Tecnologia orientada pela Gestão - Plug-in G2 - BALTZAN

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Tecnologia orientada pela 
Gestão
BALTZAN, P. Tecnologia orientada para a gestão. Porto Alegre: AMGH, 2016. Plug in G2 – Processos de Negócio.
Introdução
Como melhorar processos? Revisão de práticas obsoletas, melhorar a eficiência, promover 
conformidade e padronização e tornar a organização mais ágil. 
Quais as etapas principais da melhoria de processos?
1. Medir o que importa para a maioria dos clientes. 
2. Monitorar o desempenho dos principais processos de negócios. 
3. Atribuir responsabilidade pela melhoria dos processos. 
Vantagens de sistemas integrados: criar modelos e definir processos de negócios completos, 
implementar esses processos integrados com os sistemas existentes e fornecer aos líderes de 
empresas a capacidade de analisar, gerenciar e melhorar a execução dos processos em tempo 
real.
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Avaliação dos Processos de Negócios
Um processo de negócio é o conjunto padronizado de atividades que realizam uma tarefa 
específica. Os processos de negócios transformam um conjunto de insumos em um conjunto de 
produtos (bens ou serviços) para outra pessoa ou processo, utilizando pessoas e 
ferramentas. 
Examinar os processos de negócios ajuda uma organização a determinar gargalos e a 
identificar processos desatualizados, duplicados e em bom funcionamento. Para se manterem 
competitivas, as organizações devem otimizar e automatizar seus processos de negócios.
Um processo de negócios pode ser visto como uma “cadeia de valor”. Ao contribuir para a 
criação ou entrega de um produto ou serviço, cada etapa do processo deve agregar valor à 
etapa anterior.
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Avaliação dos Processos de Negócios
Para identificar quais processos de negócios precisam ser otimizados, a organização deve 
compreender claramente seus processos de negócios, que normalmente têm as seguintes 
características importantes:
❏ Os processos têm usuários internos e externos. 
❏ Um processo é interdepartamental. Departamentos são torres funcionais de 
especialidade, mas os processos são transversais a todos os departamentos. 
❏ Os processos ocorrem em todas as organizações. 
❏ Os processos são baseados em como o trabalho é feito na organização. 
❏ Todo o processo deve ser documentado e totalmente compreendido por todos os 
participantes do processo. 
❏ Os processos devem ser modelados para promover o entendimento completo.
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Muitas organizações começam a melhoria dos 
processos de negócios com um modelo de 
melhoria contínua. Um modelo de melhoria 
contínua dos processos busca entender e 
medir o processo atual, fazendo melhorias 
de desempenho de acordo com o observado.
Esse modelo mais comum é eficaz, porém 
pode ser demorado e alguns fatores podem 
acelerar o processo ou exigir que acelere. 
Os principais são a tecnologia e a 
tendência de empresas globais (aumento de 
concorrência). Uma abordagem para a 
mudança rápida e a melhoria radical é a 
reengenharia do proces- so de negócios 
(BPR).
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Melhoria dos processos de negócios
Reengenharia de Processos de Negócios (BPR)
A reengenharia de processos de negócios (BPR – Business Process Reengineering), é 
a análise e reestruturação do fluxo de trabalho dentro e entre empresas. A BPR 
baseia-se em uma escola de pensamento diferente da melhoria contínua de processos. 
Em casos extremos, a BPR pressupõe que o processo atual é irrelevante, não 
funciona, ou é falho e deve ser reformulado do zero. Essa partida do zero permite 
que aqueles que projetam o processo de negócios dissociem-se do processo atual e 
deem foco a um novo. É como se os designers se projetassem no futuro e 
perguntassem: Como é que o processo deve ser? Como é que os clientes querem que 
ele seja? Como é que os outros funcionários querem que ele seja? Como as empresas 
líderes o fazem? Como a nova tecnologia pode facilitar o processo?
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Comparação
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Projeto de processos de negócios
Depois de escolher o método de melhoria de processos de negócios apropriado para a 
organização, os formuladores do processo devem determinar a forma mais eficiente de começar 
a reformular os processos. Para determinar se cada processo é estruturado adequadamente, as 
organizações devem criar uma equipe multifuncional para construir modelos de processos que 
mostrem as relações entre insumos e produtos nas operações e nos departamentos dependentes 
do processo. 
