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Unidade I
COMPORTAMENTO HUMANO NAS 
ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES
Profa. Lérida Malagueta
Por que estudar o “comportamento 
humano nas organizações”?
 O ser humano é vital nas organizações. 
Ele é que realiza e faz as coisas 
acontecerem. Nenhuma máquina 
opera sem a inteligência e a 
capacidade humana.
 E mais... não adianta um profissional 
ser um excelente técnico se não 
conseguir trabalhar com outras 
pessoas, isto é, desenvolver 
seu comportamento social.
 Atualmente, observamos um número 
grande de problemas de 
comportamento nas empresas.
Competências
Morin e Aubé (2009) mostram o que 
as organizações esperam de seus 
administradores em termos de 
competências:
 habilidade de se comunicarem, 
capacidade e vontade de aprender, 
pensamento crítico e criatividade.
Além de terem desenvolvido qualidades 
pessoais como:
 confiabilidade, iniciativa e liderança.confiabilidade, iniciativa e liderança.
Estudos do comportamento 
organizacional
O comportamento organizacional é 
estudado em três níveis:
1. Comportamento individual – diz respeito 
a expectativas, necessidades e 
valores do indivíduo.
 Neste nível estudamos as diferenças 
individuais, aprendizagem, 
personalidade, valores e atitudes, 
além da motivação.
Estudos do comportamento 
organizacional 
2. Comportamento grupal – diz respeito ao 
comportamento ao pertencer a um 
grupo de trabalho.
 Neste nível estudamos a liderança, 
a comunicação do grupo, trabalho 
em equipe e formação de conflito.
Estudos do comportamento 
organizacional
3. Comportamento de toda a organização –
diz respeito à formação e interação do 
grupo todo (a empresa).
 Neste nível estudamos o planejamento 
de trabalho, estrutura, cultura 
organizacional e mudança.
 Robbins (2004) coloca que o motivo de 
estudar o comportamento organizacional 
reside em: explicar, prever e controlar 
o comportamento humano.
Desafios gerenciais 
Segundo Vecchio (2008), os principais 
desafios para um gerente atualmente são:
 atuar com a diversidade da equipe 
de trabalho;
 aumento da contratação de temporários;aumento da contratação de temporários;
 expressão cada vez maior das emoções 
no ambiente de trabalho.
Comportamento humano 
nas organizações
A organização 
influenciará o indivíduo
O ser humano
 O homem é um produto histórico, 
um ser social, e é o conjunto de 
suas relações sociais.
 Chanlat (1992) diz que o ser humano é 
uno, único enquanto espécie e indivíduo. 
Um ser biopsicossocial ligado à natureza, 
à cultura que o envolve e o transforma. 
Diz ainda que o ser humano é reflexivo e 
ativo: reflexivo pela sua capacidade de 
pensar e ativo por suas ações.
O ser humano
 O homem tem a capacidade de mudar 
seu mundo externo, além de conseguir 
adaptar-se a diferentes situações.
 O indivíduo inventa, cria e recria sua 
própria realidade, principalmente quando 
se percebe como um ser social com o 
poder de transformação.
O homem e o trabalho
 Como seria o mundo sem trabalho?
Toledo, em 1998, diz: “O trabalho não se 
converte em trabalho propriamente humano 
a não ser quando começa a servir para a 
satisfação não só das necessidades físicas, 
e fatalmente circunscritas à vida animal, 
como também do ser social, que tende a 
conquistar e realizar plenamente a sua 
liberdade [...]”.
O homem e o trabalho
 O trabalho faz parte da identidade 
do homem, é a base para manter 
relações saudáveis, inclusive 
manter a própria família.
 Observe a importância do trabalho.
ÉÉ necessário que o indivíduo mobilize 
todas as suas energias para manter 
o vínculo com seu trabalho, 
alcançar o equilíbrio, a estabilidade, 
viver sua identidade para que possa 
se ver verdadeiramentese ver verdadeiramente.
 O trabalho é uma conexão entre o homem 
e sua identidade, entre o homem e o eu.
O homem e o trabalho
 Esta é a relação entre trabalho e 
identidade: a identidade dá ao indivíduo 
as armas para se impor, para se igualar, 
para se diferenciar e assumir o seu 
papel no trabalho, na família, 
na sociedade e na vidana sociedade e na vida.
