Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário PROVA

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Gestão da Qualidade
Pergunta 1
O Kaizen pode ser dividido em vários aspectos: princípios, elementos fundamentais, etc. Qualquer que seja a sua classificação, marque a alternativa correta que possui um dos seus elementos:
MASP
Marketing
Círculos da qualidade
Matriz FMEA
Custos da qualidade
Pergunta 2
Os ______________são associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço. Por exemplo, processamento de reclamações de clientes, devoluções de clientes, reclamações de garantia, recalls de produtos. Assinale a alternativa correta que completa a lacuna:
a.	Custos de falhas internas
Custos de falhas externas
b.	Custos totais da qualidade
c.	Custos de avaliação
d.	Custos de prevenção
Pergunta 3
A análise de modo e efeitos de falha, ou FMEA, é uma metodologia destinada a permitir que as organizações antecipem falhas durante o estágio de projeto, identificando todas as falhas possíveis em um processo de projeto ou de fabricação. A matriz FMEA é do tipo?
Matriz de relações
Matriz de priorização
a.	Diagrama de Pareto
b.	Diagrama de atividades
c.	Diagrama de atividades
Pergunta 4
Não há muita diferença entre o Kaizen e a , mas esta última é um princípio central da metodologia e da filosofia Kaizen. É importante lembrar que o Kaizen não é um ajuste único, mas um processo continuo. Marque a alternativa correta que completa as lacunas corretamente:
a.	Melhoria contínua, custo da qualidade
b.	Melhoria contínua, custo de prevenção
c.	Melhoria contínua, processo contínuo
d.	Automação, processo contínuo
Processo contínuo, melhoria contínua
Pergunta 5
O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua.
Com base no excerto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA, ser uma ferramenta utilizada para:
Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas.
a.	Gerenciamento de normas da qualidade, incluindo priorização, verificação, desenvolvimento e seleção de resultados.
b.	Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de ocorrências de atividades desnecessárias.
c.	Gestão do planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, capacitação dos colaboradores e alcançando à fase de implantação.
d.	Gestão da qualidade, com identificação de boas práticas de sucesso, imementação de práticas novas, construção de novos modelos e constatação de práticas de excelência.
Pergunta 6
Implemente mudanças positivas ao longo do processo. Identifique as alterações necessárias para tornar o que você aprendeu parte do seu processo e planeje o monitoramento contínuo da solução para garantir que ela não cause novos problemas. Esta etapa do ciclo PDCA apresentada refere-se a:
a.	Planejar
Atuar
b.	Priorizar
c.	Fazer
d.	Checar
Pergunta 7
a.	O--------------pode ser utilizado de várias formas, porém a sequência mais utilizada é a desenvolvida por oito etapas tendo por base o ciclo PDCA. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
b.	Diagrama de Pareto
c.	Folha de verificação
d.	MASP
e.	Matriz FMEA
f.	Matriz de prioridade
Pergunta 8
O e a melhoria contínua trabalham para melhorar duas coisas: processos e resultados finais. A melhoria contínua está focada em fazer pequenas mudanças e melhorias nas instalações, que acabam por resultar em grandes mudanças benéficas no processo de fabricação e na qualidade do produto.
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
5S
Papel dos colaboradores
5W e 1H
kaizen
Foco no cliente
a.	Pergunta 9
O uso de ferramentas e técnicas deve ser empregado dentro de uma abordagem de solução de problemas para máxima eficácia e eficiência. Provavelmente, o ciclo de resolução de problemas mais conhecido é o Ciclo PDCA. Assinale a alternativa correta que contém um dos aspectos da etapa plan (planejamento):
a.	Pesquisas de satisfação
Identificar as causas prováveis do problema
b.	Treinar e educar os colaboradores
c.	Realizar pré-auditorias
d.	Envolve o uso de métricas
Pergunta 10
 é um processo que utiliza um conjunto de ferramentas usadas para definir efetivamente os requisitos do cliente e transforma-los em especificações detalhadas e planos para produzir os produtos e serviços que atendem a esses requisitos.
Neste contexto a matriz QFD (da casa da qualidade) é o tipo?
a.	Matriz de prioridades
b.	Diagrama de processo decisório
c.	Matriz FMEA
Matriz de relações
d.	Diagrama em árvore
Avaliação On-Line 5 (AOL 5) – Questionário
Pergunta 1
São informações qualitativas ou quantitativas sobre um fenômeno examinado (ou um processo ou resultado), o que possibilita analisar sua evolução e verificar se os objetivos, por exemplo de qualidade são cumpridos, impulsionando ações e decisões.
O fragmento de texto apresentado refere-se a:
	