Eles devem criar os modelos de processos de negócios documentando uma sequência passo a 
passo do processo para as atividades que são necessárias para converter entradas em saídas 
para os processos específicos.
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Projeto de processos de negócios
Modelagem (ou mapeamento) de processos de negócios é a atividade de criar um fluxograma ou 
mapa de processo detalhado de um processo de trabalho, mostrando seus insumos, tarefas e 
atividades, em uma sequência estruturada. Um modelo de processo de negócios é uma descrição 
gráfica de um processo, mostrando a sequência das tarefas, que é desenvolvido para um fim 
específico e a partir de determinado ponto de vista. Um conjunto de um ou mais modelos de 
processo detalha as várias funções de um sistema ou área temática com gráficos e textos, e 
seu propósito é o seguinte: 
❏ Expor os detalhes do processo gradualmente e de forma controlada. 
❏ Incentivar a concisão e a precisão ao descrever o modelo de processo. 
❏ Dar especial atenção às interfaces do modelo de processo.
❏ Fornecer uma análise do processo contundente e um vocabulário de design coerente.
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Projeto de processos de negócios
Um modelo de processo de negócios normalmente mostra as atividades como caixas e utiliza 
setas para representar os dados e as interfaces. A modelagem de processos em geral começa 
com uma representação de processo funcional do problema com o processo ou com um modelo de 
processo As-Is. Os modelos de processo As-Is representam o estado atual da operação 
mapeada, sem melhorias ou alterações específicas em relação aos processos existentes. 
A próxima etapa é construir um modelo de processo To-Be, mostrando como o problema do 
processo será resolvido ou implementado. Os modelos de processo To-Be mostram os resultados 
da aplicação de oportunidades de melhoria da mudança ao atual modelo de processo (As-Is). 
Essa abordagem garante que o processo seja completa e claramente compreendido antes da 
decisão sobre detalhes de uma solução de processo. O modelo de processo To-Be mostra como e 
o que deve ser realizado.
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Projeto de processos de negócios
Os modelos de processo As-Is e To-Be são parte integrante dos projetos de reengenharia do 
processo. É fácil prender-se a detalhes excessivos ao criar um modelo de processo As-Is. O 
objetivo é eliminar, simplificar ou melhorar agressivamente os processos To-Be. Empenhos 
bem-sucedidos de melhoria de processos resultam em respostas positivas à questão 
fundamental do projeto ou da melhoria de um processo: Esse processo é o mais eficaz e 
eficiente para cumprir com as metas do processo? Essaestrutura de modelagem de processo 
permite à equipe identificar todas as interfaces cruciais, sobrepor o tempo para completar 
processos variados, começar a definir as oportunidades de simulação do processo e 
identificar desconexões (etapas ilógicas, faltantes ou estranhas) nos processos.
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Gerenciamento do processo de negócios (BPM)
Trabalhar mais rápido e de maneira mais inteligente tornou-se uma necessidade para as 
companhias. Inicialmente, a ênfase estava em áreas como produção, contabilidade, compras 
logística. As próximas grandes áreas para descobrir o valor da tecnologia no processo de 
negócios foram vendas e automação de marketing, gestão do relacionamento com o cliente e 
gestão do relacionamento com o fornecedor. Alguns desses processos envolvem vários 
departamentos da companhia e alguns são resultado da interação em tempo real da companhia 
com seus fornecedores, clientes e outros parceiros de negócios. A última área a descobrir o 
poder da tecnologia de automatizar e reestruturar o processo de negócios é o gerenciamento 
do processo de negócios. 
O gerenciamento do processo de negócios (BPM – Business Process Management) integra todos 
os processos de negócios de uma organização para tornar os processos individuais mais 
eficientes. O BPM pode ser utilizado para resolver uma falha única ou para criar um sistema 
unificador para consolidar uma variedade de processos. 
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Gerenciamento do processo de negócios (BPM)
As tecnologias de BPM controlam e coordenam os processos de negócios de maneira eficaz. O 
BPM pode automatizar as tarefas que envolvem informações de vários sistemas, com regras 
para definir a sequência em que as tarefas são realizadas, bem como responsabilidades, 
condições e outros aspectos do processo. O BPM não apenas permite a execução mais eficaz do 
processo de negócios, como também fornece as ferramentas para medir o desempenho e 
identificar oportunidades de melhoria – e ainda fazer alterações facilmente nos processos 
para aproveitar oportunidades como:
❏ Juntar processos, pessoas e informações. 
