prova 2 gestao do conhecimento

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01) As perspectivas apresentadas pelo BSC, complementam as medições financeiras existentes,
uma vez que evidenciam alguns itens que são não levados em consideração pelas avaliações, tais
como: avaliação do cliente, identificação de processos internos a serem aperfeiçoados e/ou traba-
lhados e análise das possibilidades de aprendizado e crescimento, assim como os investimentos re-
alizados em recursos humanos e sistemas de capacitação que podem apresentar mudanças nas ati-
vidades. Assim, são analisadas quatro perspectivas e seus respectivos indicadores.
Leia e associe as colunas a seguir:
Perspectiva Indicadores
I - Perspectiva financeira. A – Trazem a necessidade de refletir os proces-
sos organizacionais que exercem o maior impac-
to sobre a satisfação do cliente, tais como a
qualidade, a habilidade dos colaboradores e a
produtividade; nesta perspectiva, as companhias
também precisam esforçar-se em estabelecer e
medir suas competências essenciais, bem como
definir processos e competências nos quais al-
cançarão a excelência com o desenvolvimento
de indicadores.
II - Perspectiva dos clientes. B – A capacidade da companhia de inovar, aper-
feiçoar e aprender está diretamente relacionada
ao valor da organização; ela terá condições de
entrar em novos mercados e aumentar suas re-
ceitas e margens e aumentar o valor para os
acionistas se for capaz de lançar novos produ-
tos, criar mais valor para os clientes e aperfeiço-
ar continuamente a eficiência operacional.
III - Perspectiva interna da empresa. C – Estes indicadores evidenciam se a imple-
mentação e a realização da estratégia da com-
panhia contribuem para o incremento dos resul-
tados. Os objetivos financeiros padrões estão re-
lacionados à rentabilidade, ao crescimento e va-
lor aos acionistas.
IV - Perspectiva de inovação e aprendizado. D – O BSC impõe que os gestores traduzam a
declaração da missão sobre os serviços aos con-
sumidores em indicadores que revelem os fato-
res realmente importantes para eles. O interesse
deles compreende basicamente quatro categori-
as: qualidade, prazo, desempenho e serviços e
custo.
Assinale a alternativa que contenha a associação correta:
Alternativas:
I-C; II-A; III-D; IV-B.
I-B; II-C; III-D; IV-A.
I-B; II-D; III-A; IV-C.
I-C; II-D; III-A; IV-B.
checkCORRETO
I-D; II-A; III-C; IV-B.
Resolução comentada:
I - Perspectiva financeira.
Estes indicadores evidenciam se a implementa-
ção e a realização da estratégia da companhia
contribuem para o incremento dos resultados.
Os objetivos financeiros padrões estão relaciona-
dos à rentabilidade, ao crescimento e valor aos
acionistas.
II - Perspectiva dos clientes. Balanced Scorecard impõe que os gestores tra-
duzam a declaração da missão sobre os serviços
aos consumidores em indicadores que revelem
os fatores realmente importantes para eles. O in-
teresse deles compreende basicamente quatro
categorias: qualidade, prazo, desempenho e ser-
viços e custo.
III - Perspectiva interna da empresa. Trazem a necessidade de refletir os processos or-
ganizacionais que exercem o maior impacto so-
bre a satisfação do cliente, tais como a qualida-
de, a habilidade dos colaboradores e a produtivi-
dade; nesta perspectiva, as companhias também
precisam esforçar-se em estabelecer e medir su-
as competências essenciais, bem como definir
processos e competências nos quais alcançarão
a excelência com o desenvolvimento de indica-
dores.
IV - Perspectiva de inovação e aprendizado. A capacidade da companhia de inovar, aperfeiço-
ar e aprender está diretamente relacionada ao
valor da organização; ela terá condições de en-
trar em novos mercados e aumentar suas recei-
tas e margens e aumentar o valor para os acio-
nistas se for capaz de lançar novos produtos, cri-
ar mais valor para os clientes e aperfeiçoar conti-
nuamente a eficiência operacional.
