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1.
		O CMMI apresenta três modelos distintos: CMMI-DEV, CMMI-ACQ e CMMI-SVC, para o que são utilizados este modelo?
	
	
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
	
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
	
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de controles; CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
	
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de qualidade e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
	
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-ACQ - para processos qualidade de produtos e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
	
Explicação:
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
	
	
	 
		
	
		2.
		Qual das seguintes alternativas é a parte interessada MAIS adequada para definir o valor de um serviço?
	
	
	
	Clientes.
	
	
	Fornecedores.
	
	
	Gerenciamento financeiro para serviços de TI.
	
	
	Gerente sênior de TI.
	
	
	Dono.
	
	
	 
		
	
		3.
		Qual é o principal propósito do processo gerenciamento do portfólio de serviço?
	
	
	
	Identificar os ativos de serviço em uso.
	
	
	Identificar funcionalidades dos sistemas.
	
	
	Levantar os requisitos para desenvolver um serviço.
	
	
	Fornecer mecanismos para habilitar a organização a investigar e decidir sobre quais serviços oferecer.
	
	
	Gerenciar os serviços de TI
	
	
	 
		
	
		4.
		Qual das alternativas abaixo NÃO é uma justificava o uso do gerenciamento de serviços de TI pelas empresas ou departamentos de TI
	
	
	
	Oferecer o menor risco possível e conformidade com todas estas leis e regulamentos que impactam o negócio.
	
	
	Adaptar-se rapidamente às necessidades de mudança do negócio.
	
	
	Aumentar a disponibilidade dos serviços de TI sem perder a agilidade.
	
	
	Otimizar os ganho dos contratos.
	
	
	Justificar o Retorno sobre o Investimento (ROI).
	
	
	 
		
	
		5.
		Todo acesso aos dados da empresa XYZ é liberado pelo departamento de Segurança Lógica, para usuários autorizados pelas áreas de TI ou áreas de negócio. O Gerenciamento da Segurança é responsável por essa garantia. Qual dos seguintes conceitos está sendo preservado?
	
	
	
	Integridade;
	
	
	Disponibilidade;
	
	
	Confiabilidade;
	
	
	Continuidade.
	
	
	Não repúdio;
	
	
	 
		
	
		6.
		Que modelo fornece uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, bem como do relacionamento entre eles?
	
	
	
	Modelo de incidente.
	
	
	Modelo de configuração.
	
	
	Modelo de eventos.
	
	
	Modelo de mudança.
	
	
	Modelo de problema.
	
	
	 
		
	
		7.
		Qual função de TI é responsável pela custódia da informação sobre a Infraestrutura de TI?
	
	
	
	Gestão de Dependências.
	
	
	Service Desk
	
	
	Gestão Técnica.
	
	
	Gestão de Configuração.
	
	
	Gestão de Aplicações
	
	
	 
		
	
		8.
		Reduz ou elimina uma degradação em um serviço operacional de maneira paliativa:
	
	
	
	Resolução
	
	
	Erro Conhecido
	
	
	Problema
	
	
	Solução de contorno
	
	
	Incidente
	
	
	 
		
	
		9.
		Quais são os três tipos de métricas que uma organização deveria coletar para suportar a melhoria contínua do serviço?
	
	
	
	Tecnologia, processo e serviços.
	
	
	Estratégia, tática e operacional.
	
	
	Retorno Sobre o Investimento (ROI), Valor Sobre o Investimento (VOI) e qualidade.
	
	
	Transparência, inspeção e adaptação.
	
	
	Fatores críticos de sucesso, indicadores de performance e atividades.
	
	
	 
		
	
		10.
		Quais são os processos da etapa de transição de serviços?
	
	
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de acesso.
	
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de acesso, gerenciamento de conhecimento, avaliação de mudanças, gerenciamento de eventos, e validade e testes do serviço.
	
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, gerenciamento de eventos, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
	
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de eventos, gerenciamento de liberação e distribuição, cumprimento de requisições, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
	
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.