Atividade Avaliativa Especial - Prova 2 RESOLVIDA)

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS 
 
Curso: ADMINISTRAÇÃO - Semestre: 5º 
 
Disciplina: ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA I 
 
ATIVIDADE AVALIATIVA ESPECIAL (AAE) 2 - referente as aulas 5 a 8 
Professor: Me. VALDIR DA COSTA PEREIRA e Me. MARCELO IORIS KOCHE 
 
ORIENTAÇÕES 
 
1. Esta AAE 02 refere-se ao conteúdo Aula 05 a 08. (Valor: 10.0) 
2. As questões de múltiplas escolhas contêm apenas uma alternativa correta - vale 1,0 ponto. 
3. Passe as respostas objetivas para gabarito. 
 
 
 
 
 
 
GABARITO 
 
 
 
 
 
 
 
 
Tenha uma Excelente Avaliação!! 
 
 
 
 
01 02 03 04 05 06 
 
D 
 
 
C 
 
D 
 
A A B 
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01 – Leia o Trecho: 
A tecnologia de informação gera ambientes que promovem o atendimento em tempo real a fim de 
satisfazer as necessidades do cliente, haja vista que essa é uma das ferramentas essenciais para o 
atendimento nesse século, em que se vive uma plena revolução tecnológica. Dessa forma, percebe-
se a “rede” substituindo parcialmente o homem, pois muitos processos são realizados on line, e 
normalmente não há o contato entre as pessoas. Nesse contexto, o Marketing de Relacionamento fica 
secundário no processo. 
 
 PORQUE 
 
O Marketing de Relacionamento são estratégias que objetivam a gestão do relacionamento da 
empresa com seus clientes. Aumentando assim a percepção e o valor da marca, criando rentabilidade 
para a empresa ao logo do tempo. É a empatia, bom atendimento, acolhimento do cliente no ambiente 
organizacional, que caracteriza a prática do Marketing de Relacionamento e contribui para alcance de 
resultados. 
 
A respeito dessas duas informações é CORRETO afirmar que: 
A) as duas informações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
B) as duas informações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
E) as duas afirmações são falsas. 
 
02 – Leia os períodos abaixo: 
É o principal determinante do comportamento e dos desejos da pessoa. Assim, à medida que 
cresce, a criança adquire certos valores, percepções, preferências e comportamentos de sua 
família e de outras instituições. Estamos falando de qual Fator de Compra: 
1 - Fator Cultural 
2 - Fator Social 
3 - Fator Pessoal 
4 - Fator Psicológico 
5 - Fator Motivação 
Esse Fator de compra se subdivide em: Grupos de referência, Família, Papeis e status. 
Estamos falando de qual fator de compra: 
1 - Fator Cultural 
2 - Fator Social 
3 - Fator Pessoal 
4 - Fator Psicológico 
5 - Fator Motivação 
Respectivamente, os períodos caracterizam quais fatores: 
A – (1/1) 
B – (2/3) 
C – (1/2) 
D – (3/2) 
E – (1/4) 
 3/4 
 
 
 
03 - Leia o Trecho: 
A publicidade é a divulgação de ideias, um conjunto de técnicas e atividades de informação e 
persuasão destinadas a influenciar, num determinado sentido, as opiniões, os sentimentos e 
as atitudes do público receptor. 
 PORQUE 
A publicidade além de estimular a ação de compra, tem o propósito de dar maior identidade a 
um produto ou à empresa; torna os benefícios e vantagens do produto conhecidos e aumenta 
a convicção racional ou emocional do consumidor em relação ao produto. 
A respeito dessas duas informações, é CORRETO afirmar que: 
A - as duas informações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
B - as duas informações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
C - a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
D - a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
E - as duas afirmações são falsas. 
 