Código da questão: 50093
2)
Analise as afirmações abaixo e assinale-as com V (Verdadeiro) ou F (Falso):
( ) As empresas passaram a dar mais valor à experiência e ao know-how de seus empregados, por-
que desligamentos ou aposentadorias são ações que podem fazer com que os profissionais levem
consigo o conhecimento produzido ao longo de suas experiências de trabalho, que é, na verdade, o
conhecimento organizacional.
( ) A elaboração de um processo de gestão por competências prova ser válido pelo fato de que cola-
boradores desengajados, com baixa remuneração e ou desqualificados em termos técnicos acabam
realizando serviços de baixa qualidade.
( ) O Conselho de Ética se preocupa em efetivar políticas e técnicas que têm por objetivo gerenciar o
conhecimento organizacional para que a empresa tenha condições de alcançar a eficiência.
( ) O controle de estoque importa-se em gerenciar os insumos que florescem na companhia, de for-
ma que as competências necessárias sejam incorporadas ao alcance dos objetivos empresariais.
( ) A gestão do conhecimento pode atuar em todos os níveis empresariais, culminando no aperfei-
çoamento dos processos, na redução de retrabalho e em melhorias nos produtos, resultando em
performance organizacional superior em termos de resultados.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
F – F – V – V – V.
V – V – F – F – V.
checkCORRETO
V – V – F – V – F.
V – F – F – V – F.
F – V – F – V – F.
Resolução comentada:
A sequência correta é: V – V – F – F – V.
Falsas:
III. A gestão do conhecimento é o modelo de gestão organizacional que se preocupa em efetivar
políticas e técnicas que têm por objetivo gerenciar o conhecimento organizacional para que a em-
presa tenha condições de alcançar a eficiência.
IV. Na verdade, é a gestão por competências que se importa em gerenciar os insumos que flores-
cem na companhia, de forma que as competências necessárias sejam incorporadas ao alcance dos
objetivos empresariais.
Código da questão: 50083
3)
Este modelo de gestão é empregado para dar suporte aos processos de criar, coletar, compartilhar e
empregar conhecimento para criação de valor por meio de resultados de desempenho, aprendiza-
gem e inovação. Este é o sentido da gestão:
Alternativas:
De pessoas.
Por competências.
Financeira.
Estratégica.
Do conhecimento.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A Gestão do Conhecimento vem sendo empregada em alguns níveis e áreas da companhia e como
apoio da utilização das tecnologias de informação, como apoio aos processos de criar, coletar, com-
partilhar e empregar conhecimento para criação de valor por meio de resultados de desempenho,
aprendizagem e inovação.
Código da questão: 50100
4)
Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas:
I. Percebido como um sistema gerencial, o BSC é útil como instrumento de integração interna.
PORQUE
II. O BSC mobiliza os integrantes das áreas da companhia para identificar (utilizando a visão e mis-
são como base) os fatores críticos das quatro perspectivas: financeira, dos clientes, interna da
própria empresa e da inovação e aprendizado.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
As duas afirmações são falsas.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
CORRETO
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
checkINCORRETO
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
Resolução comentada:
As duas afirmações estão corretas e a segunda justifica a primeira, porque o BSC traz para a empre-
sa a capacidade de enxergar a si própria sob outras perspectivas, trazendo clareza sobre os pontos
fracos e fortes, que podem ser, portanto, ofensores (críticos) ou validadores (apontando para o su-
cesso).
Código da questão: 50094
5)
Levando em conta que as mudanças necessitam de um determinado tempo para serem aperfeiçoa-
das e depois integradas pelas companhias, Peter Senge definiu cinco disciplinas da organização de
aprendizagem, que têm como proposta tornar claro como o aprendizado ocorre em uma compa-
nhia.
