FMU - Respostas - Avaliação Comportamento Organizacional - N2

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PERGUNTA 1 
1. A resiliência é uma das habilidades mais importantes para o alcance de uma 
vida bem-sucedida e plena, tanto social quanto profissionalmente. Ela ajuda os 
profissionais a lidarem com momentos de alta tensão e suportar pressão, além 
de atuar como blindagem, impedindo que fatores externos causem grandes 
danos. Pessoas resilientes conseguem lidar melhor com o estresse, com 
críticas e barreiras encontradas ao longo do caminho sem perder o controle 
emocional. 
ESTEVES, S. Você tem imunidade mental? Esta característica é a base da 
resiliência. Revista Você S/A, 25/02/2019 (adaptado). Disponível 
em https://exame.abril.com.br/carreira/voce-tem-imunidade-mental-esta-caracteristica-e-a-base-da-
resiliencia/ Acesso em 20/04/2019. 
 
Sobre a resiliência no ambiente de trabalho, avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
 
I. Para a ciência da Administração, a resiliência é uma habilidade útil aos 
colaboradores envolvidos na gestão do processo de mudança. 
 
PORQUE 
II. O colaborador que possui resiliência tem a capacidade para lidar com a 
instabilidade do ambiente em mudança, no qual as ações não ocorrem da 
forma planejada. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
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PERGUNTA 2 
1. A cultura organizacional é transmitida aos funcionários por meio de diversas maneiras, sendo 
que as mais poderosas são as histórias, os rituais, os símbolos e a linguagem. Essas maneiras 
são classificadas como componentes da cultura organizacional e impactam, diretamente, o 
comportamento das pessoas dentro da empresa. 
Robbins, S. Fundamentos do Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto 
brasileiro. 14 ed. São Paulo: Pearson, 2010 (adaptado). 
 
 
Além das histórias, dos rituais, dos símbolos e da linguagem, também são considerados 
componentes da cultura organizacional: 
 
 artefatos, mitos, ritos e valores. 
https://exame.abril.com.br/carreira/voce-tem-imunidade-mental-esta-caracteristica-e-a-base-da-resiliencia/
https://exame.abril.com.br/carreira/voce-tem-imunidade-mental-esta-caracteristica-e-a-base-da-resiliencia/
 
 mitos, regras, ritos e valores. 
 
 artefatos, regras, valores e produtos. 
 
 artefatos, mitos, ritos e produtos. 
 
 produtos, serviços, regras e valores. 
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PERGUNTA 3 
1. Todas as vezes que transmitimos uma mensagem de maneira verbal, também enviamos uma 
mensagem não verbal, pois todo e qualquer movimento corporal tem um significado e nenhum 
deles é acidental (embora alguns sejam inconscientes). Portanto, a linguagem corporal soma-
se à comunicação verbal, ou seja, uma posição ou movimento do corpo por si só não tem um 
significado preciso ou universal, mas, quando somado à linguagem falada, completa a 
mensagem do emissor. 
 Robbins, S. Comportamento Organizacional: teoria 
e prática no contexto brasileiro. 14 ed. São Paulo: Pearson, 2010 (adaptado). 
 
Sobre a comunicação não verbal utilizada quando falamos em público, é correto afirmar que se 
deve manter: 
 
 as mãos sempre livres. 
 
 a cabeça e o tronco relaxados. 
 
 olhar direcionado exclusivamente ao público-alvo do evento. 
 
 expressões faciais “leves”. 
 
 movimentos rápidos e constantes. 
 
 
 
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PERGUNTA 4 
1. O modelo de mudança proposto por Kurt Lewin pressupõe a implementação da mudança a 
partir de etapas e da identificação das forças que podem interferir no referido processo. 
 SIQUEIRA, D. M. Liderança, cultura e 
comportamento organizacional. Cap. 4. São Paulo: Laureate, 2019 (adaptado). 
 
Sobre etapas e as forças definidas pelo Modelo de Lewin é correto afirmar que: 
 
 a etapa do descongelamento leva a empresa, que se encontra no 
ambiente em equilíbrio, a sair do seu status quo. 
 
 na etapa do recongelamento, as novas ideias e práticas são exercidas e 
aprendidas. 
 
 a etapa da mudança, por envolver a transformação do ambiente, está 
imune à interferência das forças presentes no referido ambiente 
organizacional. 
 
 na etapa do descongelamento as velhas ideias devem ser preservadas, 
visando dar suporte ao processo de negociação da mudança. 
 
 o ambiente entra em entropia quando o processo de mudança chega na 
etapa do recongelamento. 
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PERGUNTA 5 
1. Segundo Kinick e Kreitner (2006), a personalidade é um conjunto de características físicas e 
comportamentais, originadas da genética e das situações do meio, que formam o jeito de ser 
do indivíduo, ou seja, sua forma de pensar, agir e sentir. Esses autores também definem que a 
personalidade humana é formada por cinco grandes dimensões da personalidade humana, que 
contribuem para a compreensão do indivíduo. 
 SIQUEIRA, D. M. Liderança, cultura e 
comportamento organizacional. Cap. 4. São Paulo: Laureate, 2019 (adaptado). 
 
Considerando as dimensões da personalidade humana, pode-se afirmar que a pessoa da 
dimensão 
 
 abertura a experiências, se mostra expansiva e persistente. 
 
 consciência, é colaboradora e sociável. 
 
 concordância, é persistente e tranquila. 
 
 estabilidade emocional, é tranquila e despreocupada. 
 
 extrovertida, se mostra sincera e orientada para realizações. 
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PERGUNTA 6 
1. Analise a charge. 
 
 
Moral e Ética 
 Fonte: Blog Filo na mídia. Disponível 
em http://filonamidia.blogspot.com/2012/03/desafio-2-anos.html 
Acesso em 25/04/2019. 
 
