P2 - Mapeamento e Gerenciamento de Processos

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12/10/2022 18:51 P2 - Prova On-line (Acessar)
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Página inicial Disciplinas e Espaços GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA 2022-3
Mapeamento e Gerenciamento de Processos - 2022_03_EAD_A Avaliações
P2 - Prova On-line (Acessar)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em quinta, 29 set 2022, 18:44
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 29 set 2022, 19:20
Tempo
empregado
36 minutos 31 segundos
Avaliar 8,50 de um máximo de 10,00(85%)
(FGV-2016) A análise de modos de falhas e efeitos (FMEA) é
uma técnica indutiva, estruturada e lógica para identificar
e/ou antecipar as causas e efeitos de cada modo de falha
de um sistema ou produto. 
As opções a seguir apresentam itens que devem ser
seguidos para a elaboração de um formulário ou planilha de
FMEA, à exceção de uma. Assinale-a. 
Escolha uma opção:
a. Mecanismos potenciais de falha.
b. Lista de operações fora dos limites funcionais. 
c. Efeitos potenciais de falha.
d. Controles de prevenção e detecção.
e. Modos potenciais de falha.
Sua resposta está correta.
Você terá uma lista de prioridades (e não lista de operações
fora dos limites funcionais) referente às falhas que devem ser
atacadas, ou seja, busca evitar que os problemas ocorram. 
A resposta correta é: Lista de operações fora dos limites
funcionais.
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12/10/2022 18:51 P2 - Prova On-line (Acessar)
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Nos anos 90, metodologias envolvendo o Redesenho de
Processos, foram implementadas e valorizadas, já que foram
encontradas melhoras significativas nos indicadores de
desempenho das organizações. Entendendo que a base de
um projeto de Redesenho é a identificação e rupturas de
paradigmas ultrapassados que ainda existem na empresa
(DAVENPORT, 1993; KETTINGER, 1997; EL SAWY et al, 2001). 
 
Marque a opção que NÃO CONTENHA um motivo ou
necessidade para uma empresa fazer o redesenho de seu
processo: 
Escolha uma opção:
a. As crescentes transformações tecnológicas.
b. Sistemas ultrapassados.
c. Novas estratégias organizacionais.
d. Processo padronizado. 
e. Mudanças na expectativa do consumidor.
Sua resposta está correta.
Alguns dos motivos que levam a uma necessidade de
redesenho dos processos organizacionais, na visão de
Davenport (1994), são:
condições estruturais;
surgimento de novos objetivos ou estratégias
organizacionais;
transformações tecnológicas;
mudanças nas expectativas dos clientes;
alterações na legislação;
equipamentos;
sistemas ultrapassados.
 
A resposta correta é: Processo padronizado.
Todo processo para cumprir com seus propósitos necessita
de recursos, também chamados de insumos. Nesse aspecto,
esse elemento é tecnicamente denominado de: 
Escolha uma opção:
a. Resultado.
b. Entrada. 
c. Saída.
d. Procedimento.
e. Receita.
Sua resposta está correta.
Insumos ou recursos são considerados dados de entrada dos
processos produtivos. 
A resposta correta é: Entrada.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Mapear um processo não é uma tarefa complexa porque
“envolve simplesmente a descrição das atividades e de
como elas se interrelacionam” (Slack, Chambers e Johnston,
2009). Através do mapa, é possível identificar as fontes do
desperdício e fornecer uma linguagem comum para tratar
dos processos de manufatura e serviços. Sobre a
Metodologia do Mapeamento de Processo, marque a
opção CORRETA: 
Escolha uma opção:
a. No mapeamento, não há necessidade de se detalhar
um processo já existente, visto que a compreensão de sua
lógica virá da prática diária.
b. O mapeamento permite obter pleno entendimento e
domínio do processo, de tal forma que se pode identificar
a dinâmica e a razão de eventuais falhas, bem como agir
para evitá-las e identificar oportunidades de melhoria. 
c. Não é possível usar uma Metodologia geral de
mapeamento de processo, por isso a empresa deve usar
imagens dos setores fabris.
d. Mapear um processo significa documentar
implicitamente os passos pelos quais os fluxos
transformados (de informações, materiais e/ ou pessoas)
passam entre os estágios de “entrada” e “transformação”.
e. Com um mapa de processos, nem todas as pessoas
podem replicar o processo com base nas informações
nele contidas. Isto porque o mapa costuma ser simples e
sem detalhamento.
Sua resposta está correta.
O Mapeamento de processos é uma técnica geral utilizada
por empresas para entender de forma clara e simples como
uma unidade de negócio está operando, representando
cada passo de operação dessa unidade em termos de
entradas, saídas e ações. Esse exercício de compreensão e
documentação é fundamental para diversas metodologias
de melhoria de processos, como o Seis Sigma e o Lean
Manufacturing: é a partir de uma mapa bem estruturado do
processo que sugestões de melhoria e pontos de atuação
dessas metodologias podem ser elencados e observados em
mais detalhe. 
A resposta correta é: O mapeamento permite obter pleno
entendimento e domínio do processo, de tal forma que se
pode identificar a dinâmica e a razão de eventuais falhas,
bem como agir para evitá-las e identificar oportunidades de
melhoria.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Uma das vantagens deste senso é proporcionar economia
de tempo e facilidade na localização de recursos e
ferramentas. Que senso da metodologia 5S é este? 
Escolha uma opção:
a. Padronização.
b. Organização. 
c. Utilização.
d. Disciplina.
e. Limpeza.
Sua resposta está correta.
O Seiton trata da organização do ambiente de trabalho para
que o profissional exerça as suas atividades e tenha acesso a
todas as ferramentas necessárias de forma imediata. 
A resposta correta é: Organização.
(FUNRIO-2012) A Análise de Modo de Falha e Efeito (Failure
Mode and Effect Analysis - FMEA) tem como objetivo delinear
as possíveis falhas, seus efeitos no sistema e a sua
probabilidade de ocorrência. 
 