❏ Identificar os processos de negócios é relativamente fácil. Quebrar as barreiras entre 
as áreas de negócios e encontrar proprie- tários para os processos é difícil. 
❏ Gerenciar processos de negócios dentro e fora da empresa com fornecedores, parceiros 
de negócios e clientes. 
❏ Analisar a automação de maneira horizontal em vez de vertical.
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Razões e benefícios do BPM
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Negócios ou TI?
O requisito-chave para o sucesso do BPM em uma organização é a compreensão de que ele é uma 
colaboração entre os negócios e a TI e, portanto, ambas as partes precisam se envolver na 
avaliação, na seleção e na implementação de uma solução de BPM. Os geren- tes de TI 
precisam compreender os direcionadores de negócios por trás dos processos, e os gerentes de 
negócios precisam compreender o impacto que a solução de BPM pode ter na infraestrutura. 
Geralmente, as companhias que implementam soluções de BPM com sucesso são aquelas cujos 
grupos de negócios e de TI trabalharam juntos como uma equipe coesa.
Soluções eficazes de BPM permitem que os proprietários das empresas gerenciem vá- rios 
aspectos da tecnologia por meio de regras de negócios que eles desenvolvem e man- têm. As 
companhias que não conseguem apoiar ou gerenciar mudanças culturais e organi- zacionais 
podem não obter resultados positivos do BPM
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Ferramentas de BPM
Ferramentas de gerenciamento de 
processos de negó- cios são usadas para 
criar um aplicativo útil na elabora- 
ção de modelos de processos de negócios 
e também na simulação, otimização, 
monitoramento e manutenção de vários 
processos que ocorrem dentro de uma or- 
ganização. Muitas tarefas estão 
envolvidas em atingir uma meta, e essas 
tarefas são realizadas manualmente ou 
com a ajuda de sistemas informáticos.
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Riscos e Recompensas do BPM
Os projetos de BPM envolvem mudanças culturais e organizacionais que as companhias devem 
reali- zar para apoiar a nova abordagem de gerenciamento necessária para o sucesso. 
De repente, a amplitude de controle está consolidada e todos são responsáveis pelo processo 
inteiro, não por apenas uma peça do quebra-cabeça. O benefício agregado do BPM não é apenas 
uma solução de tecnologia, mas também uma solução de negócios. 
O BPM é uma nova arquitetura e abordagem de negócios para gerenciar o processo e permitir a 
melhoria proativa e contínua. As novas estruturas e papéis organizacionais criados para 
apoiar o BPM ajudam a maximizar os benefícios contínuos para garantir o sucesso.
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Fatores 
Críticos de 
Sucesso de 
Projetos de 
BPM
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Críticos de 
Sucesso de 
Projetos de 
BPM
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Resumo do Capítulo
O investimento em melhoria contínua dos processos, reengenharia de processos ou gestão de 
processos de negócios é igual a qualquer outro investimento relacionado à tecno- logia. 
Planejar o projeto corretamente, definir objetivos claros, educar as pessoas que têm de 
mudar sua mentalidade quando o sistema for implantado e obter forte apoio da gestão são 
medidas que ajudam para uma implementação bem-sucedida, gerando um sólido retorno sobre o 
investimento. As organizações devem ir além do básico ao implementar a melhoria de 
processos de negócios e perceber que ela não é um projeto pontual. Gestão e melhoria dos 
pro- cessos de negócios de ponta a ponta é difícil e exige mais do que um simples esforço 
isolado. O monitoramento e a melhoria contínua dos principais processos de negócios 
garantem melhorias de desempenho em toda uma organização.
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Termos Chave
❏ Ferramentas de gerenciamento de processos de negócios 351
❏ Gerenciamento do processo de negócios (BPM) 349
❏ Modelagem (ou mapeamento) de processos de negócios 347
❏ Modelo de melhoria contínua dos processos 345
❏ Modelo de processo As-Is 347 
❏ Modelo de processo de negócios 347 
❏ Modelos de processo To-Be 347
❏ Processo de negócio 342 
❏ Reengenharia de processos de negócios (BPR) 346
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