Interatividade
Por que dizemos que o ser humano é 
reflexivo e ativo?
a) Porque suas ações refletem nos demais.
b) Reflexivo pela sua capacidade de pensar 
e ativo por suas ações.e ativo por suas ações.
c) Ativo por agir em grupo o tempo todo.
d) Ativo por pensar e reflexivo pelas ações.
e) Reflexivo por pensar sozinho o
tempo todo. 
Personalidade 
 As pessoas como seres humanos: 
dotadas de personalidade própria, com 
uma história particular e diferenciada.
 As pessoas como ativadoras inteligentes 
de recursos organizacionais: as pessoas 
como fonte de impulso próprio que 
dinamiza a organização e não como 
meros recursos da organização.
 As pessoas como parceiras da 
organização: capazes de conduzi-la à 
excelência e ao sucesso.
Personalidade 
 Vejamos outro aspecto importante: a 
personalidade do indivíduo.
 Segundo Corbela (2002): “A 
personalidade inclui aspectos 
intelectuais, afetivos e impulsivos, é uma 
forma de responder diante dos estímulos 
e das circunstâncias da vida com um selo 
peculiar e próprio que se dá como 
resultado do comportamento”.
A formação da personalidade 
Traços de personalidade
Cinco traços de personalidade são 
destaques nas organizações:
1. Sociabilidade – capacidade de se 
relacionar bem com os outros.
2. Consciência – refere-se à quantidade2. Consciência refere se à quantidade 
de objetivos em que cada um é 
capaz de se concentrar.
3. Estabilidade emocional – diz respeito às 
variações de humor.
Traços de personalidade 
4. Extroversão – refere-se à comunicação, 
além da percepção em estar aberto a 
novos relacionamentos.
5. Abertura – refere-se à maleabilidade 
das pessoas em relação a suas 
crenças e interesses.
 Deve-se ter o cuidado para não rotular 
as pessoas somente nestes cinco 
traços de personalidade; as pessoas 
são mais do que isto.
Modelos de personalidade 
Carl Jung, psicanalista, desenvolveu alguns 
modelos de personalidade que possibilitam 
uma melhor compreensão nas 
organizações:
1. Extroversão x introversão: o primeiro 
voltado para o mundo exterior, enquanto 
o segundo para o mundo interior.
2. Pensamento x sentimento: pessoas de 
“pensamento” tomam decisões de forma 
racional, enquanto pessoas de 
“sentimento” tomam decisões 
com base na emoção.
Modelos de personalidade 
3. Sensação x intuição: os indivíduos 
voltados para a sensação preferem focar 
nos detalhes, ao passo que os intuitivos 
se concentram em temas mais amplos.
4. Julgamento x percepção: as pessoas do 
tipo “julgamento” gostam de terminar 
tarefas, e as do tipo “percepção” gostam 
do processo de elaboração e buscam 
maior número de informações.
Autoconhecimento
Autoconhecimento
 Todos nós temos um pouco de cada 
comportamento, embora sempre tenha 
um que domine mais nossas ações.
 A seguir, temos uma abordagem 
bastante utilizada nas organizações 
como método de análise e compreensão 
do comportamento, desenvolvida 
por Eric Berne.
Análise transacional
A análise transacional:
 Eric Berne é um psiquiatra canadense. 
Em 1956, criou uma teoria que abrange 
o individual e o social.
 A análise transacional se constitui de umA análise transacional se constitui de um 
conjunto de técnicas que visam à 
mudança. Chama-se transacional por 
estudar e analisar as trocas de estímulos 
e respostas entre os indivíduos, ou 
transações entre indivíduos. 
O indivíduo na organização
 Berne se interessava pelo que acontecia 
com as pessoas na realidade.
 Trans + ação = ato ou efeito de transigir, 
combinação, ajuste, operação comercial
(sendo que esta ação se passa entreduas pessoas).
EU
OUTRO
EU OUTRO
OUTRO
OUTRO
Análise transacional
A análise transacional definirá a 
personalidade como: 
 O modo habitual como o indivíduo pensa, 
sente, fala e atua para satisfazer as 
necessidades no meio físico e social; 
entende o comportamento como algo 
multifacetado. O ser humano como um 
produto de uma imensa coleção de 
influências que são registradas desde a 
mais tenra idade, e que permanecem 
vivas manifestando se a cada momentovivas, manifestando-se a cada momento.
Análise transacional
 A análise transacional vê o indivíduo 
como um sistema integrado de 
pensamentos, sentimentos e condutas 
organizado em três subsistemas: o 
exteropsíquico, o neopsíquico e o 
arqueopsíquicoarqueopsíquico.
