GESTAO EM SERVICOS DE SAUDE - ATIVIDADE 2

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Curso GESTAO EM SERVICOS DE SAUDE - (EAD_20) - 202020.FMU-75338.06
Teste ATIVIDADE 2 (A2)
Iniciado 21/10/20 13:44
Enviado 24/10/20 17:35
Status Completada
Resultado da tentativa 9 em 10 pontos 
Tempo decorrido 75 horas, 51 minutos
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Pergunta 1
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“É evidente, na atualidade, que nada poderia funcionar sem uma quantidade significativa de
informação como elemento que impulsiona os fenômenos sociais e que é por eles impulsionada.
Pessoas e organizações – públicas ou privadas – dependem da informação em seus processos
decisórios. Entretanto, para ser utilizada estrategicamente, é fundamental que a informação seja
gerida em favor da sobrevivência e competitividade organizacional. Este processo, a gestão da
informação (GI), é responsável por gerir tanto os recursos internos quanto os externos à organização.” 
SILVA, T. E.; TOMAÉL, M. I. A gestão da informação nas organizações. Informação & Informação ,
Londrina, PR, v. 12, n. 2, p. 148-149, dez. 2007. 
Analise as afirmativas a seguir.
I. A informação é um recurso organizacional, seu uso é importante para toda a parte de tecnologia da
informação, mas não é muito utilizada nas demais áreas. 
II. Em termos de planejamento a organização a informação tem três dimensões genéricas: informação
como ferramenta de planejamento, informação tática e informação operacional. 
III. As três atividades básicas da gestão de recursos informacionais são gestão de recursos (dados e
sistemas), gestão da tecnologia (comunicação, computadores etc.), funcional (desenvolvimento de
sistemas, suporte ao usuário etc.).
IV. Também cabe a gestão das informações coletar dados sobre o ambiente no qual a organização
está inserida, para que possam ser elaborados indicadores a partir dos mesmos. 
V. A gestão da informação serve como suporte para todas as atividades gerenciais da organização,
como o uso de correio eletrônico, integração com clientes e / ou fornecedores, entre outros. 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.
III, IV, V.
III, IV, V.
Resposta correta: na visão estratégica da informação a informação é um componente
intrínseco de quase tudo que uma organização faz, não é possível para a organização
trabalhar sem informações disponíveis. Quanto a informação como recurso, são
identificadas três dimensões genéricas: informação como vantagem competitiva,
produtos/serviços de informação e comercialização da informação.
Pergunta 2
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“As organizações transformam recursos para fornecer produtos e serviços, com o objetivo de revolver
problemas de seus usuários e das pessoas que as criaram. Quando as organizações resolvem
problemas e são eficientes no uso de recursos, todos ficam satisfeitos: clientes, usuários, funcionários,
acionistas, a sociedade de forma geral.” 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração : da revolução urbana à revolução digital. 6. ed.,
p. 5. São Paulo: Atlas, 2010.
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta.
Um dos focos da administração científica é a melhoria da eficiência. Para atingir esse
objetivo uma das iniciativas foi o estudo de tempos e movimentos. A ideia era
conhecer as profundamente as atividades a serem executas, o tempo necessário e
utilizar isso como base.
Um dos focos da administração científica é a melhoria da eficiência. Para atingir esse
objetivo uma das iniciativas foi o estudo de tempos e movimentos. A ideia era
conhecer as profundamente as atividades a serem executas, o tempo necessário e
utilizar isso como base.
Resposta correta: com os estudos dos tempos e movimentos, Taylor buscou levantar
1 em 1 pontos
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da
resposta:
quanto tempo leva para o trabalhador executar uma determinada tarefa e os tipos de
materiais relacionados ao trabalho. Ele buscava era um tipo de coeficiente de
produtividade pessoal para todos os trabalhadores e minimizar o esforço para maximizar
a eficiência, em relação à produtividade individual.
Pergunta 3
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“Para executar os planos, é necessário organizar os recursos. Organizar é o processo de dispor de
qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realização de planos. O processo de
organizar tem como resultado o ordenamento das partes de um todo, ou a divisão de um todo em
partes ordenadas, segundo algum critério ou princípio de classificação [...] Organizar é, como todas as
funções da administração, um processo de tomar decisões”. 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. 6. ed.,
p. 83. São Paulo: Atlas, 2010. 
Tendo como base o conteúdo estudado ao longo desta unidade, analise as afirmativas a seguir. 
