Principios de gestão-Estácio

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AULA 08: FUNÇÃO CONTROLE
Professora Mariete Ximenes
OBJETIVOS
Aplicar as funções do processo administrativo - Planejamento, Organização, Direção e Controle - considerando a visão sistêmica e a inter-relação entre diferentes níveis e áreas, para alcançar os objetivos organizacionais.
Adotar o pensamento sistêmico, compreendendo as forças e inter-relações que modelam o comportamento da organização, para gerar resultados sustentáveis de longo prazo.
Desenvolver as competências gerenciais contemporâneas, considerando os diferentes papéis exercidos pelo gestor dentro das organizações, para propor alternativas inovadoras que impulsionem o desempenho organizacional. 
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Situação-problema 1: "O que não é medido não pode ser gerenciado!" O que a frase de William Edwards Deming nos diz sobre a função controle? Em um mundo com tantas informações, é possível ter controle sobre tudo? 
Situação-problema 2: após o entendimento sobre a importância do controle para sua organização, você está convencido sobre a necessidade de implantar alguns processos de controle na sua operação. Como começar? Que etapas precisam ser percorridas para que um sistema de controle seja implementado? 
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OBJETIVOS
HOJE IREMOS ESTUDAR;
a partir de situações apresentadas, 
serão abordados os aspectos fundamentais da função controle: 
sua relevância, 
características, 
tipos, 
Etapas do processo de controle e 
suas aplicações. 
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Definição de Controle
O controle é o processo pelo qual são fornecidas as informações e retroação para manter as funções dentro de suas respectivas trilhas.
 
É a atividade integrada e monitorada que aumenta a probabilidade de que os resultados planejados sejam atingidos da melhor maneira.
Definição de Controle
Oliveira (2005, p. 427) explica que controlar é comparar o resultado das ações, com padrões previamente estabelecidos, com a finalidade de corrigi-las se necessário.
As funções palnejamento e de controle são são intrinsicamente relacionadas. O planejemento especifica os objetivos organizacionais e o controle verifica se esses objetivos estão sendo realizado.
Função Controle
CONTROLE & PLANEJAMENTO 
São funções intrinsecamente relacionadas
Planejamento = Especifica OBJETIVOS organizacionais
Controle = Verifica se esses OBJETIVOS estão sendo realizados
Sem OBJETIVOS (definidos no Planejamento) não há Controle
Atividade Cíclica
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Função do Controle
Dupla atribuições do Controle:
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Fundamentos do Controle
“Se você não pode medir, 
você não pode gerenciar”
Robert Kaplan
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 A importância do Controle
Sua importância reside na capacidade de garantir que o ciclo administrativo se complete. Sem que haja o controle, todas as funções da administração perdem sua razão de existir.
Um sistema de controle eficaz garante que todos as atividades da organização seja realizadas conforme o planejado.
Função do Controle
04 FASES no Níveis:
 Institucional (Estratégico), Intermediário (Tático) e Operacional
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Controle por Nível Hierárquico
Nível estratégico
Nível 
tático
Nível
operacional
Administradores de topo
Gerentes
Supervisores de 1ª linha
Grau de realização da missão , visão, estratégias e objetivos
Forte orientação externa
Foco no desempenho
Foco no desempenho de unidades ou áreas funcionais
Preocupação com a articulação interna
Foco no desempenho de atividades e processos operacionais 
Preocupação com a eficiência e o consumo de recursos
Figura: 8.3 Controle por nível hierárquico
Fonte: Administração: teoria e pratica no contexto Brasileiro (p 234)
Fundamentos do Controle
Baseado em Planos
Requer Estrutura Organizacional 
Macro-orientado envolvendo a totalidade da empresa
Monitora e Avalia o desempenho global 
Longo Prazo
Exemplos: Relatórios Contábeis
Análise de Retorno do Investimento
CONTROLE NO NÍVEL ESTRATÉGICO OU INSTITUCIONAL
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Presidente/
Superintendente 
Gerente RH
Pessoal
Recruta-mento
Gerente Financeiro
Contas a pagar
Fundamentos do Controle
Aborda em cada Departamento ou Unidade da empresa
Médio Prazo
Estabelece PADRÕES
ACOMPANHA resultados
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
COMPARA resultados
Localiza variâncias e desvios
Indica as medidas corretivas
Exemplo: Orçamento do Departamento
CONTROLE NO NÍVEL TÁTICO OU INTERMEDIÁRIO
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Presidente/
Superintendente 
Gerente RH
Pessoal
Recruta-mento
Gerente Financeiro
Contas a pagar
Fundamentos do Controle
Subsistema de Controle
Micro-orientado: Voltado para Tarefas e Operações
Curto Prazo
Ação corretiva IMEDIATA
Exemplo: Disciplinar
CONTROLE NO NÍVEL OPERACIONAL
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Presidente/
Superintendente 
Gerente RH
Pessoal
Recruta-mento
Gerente Financeiro
Contas a pagar
Fundamentos do Controle
CONTROLE NO NÍVEL OPERACIONAL
Controle sobre as pessoas = ação disciplinar no sentido de
orientar e/ou corrigir e não punir ou castigar
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Função do Controle
CONTROLE – SINCRONISMO TEMPORAL
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Fundamentos do Controle
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Processo de Controle
A função controle vista em sua totalidade, pode ser conceituada como um processo, um vez que se refere a uma serie de etapas que buscam assegurar que a organização alcance seus objetivos. Trata-se de um processo de coleta de informações que ajuda a tomar decisões adequadas acerca do rumo das organizações.
Processo de Controle
Figura: 8.4 Processo de controle
Fonte: Administração: teoria e pratica no contexto Brasileiro (p 236)
Estabelecer parâmetros de desempenho
Medir o desempenho real
Comparar o desempenho com parâmetros
Continuar a execução da tarefa
Implementar medidas corretivas
Dentro 
dos limites
Fora 
dos limites
Ajustar o desempenho
Revisar os parâmetros
 Sistemas de Controle
Os sistemas de controle podem ser definidos como conjuntos coordenados de regras, princípios e práticas que interagem de forma regular e previsível, buscando coletar informações essenciais ao processo de controle. São sistemas formais, orientados por objetivos, que monitoram, avaliam e fornecem feedback acerca do desempenho organizacional.
Controles Eficazes
Figura: 8.6 Características de sistemas de controle eficazes
Fonte: Administração: teoria e pratica no contexto Brasileiro (p 240)
Sistema de controle eficaz
Precisão
Foco estratégico
Ênfase execução
Adoção de medidas corretivas
Critérios múltiplos e razoáveis
Rapidez
Aceitação
Economia
Flexibilidade
Inteligibilidade
 
