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03/11/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2569528&matr_integracao=202001140794 1/3
 
 
Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 
Aluno(a): LUCAS VINICIUS PINO MING 202001140794
Acertos: 3,0 de 10,0 03/11/2020
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
O CMMI apresenta três modelos distintos: CMMI-DEV, CMMI-ACQ e CMMI-SVC, para o que são utilizados este
modelo?
 CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos
de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-ACQ - para processos
qualidade de produtos e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos
de qualidade e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
 CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-ACQ - para processos
de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de controles; CMMI-ACQ - para processos de
aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
Respondido em 03/11/2020 09:56:24
 
 
Explicação:
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de
aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A primeira função do roteiro para implantação da governança de TI, é sensibilizar a Alta Administração.
Podemos afirmar que está função é a base primordial da implantação da governança de TI em uma empresa
pois:
 A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
A Alta Administração é quem conhece tudo de TI.
A Alta Administração é centralizadora.
A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas.
A Alta administração é soberana.
Respondido em 03/11/2020 10:16:35
 
 
Explicação:
A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
 Questão1
a
 Questão2
a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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03/11/2020 Estácio: Alunos
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Acerto: 0,0 / 1,0
Qual fator NÃO influencia a percepção de valor pelo cliente?
 Comparação com concorrentes
Experiência anterior
Imagem de si próprio
 Lançamento de novos produtos
Aumento nos lucros
Respondido em 03/11/2020 10:00:40
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A proporção de um desastre, em se tratando do Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em TI, depende
de:
Da equipe responsável para pela recuperação do serviço.
Do tipo de desastre (inundação, incêndio, terremoto...);
Do número de funcionários aptos a decifrar o tipo de desastre;
Da data e horário que o desastre ocorreu;
 Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI, consequentemente, nas áreas de negócio.
Respondido em 03/11/2020 10:02:54
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Todo acesso aos dados da empresa XYZ é liberado pelo departamento de Segurança Lógica, para usuários
autorizados pelas áreas de TI ou áreas de negócio. O Gerenciamento da Segurança é responsável por essa
garantia. Qual dos seguintes conceitos está sendo preservado?
 Integridade;
Disponibilidade;
Não repúdio;
 Confiabilidade;
Continuidade.
Respondido em 03/11/2020 10:03:47
 
Acerto: 0,0 / 1,0
É o grupo de ferramentas e bancos de dados usados para armazenar a informação sobre a configuração de um
provedor de serviço:
 Sistema de Informação de Gestão da Disponibilidade.
 Sistema de Gestão de Configuração.
Banco de Dados de Configuração.
Sistema de Gestão de Conhecimento do Serviço.
Banco de Dados de Erros Conhecidos.
Respondido em 03/11/2020 10:05:11
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Qual função de TI é responsável pela custódia da informação sobre a Infraestrutura de TI?
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
 Questão6
a
 Questão7
a
03/11/2020 Estácio: Alunos
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Service Desk
Gestão de Dependências.
 Gestão de Aplicações
Gestão de Configuração.
 Gestão Técnica.
Respondido em 03/11/2020 10:10:30
 
Acerto: 0,0 / 1,0
A Política de Segurança da Informação deve estar disponível para:
 Todos os clientes, Usuários e Equipe de TI
 Gerentes, Executivos de TI e Gerente de Segurança
Gerentes e equipe de TI
Service Desk
Apenas para a equipe de Gerenciamento de Segurança da Informação
Respondido em 03/11/2020 10:11:40
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Quais são os três tipos de métricas que uma organização deveria coletar para suportar a melhoria contínua do
serviço?
Fatores críticos de sucesso, indicadores de performance e atividades.
Transparência, inspeção e adaptação.
 Tecnologia, processo e serviços.
Retorno Sobre o Investimento (ROI), Valor Sobre o Investimento (VOI) e qualidade.
 Estratégia, tática e operacional.
Respondido em 03/11/2020 10:14:56
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Dos processos da etapa de desenho de serviços, qual é o responsável por fornecer uma única fonte de
informações consistentes e validadas para todos os serviços que estão sendo preparados ou que estão
efetivamente em execução?
 Gerenciamento do catálogo de serviços.
Coordenação de desenho.
Gerenciamento de capacidade.
Gerenciamento de disponibilidade.
Gerenciamento do nível de serviço.
Respondido em 03/11/2020 10:16:20
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Questão8
a
 Questão9
a
 Questão10
a
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