GESTÃO EM SERVIÇOS DE SAÚDE

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GESTÃO EM SERVIÇOS DE SAÚDE 
 
Ao analisar o poder e a política nas organizações, Santos e Claro (2014, p. 817) trazem que 
“Giglio et al. (2012, p. 53) tratam poder e política como “a vantagem particular de alguém em 
relação ao coletivo”. Faria e Meneghetti (2010, p. 39) vão além e incluem a ciência, afirmando 
que “a relação entre ciência e poder é uma discussão constante, não só porque esteja 
intimamente relacionada à ideologia, mas também por estar associada à força produtiva, às 
condições materiais de existência, às relações de produção e assim por diante”. 
SANTOS, G. A. F.; CLARO, J. A. C. S. Poder e política nas organizações, à luz das teorias 
organizacionais: um estudo bibliométrico nos anais do EnAnpad. Rev. Elet. Gestão e Serviços , 
São Paulo, v. 5, n. 1, p. 812-826, 2014. 
Analise as afirmativas a seguir e assinale com (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. 
( ) A gestão dos recursos políticos na organização é vista sempre do ponto de vista externo, 
como as organizações podem influenciar decisões de pessoas em cargos políticos relevantes 
para sua estratégia. 
( ) Existe uma conexão entre a regulamentação do ambiente onde uma empresa está 
localizada e o desempenho da mesma. Uma nova legislação, por exemplo, pode prejudicar ou 
beneficiar determinadas empresas. 
( ) Uma organização sempre busca que os legisladores tomem decisões inicialmente favoráveis 
a ela, mesmo que isso beneficie mais seus concorrentes. 
( ) Os recursos políticos podem ser tanto internos quanto externos à organização. 
( ) Um exemplo de recurso político que afeta diretamente o desempenho de uma empresa é o 
apoio político em países nos quais pretende atuar. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
Resposta Selecionada: 
Correta F, V, F, V, V. 
Resposta Correta: 
Correta F, V, F, V, V. 
Feedback da resposta: Resposta correta: a administração de recursos políticos pode ser 
abordada basicamente de dois pontos de vista, os recursos políticos externos à organização e 
os recursos políticos internos. Uma empresa pode apoiar uma lei que seja prejudicial para ela, 
desde que os efeitos sejam maiores nos concorrentes. 
Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Para Chiavenato (2006, p. 176) “A finalidade do controle é assegurar que os resultados do que 
foi planejado, organizado e dirigido se ajustem aos objetivos previamente estabelecidos. Sua 
essência reside em verificar se a atividade está ou não alcançando os objetivos ou resultados 
desejados. O controle consiste em um processo que apresenta fases ou etapas bem definidas 
[...] os padrões presentam o desempenho desejado, e os critérios representam as normas que 
guiam as decisões”. 
CHIAVENATO, I. Princípios da administração : o essencial em teoria geral da administração. 
Barueri, SP: Editora Manole, 2006. 
Analise as afirmativas a seguir com base no conteúdo estudado ao longo da unidade. 
I. As decisões estratégicas e operacionais são muito semelhantes, a principal diferença é o 
nível hierárquico do gestor que as toma. 
II. Uma das principais funções dos gestores é tomar decisões, ele deve seguir suas impressões 
e sentimentos, regras e afins são secundárias. 
III. Na visão econômica o gestor deve buscar a solução ótima, a mais eficiente dentre todas as 
disponíveis. 
IV. No mundo real os gestores abrem mão, conscientemente ou não, da melhor decisão, em 
troca de uma decisão satisfatória, mas que pode ser tomada utilizando o tempo e os recursos 
disponíveis. 
V. As ferramentas sofisticadas de decisão são muito úteis nas organizações, mas seu uso tem 
algumas limitações que não devem ser ignoradas. O que ganha atenção nessa linha é o fato de 
necessitarem de problemas mais estruturados e com variáveis que podem analisadas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas. 
Resposta Selecionada: 
Correta III, IV, V. 
Resposta Correta: 
Correta III, IV, V. 
Feedback da resposta: Resposta correta: decisões operacionais são mais definíveis, 
estáveis ou estruturadas e passíveis de programação, são decisões tomadas no dia a dia, e 
que podem ser definidas até por meio de protocolos. As decisões estratégicas costumam ser 
menos estruturadas e de longo prazo. O gestor, em sua formação, aprende as regras e as 
teorias das operações de negócios e, acima de tudo, ele é o responsável por alguma decisão 
científica. 
Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
De acordo com Dahan (2005), alguns recursos políticos serão específicos e durarão apenas o 
ciclo de vida do problema, como por exemplo o apoio das partes interessadas ou a imagem 
pública. Outros recursos políticos serão transferíveis para diferentes questões, como por 
exemplo a reputação política da empresa, que é acumulada ao longo do tempo através de 
sucessos e falhas, recursos financeiros e conhecimento político-administrativo. 