Instrumentos de Controle do Desempenho Organizacional
Desta forma, os administradores usam diferentes instrumentos e métodos de controle para lidar com as diversas atividades e elementos da organização. Alguns instrumentos e ferramentas gerenciais são utilizadas no controle do desempenho organizacional, destacando-se os instrumentos de controle financeiro, os sistemas de informação gerencial, a auditoria, o balanced escorecard e o benchmarking.
Índices Financeiros
	Categoria	Índice	Significado
	Liquidez	Liquidez corrente	Mede a capacidade de a empresa pagar suas dívidas a curto prazo. 
	Atividade	Rotatividade de estoques	Mede a eficiência da organização na gestão de estoques.
	Alavancagem financeira	Índice de endividamento	Mede a capacidade da empresa de cumprir seus compromissos de longoprazo.
	Rentabilidade	Retorno sobre investimento	Mede a eficácia dos ativos na geração de lucros.
	Produtividade	Produtividade de RH	Mede a eficiência dos trabalhadores.
	Mercado	Participação de mercado	Mede a fatia de mercado que a organização possui. 
Tabela 8.2 Índices financeiros comuns
Fonte: Administração: teoria e pratica no contexto Brasileiro (p 243)
Auditoria
O termo auditoria diz respeito ao exame pericial, sistemático e independente que tem como objetivo avaliar a eficiência e a eficácia dos vários sistemas de uma organização. Ë uma ferramenta que pode ser utilizada para controlara e avaliar qualquer atividade ou processo organizacional, fornecendo uma base crítica para tomada de decisões estratégicas e operacionais.
Balanced Scorecard
Objetivos 
Medidas
Resultados
Ações
Visão Estratégica
					
					
					
					
					
					
					
					
					
					
					