04 – Quanto as Características do Marketing de Relacionamento, pode se dizer: 
I – A interatividade é essencial, uma vez que é o contato inicial e o caminho para desenvolvimento com 
o cliente; 
II – A receptividade está atrelada à interatividade, uma vez que, a organização precisa convencer na 
prestação de serviços; 
III - A personalização, não é uma realidade no Brasil, uma vez que o país deixa a desejar no quesito 
padronização para clientes; 
IV – A memorização diz respeito ao registro dos clientes e suas características; 
A) A alternativa III está incorreta 
B) A alternativa I está incorreta; 
C) A alternativa II e III estão corretas 
D) A alternativa I e III estão corretas 
E) A alternativa II e está incorreta 
 
05 - O merchandising é uma atividade multifacetada que consegue dar soluções 
ao marketing de diferentes empresas. Em relação ao merchandising, assinale a alternativa 
correta. 
A - O merchandising garante maior proximidade com o público e consegue interagir mais 
diretamente com o consumidor. 
B - O merchandising, apesar de eficiente ferramenta, não pode ser considerado como uma ferramenta 
de comunicação mercadológica. 
C - As empresas preocupadas com a comunicação mercadológica utilizam apenas estratégias 
de marketing, jamais de merchandising. 
D - O merchandising tem um plano de menor significação. 
E - Como função de negócio, o merchandising não pode ser classificado como eficaz para a 
valorização do produto. 
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06 - _____ é uma curta mensagem utilizada em publicidade como uma identificação de fácil 
memorização, agregando a um produto ou serviço. Curto(a) e direto(a) expressando a história, 
a psicologia, o conceito da marca, empresa ou produto e/ou serviços. 
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna. 
A - Vinheta 
B - Slogan 
C - Propaganda 
D - Teaser 
E - Logotipo 
 
07 - Sabemos que muito se fala a respeito de Atendimento ao Cliente. Porém, a partir das 
suas experiências, o que é praticar o Atendimento com Qualidade? Essa qualidade é possível? 
Ela existe? Quais os pontos a serem observados? Justifique sua Resposta. (2,0) 
Um atendimento de qualidade busca preservar o relacionamento com o cliente, fazer 
com que ele se sinta valorizado e encontrar maneiras eficientes de resolver o seu 
problema. 
Como consumidor eu tenho muitas exigências, principalmente quando não tenho 
certeza que vou adquirir o produto, portanto é muito difícil para a empresa ganhar minha 
confiança. 
Mas é possível sim, ter qualidade de atendimento. Cito um exemplo, Mercado 
Livre é um aplicativo de compras e vendas, nele o cliente pode achar o que procura sem 
sair de casa, por que, o aplicativo fornece o produto, preço, descrição do produto, 
opiniões de outros consumidores sobre o produto e sobre o vendedor, oportunidade 
de deixar feedbacks. Isso facilita muito para o cliente comprar ou não. 
Atualmente, o profissional tem que ter a capacidade de identificar os fatores invisíveis 
(cultural, social, psicológica, emocional, etc.), e assim proporcionar um atendimento 
humanizado e de forma objetiva. Tendo em vista, que o cliente moderno, tem muitas 
exigências ao comprar um produto, e se chegar indeciso e sair sem comprar, pode 
entender que o atendimento foi ruim. 
08 – Quanto ao Marketing de Relacionamento desenvolvido pelas organizações do Séc. XXI 
tem apresentado alguma evolução? A prática do marketing de Relacionamento é um 
diferencial competitivo? Justifique sua resposta. (2,0) 
Para entendermos a evolução do marketing precisamos saber do seu passado, no ano 
de 1925 a pratica de produção em massa na crençabons produtos e bom preços, não 
se dava a mínima para a opinião do cliente. Desta forma muito produtos foram perdidos 
em estoque. 
Em 1950 inovou-se o marketing como é conhecido hoje, o mercado começa a dar 
importância e valorizando as informações como prioritária para a produção. 
Em 1990 chega a era do marketing de relacionamento, onde o foco é o cliente. 
Desenvolvimento de técnicas de relacionamento de longo prazo que encante o cliente 
para que ele continue voltando. 
Com base nesta histórica evolução do marketing, sim, eu entendo que o marketing de 
relacionamento é uma estratégia fundamental para a empresa se manter competitiva. 
 
 
Excelente Prova a Todos!! 
Prof. Me. Adm. Valdir da Costa Pereira