Atividade complementar 1

Prévia do material em texto

​ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL 
SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 ​EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: Isabely Lins Ribeiro 
 
 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: Atividades Complementares Presenciais I 
PROFESSOR: Cintia Castro Verardi 
ATIVIDADE Nº: 1 
 
POLO: Tatuapé 
LOCAL E DATA: São Paulo, 01 de Setembro de 2020 
 
 
 
 
Vídeo – aula trás bastante informações com relação ao profissional técnico 
em qualidade bem como as funções desempenhadas, ou seja, profissional 
que analisa a qualidade de produtos finalizados, de acordo com a política 
definida pela empresa, acompanhar indicadores de desempenho, elaborar 
procedimentos com objetivo de garantir conformidade com os padrões 
técnicos, identifica não conformidades de produtos e serviços através de 
auditorias internas e externas. Enfatiza a importância de o profissional ter 
formação técnica com finalidade de excelência na entrega. Não basta 
apenas ter capacitação técnica e formação, o profissional técnico na 
qualidade deve ter algumas características como, proatividade, 
flexibilidade, adaptação e motivação para mudanças, perfil de liderança, 
bom relacionamento pessoal e interpessoal, comunicação clara. Enfim é 
um profissional dotado de um olhar crítico e técnico, preferencialmente que 
ama o que faz e o faça com propriedade. 
 
No âmbito mercado de trabalho para o profissional nível técnico da área da 
qualidade é bastante vasto, veja exemplos citados; automotivos e 
metalúrgicos da empresa, alimentícios em geral, envasamentos de 
bebidas, segmento da saúde (laboratórios, hospitais, clínicas), bancos, 
hotelaria, tecnologias, energia, planos de saúde, educação, telefonia, 
transporte, comércio em geral, óticas, revendas de veículos entre outros. 
Atuação e atividades inerentes ao técnico da qualidade 
envolvem: controle, inspeções, garantia e até mesmo gestão da qualidade. 
 
Atuar na elaboração / execução de manuais, procedimentos, diagnósticos 
e relatórios do s processos de qualidade das empresas, executar auditoria 
interna e acompanha auditoria externa. 
 
Elucidar e identificar inconformidades em produtos/processos, ações 
corretivas e preventivas, fazendo com que toda equipe de colaboradores 
participe do processo com capacitação e por fim propagando a cultura da 
qualidade. 
 
Registar o controle da qualidade, em formulários de acordo com a s 
normas estabelecidas. 
 
Divulgar os procedimentos da qualidade e propor ações de informação e 
formação específica. 
 
Quanto ao papel da qualidade e sua importância estratégica nas 
organizações a implantação da qualidade traz inúmeras vantagens e 
benefícios para as empresas,prepara a empresa para competir lado a lado 
com concorrente, obtendo sucesso com uma gestão da qualidade eficaz, 
trazendo grande melhorias em seus produtos/serviços, com isso 
garantindo satisfação dos clientes gerando fidelidade. Esse processo de 
implementação envolve toda uma esfera interna e externa, todos 
ganham com certificações e padronização de produtos e serviços 
(colaboradores, parceiros, fornecedores). Todo o processo é independente 
do tamanho da organização, segmento ou abrangência do público-alvo. 
 
Principais benefícios e vantagens da gestão da qualidade na empresa: 
Aumento satisfação e fidelização de clientes, gerando uma taxa maior d e 
fidelização dos consumidores. Redução de custos operacionais, processo 
de produção mais enxuto, seguro gerando mais eficiência reduzindo 
desperdícios. Melhoria da produtividade dos colaboradores, capacitação 
dos colaboradores e reconhecimento, mantendo o ambiente de trabalho 
mais tranquilo e produtivo. Aumento da competitividade no mercado, uma 
vez que todo o processo foi padronizado segundo normas, colaboradores 
capacitados, eficiência na entrega do produto final gera automaticamente 
maior visibilidade da empresa junto ao mercado, tornando assim mais 
competitiva e preparada para concorrência. A gestão de qualidade é 
fundamental para empresa se estabelecer, crescer independente do seu 
segmento. Lembrando que para o sucesso de uma organização depende 
de vários fatores, é necessário que todas as pessoas envolvidas 
participem cada um contribuindo a seu modo, surgindo a velha premissa 
do ganha, ganha. São eles. 
 
