A3 e A4 - DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS

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ATIVIDADE 3 (A3) - DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS 
 
Ao longo da Unidade, vimos que os produtos não são desenvolvidos e mantidos pela empresa de forma isolada. Um produto é 
comparado e relaciona-se a outro dentro de um portfólio de produtos. Para que possa aflorar a riqueza dessa análise de 
comparações e relacionamentos, utilizam-se modelos de portfólio, sendo que um dos mais tradicionais e importantes é a 
Matriz BCG. 
Considere os dados a seguir, de uma empresa fictícia, a qual atua fabricando e alugando móveis estofados e móveis de aço, 
além de cadeiras para escritório, e uma pequena atividade de fabricação de peças para máquinas de outras empresas: 
Código Produto Crescimento % Anual do Mercado Participação de Mercado 
da Empresa % 
a Móveis Estofados Baixa Alta 
b Móveis de Aço Alta Baixa 
c Aluguel de Mesas e 
Cadeiras 
 Alta Alta 
d Componentes Diversos Baixa Baixa 
e Cadeiras de Escritório Baixa Baixa 
 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pede-se que o estudante classifique os produtos dessa empresa 
numa matriz do tipo ​Boston Consulting Group​. Elabore comentários com recomendações a respeito de cada um dos itens. 
Boa sorte! 
Resposta: 
 
 
Produto A (Móveis Estofados):​ Classificado como ​“Vaca Leiteira”​. 
Por não ter crescimento anual do mercado, não há necessidade de grandes investimentos. Além disso, a grande 
porcentagem de participação de mercado da empresa gera altos lucros. Por esse motivo, classifica-se como 
“Vaca Leiteira” na Matriz BCG. 
Produto B (Móveis de Aço):​ Classificado como ​“Ponto de interrogação”​. 
É importante prestar bastante atenção e cuidado diante deste produto, pois apesar de não obter lucro, 
futuramente pode ocorrer que sim, dependendo de sua capacidade de investimento e criatividade da empresa. 
Produto C (Aluguel de Mesas e Cadeiras):​ Classificado como ​“Estrela”​. 
Este produto possui alta em crescimento e participação, mas é considerado um risco, visto que atraem novos 
fortes concorrentes, está em frequente controle quanto ao fluxo de caixa da empresa. Porém, a participação de 
mercado deve ser mantida, pois pode tornar-se uma “Vaca Leiteira”, se houver perda de mercado. 
Produto D e E (Componentes Diversos e Cadeiras de Escritório):​ Classificados como ​“Abacaxi”​. 
Estes produtos não possuem atratividade e sequer geram lucros, estão predestinados a serem interrompidos. 
Se possível, pode-se investir numa recuperação de ambos. A baixa participação de mercado gera poucos 
lucros. Para avaliar estes produtos, deve ser feita uma análise que consiste numa maneira de posicioná-los de 
forma mais atrativa para a empresa ou de até mesmo rejeitá-los, caso a rentabilidade não seja viável. 
 
 
ATIVIDADE 4 (A4) - DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS 
 
 
 
 
Usuário GABRIEL ALMEIDA 
Curso GRA1131 DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS GR0600202 - 
202020.ead-11163.01 
Teste ATIVIDADE 4 (A4) 
Iniciado 03/10/20 20:30 
Enviado 03/10/20 20:52 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
10 em 10 pontos 
Tempo 
decorrido 
21 minutos 
Resultados 
exibidos 
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
● 
Pergunta 1 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Serviços são ações ou percepções de desempenho de funções 
obrigatórias em determinados produtos. Em outros conceitos, 
podemos considerar como o emprego ou o trabalho das pessoas 
que muitas vezes está relacionado à satisfação de necessidades 
humanas, mas que não apresenta o aspecto de um bem material, 
como o transporte, a educação, a pesquisa científica, a assistência 
médica, a jurídica, a hospitalar etc. 
Assinale a opção que apresenta uma característica de serviço. 
 
 
Resposta Selecionada: ​.Não resulta na propriedade de 
nada. 
Resposta Correta: ​.Não resulta na propriedade de 
nada. 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. Serviços não significam 
quantidade mas qualidade, ou seja, os 
serviços não podem ser armazenados, 
mas valorizam o produto. 
 
