20181106673 - Gestao de Negocios e Etica AVA2

Prévia do material em texto

Otho Silva Faustino - 20181106673 
 
 
Trabalho da Disciplina Gestão de Negócios e Ética 
AVA2 – 2/2020 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Rio de Janeiro 
2020 
 
Descreva em que partes do modelo você visualiza a possibilidade de introdução de um ou mais 
sistemas de apoio. Faça uma descrição sucinta das características desse(s) sistema(s) e como ele(s) 
impactaria(m) no processo atual: 
 
Utilização de ferramentas CRM (Customer Relationship 
Management): 
A utilização da ferramenta na etapa apresentada ao lado 
permite uma eficiência maior no momento de contato 
com os clientes, por exemplo, no momento de validação 
do cartão de crédito, já teria uma base para utilização de 
cartões já cadastrados. 
 
 
 
 
 
Utilização de ferramentas SRM (Supplier Relationship 
Management): 
A utilização desta ferramenta auxilia no momento de 
cotação e valores, podendo até mesmo ter avaliações 
automatizadas das melhores escolha para determinados 
pedidos. Além disso, homologar um sistema de 
fornecedores é crucial para comunicação interna das 
áreas da organização. 
 
 
Realização de processos para feedback sobre 
compras: 
Utilizar de recursos para ter uma resposta dos 
clientes, sobre satisfação da compra, issues, e 
sugestões de melhorias, ajudam não só em 
identificar pontos a serem investidos na 
organização, mas também a satisfação do 
cliente em saber que sua opinião é importante.