 Para Eric Berne, a personalidade é 
formada pelo pai, o adulto e a criança, 
por todos os seus conteúdos e 
comportamentos.
Interatividade
Qual o significado do termo 
“análise transacional”?
a) Estudo das transações entre empresas.
b) Seu objeto de análise é a troca entre 
pessoas de empresa para empresa.pessoas de empresa para empresa.
c) É transacional porque envolve ações 
reflexivas e ativas.
d) Não tem significado específico, visto que 
sua ação não interfere na empresa.
e) Chama-se transacional por estudar e 
analisar as trocas de estímulos e 
respostas entre os indivíduos.
As transações entre as pessoas
Vejamos a estrutura da análise transacional:
 Subsistema exteropsíquico – compreende 
o registro de condutas aprendidas e 
modeladas das figuras chamadas 
parentais (pais ou substitutos). É a sede 
dos valores, da moral e dos preconceitos. 
É denominado funcionalmente de 
“estado de ego do pai”.
As transações entre as pessoas
 Subsistema neopsíquico – é o mecanismo 
de processamento de dados e de 
avaliação da realidade. Lógico e dedutivo, 
é chamado de “estado de ego adulto”.
 Subsistema arqueopsíquico – contém os 
vestígios da infância e opera a partir dos 
sentimentos. Chamado de “estado 
de ego criança”, manifesta-se por 
meio de emoções e da busca da 
satisfação de necessidades.
As transações entre as pessoas
As transações entre as pessoas
 Estado de ego do pai – é uma espécie de 
reservatório ou depósito de normas, 
valores, preceitos e modelos de conduta.
 Um conceito aprendido de vida, 
“gravações”. Parte valorativa de 
nós mesmos. 
Este estado é dividido em:
 Pai crítico – educa criticando, controla os 
outros. Atua de forma autoritária, 
é justo e firme.é justo e firme.
 Pai nutritivo: dá permissão para pensar 
e agir, incentiva o crescimento, 
pode exagerar na proteção.
As transações entre as pessoas
 Estado de ego adulto – é parte da nossa 
personalidade racional. É adaptável, 
organizado e objetivo. É capaz de atuar 
isento de emoções e julgamentos. 
 Estado de ego criança – este estado 
surge logo que a criança nasce. 
Ele representa as emoções básicas 
como alegria, amor, tristeza, raiva e 
medo. Esta é a parte mais autêntica 
do ser humano e a mais reprimida 
pela educaçãopela educação.
Ela é dividida em:
As transações entre as pessoas
 Criança natural ou livre – apresenta 
emoções autênticas. Faz as coisas porque 
quer, contém uma parte intuitiva 
e criativa, mas também manipuladora. 
A parte negativa que pode surgir no 
adulto é a inconveniênciaadulto é a inconveniência, 
sem freios e irresponsável. 
 Criança adaptada – faz as coisas 
porque gosta, mas seu comportamento 
é destrutivo para os outros e 
para si mesmapara si mesma. 
Apresenta dois comportamentos: 
o submisso e o rebelde.
As transações entre as pessoas
 Criança adaptada submissa – é reprimida, 
quer agradar as pessoas e retrair-se 
diante das dificuldades. 
 Criança adaptada rebelde – é voluntariosa, 
teimosa, desafiadora, agressiva e 
contestadora. Tem forte senso de justiça.
Valores e atitudes
 Segundo Robbins (2008), os valores 
representam convicções básicas que 
contêm um elemento de julgamento 
naquilo que a pessoa acredita ser 
correto, bom ou desejável.
 Quando entramos em uma organização, 
trazemos nossos valores, e isto 
influenciará a forma de vermos e 
lidarmos com as situações.
Valores e atitudes
 A cultura tem forte influência sobre 
nossos valores, e os valores variam de 
cultura para cultura.
 De acordo com nossos valores, temos 
nossas atitudes, e as mesmas são 
adquiridas através da nossa 
experiência e preconceitos.
Percepção
 A percepção é algo individual e influi na 
forma como as pessoas se comportam 
na organização; é a base para o 
entendimento do comportamento 
humano nas organizações, se 
entendermos os fatores que levam aentendermos os fatores que levam a 
moldar ou distorcer as percepções.
Vejamos o exemplo a seguir:
Percepção
Sensação
 A sensação é um fato fisiológico, já que 
se trata de uma resposta do organismo 
aos estímulos, enquanto a percepção 
constitui a tomada de consciência 
dessa reação.
 Existem fatores que interferem em 
nossa percepção, tanto internos 
quanto externos.