Agora,leia e associe as duas colunas a seguir:
I. Domínio pessoal. A – Trata-se da imagem do futuro que se pre-
tende conceber; quando há uma proposta com-
partilhada, a participação conjunta dos demais
colaboradores permite construir valores e com-
promissos com toda a companhia. Quando a in-
tenção é concreta e legítima, as pessoas o tra-
zem para si fazendo desta sua imagem de futu-
ro.
II. Modelos mentais. B – Ação dialógica, de troca, de capacidade de
ações organizadas, de reconhecer o que dificul-
ta a interação e o aprendizado coletivos. Quan-
do as equipes aprendem, os resultados são ex-
cepcionais o crescimento individual também se
pronuncia.
III. Objetivo comum. C – Este tipo de disciplina leva o colaborador a
aprimorar a paciência, aprender, aprofundar e
enxergar com mais nitidez a realidade dos fatos.
Espera-se que o colaborador identifique o que
realmente é importante para si e canalize ener-
gias em seus objetivos.
IV. Aprendizado em grupo. D – É a compreensão do conjunto como um to-
do e não somente as partes isoladas, já que os
atos estão interligados e exercem impacto uns
sobre os outros. Quando os colaboradores de
uma companhia preocupam-se apenas com sua
função, não se sentem responsáveis pelo resul-
tado e fica mais difícil reconhecer a razão do er-
ro. Como não se sentem responsáveis, a culpa
será sempre do outro, e não se conseguirá per-
ceber os efeitos de suas ações.
V. Raciocínio sistêmico. E – Esta disciplina compõe as ideias enraizadas
e generalizações que impactam a atitude do co-
laborador e como ele enxerga o mundo; perce-
bendo como pensa e fazendo análises, é possí-
vel modificar a forma de pensar para realizar as
transformações necessárias.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as colunas:
Alternativas:
I-A; II-C; III-D; IV-E; V-B.
I-C; II-E; III-A; IV-B; V-D.
checkCORRETO
I-E; II-D; III-B; IV-A; V-C.
I-D; II-B; III-C; IV-E; V-A.
I-B; II-A; III-E; IV-D; V-C.
Resolução comentada:
Domínio pessoal.
Este tipo de disciplina leva o colaborador a apri-
morar a paciência, e aprender, aprofundar e en-
xergar com mais nitidez a realidade dos fatos.
Espera-se que o colaborador identifique o que
realmente é importante para si e canalize ener-
gias em seus objetivos.
Modelos mentais. Esta disciplina compõe as ideias enraizadas e
generalizações que impactam a atitude do cola-
borador e como ele enxerga o mundo. Perce-
bendo como pensa e fazendo análises, é possí-
vel modificar a forma de pensar para realizar as
transformações necessárias.
Objetivo comum. Trata-se da imagem do futuro que se pretende
conceber; quando há uma proposta comparti-
lhada, a participação conjunta dos demais cola-
boradores permite construir valores e compro-
missos com toda a companhia. Quando a inten-
ção é concreta e legítima, as pessoas o trazem
para si fazendo desta sua imagem de futuro.
Aprendizado em grupo. Ação dialógica, de troca, de capacidade de
ações organizadas, de reconhecer o que dificul-
ta a interação e o aprendizado coletiva; quando
as equipes aprendem, os resultados são excep-
cionais o crescimento individual também se pro-
nuncia.
Raciocínio sistêmico. É a compreensão do conjunto como um todo e
não somente as partes isoladas, já que os atos
estão interligados e exercem impacto uns sobre
os outros; quando os colaboradores de uma
companhia preocupam-se apenas com sua fun-
ção, não se sentem responsáveis pelo resultado
e fica mais difícil reconhecer a razão do erro.
Como não se sentem responsáveis, a culpa será
sempre do outro e não se conseguirá perceber
os efeitos de suas ações.