 Não faz parte de um processo de análise FMEA: 
Escolha uma opção:
a. Calcular a Criticidade (C) das potenciais falhas.
b. Adivinhar o mapa de processos do sistema. 
c. Determinar a probabilidade de ocorrência de cada
falha.
d. Definir o sistema.
e. Avaliar cada modo de falha.
Sua resposta está correta.
Não se trata de uma estratégica viável, adivinhar o mapa de
processos de sistema. Trata-se de uma tarefa que deve ser
feita com análise e técnica(s) específica(s). Faria parte da
FMEA a construção do mapa de processos do sistema. 
A resposta correta é: Adivinhar o mapa de processos do
sistema.
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Questão 7
Completo
Atingiu 2,00
de 2,00
Ferramentas gráficas e de cálculos estatísticos podem ser
bons meios de alerta sobre problemas que começam a se
configurar, antes que eles, de fato, causem algum dano ou
falha nos processos. Discorra sobre três (3) ferramentas
estatísticas que podem ser usadas por uma empresa. 
É importante apontar traços ou características das seguintes
ferramentas usadas na unidade: Histogramas, Boxplot,
Diagrama de Pareto, Gráfico de dispersão, Coeficiente de
correlação, Carta de tendência, Controle Estatístico do
Processo (CEP) e Six Sigma. 
Temos como exemplo:
- Diagrama de Pareto:  é o método de classificação de
informações que permite identificar os itens de maior
importância ou impacto.  
- Gráfico de dispersão: que analisa a relação entre dois
dados, duas variáveis, para encontrar algum vínculo entre
elas que possa causar interferência na outra. 
-Carta de Tendência: mostra como um determinado dado se
comporta ao longo do tempo. A partir daí pode-se identificar
alterações como: sazonalidade, número de erros, tempo de
processos, etc.
 
 
É importante apontar traços ou características das seguintes
ferramentas usadas na unidade: Histogramas, Boxplot,
Diagrama de Pareto, Gráfico de dispersão, Coeficiente de
correlação, Carta de tendência, Controle Estatístico do
Processo (CEP) e Six Sigma. Por exemplo, o Diagrama de
Pareto, que é método de classificação de informações que
permite identificar os itens de maior importância ou impacto. 
Comentário:
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Questão 8
Completo
Atingiu 0,50
de 2,00
Você está há dois (2) anos com a conta negativada no
Banco BXK. Por isso, decide usar a filosofia do Diagrama de
Causa e Efeito para saber possíveis causas deste problema
(conta negativada). Mencione, pelo menos, cinco (5) causas
para o respectivo problema. Em seguida, o que poderia ser
feito para melhorar este cenário? Seja breve e coerente. 
 Aplicaria o procedimento como ele é:
- Passo 1: coloque o problema na caixa de “efeito”; 
- Passo 2: identificar principais categorias para causas
possíveis do problema; 
- Passo 3: use a busca sistemática de fatos e discussão em
grupos para gerar possíveis causas sob essas categorias; 
- Passo 4: registrar causas potenciais no diagrama sob cada
categoria, e discuta cada item para combinar e esclarecer
as causas.  
Muitas causas podem ter deixado a conta negativada, por
exemplo: uso demasiado do cartão de crédito, viagens e
passeios, compras excessiva, uso de limite especial etc. Para
melhorar este cenário, é importante mencionar a
necessidade de organização, disciplina, planejamento,
controle etc. 
Comentário:
Você não fez a contextualização da sua resposta. Era para
você considerar que estava com a conta negativada... 
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https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=403
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https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=10344
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