Gestão da Qualidade - Quiz - Unidade 5

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Questão 1
Correto
Vale 1,00 ponto(s).
Um dos princípios básicos da qualidade total informa que os processos são os que devem ser gerenciados, já
que os resultados acontecem em decorrência do que ocorre no curso deles. Por esta razão, torna-se
relevante entender o signi�cado de processo e discorrer sobre duas ferramentas utilizadas para seu controle,
identi�que-as:
Escolha uma:
Ciclo PDCA e a metodologia Seis Sigma. O ciclo PDCA é um método que controla os processos em 4
etapas, contidas em um círculo, com início após a observação de alguma não conformidade (resultado
indesejado). As etapas são: Plan, Do, Check e Act.
Já a metodologia Seis Sigma tem como princípio o método de controle da variabilidade dos processos. O
Seis Sigma é resultante dos procedimentos de melhoria contínua (Kaizen), associados aos princípios da
Gestão Total da Qualidade (TQM).
Diagrama de Ishikawa e diagrama de dispersão.
Histograma e controle estatístico do processo.
Diagramas de relações e diagrama de árvores.
Diagrama de causa e efeito e FMEA.
Sua resposta está correta.
Questão 2
Correto
Vale 1,00 ponto(s).
Para a resolução de alguns problemas, muitas vezes temos a necessidade de aplicar ferramentas mais
complexas para entendê-los de maneira clara. O diagrama de árvores tem esse objetivo, portanto, podemos
de�nir a ferramenta como:
Escolha uma:
Uma ferramenta que tem por objetivo o detalhamento ou desdobramento de uma ação ou atributo em
níveis hierárquicos. O diagrama em árvore é uma ferramenta que tem por objetivo o detalhamento
ou desdobramento de uma ação ou atributo em níveis hierárquicos. Pode ser usada, por exemplo, para
desdobrar os requisitos de um produto ou para desdobrar objetivos de desempenho por diferentes áreas
de uma empresa a partir de um objetivo geral de melhoria. Pode também ser usada para desdobrar
atividades de um processo de desenvolvimento de produto e para representar a estrutura de
componentes de um produto (árvore de produto) ou a estrutura funcional de uma organização
(organograma).
Um mapa de relações de causa e efeito entre o efeito indesejável em estudo e as suas causas
fundamentais.
Uma ferramenta que visa priorização de ações para resolução de problemas.
Uma ferramenta de controle estatístico do processo.
Um organograma realizado para de�nição de postos de trabalho.
Sua resposta está correta.
Questão 3
Correto
Vale 1,00 ponto(s).
O diagrama de relações é uma ferramenta de grande utilização no mundo corporativo, o seu propósito é
auxiliar em questões importantes para identi�car problemas, portanto, podemos de�nir o objetivo desta
ferramenta como:
Escolha uma:
A constituição de um mapa de relações de causa e efeito entre o efeito indesejável em estudo e as suas
causas fundamentais O diagrama de relações tem por objetivo estabelecer relações de causalidade
entre diferentes fatores. Ele se constitui um mapa de relações de causa e efeito entre o efeito indesejável
em estudo e as suas causas fundamentais.
O planejamento da coleta de dados a partir de necessidades de análise de dados futuros.
O estabelecimento de uma relação de controle estatístico do problema para averiguar anomalias no
processo.
A análise de problemas através de grá�cos.
É o método usado para separar ou estrati�car um conjunto de dados de modo a perceber que existe um
padrão.
Sua resposta está correta.
Questão 4
Correto
Vale 1,00 ponto(s).
A ferramenta matriz de priorização pode indicar quais problemas devem ser atacados de acordo com os
parâmetros estabelecidos pela alta gerência. Portanto, a ferramenta matriz de priorização pode
Escolha uma:
Relacionar fatores a critérios de prioridade. A matriz de priorização, como o próprio nome indica,
relaciona fatores a critérios de prioridade. Por exemplo, pode-se priorizar uma lista de ações de melhoria
baseada em critérios como redução de custos internos e melhoria da satisfação do cliente. Ou estabelecer
prioridades para a eliminação ou minimização de um problema ou falha de produto com base em notas
atribuídas a critérios como severidade, ocorrência e detecção da falha.
Relacionar fatores e critérios de contratação.
Relacionar fatores e critérios de gastos.
Relacionar critérios de investimento.
Relacionar critérios de valores logísticos.
Sua resposta está correta.