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AV1 TOPICOS AVANÇADOS EM MARKETING
Rodrigo Bonissato – Como fazer endomarketing em tempos de home office
Revista Live Marketing 22 de setembro de 2020
 
Por Rodrigo Bonissato
Um dos principais segredos para o sucesso de uma empresa é investir em seu capital humano. Afinal, são as pessoas que conseguem bater metas e alcançar resultados positivos para fazer a empresa crescer. Dessa forma, tanto é importante atrair, como reter talentos e uma das principais ferramentas para trabalhar a valorização e bem-estar do funcionário é investir no marketing interno, alinhando estas ações com a cultura da empresa.
Por isso, todas as grandes empresas investem em endomarketing. Um exemplo disso é Oracle, um dos nossos principais clientes, na Intramark, agência de endomarketing e eventos, que faz parte do Grupo ECI. Tradicionalmente, a Oracle investe em programas de valorização e reconhecimento de seus funcionários, seja com treinamentos, ações de engajamento ou premiações. Não é à toa que, em 2019, pelo 13º ano consecutivo, a Oracle figurou entre os vencedores do prêmio “As Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil” (GPTW).
Mas em tempos de quarentena, todo mundo precisou se reinventar para continuar investindo em ações de endomarketing com seus funcionários. Com o home office, as reuniões por videoconferência tomaram conta das empresas. Além disso, nunca antes na história desse país se fez tantas lives. A tecnologia, nesse ponto, tem sido a grande aliada para manter pessoas conectadas, mesmo que fisicamente distantes.
No entanto, é preciso ir além e pensar também em ações físicas, para chegar até o funcionário. Desta forma, premiações, mimos e presentes de aniversário que, anteriormente, eram entregues no escritório, precisam encontrar outros caminhos. É como diz o ditado, se Maomé não vai à montanha… Ou seja, se a residência do funcionário se tornou uma extensão do escritório, precisa ser natural que as ações de marketing interno também sejam incluídas neste pacote.
O desafio é encontrar caminhos alternativos também para os eventos que promoviam o encontro físico de funcionários em ações como provas de corrida, datas comemorativas como dia das mães, dos pais e das crianças. Em parte, utilizamos a tecnologia e em parte a presença física para que as ações continuem.
O endomarketing nos mostra que é possível continuar a transformar os valores e a maneira com que as pessoas se relacionam dentro e fora da empresa. Esse posicionamento também melhora não só o bem-estar do colaborador, mas também o impacto que a organização gera na sociedade.
Questão 1
Identifique se a sentença e verdadeira e falsa e justifique.
Um dos objetivos do endomarketing é fazer que a organização conheça os anseios de seus funcionários e saiba como motivá-los, visto que dessas ações dependem as vendas e também os lucros. (2pt)
A sentença é verdadeira.
o endomarketing tem como principal objetivo melhorar a imagem interna da empresa entre seus colaboradores, culminado em uma equipe motivada e reduzindo o turnover. 
Desta forma faz com que as pessoas estejam satisfeitas com a empresa para qual trabalham e os resultados são ótimos.
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Questão 2
Identifique as características das ações de marketing de relacionamento. (2pt)
Interatividade, Personalização, Memorização, Receptividade, orientação e praticar o B2B e B2C. 
Essas são algumas características para manter um relacionamento com o cliente mantendo sempre o diálogo e a proximidade com o comprador final. 
Todo cliente deve ser conquistado e o relacionamento da empresa deve ser mantido com ele. 
Questão 3 
Para elevar o valor agregado da base de clientes, as empresas podem adotar algumas estratégias do CRM. Analise as afirmativas abaixo sobre estratégias do CRM que maximizam o valor para o acionista: 
I – Reduzir a quantidade de vendas casadas para conquistar a confiança dos clientes.
II – Concentrar esforços em clientes de alto valor, dando a eles tratamento especial.
III – Aumentar a longevidade do relacionamento com o cliente, fazendo com que ele se torne cada vez mais fiel à empresa.
Identifique a(s) sentença(s) corretas e justifique (2pt)
A sentença correta é a III. 
Manter aquele cliente próximo da marca faz com que a percepção do consumidor seja de extrema confiança, ele se sente intimo da marca gerando assim um feedback positivo para empresa. Ele precisa estar por dentro dos acontecimentos da cia e se sentir parte daquilo afinal ele é uma peça importante e fundamental. 
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"A chave é retomar a arte de pensar pequeno: satisfazer os clientes, conseguir comunicações mais rápidas, mover-se com mais agilidade, todas estas coisas são mais fáceis quando se é pequeno. E estas são todas as características de que se precisa num ambiente global de rápida mudança.“
Jack Welch Jr. - Ex-presidente da General Eletric Co.
Questão 4
Como o CRM auxilia na criação valor superior para o cliente e qual é consequência dessa estratégia nos negócios que a desenvolvem? (2pt)
O valor total entregue ao cliente é o conjunto de benefícios que os clientes esperam de um determinado produto ou serviço. O CRM auxilia na interpretação e análise, além da compreensão do valor que uma marca tem para o cliente. Es te valor é medido por um conjunto de experiências que o cliente tem por meio de sua relação com a empresa (detentora da marca). As expectativas dos clientes, isto é, a esperança de que algo positivo aconteça (na maioria das vezes, é claro) são geradas a partir das próprias ações de comunicação da empresa, das experiências anteriores do próprio cliente ou de outros clientes 
(propaganda 'boca-a-boca') e da atuação da concorrência. Ao confrontar o desempenho percebido no Momento da Verdade com as suas expectativas geradas a respeito da marca, entendemos que se o desempenho não alcançar as suas expectativas, o cliente ficará insatisfeito. Se o desempenho alcançar as expectativas, o cliente ficará satisfeito, se o desempenho for além das expectativas, o cliente ficará altamente satisfeito ou encantado.
Questão 5
Explique a razão pela qual o envio de malas diretas por uma empresa para todos
os seus clientes cadastrados não pode ser classificado como marketing de
relacionamentos. (2 pt)
Pelo motivo de estar disparando algo que não é bem filtrado, você ainda está conhecendo seu público e muitas das vezes as empresas está construindo uma relação mas não quer dizer que aquele cliente seja fiel a marca. A mala direta faz parte da gestão de relacionamento com o cliente mas ainda não se caracteriza como um relacionamento.