 
● 
Pergunta 2 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Uma das funções básicas da embalagem é o acondicionamento 
do produto na qualidade adequada para o manuseio, de modo
a evitar danos e/ou perdas durante o transporte e o 
armazenamento, sendo essa uma pré-condição para a 
seguinte função. Sabemos que a embalagem também deve 
seguir algumas regras para sua elaboração e 
desenvolvimento. 
Assinale a alternativa que apresenta uma função da embalagem. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 ​.Resistência e acondicionamento 
do produto. 
Resposta Correta: ​.Resistência e acondicionamento do 
produto. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A embalagem preza 
pelo acondicionamento do produto. 
 
 
● 
Pergunta 3 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Você, em função do tipo de produto/serviço, deve estabelecer 
uma estratégia de marketing para atingir seu público-alvo. É 
de seu conhecimento que os bens, de acordo com a 
durabilidade e a tangibilidade, podem ser classificados em três
grupos: bens duráveis, bens não duráveis e serviços. 
Quanto às características dos elementos desses grupos, assinale 
a alternativa que apresenta o que é correto afirmar. 
 
 
Resposta 
Selecion
ada: 
 ​Os serviços têm como características 
serem inseparáveis, variáveis e não 
estocáveis. 
Resposta 
Correta: 
 ​Os serviços têm como características serem 
inseparáveis, variáveis e não estocáveis. 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. Os serviços não podem ser
tocados ou estocados, mas podem ser 
personalizados, ou seja, cada execução 
pode ser diferenciada para o cliente. 
 
 
● 
Pergunta 4 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 A empresa pode querer bloquear os concorrentes que atendem 
ao mercado de preços mais baixos para que não tentem se 
expandir para o mercado de nível mais alto. Quando a 
empresa é atacada por um concorrente do segmento inferior, 
muitas vezes ela contra-ataca entrando no próprio segmento 
inferior. Esta é uma das estratégias para o aumento de linha 
de produtos em uma organização. Assinale a opção que traz 
um exemplo de ação que pode ser realizada por empresas 
para aumentar a linha de produtos sem desvalorizar a marca e
mantendo a competitividade no mercado. 
 
 
Resposta 
Selecionad
a: 
 ​.Lançar produto com outra marca para 
competir com os concorrentes. 
Resposta 
Correta: 
 ​.Lançar produto com outra marca para 
competir com os concorrentes. 
 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. Para competir com os 
concorrentes e não desvalorizar a marca, 
as empresas podem lançar produtos com 
novas marcas para serem mais atrativos. 
 
● 
Pergunta 5 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 O que é melhor, satisfazer ou fidelizar? Você seria capaz de 
afirmar com segurança? Reichheld (BORRIELLO, 2014, 
on-line), criador do Net Promoter Score, cita que devemos 
visar clientes fiéis “porque os clientes fiéis costumam voltar, 
compram produtos e serviços adicionais, recomendam a 
empresa aos amigos, fornecem feedback valioso, custam 
menos e são menos sensíveis a preço”. 
BORRIELLO, N. Cliente satisfeito x fidelização: entendendo a 
hierarquia de valor para o cliente no processo de fidelização. 
2014. Disponível em: 
https://comentto.com/blog/cliente-satisfeito-x-fidelizacao-entendendo
-hierarquia-de-valor-para-o-cliente-processo-de-fidelizacao/.​ Acesso
em: 02 set. 2019. 
Analisando o excerto, assinale a opção que demonstra uma 
situação em que a satisfação do cliente foi realizada 
atendendo à expectativa da empresa e do consumidor. 
 
 
Resposta 
Selecion
ada: 
 ​.Os administradores de um hotel acham 
que os clientes querem refeições de 
melhor qualidade, porém eles também 
estão preocupados com a cortesia dos 
garçons. 
Resposta 
Correta: 
 ​.Os administradores de um hotel acham que 
os clientes querem refeições de melhorqualidade, porém eles também estão 
preocupados com a cortesia dos garçons. 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. A preocupação de 
atendimento das necessidades do cliente 
deve ser buscada em todas as vertentes, 
tanto na oferta de um produto quanto na 
prestação do serviço. 
 