DAHAN, N. A contribution to the conceptualization of political resources utilized in corporate 
political action. Journal of Public Affairs : An International Journal, v. 5, n. 1, p. 43-54, 2005. 
A partir do texto, e considerando seus conhecimentos sobre o tema, avalie as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
Frequentemente as organizações fazem esforços para incentivar leis e normas que afetem seu 
setor de atuação. 
PORQUE 
As empresas são afetadas pela legislação dos países, estados ou municípios nos quais atuam. 
Tanto que as atividades de uma empresa se tornar inviáveis ou ganhar uma vantagem 
competitiva muito relevante, dependendo da legislação aprovada. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Resposta Selecionada: 
Correta As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
Correta As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Feedback da resposta: Resposta correta: é reconhecida na literatura a interface entre 
empresa e governo. Portanto é comum que as organizações tentem influenciar leis e normas 
que irão afetar seu setor. Apesar de geralmente buscarem decisões a seu favor, as empresas 
podem incentivar determinadas normas prejudiciais às suas atividades, desde que o impacto 
seja ainda mais desfavorável para os concorrentes. 
Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
“Para executar os planos, é necessário organizar os recursos. Organizar é o processo de 
dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realização de planos. 
O processo de organizar tem como resultado o ordenamento das partes de um todo, ou a 
divisão de um todo em partes ordenadas, segundo algum critério ou princípio de classificação 
[...] Organizar é, como todas as funções da administração, um processo de tomar decisões”. 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. 
6. ed., p. 83. São Paulo: Atlas, 2010. 
Tendo como base o conteúdo estudado ao longo desta unidade, analise as afirmativas a 
seguir. 
I. Indicadores de desempenho devem ser utilizados apenas pelo nível estratégico da empresa, 
indicadores no nível tático e operacional geram custos desnecessários. 
II. A finalidade da função de controle é saber se os objetivos organizacionais foram atingidos, 
quais os percalços enfrentados para isso e usar essas informações para retroalimentar o 
sistema. 
III. As decisões sobre utilizar indicadores, quais indicadores utilizar e como devem utilizar como 
critério o que é crítico para o sucesso da organização. 
IV. A qualidade das atividades de controle depende da escolha dos indicadores de 
desempenho corretos, bons indicadores serão úteis mesmo quando a fonte de informação não 
for confiável. 
V. Um dos meios práticos de executar a função de controle nas organizações é utilizar 
indicadores, podendo estes ser utilizados em todos os níveis organizacionais. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas. 
Resposta Selecionada: 
Correta II, III, V. 
Resposta Correta: 
Correta II, III, V. 
Feedback da resposta: Resposta correta: muitas vezes o controle pode serfeito por meio 
de indicadores em diferentes níveis hierárquicos, geralmente divididos em estratégico, 
administrativo/tático e operacional, e o desempenho de um negócio está diretamente 
relacionado à quantidade e qualidade das informações disponíveis para a gestão. 
Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
“É evidente, na atualidade, que nada poderia funcionar sem uma quantidade significativa de 
informação como elemento que impulsiona os fenômenos sociais e que é por eles 
impulsionada. Pessoas e organizações – públicas ou privadas – dependem da informação em 
seus processos decisórios. Entretanto, para ser utilizada estrategicamente, é fundamental que 
a informação seja gerida em favor da sobrevivência e competitividade organizacional. Este 
processo, a gestão da informação (GI), é responsável por gerir tanto os recursos internos 
quanto os externos à organização.” 
SILVA, T. E.; TOMAÉL, M. I. A gestão da informação nas organizações. Informação & 
Informação , Londrina, PR, v. 12, n. 2, p. 148-149, dez. 2007. 
Analise as afirmativas a seguir. 
I. A informação é um recurso organizacional, seu uso é importante para toda a parte de 
tecnologia da informação, mas não é muito utilizada nas demais áreas. 
II. Em termos de planejamento a organização a informação tem três dimensões genéricas: 
informação como ferramenta de planejamento, informação tática e informação operacional. 
III. As três atividades básicas da gestão de recursos informacionais são gestão de recursos 
(dados e sistemas), gestão da tecnologia (comunicação, computadores etc.), funcional 
(desenvolvimento de sistemas, suporte ao usuário etc.). 
IV. Também cabe a gestão das informações coletar dados sobre o ambiente no qual a 
organização está inserida, para que possam ser elaborados indicadores a partir dos mesmos. 
V. A gestão da informação serve como suporte para todas as atividades gerenciais da 
organização, como o uso de correio eletrônico, integração com clientes e / ou fornecedores, 
entre outros. 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas. 
Resposta Selecionada: 
Correta III, IV, V. 
