. 
 
12. Nas opções estratégicas, temos preços mais alto ou preço nata, explique e 
exemplifique: 
 
A nata seria é o inverso da estratégia de penetração. São vendidos poucos produtos, 
porém o valor do mesmo é alto. Exemplo, Ferrari. 
 
13. Leia atentamente o texto abaixo: 
“Produtos desconhecidos, tanto pela empresa quanto pelo mercado: são as 
inovações radicais, que trazem extremo risco à empresa, mas que, se bem-
sucedidas, serão fontes de vantagem competitiva e de resultados 
extremamente favoráveis. 
Referente as categorias de novos produtos para o mercado e para a empresa, 
a descrição acima faz menção à: 
 
• ( ) Categoria 1 
• ( ) Categoria 2 
• ( ) Categoria 3 
• ( x ) Categoria 4 
• ( ) Categoria 5 
 
14. Leia atentamente o texto abaixo: 
“ Produtos conhecidos pela empresa, mas desconhecidos pelo mercado: 
produtos já comercializados pela empresa em outros segmentos ou regiões 
geográficas, que exigirão grande capacidade na fase de lançamento no 
mercado, em termos de adaptação do produto, construção ou adaptação do 
produto, construção ou adaptação da estrutura de distribuição e logística e da 
comunicação”. 
Referente as categorias de novos produtos para o mercado e para a empresa, 
a descrição acima faz menção à: 
 
• ( ) Categoria 1 
• ( ) Categoria 2 
• ( x ) Categoria 3 
• ( ) Categoria 4 
• ( ) Categoria 5 
 
 
15. baixo segue as categorias de novos produtos e suas representatividades 
em relação ao total de produtos lançados nos Estados Unidos, segundo Kotler 
e Keller (1,0): 
• Aperfeiçoamento e revisão de produtos preexistentes: 
• Reduções de custo: 
• Reposicionamentos: 
• Acréscimos a linhas de produtos preexistentes: 
• Novas linhas de produtos: 
• Produtos inteiramente novos: 
 
Correlacione com a descrição abaixo correspondente: 
( V ) Novidades que permitem que a empresa entre em mercados 
preexistentes, representando 20% dos lançamentos. 
( II ) Novidades que oferecem desempenho semelhante a um custo 
menor, representando 11% dos lançamentos. 
( VI ) Novidades que criam um mercado totalmente novo, representando 
10% dos lançamentos 
( III ) Produtos atuais que são redirecionados para novos mercados ou 
segmentos de mercado, representando 7% dos lançamentos. 
( I ) Novidades que oferecem melhor desempenho ou maior valor 
percebido e que substituem os produtos atuais, representando 26% dos 
lançamentos. 
( IV ) Novidades que complementam linhas de produtos atuais da 
empresa, com variações de embalagens, sabores etc., representando 26% 
dos lançamentos. 
Marque a ordem correta: 
• ( x ) V, II, VI, III, I, IV 
• ( ) II, VI, III, I, IV, V 
• ( ) VI, III, I, IV, V, II 
• ( ) III, I, IV, V, II, VI 
• ( ) I, IV, V, II, VI, III 
 
16. A tabela abaixo demonstra os tipos de novos produtos e risco de insucesso. 
Complete com o nível de risco: muito baixo, baixo e médio: 
 
Tipos de novos 
produtos 
Nível de 
risco 
Fatores 
de risco 
Aperfeiçoamento e 
revisão de produtos 
preexistentes e 
reduções de custo 
Muito Baixo 
Nenhum, pois a empresa sabe exatamente o que 
precisa fazer. 
O sucesso dependerá exclusivamente de sua 
capacidade de fazer bem feito. 
Reposicionamentos Baixo 
Reposicionamento inadequado ou incorreto. 
Comunicação insuficiente para conseguir 
posicionamento. 
Acréscimos a linhas 
de produtos 
preexistentes 
Médio 
Além de tratar-se de um projeto novo para a empresa, 
há a necessidade de um posicionamento correto 
diante dos concorrentes já existentes. 
Chegar depois pode trazer a vantagem de ter um 
produto mais atualizado tecnicamente. 
Novas linhas de 
produtos 
Elevado 
Além do desafio de ser um projeto novo para a 
empresa, o desafio maior é o de ser um projeto novo 
para o mercado. Saber adaptar o produto para esse 
novo mercado é o principal fator de risco. 
Produtos inteiramente 
novos 
Elevadíssimo 
Neste caso, estão presentes todos os fatores de risco: 
o produto é novo para a empresa, para o mercado e 
para o mundo. Não existe nenhuma experiência 
anterior na qual a empresa possa se basear, tanto 
tecnológica, quanto de produção ou de mercado. 
 
 
 
 
NOME: Sarah Beatriz Correia Afonso 
 
RA: F124088 TURMA: GM2P04 
 
 
 
Questão 1: Avaliar estratégia para o marketing mix e seu impacto para o 
reposicionamento da marca: 
 
 
 
 Quando surgiram as sandálias Havaianas, o seu público principal eram as pessoas de 
baixa renda das classes C e D, querendo mudar essa visão, as alpargatas (empresa 
responsável pelas havaianas) adotou uma nova estratégia para mudar o 
posicionamento da marca. A Havaianas entendeu que para alavancar suas vendas 
seria necessário algum tipo de reposicionamento. Apostaram em distribuir Havaianas 
estilizadas para ganhadores do Oscar, Apostaram em iniciativas alternativas, como 
patrocinar campeonato de surf, recorreram também a formadores de opinião e 
influenciadores. Sem contar com os novos modelos de sandálias, novos 
reposicionamentos de lojas, produtos, preços. 
 
