Gestão de Serviços em T I_SIMULADO AV

Prévia do material em texto

12/09/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=&matr_integracao=201908096241 1/3
 
Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 
Aluno(a): IGOR RODRIGUES NOGUEIRA 201908096241
Acertos: 6,0 de 10,0 11/09/2020
Acerto: 1,0 / 1,0
Quais dos princípios abaixo de boa Governança de TI estão entre os princípios estabelecidos na norma NBR
ISO/IEC 38500:2009?
Estratégia, Responsabilidade e Ética.
Responsabilidade, Ética e Qualidade.
 Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
Desempenho, Qualidade e Responsabilidade.
Responsabilidade, Ética e Estratégia.
Respondido em 11/09/2020 15:08:41
Explicação:
Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual afirmação a respeito da criação de valor por meio da entrega de serviços está CORRETA?
 A percepção do serviço pelo cliente é um fator importante na criação de valor.
Um serviço basta existir para entregar valor entregar valor ao negócio
A entrega de resultados do provedor de serviço é importante no valor de um serviço.
As preferências do provedor de serviço movimentam a percepção de valor de um serviço.
O valor de um serviço pode ser medido apenas em termos financeiros.
Respondido em 12/09/2020 10:26:13
Acerto: 0,0 / 1,0
Qual é o principal propósito do processo gerenciamento do portfólio de serviço?
Levantar os requisitos para desenvolver um serviço.
Identificar os ativos de serviço em uso.
 Gerenciar os serviços de TI
 Fornecer mecanismos para habilitar a organização a investigar e decidir sobre quais serviços oferecer.
 Questão1
a
 Questão2
a
 Questão3
a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
12/09/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=&matr_integracao=201908096241 2/3
Identificar funcionalidades dos sistemas.
Respondido em 11/09/2020 15:42:15
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das alternativas abaixo NÃO é uma justificava o uso do gerenciamento de serviços de TI pelas empresas
ou departamentos de TI
 Otimizar os ganho dos contratos.
Adaptar-se rapidamente às necessidades de mudança do negócio.
Oferecer o menor risco possível e conformidade com todas estas leis e regulamentos que impactam o
negócio.
Justificar o Retorno sobre o Investimento (ROI).
Aumentar a disponibilidade dos serviços de TI sem perder a agilidade.
Respondido em 12/09/2020 10:18:20
Acerto: 1,0 / 1,0
Todo acesso aos dados da empresa XYZ é liberado pelo departamento de Segurança Lógica, para usuários
autorizados pelas áreas de TI ou áreas de negócio. O Gerenciamento da Segurança é responsável por essa
garantia. Qual dos seguintes conceitos está sendo preservado?
Continuidade.
Não repúdio;
Integridade;
 Confiabilidade;
Disponibilidade;
Respondido em 12/09/2020 11:00:41
Acerto: 1,0 / 1,0
Que modelo fornece uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, bem como do relacionamento entre eles?
Modelo de incidente.
 Modelo de configuração.
Modelo de eventos.
Modelo de problema.
Modelo de mudança.
Respondido em 12/09/2020 11:08:38
Acerto: 0,0 / 1,0
Qual função de TI é responsável pela custódia da informação sobre a Infraestrutura de TI?
Gestão de Dependências.
Gestão de Aplicações
Gestão de Configuração.
 Gestão Técnica.
 Service Desk
Respondido em 11/09/2020 15:59:48
Acerto: 0,0 / 1,0
A Política de Segurança da Informação deve estar disponível para:
 Questão4
a
 Questão5
a
 Questão6
a
 Questão7
a
 Questão8
a
12/09/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=&matr_integracao=201908096241 3/3
 Todos os clientes, Usuários e Equipe de TI
 Gerentes e equipe de TI
Apenas para a equipe de Gerenciamento de Segurança da Informação
Service Desk
Gerentes, Executivos de TI e Gerente de Segurança
Respondido em 11/09/2020 16:02:58
Acerto: 1,0 / 1,0
Quais são os processos da etapa de estratégia de serviços?
 Gerenciamento financeiro para os serviços de TI, gerenciamento de portfólio de serviços,
gerenciamento de demanda, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de
relacionamento com a área de negócio.
Gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento da qualidade dos serviços de TI,
gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de demanda.
Gerenciamento das partes interessadas, gerenciamento do relacionamento com o cliente,
gerenciamento de demanda e gerenciamento de portfólio de serviços.
Gerenciamento financeiro para os serviços de TI, gerenciamento da qualidade dos serviços de TI,
gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de relacionamento com a área de
negócio.
Gerenciamento das partes interessadas, gerenciamento do relacionamento com o cliente,
gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de portfólio de serviços.
Respondido em 12/09/2020 08:48:45
Acerto: 0,0 / 1,0
Assinale a alternativa que não apresenta um objetivo da etapa de desenho de serviços:
 Desenhar serviços de TI que atendam aos desejos do cliente e das partes interessadas, independente
se o desenho está alinhado ou não com a estratégia de negócio.
 Desenhar serviços de TI que atendam a estratégia do negócio por meio do uso de ferramentas de
sistemas de informação.
Desenhar serviços de TI conforme a estratégia da empresa, que atendam aos prazos e custos.
Definir processos eficazes para o serviço ¿ a transição, a operação e a melhoria de serviços de TI.
Fazer um gerenciamento de riscos eficaz, de modo a eliminar e mitigar os riscos existentes.
Respondido em 12/09/2020 10:57:04
 Questão9
a
 Questão10
a
javascript:abre_colabore('38403','204543968','4079208129');