Fatores que interferem 
na percepção
Distorção
A distorção é um fenômeno pelo qual 
transformamos a realidade para que ela 
se adapte à nossa cultura, às crenças, 
aos valores e até mesmo às impressões 
e às intenções momentâneas. 
As principais distorções são:As principais distorções são:
 Percepção seletiva – as pessoas 
selecionam o que veem, ouvem e 
falam a partir de seus antecedentes 
e experiências.
 Efeito de halo – impressão da pessoa a 
partir de uma única característica.
Percepção
 Projeção – atribuição das características 
próprias a outra pessoa.
 Estereótipo – juízo formado a respeito da 
pessoa, segundo a percepção do grupo 
ao qual pertence.
 Efeito de contraste – avaliação da pessoa 
a partir de comparação.
 O cuidado deve ser grande para não 
julgarmos pessoas e atitudes com base 
somente em um fator.somente em um fator.
Percepção
Para minimizar isso, podemos:
 conhecer mais aspectos de uma pessoa;
 aumentar a frequência de observações
do outro; 
 ter maior compreensão de nós mesmos ter maior compreensão de nós mesmos 
para possibilitar compreender 
melhor o outro.
Motivação
 Tema muito discutido nas organizações 
atualmente.
Maximiano (2000) relata dois motivadores:
 Internos – aptidões, interesses, valores
e habilidades.e habilidades. 
 Externos – criados pelas situações 
e pelos ambientes em que as
pessoas estão.
Motivação
 Segundo Robbins (2004), a motivação 
consistiria na disposição para fazer 
alguma coisa e seria condicionada pela 
capacidade de essa ação satisfazer a 
necessidade do indivíduo.
 Temos diversas teorias que explicam 
fatores motivacionais nas empresas; 
dentre elas destacam-se a teoria de 
Maslow, Herzberg e a teoria X e Y de 
McGregor, que veremos a seguir.
Interatividade
Sobre a percepção, é verdadeiro 
afirmar que:
a) Cada pessoa percebe a mesma realidade, 
mas a interpretação muda.
b) As pessoas selecionam o que veem,b) As pessoas selecionam o que veem, 
ouvem e falam a partir do que é 
dito para elas.
c) É algo individual e influi na forma 
como as pessoas se comportam 
na organização.na organização.
d) A sensação é um fato psicológico, já que 
se trata de uma resposta do organismo 
aos estímulos.
e) Todas as alternativas estão corretas.
Teoria da hierarquia das 
necessidades de Maslow
Autorrealização
Teoria das necessidades
adquiridas de McClelland
Teoria das necessidades adquiridas – de 
acordo com a narrativa de funcionários, 
McClelland encontrou diversas 
necessidades, divididas em:
 Necessidade de realização – pessoas 
com elevada necessidade de realização, 
geralmente tendem a preferir situações 
que envolvemrisco moderado e 
responsabilidade pessoal pelo 
sucesso; gostam de feedback
sobre seu desempenhosobre seu desempenho.
Teoria das necessidades 
adquiridas de McClelland
 Necessidade de associação – pessoas 
que tendem a ser simpáticas e 
acolhedoras, valorizam a amizade 
e o contato constante. 
 Necessidade de poder – a motivação de 
poder é o desejo do indivíduo de 
influenciar no controle e no ambiente 
social, e manifesta-se de duas maneiras: 
como poder pessoal e poder social.
Vejamos:
Teoria das necessidades 
adquiridas de McClelland
 Poder pessoal – a influência e o controle 
têm como único propósito confirmar 
seu domínio sobre eles.
 Poder social – as pessoas fazem uso 
desse poder para resolver os 
problemas organizacionais.
Teoria X e Y de McGregor
 Teoria X e Y – McGregor: após observar 
como um executivo tratava seus 
funcionários, McGregor propôs duas 
visões distintas de ser humano: uma 
negativa, que chamou teoria X, e outra 
positiva que chamou de teoria Ypositiva, que chamou de teoria Y.
 Para cada comportamento X de um 
funcionário, existe um Y que busca a 
resolução prática da situação.
Vejamos:
Teoria X e Y de McGregor
X:
 O homem, por natureza, não gosta de 
trabalhar, e sempre que puder vai 
evitar o trabalho.
Y:Y:
 Os trabalhadores podem considerar 
o trabalho tão natural quanto descansar 
ou se divertir.
Teoria X e Y de McGregor
X:
 Como não gosta de trabalhar, ele precisa 
ser coagido, controlado ou ameaçado, 
com punições para que cumpra as metas.
