AV2 - Simulador - FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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Disc.: FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE   
	
	
	Acertos: 10,0 de 10,0
	03/11/2020
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Criou o conceito de Controle da Qualidade Total e publicou um livro em 1961:
		
	
	Juran
	 
	Feigenbaum
	
	Crosby
	
	Deming
	
	Bersterfield
	Respondido em 03/11/2020 18:53:28
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Em relação a preocupação das empresas com a gestão da qualidade, é CORRETO afirmar que:
		
	
	Todas alternativas são corretas.
	
	É uma preocupação exclusiva das grandes corporações.
	
	Não deve ser uma preocupação considerada em todos os departamentos de uma empresa.
	 
	A preocupação com a gestão da qualidade se torna um diferencial competitivo em relação as demandas do mercado.
	
	Os pequenos e médios empresários só devem se preocupar no início da construção dos seus negócios.
	Respondido em 03/11/2020 18:54:44
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial da perspectiva do usuário:
		
	
	Excelência a um preço aceitável e controle da variabilidade a um custo aceitável.
	 
	Atendimento aos desejos e preferências do consumidor.
	
	Aumento da lucratividade.
	
	Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação.
	
	Qualidade transcendental sobre a concorrência.
	Respondido em 03/11/2020 18:55:49
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I. Devemos eliminar as barreiras entre departamentos e conhecer as necessidades dos clientes.
II. Devemos eliminar metas numéricas, cartazes e rótulos que apenas pedem  maiores níveis de produtividade aos trabalhadores, sem indicar métodos ou ideias para atingi-los. O estabelecimento das metas deve ter clara indicação de como elas podem ser atingidas.
III. Podemos propor padrões de trabalho inconsistentes para os colaboradores.  Padrões numéricos, portanto, não precisam ser utilizados como instrumentos para  que  todos  tenham  consciência de sua situação e do resultado de seus esforços.
IV. Afastar o medo e as barreiras na organização não é responsabilidade de quem pensa e gere a qualidade na empresa.
É correto o que se afirma em:
		
	
	I e IV
	
	II e III
	 
	I e II
	
	III e IV
	
	II e V
	Respondido em 03/11/2020 19:07:40
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2019 - INSTITUTO CONSULPLAN - PREFEITURA DE SUZANO - AUXILIAR ADMINISTRATIVO)
É comum em entidades da Administração Pública a existência de setores direcionados ao atendimento externo (pessoas que são apenas usuárias do serviço público prestado) e interno (pessoas que trabalham dentro do órgão público: servidores, terceirizados, estagiários etc.). Em ambas as situações, para que um usuário ou um colega de trabalho receba um bom atendimento é necessária a observância de algumas competências. Sobre as competências necessárias para que o servidor possa prestar um bom atendimento, incluem-se, exceto:
		
	
	Cortesia
	
	Tempestividade
	 
	Competitividade
	
	Capacidade resolutiva
	
	Conhecimento
	Respondido em 03/11/2020 19:00:24
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2013 ¿ VUNESP ¿ CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO CARLOS)
Um dos modelos mais utilizados e mais conhecidos na gestão pela qualidade total é o PDCA, sigla formada pela letra inicial de palavras da língua inglesa. Assinale a alternativa que contém a afirmação correta sobre essa ferramenta:
		
	
	A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
	
	D = Do: elaborar o plano de ação.
	
	P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
	 
	C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o realizado e o que foi planejado.
	
	D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identificada, se houver. Caso contrário, haverá a padronização e conclusão do plano de ação.
	Respondido em 03/11/2020 18:58:32
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2019 - FCC - TRF - ANALISTA JUDICIÁRIO)
A consagrada metodologia de gestão estratégica e da qualidade denominada Balanced Scorecard (BSC) pressupõe:
		
	
	Estabelecer uma relação de causa e efeito entre as competências disponíveis na organização e os objetivos estratégicos estabelecidos, descrevendo essa relação em uma matriz com guias operacionais.
	
	Realizar um mapeamento das competências disponíveis na organização e das necessidades técnicas e comportamentais requeridas, de forma a completar esse gap (lacuna) com medidas de gestão de recursos humanos.
	
	Priorizar a perspectiva financeira, que é alocada no topo do diagrama de fluxo de processos e estabelece o score (pontuação) atingido em face do grau de maturidade do gerenciamento desses processos.
	
	Identificar as forças e fraquezas da organização, bem com as ameaças e oportunidades apresentadas, estabelecendo a graduação daí decorrente e classificando a organização de acordo com o sua posição relativa em face dos benchmarkings do setor.
	 
	Monitorar a estratégia de forma clara, por meio de objetivos e metas estratégicos em quatro perspectivas: financeira; dos clientes; processos internos; e aprendizado.
	Respondido em 03/11/2020 19:07:58
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2018 - COLÉGIO PEDRO II - ADMINISTRAÇÃO)
Ferramentas e técnicas de suporte em qualidade são instrumentos pelos quais se torna possível controlar as melhorias implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais ferramentas e técnicas se dividem em três grandes grupos: formulários para coleta de dados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e instrumentos para controlar dados numéricos. Considere as colunas a seguir:
A - Formulário para coletas de dados                            (    ) Diagrama de dispersão
B - Ferramentas para dados não numéricos                   (    ) Benchmarking
C - Ferramentas para dados numéricos                         (    ) Checklist
                                                                                 (    ) Histograma
                                                                                 (    ) Brainstorming
Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos parênteses das ferramentas diagrama de dispersão e histograma é:
		
	
	B - B
	
	C - A
	
	A - A
	 
	C - C
	
	C - B
	Respondido em 03/11/2020 19:02:06
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2017 - FGV- IBGE - AGENTE CENSITÁRIO)
Uma seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes em relação aos serviços prestados. O gerente de qualidade da empresa quer analisar as informações dos registros de reclamações para identificar os problemas mais frequentes, de forma a priorizar as ações para melhoria dos serviços da seguradora. Uma ferramenta adequada para isso seria:
		
	
	Diagrama de dispersão.
	
	Brainstorming.
	
	Mapa de processo.
	 
	Gráfico de Pareto.
	
	Diagrama de Ishikawa.
	Respondido em 03/11/2020 19:02:31
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2019 - CESPE / CEBRASPE - TCE-RO - AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO)
A ferramenta de gestão que serve para definir, com clareza, determinado problema e que se embasa nas respostas às perguntas "o quê?:, "por quê?", "quem?", "onde?", "quando?", "como?" e "quanto?" denomina-se:
		
	
	Matriz GUT.
	
	Matriz SWOT.
	
	Diagrama espinha de peixe.
	
	Fluxograma de processo.
	 
	Análise 5W2H.