Avaliação II

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1. O planejamento da organização deve ser detalhado e levar em consideração aspectos 
do microambiente e macroambiente. Com base nessas informações, é possível criar 
as estratégias com a utilização de ferramentas como a matriz de Ansoff. Com relação 
a essa ferramenta, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Na matriz de Ansoff, quando uma empresa está em um mercado maduro e 
competitivo, tanto em termos de concorrentes quanto em termos de produtos, e 
possui uma carteira de clientes formada, é necessária a utilização de uma 
estratégia chamada diversificação. 
 b) Na matriz de Ansoff, quando uma empresa está em um mercado maduro e 
competitivo, tanto em termos de concorrentes quanto em termos de produtos, e 
possui uma carteira de clientes formada, é necessária a utilização de uma 
estratégia chamada de penetração de mercado. 
 c) Na matriz de Ansoff, quando uma empresa está em um mercado maduro e 
competitivo, tanto em termos de concorrentes quanto em termos de produtos, e 
possui uma carteira de clientes formada, é necessária a utilização de uma 
estratégia chamada de desenvolvimento de produtos. 
 d) Na matriz de Ansoff, quando uma empresa está em um mercado maduro e 
competitivo, tanto em termos de concorrentes quanto em termos de produtos, e 
possui uma carteira de clientes formada, é necessária a utilização de uma 
estratégia chamada de desenvolvimento de mercados. 
 
2. O marketing de relacionamento é uma das vertentes do marketing que atua para a 
entrega de questões específicas, relacionadas à manutenção do relacionamento de 
longo prazo com seus públicos de interesse. Sobre o marketing de relacionamento, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 a) O marketing de relacionamento tem como principal objetivo a queima de 
estoques em estratégias de entrada em novos mercados. 
 b) O marketing de relacionamento objetiva a construção de relacionamentos em um 
curto período de tempo. 
 c) O marketing de relacionamento se baseia na construção de relacionamentos com 
todos os públicos da organização, visando ao fortalecimento de imagem. 
 d) Uma das ferramentas do marketing de relacionamento é o CRM, responsável pela 
gestão de relacionamentos. 
 
3. O posicionamento envolve a identidade e os diferenciais de valor ofertado ao cliente. 
Assim, o posicionamento quando bem planejado traz vantagem competitiva para a 
empresa. Sobre o posicionamento de marca, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Melhora a memorização da marca, gera valor e vantagem competitiva sobre os 
concorrentes. 
 b) Gera exclusividade de marca, diminuindo o desempenho do P de promoção. 
 c) Não melhora a lembrança da marca, o que dá à empresa uma visão parcial do 
mercado consumidor. 
 d) Permite melhorar o desempenho da empresa, gerando valor e afastando 
distribuidores. 
 
4. As pesquisas são essenciais nas ações mercadológicas. Elas possuem diferentes 
objetivos e, de acordo com estes, será identificado o melhor tipo a ser utilizado. 
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Sobre a pesquisa causal, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Tipo de pesquisa utilizado para descobrir relações de causa e efeito, sendo seu 
principal método a experimentação. 
( ) Tipo de pesquisa que preza a descrição de características de determinada 
situação ou função e seu uso é frequente, quando se pretende descrever 
características de fenômenos. 
( ) Tipo de pesquisa que tem o objetivo de investigar o problema e sugerir 
possíveis soluções, sendo seu maior objetivo a promoção da compreensão do 
problema enfrentado pelo entrevistador. 
( ) Tipo de pesquisa que preza pela elaboração de características de determinada 
causa ou acontecimento e seu uso é frequente, quando se pretende analisar 
características de ações passadas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - F. 
 b) V - F - V - F. 
 c) F - F - V - V. 
 d) V - F - F - F. 
 
5. Considerando um contexto em que as informações são as grandes impulsionadoras 
para as tomadas de decisões, as organizações necessitam cada vez mais estruturar 
seus processos de gerenciamento de informações. Neste sentido, o Sistema de 
Informações de Marketing (SIM) garante que os dados sejam gerenciados, 
facilitando as tomadas de decisões. Sobre o SIM, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O Sistema de Informações de Marketing apresenta informações relacionadas ao 
ciclo de pedidos e relatórios de vendas. 
( ) No Sistema de Informações de Marketing está contemplado um sistema 
computadorizado de apoio à decisão de marketing, que ajuda os administradores a 
interpretarem dados e informações relevantes. 
( ) O Sistema de Informações de Marketing define o processo de pesquisa de 
campo das organizações, listando as etapas que devem ser colocadas em prática pela 
organização. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V. 
 b) F - F - V. 
 c) V - V - F. 
 d) V - F - V. 
 