I. Indicadores de desempenho devem ser utilizados apenas pelo nível estratégico da empresa,
indicadores no nível tático e operacional geram custos desnecessários. 
II. A finalidade da função de controle é saber se os objetivos organizacionais foram atingidos, quais os
percalços enfrentados para isso e usar essas informações para retroalimentar o sistema. 
III. As decisões sobre utilizar indicadores, quais indicadores utilizar e como devem utilizar como critério
o que é crítico para o sucesso da organização. 
IV. A qualidade das atividades de controle depende da escolha dos indicadores de desempenho
corretos, bons indicadores serão úteis mesmo quando a fonte de informação não for confiável. 
V. Um dos meios práticos de executar a função de controle nas organizações é utilizar indicadores,
podendo estes ser utilizados em todos os níveis organizacionais. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.
II, III, V.
II, III, V.
Resposta correta: muitas vezes o controle pode ser feito por meio de indicadores em
diferentes níveis hierárquicos, geralmente divididos em estratégico, administrativo/tático e
operacional, e o desempenho de um negócio está diretamente relacionado à quantidade
e qualidade das informações disponíveis para a gestão.
Pergunta 4
Resposta
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resposta:
De acordo com Dahan (2005), alguns recursos políticos serão específicos e durarão apenas o ciclo de
vida do problema, como por exemplo o apoio das partes interessadas ou a imagem pública. Outros
recursos políticos serão transferíveis para diferentes questões, como por exemplo a reputação política
da empresa, que é acumulada ao longo do tempo através de sucessos e falhas, recursos financeiros e
conhecimento político-administrativo. 
DAHAN, N. A contribution to the conceptualization of political resources utilized in corporate political
action. Journal of Public Affairs : An International Journal, v. 5, n. 1, p. 43-54, 2005.
A partir do texto, e considerando seus conhecimentos sobre o tema, avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas.
Frequentemente as organizações fazem esforços para incentivar leis e normas que afetem seu setor
de atuação. 
PORQUE 
As empresas são afetadas pela legislação dos países, estados ou municípios nos quais atuam. Tanto
que as atividades de uma empresa se tornar inviáveis ou ganhar uma vantagem competitiva muito
relevante, dependendo da legislação aprovada.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
Resposta incorreta: uma organização sempre estará localizada em um ambiente que é
formado, além de outras variáveis, por decisões políticas. Essa decisões são
extremamente relevantes para a continuidade ounão das atividades da empresa naquele
ambiente. Por essa razão, sempre que possível as organizações tentaram influenciar
decisões políticas para ganhar algum tipo de vantagem competitiva em relação aos seus
concorrentes.
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Pergunta 5
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resposta:
“Dirigir significa interpretar os planos para os outros e dar instruções sobre como executá-las em
direção aos objetivos desejados. Os diretores dirigem os gerentes, os gerentes dirigem os
supervisores e os supervisores dirigem os funcionários ou operários.” Sendo que as atividades
específicas da função de direção podem variar de acordo com o nível organizacional na qual ela é
executada. 
CHIAVENATO, I. Princípios da administração : o essencial em teoria geral da administração.
Barueri, SP: Editora Manole, 2006. 
Analise as afirmativas a seguir e assinale com (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. 
( ) A função de execução, como o nome já diz, trata de realizar as atividades planejadas, sendo que
essas atividades irão depender dos planos traçados e da natureza das atividades da empresa. 
( ) O controle trata de fornecer informações para realizar os ajustes necessários nas atividades para
atingir os objetivos organizacionais.
( ) A função de controle mostra o quanto os objetivos organizacionais estão sendo atingidos e a
gestão pode utilizar essas informações para ajustar suas ações de acordo.
( ) A padronização é parte da função de execução. Informa ao sistema o que deve ser feito para
assegurar a realização dos objetivos. 
( ) Uma das principais atividades da função de controle é comunicar os resultados por toda a
organização. Essa atividade também permite que as práticas bem sucedidas sejam difundidas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V, V, V, F, V.
V, V, V, F, V.
Resposta correta: ainda que não haja uma divisão muito estrita entre as funções da
administração, a padronização (definida como criação de metas e medidas) geralmente é
atribuída a função de controle e não de execução. O uso de padronização auxilia as
organizações a saber quais os resultados esperados em determinadas ações e
consequentemente corrigir as variações não desejadas.