 
● 
Pergunta 6 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 O mix de produto deve ser organizado de acordo com quatro 
dimensões: a abrangência, que aponta o número de linhas 
que a empresa trabalha e os públicos atingidos; a extensão, 
com o número de produtos em cada linha; a profundidade, 
que demonstra as inúmeras variações dos produtos da linha; 
e, por último, a consistência, que permite verificar relações 
entre diversas linhas de produtos. 
Assinale a opção que traz um exemplo de profundidade de linha 
de produtos em uma organização. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 ​.Leite integral de 200 ml, 500 ml e 
1000 ml. 
Resposta Correta: ​.Leite integral de 200 ml, 500 ml e 
1000 ml. 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. A profundidade de linha de 
produtos traz variações em tamanho e 
sabor, não em tipos de produtos. 
 
 
● 
Pergunta 7 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 A linha de produtos é um grupo de artigos afins que se destinam a
um mesmo grupo de consumidores, atendendo a 
necessidades e desejos semelhantes. Deve ser abrangente e 
competitiva na medida certa, pois se tiver pouca variedade, 
ela tem um público limitado; se tiver muita variedade, pode 
perder eficiência e competitividade. 
Aproveitar a demanda de mercado, assim como o fortalecimento 
de uma marca, é uma oportunidade para o desenvolvimento 
de linhas de produto em uma empresa. 
Assinale a opção que ​não​ ​[PS1]​ corresponde ao aumento da linha
de produtos de uma empresa. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 ​.Inutilizar a capacidade de produção
da empresa. 
Resposta Correta: ​.Inutilizar a capacidade de produção da
empresa. 
 
 
https://anhembi.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_37170268_1&course_id=_610517_1&content_id=_14083614_1&return_content=1&step=#_msocom_1
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. É importante que a 
empresa mantenha sua maximização de 
resultados, utilizando a capacidade de 
produção sempre que possível. 
 
● 
Pergunta 8 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Pedro, um pequeno empresário, observou que os usuários de 
seus produtos tinham dificuldade na abertura das 
embalagens. Irritavam-se com o tempo perdido nessa 
operação, embora comprassem o produto por seu agradável 
sabor e por sua embalagem atrativa. Pedro, então, decidiu 
envolver os já sobrecarregados departamentos de engenharia 
e de produção para solucionar o problema. O objetivo era 
facilitar o processo de retirada da embalagem pelo usuário 
sem onerar os custos do produto. A nova embalagem foi 
implementada para maior satisfação dos clientes. 
Assinale a opção que apresenta a análise correta sobre a ação de
Pedro. 
 
 
Resposta 
Selecion
ada: 
 ​.Busca criar valores nos produtos, 
atendendo às necessidades dos clientes 
e aumentando o nível de satisfação 
desses consumidores, sem perder, no 
entanto, a visão da empresa. 
Resposta 
Correta: 
 ​.Busca criar valores nos produtos, atendendo
às necessidades dos clientes e aumentando 
o nível de satisfação desses consumidores, 
sem perder, no entanto, a visão da empresa. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. O foco dele é atingir o 
proposto na visão da empresa. 
 
 
● 
Pergunta 9 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Produtos são encontrados de diversas formas e classificações. A 
população sempre anseia por novidades, atualizações e 
inovações. Cada pessoa busca o tipo de produto que atenda à
sua necessidade, podendo ser para atendimento das 
necessidades básicas, como a alimentação, ou das 
necessidades de realização, como a aquisição de um carro de
luxo. 
Assinale a opção que apresenta um exemplo de bem puramente 
tangível. 
 
 
Resposta Selecionada: ​.Xampu.
Resposta Correta: ​.Xampu. 
 
Feedback da
resposta
: 
Resposta correta. Bens tangíveis 
representam a possibilidade de uso e 
armazenamento. 
 
 
● 
Pergunta 10 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Os consumidores podem não considerar um higienizador de 
mãos como verdadeiramente eficiente, a menos que tenham 
forma de gel para aplicação tópica, contenham álcool para 
matar os germes presentes na pele e sejam desenvolvidos 
para uso após lavar as mãos ou para aqueles momentos em 
que não há água nem sabão disponíveis. 
Assinale a opção que demonstra como os elementos citados são
considerados. 
 
 
Resposta Selecionada: ​. Pontos de diferença 
competitivos. 
Resposta Correta: ​. Pontos de diferença 
competitivos. 
 
Feedback
da 
respo
sta: 
Resposta correta. As características que 
diferenciam um produto demonstram sua
forma de competir perante os 
concorrentes. 
 
 
Sábado, 3 de Outubro de 2020 20h52min19s BRT