					
Financeira
Objetivos 
Medidas
Resultados
Ações
Clientes
Objetivos 
Medidas
Resultados
Ações
Objetivos 
Medidas
Resultados
Ações
Aprendizado e Crescimento
Processos internos
Figura: 8.7 Balanced Scorecard
Fonte: Administração: teoria e pratica no contexto Brasileiro (p 246)
Benchmarking
 É uma técnica gerencial que foi introduzida pela Xerox em 1979. Consiste em um processo contínuo e sistemático que busca comparar práticas e métodos de trabalho de uma organização com os de outras empresas, de forma a identificar fatores que conduzam um desempenho superior.
Existem três modalidades de benchmarking:
Organizacional, desempenho e de processo.
 Benchmarking Organizacional
Compara uma organização com outras similares, na busca pela identificação das melhores práticas gerenciais
Benchmarking de desempenho
Compara o desempenho de organização com outras similares, utilizando parâmetros e indicadores de desempenho.
Benchmarking de Processo
 Compara processos e atividades organizacionais,interna ou externamente, utilizando indicadores qualitativos e quantitativos.
Modalidades de Benchmarking
	Modalidade	Comparações	Resultados
	Benchmarking organizacional	Estrutura organizacional
Estratégias
Modelos de negócios	Gera novas ideias.
Identifica oportunidades para aperfeiçoamento.
Permite conhecer a existência das melhores práticas.
	Benchmarking de desempenho	Produtividade
Rentabilidade
Eficiência
Qualidade	Identifica diferenças significativas no desempenho da organização em comparação com outras.
Incentiva a melhoria em áreas de desempenho consideradas inferiores.
Identifica oportunidades de economia de recursos.
	Benchmarking de processos	Procedimentos e normas
Sistemas gerenciais
Processos administrativos	Enfatiza a existência de melhores práticas.
Sugere como os principais processos organizacionais devem ser melhorados de modo a alcançar patamares de excelência.
Fonte: Administração: teoria e pratica no contexto Brasileiro (p 248)
Tabela 8.3 Modalidade de benchmarking
 Efeitos Comportamentais do Controle
Utilização do sistema pelo administrador
Existência de sistema de controle
Legitimidade e aceitação do sistema
Direção dos esforços da pessoa avaliada
Resistência e derrota do sistema
Melhoria do desempenho individual
Figura: 8.8 Efeitos comportamentais do controle
Fonte: Administração: teoria e pratica no contexto Brasileiro (p 249)
Teorias de Controle Comportamental
	Técnica	Mecanismo de controle de comportamento dos trabalhadores
	Recrutamento e seleção	Identifica e contrata pessoas cujos valores, atitudes e personalidade se encaixam no perfil comportamental desejado pela organização.
	Orientação	Define quais os comportamentos aceitáveis e desejados e quais os comportamentos que devem ser evitados.
	Desenho de cargos	Define as tarefas que o trabalhador deve executar, os resultados desejados, o ritmo de trabalho pretendido, etc.
	Avaliação do desempenho	Direciona o comportamento dos trabalhadores de forma a garantir uma boa avaliação por seus superiores.
	Treinamento	Ensina os trabalhadores a executar, com eficácia e eficiência, suas atividades e tarefas.
	Estabelecimento de objetivos	Dirige e limita o comportamento dos trabalhadores de forma a alcançar objetivos específicos.
	Formalização	Define regras, procedimentos, politicas e normas que estabelecem as práticas aceitáveis e restringem o comportamento.
	Incentivos e bônus	Atua como esforço para encorajar o comportamento desejado e extinguir comportamentos desviantes.
	Disciplina	Reforça as regulamentações e padrões organizacionais.
	Supervisão direta	Limita o comportamento dos trabalhadores e permite a rápida correção de comportamentos desviantes.
	Cultura organizacional	Por meio de histórias, rituais e valores partilhados, transmite o que a organização considera um comportamento apropriado.
Fonte: Administração: teoria e pratica no contexto Brasileiro (p 252)
 S.Robbins e M. Coulter, Management, 9. ed. Upper Sadle River: Prentice Hall, 2006.
Tabela 8.5 Técnicas de controle comportamental
Função do Controle
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Fundamentos do Controle
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Fundamentos do Controle
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