Resposta Correta: 
Correta III, IV, V. 
Feedback da resposta: Resposta correta: na visão estratégica da informação a 
informação é um componente intrínseco de quase tudo que uma organização faz, não é 
possível para a organização trabalhar sem informações disponíveis. Quanto a informação como 
recurso, são identificadas três dimensões genéricas: informação como vantagem competitiva, 
produtos/serviços de informação e comercialização da informação. 
Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
“Dirigir significa interpretar os planos para os outros e dar instruções sobre como executá-las 
em direção aos objetivos desejados. Os diretores dirigem os gerentes, os gerentes dirigem os 
supervisores e os supervisores dirigem os funcionários ou operários.” Sendo que as atividades 
específicas da função de direção podem variar de acordo com o nível organizacional na qual 
ela é executada. 
CHIAVENATO, I. Princípios da administração : o essencial em teoria geral da administração. 
Barueri, SP: Editora Manole, 2006. 
Analise as afirmativas a seguir e assinale com (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. 
( ) A função de execução, como o nome já diz, trata de realizar as atividades planejadas, 
sendo que essas atividades irão depender dos planos traçados e da natureza das atividades da 
empresa. 
( ) O controle trata de fornecer informações para realizar os ajustes necessários nas 
atividades para atingir os objetivos organizacionais. 
( ) A função de controle mostra o quanto os objetivos organizacionais estão sendo atingidos e 
a gestão pode utilizar essas informações para ajustar suas ações de acordo. 
( ) A padronização é parte da função de execução. Informa ao sistema o que deve ser feito 
para assegurar a realização dos objetivos. 
( ) Uma das principais atividades da função de controle é comunicar os resultados por toda a 
organização. Essa atividade também permite que as práticas bem sucedidas sejam difundidas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
Correta V, V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
Correta V, V, V, F, V. 
Feedback da resposta: Resposta correta: ainda que não haja uma divisão muito estrita 
entre as funções da administração, a padronização (definida como criação de metas e 
medidas) geralmente é atribuída a função de controle e não de execução. O uso de 
padronização auxilia as organizações a saber quais os resultados esperados em determinadas 
ações e consequentemente corrigir as variações não desejadas. 
Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
“As organizações transformam recursos para fornecer produtos e serviços, com o objetivo de 
revolver problemas de seus usuários e das pessoas que as criaram. Quando as organizações 
resolvem problemas e são eficientes no uso de recursos, todos ficam satisfeitos: clientes, 
usuários, funcionários, acionistas, a sociedade de forma geral.” 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração : da revolução urbana à revolução digital. 
6. ed., p. 5. São Paulo: Atlas, 2010. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa 
correta. 
Resposta Selecionada: 
Correta Um dos focos da administração científica é a melhoria da eficiência. Para atingir esse 
objetivo uma das iniciativas foi o estudo de tempos e movimentos. A ideia era conhecer as 
profundamente as atividades a serem executas, o tempo necessário e utilizar isso como base. 
Resposta Correta: 
Correta Um dos focos da administração científica é a melhoria da eficiência. Para atingir esse 
objetivo uma das iniciativas foi o estudo de tempos e movimentos. A ideia era conhecer as 
profundamente as atividades a serem executas, o tempo necessário e utilizar isso como base. 
Feedback da resposta: Resposta correta: com os estudos dos tempos e movimentos, 
Taylor buscou levantar quanto tempo leva para o trabalhador executar uma determinada tarefa 
e os tipos de materiais relacionados ao trabalho. Ele buscava era um tipo de coeficiente de 
produtividade pessoal para todos os trabalhadores e minimizar o esforço para maximizar a 
eficiência, em relação à produtividade individual. 
Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
O termo burocracia é frequentemente visto como algo negativo pela população em geral, mas é 
um conceito muito relevante para a administração, ao mesmo tempo que representa um 
desafio para todos os tipos de organização. A burocracia traz a formalização tão necessária 
para o funcionamento de organizações mais complexas, mas ao mesmo tempo, suas 
disfunções fazem gestores questionarem a aplicação dos conceitos da burocracia no dia-a-dia. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa 
correta. 
Resposta Selecionada: 
Correta A burocracia traz contribuições para a gestão, mas também tem algumas disfunções. 
Num ambiente burocrático pode acontecer de grupos específicos serem beneficiados, por 
rações amizade ou outro tipo de interesse pessoal. O excesso de regras também pode tornar 
os processos da organização mais lentos e dificultosos sem necessidade. 
Resposta Correta: 
Correta A burocracia traz contribuições para a gestão, mas também tem algumas disfunções. 
Num ambiente burocrático pode acontecer de grupos específicos serem beneficiados, por 
rações amizade ou outro tipo de interesse pessoal. O excesso de regras também pode tornar 
os processos da organização mais lentos e dificultosos sem necessidade. 