6. Para que uma pesquisa aconteça, é necessário estabelecer uma ordem de todas as 
atividades que precisam ser desenvolvidas. Essas atividades caracterizam as etapas 
do processo de pesquisa. Sobre a ordem desse processo, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) Formulação da concepção da pesquisa - Definição do problema - 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTcxNg==&action2=TUtUMjM=&action3=NjQ5MzU0&action4=MjAyMC8y&action5=MjAyMC0xMC0yOSAwMDowMDowMA==&prova=MjQ5MzQzOTc=#questao_6%20aria-label=
Desenvolvimento de uma abordagem - Trabalho de campo ou coleta de dados - 
Preparação e análise dos dados - Preparação e apresentação do relatório. 
 b) Definição do problema - Desenvolvimento de uma abordagem - Formulação da 
concepção da pesquisa - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e 
análise dos dados - Preparação e apresentação do relatório. 
 c) Desenvolvimento de uma abordagem - Definição do problema - Formulação da 
concepção da pesquisa - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e 
análise dos dados - Preparação e apresentação do relatório. 
 d) Definição do problema - Formulação da concepção da pesquisa - 
Desenvolvimento de uma abordagem - Trabalho de campo ou coleta de dados - 
Preparação e análise dos dados - Preparação e apresentação do relatório. 
 
7. Dentre as marcas mais valiosas do Brasil em 2017, segundo a empresa de consultoria 
internacional, está a Havaianas. A marca, que se coloca como um case de 
reposicionamento, ocupou o 16º lugar no ranking, com crescimento de 13%. Sobre o 
reposicionamento da Havaianas, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Para sair do mercado de commodities, cuja gestão se baseia na redução de custos 
de produção, a marca passou a investir em branding, com o objetivo de agregar valorao produto inicialmente barato. 
II- A marca, inicialmente dirigida ao público de baixa renda, tomou a decisão 
estratégica de investir em um novo posicionamento para atingir o consumidor de 
classe média. 
III- O lançamento de uma linha dirigida ao público de baixa renda, Havaianas Top, 
foi fundamental para estabelecer um posicionamento da marca. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
8. Para obtermos informações úteis em uma pesquisa de mercado, é necessário saber 
escolher que tipo de dados serão coletados para formular interpretações e discussões. 
Sobre os dados secundários, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) São aqueles que nunca foram coletados, sendo os mais importantes para o 
pesquisador. 
( ) São aqueles que estão disponíveis para o pesquisador em outras fontes de dados 
já coletadas e tabuladas. 
( ) São aqueles utilizados para realização de mapeamentos preliminares antes de se 
começar uma investigação. 
( ) São aqueles obtidos em publicações ou até na própria empresa, sendo opções 
baratas e rápidas de se obter dados a respeito de alguma situação problema ou 
fenômeno. 
 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA: 
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 a) V - F - V - V. 
 b) F - V - V - V. 
 c) V - V - V - F. 
 d) F - V - F - F. 
 
9. O plano de marketing traz em seu conteúdo os planos e as estratégias necessárias 
para que uma organização alcance seus objetivos. Com ele aumentam as chances de 
sucesso da empresa, uma vez que ele traz em um só documento as ações a serem 
desenvolvidas. Sobre o plano de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Atende aos anseios da organização seja em termos de formulação de estratégias 
para produtos e serviços, levando em consideração o comportamento dos 
consumidores. 
 b) Não traz informações sobre marcas, já que é o mercado quem define informações 
sobre a qualidade e o posicionamento. 
 c) São formulados com ações de longo prazo, geralmente de 10 a 20 anos, sempre 
tentando prever comportamentos futuros com base em tendências de mercado. 
 d) É como um documento que norteia as ações da organização perante o público que 
mais importa: o cliente interno. 
 
10. As pesquisas são essenciais nas ações mercadológicas. Elas possuem diferentes 
objetivos e, de acordo com eles, será identificado o melhor tipo a ser utilizado. Sobre 
a pesquisa descritiva, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Tipo de pesquisa que tem o objetivo de investigar o problema e sugerir possíveis 
soluções, sendo seu maior objetivo a promoção da compreensão do problema 
enfrentado pelo entrevistador. 
 b) Tipo de pesquisa utilizado para descobrir relações de causa e efeito, sendo seu 
principal método a experimentação. 
 c) Tipo de pesquisa que preza a descrição de características de determinada situação 
ou função e seu uso é frequente, quando se pretende descrever características de 
fenômenos. 
 d) Tipo de pesquisa que preza pela elaboração de características de determinada 
causa ou acontecimento e seu uso é frequente, quando se pretende analisar 
características de ações passadas. 
 
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