PRODUTO: Quando foi lançada, as sandálias das havaianas eram produtos simples, 
com cores padrões em suas tiras e na sola, além de virem acondicionadas em 
saquinhos plásticos. Mas com o lançamento das Havaianas Top no mercado, o 
produto ganhou uma variedade de cores, estilos e uma embalagem mais caprichada e 
trabalhada graficamente, influenciando a mudança de visão do público ao produto, 
atingindo outras classes. O design diferenciado do produto chama muito a atenção do 
público que se quer atingir. A havaianas tem diferentes modelos de sandálias que vai 
do mais tradicional até aos modelos feitos para serem usados na balada. Esse atributo 
é um elemento muito forte na parte do produto, pois agrega variedade e qualidade 
para atingir e satisfazer seu público interessado. 
 
PRAÇA: O ponto de venda mais comum no começo das Havaianas eram os pontos 
mais populares, na maioria das vezes em supermercados. Porém, a abertura de 
franquias com produtos próprios é um ponto positivo, pois assim, cria-se um ambiente 
conveniente ao seu público-alvo, levando em conta também o atendimento ao cliente. 
E foi isso que a marca fez. Atualmente, existem mais de 100 franquias das Havaianas 
espalhadas pelo mundo, aonde se podem encontrar modelos especialmente feitos 
para esses locais. Essa tática também se remete ao conceito de que um produto deve 
se encontrar em lugares de acordo com seus consumidores. 
 
PREÇO: O aumento dos preços dos produtos das Havaianas cresceu 
consideravelmente. Produtos dessa marca atualmente chegam ao valor de R$ 40,00, 
enquanto no início custavam R$ 5,00. Porém, esse aumento se deve ao 
reposicionamento da marca, a agregação e entrega de valor e também ao novo 
mercado que o produto buscou alcançar, e esses são alguns dos elementos que se 
deve abordar na hora de aumentar o valor do produto no mercado.Outro ponto que 
também deve ser abordado é a análise sobre o valor do produto em comparação aos 
concorrentes, para que o preço não fique fora dos padrões do mercado. Com o 
reposicionamento de marca Havaianas, os concorrentes também mudaram, variando 
assim a visão do produto, que se tornou um produto mais requintado, mas nunca 
deixando de ser popular. Porém, ainda existem produtos da marca em preços mais 
acessíveis, como as Havaianas Top e as Tradicionais. 
 
PROMOÇÃO : As propagandas das havaianas sempre visam passar um tom de 
descontração, uma sensação leve e engraçada. Elas também procuram passar a ideia 
de única, como se veem nas campanhas Recuse Imitações e As Legitimas.Com as 
franquias da marca, aonde um vendedor ajuda a pessoa a escolher um modelo que 
melhor se encaixa ao perfil da pessoa, torna a experiência mais pessoal ao mesmo 
tempo que agrega a sensação de preocupação e exclusividade. Com uma estratégia 
muito bem elaborada de reposicionamento de marca e sua expansão para o exterior, 
as Havaianas, através de um trabalho forte em cima do Mix de Marketing, virou 
sinônimo de alegria e verão, trazendo para quem as usa uma sensação de conforto e 
bem estar, usando algo atual e bonito. A marca deixou de ser um produto popular, que 
era item de cesta básica, para um produto internacional, usado por pessoas ricas e 
famosas, com variações de cores e estilos (inclusive com uma edição feita de cristal! 
Onde foi distribuído aos indicados ao Oscar) 
 
 
 
 
 
Questão 2: Comparar estratégias entre marketing para mercado doméstico X 
internacional 
 
A presença do mix de marketing na marca foi essencial para a estratégia de levar a 
marca para outros países. Foi percebido que para atingir outros países precisava ser 
algo novo no mercado. A consolidação da marca no mercado externo deu-se a partir 
da contratação de Ângela Tamiko Hirata, diretora de Comércio Exterior, quando no 
ano de 2000, indicava que o produto poderia conquistar o mundo. São 63 países onde 
as pessoas desfilam com as legítimas sandálias de borracha brasileiras – as 
Havaianas. Sandálias Havaianas viraram artigo de luxo o foco em mercados 
específicos, para atingir o público alvo escolhido, deve ser o primeiro passo. As 
Havaianas foram posicionadas como um artigo de moda. Antes da coleção Havaianas 
Top, com modelos monocromáticos e design mais moderno, usar a sandália era um 
atestado de pobreza, lembra o diretor de mídia da Havaianas, Rui Porto. 
Planejamento, estudo de tendências de moda, mudança na distribuição dos produtos e 
uso de estratégias de marketing para dar prestígio à marca, explica o executivo. Este 
aval fez com que as sandálias saíssem do cotidiano e do ambiente doméstico e 
invadissem o mundo da moda, da beleza e da novidade. Com humor, descontração, 
simpatia e envolvimento, as campanhas na TV trazem personalidades que, usando as 
Havaianas em seu dia-a-dia, dão credibilidade e veracidade aos comerciais, 
estreitando a relação do produto com o consumidor e gerando um processo de 
identificação. Houve também uma série de mudanças no marketing do produto, 
abrangendo novos modelos e cores, melhor distribuição, preço, embalagem, 
assessoria de impressa e relações-públicas.