Colaboradores fazem com que os acionistas e proprietários sejam 
atendidos pelas suas expectativas e também podem almejar e conquistar 
sucesso pessoal/profissional. 
 
Clientes adquirem produtos com qualidades. 
 
Fornecedores contribuem com matéria prima para um produto/serviço de 
excelência. 
 
Acionista, contribuem fazendo investimentos com finalidade de obter 
lucros. 
 
Governo, arrecada imposto sobre o produto, contribuindo com infra 
estrutura para investir em empresas e aumentar a riqueza do país. Por fim 
a sociedade contribui adquirindo produtos de qualidades e fazendo com 
que a economia gire assim gerando crescimento da mesma. Para embasar 
a importância e benefícios da implantação de qualidade nas empresas 
vamos ver o depoimento de três gestores/representantes de empresas 
distintas que implantaram ISO 9001, certamente obtiveram sucesso e 
mantém o processo. 
 
Fábrica de móveis – Móveis Cabral 
 
Empresa de fabricação de móveis atende segmento residencial, comercial 
bem como rede hoteleira, constituída por 80 colaboradores. Roberto o 
representante da empresa afirma que após apenas 2 (dois) anos de 
implantação da certificação ISO 9001, os ganhos já foram notoriamente 
percebidos. Período que antecede a certificação havia muitos problemas 
com relação a atender requisitos de clientes, controle de documentos que 
eram utilizados na fabricação de móveis. Ganhos com conquistas de 
novos clientes, implementação de indicadores de qualidade para todos os 
setores e também efetiva medição da satisfação dos clientes, diminuição 
de desperdício de matéria prima, capacitação dos colaboradores com as 
melhorias dos processos. 
 
Usinagem – Invetec- Representante Júnior 
 
Empresa de usinagem atende segmento industrial, constituída por 25 
colaboradores nos departamentos administrativo, fábrica, almoxarife e 
qualidade. Segundo Júnior implantação da certificação foi exigida pelos 
clientes para atender por consequência a ISO – TS 16949, afirma também 
que a princípio teve que lidar com a resistência dos colaboradores quanto 
às novas normas de procedimentos, porém os benefícios foram percebidos 
de imediato assim que implantaram o programa 5 Ss o fluxo de 
informações entre os setores e processos produtivos agora estão 
documentados no manual da qualidade e procedimentos. Organizar 
documentos e desenhos válidos e manter, disseminação da qualidade, 
exercícios de liderança com a gestão e entrega com qualidade. 
 
Desenvolvimento de software – Vector Software – Representante 
Francisco 
 
Empresa direcionada para o desenvolvimento de software para os 
segmentos imobiliários, financeiros, contabilidade e controle de estoque. 
Segundo Francisco, obtiveram a certificação ISSO 9001 a 3 (três) anos e 
ganhos obtidos a princípio foi a quebra de paradigmas. Destaca ter ganhos 
com mapeamentos de processos que eram desconhecidos pela maioria 
dos colaboradores e também atenção com a qualidade dos produtos, os 
quais passaram a ter um rigoroso controle de qualidade. 
 
Tais depoimentos confirma que independente do segmento, tamanho ou 
público a qualidade vem a agregar e trazer benefícios uma vez que todos 
devem participar do processo de implantação da certificação mais 
adequada para empresa. 
 
Uma vez que a metodologia da qualidade vem desde os tempos mais 
remotos com Aristóteles em 350 a.C, mas somente após revolução 
industrial e as duas grandes guerras mundiais que seus conceitos foram 
aprimorados. Após a guerra o Japão se tornou referência em conceito de 
qualidade e como tudo que vem para acrescentar em pouco tempo 
espalhou por todos os continentes, nesse período surgiu os gurus 
da qualidade como, Deming, Juran, Crosby, Feignbaume Kaoru Ischkawa. 
Esses profissionais denominados de gurus da qualidade, desenvolveram 
ferramentas e metodologias importantes que estão no sistema de gestão 
da qualidade que conhecemos nos dias atuais, algo tão completo que até 
o momento não houve necessidade alterações. Diante de tantos avanços 
tecnológicos e transformações sociais os profissionais e empresas 
continuam com a busca de conhecimentos e melhorias contínuas da 
qualidade e nos processos e serviços a gestão da qualidade se torna 
imprescindível para o mercado.