Código da questão: 50098
6)
Sobre os quatro modos de conversão dos conhecimentos, leia e associe as duas colunas:
I. Socialização. A) Método de estruturação do conhecimento
tácito em conhecimento explícito por meio
da utilização de analogias, figuras de lingua-
gem (metáforas), hipóteses, conceitos ou
modelos.
II. Externalização. B) Método de conversão de conceitos em um
sistema de conhecimento.
III. Internalização. c) Método de compartilhamento de expe-
riências entre as pessoas de um mesmo gru-
po, ocorrendo, geralmente, por meio de ob-
servação, imitação e prática.
IV. Combinação. D) Transformação do conhecimento explícito
em conhecimento tácito.
Assinale a alternativa que contenha a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-C; II-D; III-A; IV-B.
I-B; II-D; III-A; IV-C.
I-D; II-A; III-C; IV-B.
I-B; II-C; III-D; IV-A.
I-C; II-A; III-D; IV-B.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Socialização.
Método de compartilhamento de experiências
entre as pessoas de um mesmo grupo, ocorren-
do, geralmente, por meio de observação, imita-
ção e prática.
Externalização. Método de estruturação do conhecimento tácito
em conhecimento explícito por meio da utiliza-
ção de analogias, figuras de linguagem (metáfo-
ras), hipóteses, conceitos ou modelos.
Internalização. Transformação do conhecimento explícito em
conhecimento tácito.
Combinação. Método de conversão de conceitos em um siste-
ma de conhecimento.
Código da questão: 50078
7)
O conjunto de hábitos e crenças estabelecidos por meio de normas, valores, atitudes e expectativas
compartilhadas por todos os membros da organização e que as distingue das demais é chamado
de:
Alternativas:
Clima organizacional.
Diferencial competitivo.
Gestão por competências.
Gestão do conhecimento.
Cultura organizacional.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A cultura organizacional constitui o modo de pensar (crenças) e agir (hábitos) que existe em uma
companhia, expressa pela forma como a empresa faz seus negócios, como trata seus clientes e fun-
cionários (normas, valores e atitudes), o grau de autonomia ou liberdade que existe em suas unida-
des e o grau de lealdade expresso pelos empregados.
Código da questão: 50085
8)
O modelo gerencial responsável por guiar as decisões de uma organização na entrega de resultados
com alto valor agregado aos clientes, baseando-se em eficiência, saberes e melhores práticas, é o
mais visado na atualidade. O nome deste modelo é:
Alternativas:
Gestão de pessoas.
Gestão por competências.
CORRETO
Gestão do conhecimento.
checkINCORRETO
Gestão pós-moderna.
Gestão comercial.
Resolução comentada:
A gestão por competências possui papel essencial em guiar as decisões de uma organização na en-
trega de resultados com alto valor agregado aos clientes, tendo como suporte suas competências
essenciais.
Código da questão: 50080
9)
Na perspectiva de aprendizagem e crescimento organizacional, a retenção, a produtividade e a satis-
fação dos empregados são consideradas:
Alternativas:
Inícios-complexos.
Indícios-perceptíveis.
Indicadores-chave.
checkCORRETO
Inversões-competitivas.
Informações-chave.
Resolução comentada:
Kaplan e Norton (2001), consideram a retenção, a produtividade e a satisfação dos empregados co-
mo indicadores-chave.
Código da questão: 50095
10)
A Gestão do Conhecimento (GC) possibilita alavancar práticas de gestão capazes de criar e
__________ conhecimentos por toda a companhia, incentivando __________ e tendo como efeito resul-
tados _________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
Imaginar; Criatividade; Inviáveis.
Destruir; Reconstruções; Fictícios.
Apresentar; Exibicionismo; Individuais.
Ocultar; Segredos; Sigilosos.
Compartilhar; Inovações; Positivos.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A Gestão do Conhecimento (GC) possibilita alavancar práticas de gestão capazes de criar e com-
partilhar conhecimentos por toda a companhia, incentivando inovações e tendo como efeito re-
sultados positivos.
Código da questão: 50101