Feedback da resposta: Resposta correta: o particularismo (uma disfunção da burocracia) 
trata de defender os interesses de grupos externos, por motivos de convicção, amizade ou 
interesse material. Fazer “panelinhas” com colegas. 
Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Quanto as transformações da administração, de acordo com Maximiano (2010, p. 120) “As 
empresas desenvolveram soluções para se organizar internamente e profissionalizar sua 
administração. Isso as tornou capazes de continuar a crescer [...]. Foi essa a contribuiçãode 
algumas pessoas, que desenharam as estruturas organizacionais e as técnicas da 
administração das grandes corporações modernas.” MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da 
administração : da revolução urbana à revolução digital. 6. ed., p. 120. São Paulo: Atlas, 2010. 
Analise as afirmativas a seguir e assinale com (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. 
( ) Uma das principais características da teoria clássica é a separação da gestão das 
atividades operacionais da empresa. Tanto que gestores que não conseguissem se distanciar 
das atividades mais operacionais poderiam ser considerados menos competentes. 
( ) Cada empregado deve se concentrar no seu trabalho, iniciativa é mal vista, mesmo dentro 
dos limites de autoridade de disciplina. 
( ) Todos na empresa devem receber um tratamento o mais justo possível, usando como base 
para essas decisões fatores internos da empresa e do ambiente onde ela se encontra. 
( ) O trabalho deve ser dividido entre os trabalhadores de forma a colaborar com seu 
aprendizado (prática) e para que o mesmo possa se tornar familiar com ele. 
( ) As funções da gestão, na teoria clássica, se dividem em planejamento, organização, 
comando, coordenação e controle. 
Agora, assinale a alternativa que traz a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
Correta V, F, V, V, V. 
Resposta Correta: 
Correta V, F, V, V, V. 
Feedback da resposta: Resposta correta: a teoria clássica trouxe mudanças para a 
organização administrativa. Dentro dos limites de autoridade e disciplina, todos os níveis de 
trabalhadores devem ser incentivados a mostrar iniciativa, e deve ser possibilitado a eles 
tratamentos justos e oportunidades de desenvolvimento profissional. 
Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
“Estudar finanças representa atuar sobre a geração ou destruição de valor econômico em 
organizações com ou sem fins lucrativos. De acordo com Luzio (2011), o valor econômico da 
empresa (ou de um projeto de investimento) está na sua capacidade ou habilidade de gerar 
caixa ao longo do tempo, suficiente para pagar, no mínimo, o custo de oportunidade dos 
provedores do capital financeiro. Para Gitman (2001), finanças é a arte e a ciência do 
gerenciamento de fundos. As finanças lidam com o processo, as instituições, os mercados e os 
instrumentos envolvidos na transferência de dinheiro entre indivíduos, negócios e governo.”. 
KUHN, I. N. Gestão financeira . Ijuí: Editora Unijuí, 2012. Disponível em: 
https://bibliodigital.unijui.edu.br:8443/xmlui/bitstream/handle/123456789/1239/Gestao%20Finan
ceira.pdf?sequence=1 . Acesso em: 28 maio 2020. 
Analise as afirmativas a seguir. 
I. Na gestão de recursos financeiros as decisões de dividendos são responsáveis pela decisão 
entre venda de ações ou empréstimos para levantar os recursos financeiros necessários. 
II. Uma das atividades da gestão de recursos financeiros são a gestão de investimento, que 
tratam de como os recursos financeiros serão ou não utilizados. 
III. As decisões de financiamento são responsáveis por como a organização irá levantar os 
recursos financeiros necessários para suas operações seja retenção de lucros, venda de ações 
etc. 
IV. Uma das atividades da gestão de recursos financeiros é cuidar da aquisição do capital 
necessário para financiar as atividades da empresa. 
V. As atividades financeiras podem ser divididas em estratégicas e táticas. As atividades 
estratégicas são atividades de rotina, realizadas nos níveis mais operacionais da empresa. Já 
as atividades táticas são geralmente tomadas por gestores especializados e são voltadas mais 
para o longo prazo. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas. 
Resposta Selecionada: 
Correta II, III, IV. 
Resposta Correta: 
Correta II, III, IV. 
Feedback da resposta: Resposta correta: a administração financeira pode ser definida 
como a área de gestão que trata do uso do capital e da seleção das fontes de capital em ordem 
de permitir ao negócio avançar em direção aos seus objetivos. As decisões de investimento 
são relacionadas a escolha em quais atividades serão ou não usados os recursos da 
organização. Já as decisões de financiamento tratam do total de recursos financeiros a serem 
levantados pela organização, podendo ser feitos por ações (venda de ações), empréstimos, 
retenção de lucros etc. 
Sexta-feira, 13 de Novembro de 2020 16h12min14s BRT 
 
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