Pergunta 6
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Quanto as transformações da administração, de acordo com Maximiano (2010, p. 120) “As empresas
desenvolveram soluções para se organizar internamente e profissionalizar sua administração. Isso as
tornou capazes de continuar a crescer [...]. Foi essa a contribuição de algumas pessoas, que
desenharam as estruturas organizacionais e as técnicas da administração das grandes corporações
modernas.” MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração : da revolução urbana à revolução
digital. 6. ed., p. 120. São Paulo: Atlas, 2010.
Analise as afirmativas a seguir e assinale com (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. 
( ) Uma das principais características da teoria clássica é a separação da gestão das atividades
operacionais da empresa. Tanto que gestores que não conseguissem se distanciar das atividades
mais operacionais poderiam ser considerados menos competentes. 
( ) Cada empregado deve se concentrar no seu trabalho, iniciativa é mal vista, mesmo dentro dos
limites de autoridade de disciplina. 
( ) Todos na empresa devem receber um tratamento o mais justo possível, usando como base para
essas decisões fatores internos da empresa e do ambiente onde ela se encontra. 
( ) O trabalho deve ser dividido entre os trabalhadores de forma a colaborar com seu aprendizado
(prática) e para que o mesmo possa se tornar familiar com ele. 
( ) As funções da gestão, na teoria clássica, se dividem em planejamento, organização, comando,
coordenação e controle. 
Agora, assinale a alternativa que traz a sequência correta.
V, F, V, V, V.
V, F, V, V, V.
Resposta correta: a teoria clássica trouxe mudanças para a organização administrativa.
Dentro dos limites de autoridade e disciplina, todos os níveis de trabalhadores devem ser
incentivados a mostrar iniciativa, e deve ser possibilitado a eles tratamentos justos e
oportunidades de desenvolvimento profissional.
Pergunta 7
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Para Chiavenato (2006, p. 176) “A finalidade do controle é assegurar que os resultados do que foi
planejado, organizado e dirigido se ajustem aos objetivos previamente estabelecidos. Sua essência
reside em verificar se a atividade está ou não alcançando os objetivos ou resultados desejados. O
controle consiste em um processo que apresenta fases ou etapas bem definidas [...] os padrões
presentam o desempenho desejado, e os critérios representam as normas que guiam as decisões”. 
CHIAVENATO, I. Princípios da administração : o essencial em teoria geral da administração.
Barueri, SP: Editora Manole, 2006.
Analise as afirmativas a seguir com base no conteúdo estudado ao longo da unidade.
I. As decisões estratégicas e operacionais são muito semelhantes, a principal diferença é o nível
hierárquico do gestor que as toma. 
II. Uma das principais funções dos gestores é tomar decisões, ele deve seguir suas impressões e
sentimentos, regras e afins são secundárias. 
III. Na visão econômica o gestor deve buscar a solução ótima, a mais eficiente dentre todas as
disponíveis.
IV. No mundo real os gestores abrem mão, conscientemente ou não, da melhor decisão, em troca de
uma decisão satisfatória, mas que pode ser tomada utilizando o tempo e os recursos disponíveis. 
V. As ferramentas sofisticadas de decisão são muito úteis nas organizações, mas seu uso tem
algumas limitações que não devem ser ignoradas. O que ganha atenção nessa linha é o fato de
necessitarem de problemas mais estruturados e com variáveis que podem analisadas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.
III, IV, V.
III, IV, V.
Resposta correta: decisões operacionais são mais definíveis, estáveis ou estruturadas e
passíveis de programação, são decisões tomadas no dia a dia, e que podem ser
definidas até por meio de protocolos. As decisões estratégicas costumam ser menos
estruturadas e de longo prazo. O gestor, em sua formação, aprende as regras e as
teorias das operações de negócios e, acima de tudo, ele é o responsável por alguma
decisão científica.
Pergunta 8
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De acordo com Barbosa e Brondani (2004, p. 123) “Planejar significa a formulação sistemática de
objetivos e ações alternativas, que ao final, a escolha se dará sobre a melhor ação. Também diz
respeito a implicações futuras de decisões presentes, pois é um processo de decisões recíprocas e
independentes que visam alcançar objetivos anteriormente estabelecidos” 
BARBOSA, E. R; BRONDANI, G. Planejamento estratégico organizacional. Revista Eletrônica de
Contabilidade , Santa Maria, v. 1, n. 2, p. 123, 2004.
Agora, analise as afirmativas a seguir.