Y:Y:
 As pessoas demonstram autorrealização 
e autocontrole se estiverem 
comprometidas com os objetivos 
da organização.
Teoria X e Y de McGregor 
X:
 Os trabalhadores evitam as 
responsabilidades e buscam orientação 
formal sempre que possível. 
Y:Y:
 Na média, as pessoas podem aprender, 
aceitar e até buscar responsabilidades.
Teoria dos dois fatores de Herzberg
 Segundo Robbins (2004), Herzberg partiu 
da ideia de que a relação de uma pessoa 
com o seu trabalho é básica e que essa 
atitude pode muito bem determinar o 
sucesso ou o fracasso.
 Herzberg ainda determinou o que 
satisfaz e o que deixa um profissional 
insatisfeito no trabalho.
Teoria dos dois fatores de Herzberg
Teoria dos dois fatores de Herzberg
 Os fatores motivacionais são ligados à 
satisfação, enquanto os fatores 
higiênicos são ligados à insatisfação.
 Herzberg ainda diz que, se resolvermos 
os fatores de insatisfação, não 
necessariamente levaremos o 
profissional a fatores de satisfação.
Teoria dos dois fatores de Herzberg
 Ele propõe que as empresas trabalhem 
com uma estratégia que chamou de 
enriquecimento do cargo, ou seja, as 
organizações devem oferecer incentivos 
e tornar o trabalho mais desafiador, no 
qual a pessoa possa dar sentido aoqual a pessoa possa dar sentido ao 
mesmo; mas, ao mesmo tempo, devem 
cuidar dos fatores higiênicos para não 
gerar insatisfação.
Teoria da expectativa de Vroom 
 Essa teoria procura explicar como as 
crenças e as expectativas das pessoas 
combinam-se com os estímulos 
para produzir algum tipo de 
força motivacional.
Motivação 
A teoria estabelece que:
 o desempenho que se alcança seja 
proporcional ao esforço que se faz;
 o esforço que se faz seja proporcional ao 
valor que se dá à recompensa;valor que se dá à recompensa;
 se a recompensa for atraente, a 
motivação para o esforço será grande.
Fatores motivacionais 
Chiavenato (1997) nos diz que a motivação 
está diretamente ligada a três fatores:
 Expectativa – fator relacionado aos 
objetivos individuais e à força do desejo 
de atingir tais objetivos. 
 Valência – refere-se ao grau de 
importância que tem o objetivo 
para o indivíduo.
 Instrumentalidade – possibilidade da 
ação de atingir o objetivo seração de atingir o objetivo ser 
recompensadora.
Teoria da equidade de Stacy Adams
 Essa teoria diz que os trabalhadores 
avaliam o esforço que dedicaram a uma 
atividade (entrada) e o que obtiveram 
com isso (resultado); então, comparam 
sua proporção de entrada e o resultado 
com a proporção de outros funcionárioscom a proporção de outros funcionários 
que consideram relevantes. 
Teoria da equidade de Stacy Adams
 Ao fazer a comparação, se as proporções 
são iguais, diz-se que existe um estado 
de equidade, e a pessoa entende como 
justa a situação; quando desiguais, 
a situação é injusta.
 Um exemplo clássico seria a comparação 
de salário entre os funcionários versus a 
quantidade de trabalho que realiza.
Teoria do estabelecimento de 
objetivos de Edwin Locke
 Nessa teoria, as intenções expressas 
como metas podem ser fonte de 
motivação para o trabalho.
 Objetivos específicos aprimoram o 
desempenho e os objetivos difíceis. 
Quando aceitos, acarretam melhor 
desempenho do que as metas mais 
fáceis de serem alcançadas.
Teoria do reforço
 A teoria comportamentalista diz que o 
comportamento do indivíduo pode ser 
controlado por meio do reforço, ou seja, 
quando o indivíduo dá uma resposta 
adequada, essa resposta deve ser 
reforçada para que ela se repitareforçada para que ela se repita. 
Interatividade
Ao fazer a comparação entre esforço e 
resultado, se as proporções são iguais, 
diz-se que existe um estado de igualdade, 
e a pessoa entende como justa a situação; 
quando desiguais, a situação é injusta. 
Que teoria é essa?Que teoria é essa?
a) Teoria do reforço.
b) Teoria de Edwin Locke.
c) Teoria da expectativa de Vroom.
d) Teoria da equidade de Stacy Adamsd) Teoria da equidade de Stacy Adams.
e) Teoria de Herzberg.
ATÉ A PRÓXIMA!