	Plano estratégico
Indicador
Feedback
Desempenho
Plano tático
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Pergunta 2
O processo de captura da ________________ é descrito nos documentos sobre Definição do produto e etapas para a execução do QFD. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
	
Casa da qualidade
Análise
Integração
Qualidade
	Voz do cliente
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Parte superior do formulário
Pergunta 3
1 ponto
São dados relevantes para o processo de tomada de decisão e que foram convertidos em um formato utilizável. Os tomadores de decisão são os receptores que baseiam as decisões, no todo ou em parte, no que recebem. Marque a alternativa correta sobre o que se refere o fragmento de texto apresentado:
	
Reunir fatos
Objetividade
Alternativa
Informação
Subjetividade
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Parte superior do formulário
Pergunta 4
Descreve se a organização e seus componentes estão fazendo as coisas corretas. O fragmento de texto refere-se a:
	
Eficácia
Alternativas
Eficiência
	5S
Tomada de decisão
Parte inferior do formulário
	
Parte superior do formulário
Pergunta 5
1 ponto
Uma das formas de trabalhar esse senso é por meio da limpeza a qual sempre deve ser realizada de segundo um o cronograma. A limpeza reativa indica uma falta de limpeza já em andamento e também sugere que os trabalhadores não podem ou não desejam seguir o cronograma.
Qual é o senso que o fragmento de texto se refere?
	
	Seiton
	
Seiketsu
Seiri
Seiketsay
	Seiso
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Parte superior do formulário
Pergunta 6
Sua primeira aplicação foi na Mitsubishi Heavy Industries Ltd. no estaleiro Kobe, Japão, em 1972. O fragmento de texto apresentado refere-se a:
	
Sistema de medição de desempenho
Produtos
Serviços
5S
	QFD
Parte inferior do formulário
	
Parte superior do formulário
Pergunta 7
O __________ Seiri
_______ é uma forma sistemática de gerenciamento visual, utilizando tudo, desde fita adesiva até manuais de operações. Não se trata apenas de limpeza ou organização; também se trata de maximizar a eficiência e o lucro. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna:
	
Total Quality Management (TQM)
	5S
Kaizen
Seiri
	
Just-in-time
Parte inferior do formulário
	
Parte superior do formulário
Pergunta 8
Medidas de ____________________também podem ser usadas para descrever a produção em um ambiente de fabricação. Ela não mede a eficiência. Em outras palavras, não mede quanto tempo os insumos são usados na produção. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
	
Atendimento ao cliente
Qualidade
	Eficiência
Eficácia
Tempo
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Pergunta 9
Verifique se todos os itens estão organizados e que cada item tem um local designado. Organize todos os itens deixados no local de trabalho de maneira lógica, para facilitar as tarefasde conclusão dos funcionários. O senso descrito no fragmento de texto é:
	
Seiso
Seiketsu
Seiton
Shitsuke
Seiri
Parte inferior do formulário
	
Parte superior do formulário
Pergunta 10
1 ponto
O QFD é uma ferramenta poderosa que vincula visualmente os desejos dos clientes e as características do produto aos componentes individuais e aos processos que os criam. Sobre as etapas da implementação do QFD marque a alternativa que apresenta a ordem correta desses passos:
	
Controle do processo; planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação competitiva; design do processo; planejamento dos processos.
Planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação competitiva; design do processo; planejamento dos processos; controle do processo.
Priorizar e ponderar; planejamento dos produtos; avaliação competitiva; design do processo; planejamento dos processos; controle do processo.
Planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação competitiva; controle do processo; design do processo; planejamento dos processos.
Avaliação competitiva; priorizar e ponderar; planejamento dos processos; planejamento dos produtos; design do processo; controle do processo.
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