I. O planejamento é um processo que busca trabalhar com o futuro da organização, onde estamos
hoje e onde queremos chegar. 
II. Os dados de entrada do planejamento são todas as informações que serão utilizadas para sua
formulação, elas devem tratar da organização e seu ambiente.
III. O plano, dentro do planejamento, é a formalização e descrição dos recursos necessários para a
execução do planejamento, além dos objetivos a serem alcançados. 
IV. Os recursos para execução do plano podem ser levantados conforme as coisas vão ocorrendo,
provisões e outras decisões de longo prazo são custosas e costumam gerar desperdício de recursos. 
V. Na etapa de organização, do processo administrativo, uma das atribuições é a departamentalização.
Essa consiste basicamenteem decidir o orçamento base de cada área da empresa para compra de
móveis e outros insumos do departamento 
Assinale a alternativa que traz as afirmativas corretas.
I, II, III.
I, II, III.
Resposta correta: para executar os planos é necessário organizar os recursos, deve-se
dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realização de
planos. Também é tarefa da organização estabelecer os critérios departamentalização,
que é a parte de organizar a divisão das tarefas entre diferentes áreas da empresa.
Pergunta 9
O termo burocracia é frequentemente visto como algo negativo pela população em geral, mas é um
conceito muito relevante para a administração, ao mesmo tempo que representa um desafio para
todos os tipos de organização. A burocracia traz a formalização tão necessária para o funcionamento
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de organizações mais complexas, mas ao mesmo tempo, suas disfunções fazem gestores
questionarem a aplicação dos conceitos da burocracia no dia-a-dia.
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta.
A burocracia traz contribuições para a gestão, mas também tem algumas disfunções.
Num ambiente burocrático pode acontecer de grupos específicos serem beneficiados,
por rações amizade ou outro tipo de interesse pessoal. O excesso de regras também
pode tornar os processos da organização mais lentos e dificultosos sem necessidade.
A burocracia traz contribuições para a gestão, mas também tem algumas disfunções.
Num ambiente burocrático pode acontecer de grupos específicos serem beneficiados,
por rações amizade ou outro tipo de interesse pessoal. O excesso de regras também
pode tornar os processos da organização mais lentos e dificultosos sem necessidade.
Resposta correta: o particularismo (uma disfunção da burocracia) trata de defender os
interesses de grupos externos, por motivos de convicção, amizade ou interesse material.
Fazer “panelinhas” com colegas.
Pergunta 10
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Ao analisar o poder e a política nas organizações, Santos e Claro (2014, p. 817) trazem que “Giglio et
al. (2012, p. 53) tratam poder e política como “a vantagem particular de alguém em relação ao
coletivo”. Faria e Meneghetti (2010, p. 39) vão além e incluem a ciência, afirmando que “a relação
entre ciência e poder é uma discussão constante, não só porque esteja intimamente relacionada à
ideologia, mas também por estar associada à força produtiva, às condições materiais de existência, às
relações de produção e assim por diante”. 
SANTOS, G. A. F.; CLARO, J. A. C. S. Poder e política nas organizações, à luz das teorias
organizacionais: um estudo bibliométrico nos anais do EnAnpad. Rev. Elet. Gestão e Serviços , São
Paulo, v. 5, n. 1, p. 812-826, 2014.
Analise as afirmativas a seguir e assinale com (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. 
( ) A gestão dos recursos políticos na organização é vista sempre do ponto de vista externo, como as
organizações podem influenciar decisões de pessoas em cargos políticos relevantes para sua
estratégia. 
( ) Existe uma conexão entre a regulamentação do ambiente onde uma empresa está localizada e o
desempenho da mesma. Uma nova legislação, por exemplo, pode prejudicar ou beneficiar
determinadas empresas. 
( ) Uma organização sempre busca que os legisladores tomem decisões inicialmente favoráveis a ela,
mesmo que isso beneficie mais seus concorrentes. 
( ) Os recursos políticos podem ser tanto internos quanto externos à organização. 
( ) Um exemplo de recurso político que afeta diretamente o desempenho de uma empresa é o apoio
político em países nos quais pretende atuar. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta.
F, V, F, V, V.
F, V, F, V, V.
Resposta correta: a administração de recursos políticos pode ser abordada basicamente
de dois pontos de vista, os recursos políticos externos à organização e os recursos
políticos internos. Uma empresa pode apoiar uma lei que seja prejudicial para ela, desde
que os efeitos sejam maiores nos concorrentes.
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