GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI

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1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O CMMI apresenta três modelos distintos: CMMI-DEV, CMMI-ACQ e CMMI-SVC, para o que são utilizados este modelo?
		
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de qualidade e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
	 
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de controles; CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-ACQ - para processos qualidade de produtos e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
	Respondido em 17/10/2020 11:57:01
	
	Explicação:
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual das seguintes alternativas é a parte interessada MAIS adequada para definir o valor de um serviço?
		
	
	Fornecedores.
	
	Dono.
	
	Gerente sênior de TI.
	 
	Clientes.
	
	Gerenciamento financeiro para serviços de TI.
	Respondido em 17/10/2020 11:57:39
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual é o principal propósito do processo gerenciamento do portfólio de serviço?
		
	
	Gerenciar os serviços de TI
	
	Levantar os requisitos para desenvolver um serviço.
	
	Identificar os ativos de serviço em uso.
	
	Identificar funcionalidades dos sistemas.
	 
	Fornecer mecanismos para habilitar a organização a investigar e decidir sobre quais serviços oferecer.
	Respondido em 17/10/2020 11:56:03
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual das alternativas abaixo NÃO é uma justificava o uso do gerenciamento de serviços de TI pelas empresas ou departamentos de TI
		
	
	Oferecer o menor risco possível e conformidade com todas estas leis e regulamentos que impactam o negócio.
	
	Aumentar a disponibilidade dos serviços de TI sem perder a agilidade.
	
	Adaptar-se rapidamente às necessidades de mudança do negócio.
	 
	Otimizar os ganho dos contratos.
	
	Justificar o Retorno sobre o Investimento (ROI).
	Respondido em 17/10/2020 11:56:13
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Todo acesso aos dados da empresa XYZ é liberado pelo departamento de Segurança Lógica, para usuários autorizados pelas áreas de TI ou áreas de negócio. O Gerenciamento da Segurança é responsável por essa garantia. Qual dos seguintes conceitos está sendo preservado?
		
	
	Não repúdio;
	
	Continuidade.
	
	Integridade;
	
	Disponibilidade;
	 
	Confiabilidade;
	Respondido em 17/10/2020 11:56:21
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Que modelo fornece uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, bem como do relacionamento entre eles?
		
	
	Modelo de mudança.
	
	Modelo de eventos.
	
	Modelo de incidente.
	 
	Modelo de configuração.
	
	Modelo de problema.
	Respondido em 17/10/2020 11:56:27
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual função de TI é responsável pela custódia da informação sobre a Infraestrutura de TI?
		
	
	Gestão de Aplicações
	
	Service Desk
	 
	Gestão Técnica.
	
	Gestão de Dependências.
	
	Gestão de Configuração.
	Respondido em 17/10/2020 11:56:32
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Reduz ou elimina uma degradação em um serviço operacional de maneira paliativa:
		
	 
	Solução de contorno
	
	Erro Conhecido
	
	Incidente
	
	Problema
	
	Resolução
	Respondido em 17/10/2020 11:59:58
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Quais são os três tipos de métricas que uma organização deveria coletar para suportar a melhoria contínua do serviço?
		
	
	Transparência, inspeção e adaptação.
	
	Fatores críticos de sucesso, indicadores de performance e atividades.
	 
	Tecnologia, processo e serviços.
	
	Retorno Sobre o Investimento (ROI), Valor Sobre o Investimento (VOI) e qualidade.
	
	Estratégia, tática e operacional.
	Respondido em 17/10/2020 12:00:10
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Quais são os processos da etapa de transição de serviços?
		
	 
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de acesso, gerenciamento de conhecimento, avaliação de mudanças, gerenciamento de eventos, e validade e testes do serviço.
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de eventos, gerenciamento de liberação e distribuição, cumprimento de requisições, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, gerenciamento de eventos, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de acesso.