A partir das ideias da charge e considerando as ações recomendadas por Kinicki e Kreitner 
(2006) para melhorar o clima ético nas organizações, é correto afirmar que: 
 
 apesar dos hábitos do gerente serem observados por seus subordinados, 
eles não servem como modelo de comportamento ético. 
 
 as sanções e as recompensas não devem ser consideradas como parte do 
conteúdo abordado pelo código de ética da organização. 
 
 a empresa deve elaborar um código forte de ética, apoiado incondicionalmente pela 
gestão. 
 
 o discurso de um gerente não deve, necessariamente, estar ligado a sua 
prática no dia-a-dia dentro da empresa. 
 
 por representar a porta de entrada da empresa para os novos funcionários, 
o processo seletivo deve ser tratado de forma genérica. 
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PERGUNTA 7 
1. O conflito é muito mais do que um simples desacordo ou divergência: é uma interferência ativa 
ou passiva, mas deliberada para impor um bloqueio sobre a tentativa de outra parte de 
alcançar seus objetivos. Ele pode ocorrer no contexto do relacionamento social e profissional, 
envolvendo duas ou mais partes, grupos e organizações. Como os conflitos são comuns na 
vida organizacional, o administrador deve saber desativá-los a tempo e evitar a sua eclosão, 
utilizando-se do processo de negociação. 
 CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: o novo papel 
dos recursos humanos nas organizações. 4 ed. São Paulo: Manole, 2014 (adaptado). 
 
Representam as fases que compõem o processo de negociação: 
 
I. Análise 
II. Planejamento 
III. Concessão 
IV. Execução 
V. Controle 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
 II e IV. 
 
 I, III e V. 
 
 I, II e III. 
 
 I e III. 
 
 II, IV e V. 
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PERGUNTA 8 
1. Há vários estilos de negociação de conflitos. Em um extremo, existem estilos que dão ênfase 
ao desejo de satisfazer os próprios interesses e, em outro extremo, estilos que levamem conta 
os interesses da outra parte. De um lado, uma dimensão assertiva e, de outro, uma dimensão 
cooperativa. Cabe ao administrador definir o estilo mais adequado para negociação do conflito. 
 CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: o novo papel 
dos recursos humanos nas organizações. 4 ed. São Paulo: Manole, 2014 (adaptado). 
 
 
Na fase de execução, os estilos de negociação escolhidos, pelas partes envolvidas no conflito, 
têm papel fundamental no referido processo. Sobre esses estilos de negociação marque a 
alternativa cuja afirmação é CORRETA. 
 
 O estilo de coopetição não faz concessões, mesmo que receba algo em 
troca. 
 
 O estilo de conciliação procura satisfazer a outra parte. 
 
 O estilo cooperativo acredita nas relações firmadas no presente, entre as 
partes envolvidas. 
 
 O estilo de evitar prefere negociar, visando evitar conflitos. 
 
 O estilo competitivo foca nos novos negócios que podem ser gerados entre as partes. 
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PERGUNTA 9 
1. Observe a charge: 
 
 
 
Fonte: NOGUEIRA, F. Cultura e Conflitos. Disponível 
em https://wikiteacher.wordpress.com/2012/04/17/cultura-e-conflitos/ Acesso em 15/04/2019. 
 
A partir das ideias da charge e considerando a influência da cultura organizacional sobre o 
comportamento dos membros que compõem a organização, qual é a única assertiva correta? 
 
 O absenteísmo, enquanto variável independente, é estudado pelo 
comportamento organizacional dentro do nível individual. 
 
 Ao tomar uma decisão individual, que impacte sobre o ambiente da 
empresa, a pessoa pode se utilizar da percepção seletiva para que possa 
decidir com base em vários focos de observação. 
 
 A organização é um ser vivo, formada por pessoas e estas, consequentemente, influenciam 
e são influenciadas pelo ambiente organizacional no qual se encontram inseridas. 
 
 Conhecer o comportamento das pessoas, dentro da organização, é uma 
ação indiferente para a superação dos desafios da globalização enfrentados 
pela empresa. 
 
 A diversidade de comportamento, existente dentro da organização, impede 
que a inovação aconteça. 
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PERGUNTA 10 
1. Enfrentar uma plateia grande não é uma tarefa fácil. Para muitas pessoas é um desafio 
aterrorizante. Um estudo publicado pelo jornal britânico “Sunday Times ” revela que o medo de 
falar em público é maior do que o medo de enfrentar problemas financeiros, doenças e a 
morte. 
 AZEVEDO, E. BERGAMINI. Medo de falar em público é maior que o de 
morrer. Extra Globo, 2017. Disponível em https://extra.globo.com/noticias/saude-e-ciencia/medo-de-
falar-em-publico-maior-que-de-morrer-aprenda-como-se-apresentar-bem-21862762.html 
Acesso em 01/05/2019. 
 
Para lidar com o medo de falar em público é necessário: 
 
 desenvolver o hábito da improvisação. 
 
 focar em si mesmo e não, na tarefa. 
 
 manter atenção somente na sua comunicação verbal. 
 
 evitar pensamentos positivos, pois desviam a atenção. 
 
 enfrentar a situação/experiência. 
 
https://wikiteacher.wordpress.com/2012/04/17/cultura-e-conflitos/
https://extra.globo.com/noticias/saude-e-ciencia/medo-de-falar-em-publico-maior-que-de-morrer-aprenda-como-se-apresentar-bem-21862762.html
https://extra.globo.com/noticias/saude-e-ciencia/medo-de-falar-em-publico-maior-que-de-morrer-aprenda-como-se-apresentar-bem-21862762.html