Comportamento Humano nas Organizações - UNIDADE I

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Comportamento Humano nas Organizações - UNIDADE I
PARTE 1
As pessoas e a organização
Para que existe uma organização?
Quais os objetivos organizacionais?
Será que os objetivos individuais são divergentes dos organizacionais?
O que faz com que uma organização seja melhor do que a outra?
Qual seria o diferencial competitivo das organizações?
Será que as pessoas sempre foram vistas como o diferencial competitivo pelas organizações?
Conceituando o comportamento organizacional
⤿ [...] um campo de estudo que investiga o impacto que os indivíduos, os grupos e a estrutura têm sobre o comportamento
dentro das organizações, com o propósito de aplicar esse conhecimento em prol do aprimoramento da eficácia de uma
organização (ROBBINS, 1999, p. 6).
⤿ Para Chiavenato (2005), o estudo do comportamento organizacional, ao mesmo tempo em que investiga a influência das
pessoas e dos grupos sobre a organização, estuda o efeito da organização sobre o comportamento dos indivíduos e dos
grupos que nela trabalham.
Níveis do estudo do comportamento organizacional
O comportamento organizacional é estudado em 3 níveis:
⤿ Micro-organizacional (indivíduo) – personalidade, emoção, percepção, motivação etc.;
⤿ Meso-organizacional (grupo) – liderança, comunicação, equipe, conflito;
⤿ Macro-organizacional (sistema) – cultura, estrutura, mudança e os efeitos das políticas de gestão de pessoas.
Objetivos do estudo do comportamento organizacional
Robbins (2004) acentua que os objetivos do estudo do comportamento organizacional são:
Explicar: no sentido de entender as causas que levam ou levaram a pessoa a se comportar daquela maneira;
Prever: o estudo do comportamento permite se antecipar ao tipo de comportamento que possa ser apresentado diante de uma
mudança;
Controlar: esse controle não deve ser manipulativo ou ferir a liberdade individual. Devemos utilizar o controle de forma ética e,
assim, permitir que entendamos, por exemplo, como fazer para levar as pessoas a se esforçarem mais em seu trabalho.
O ser humano
O ser humano é um ser complexo. Um ser singular – único.
Um ser enquanto espécie genérica. Um ser biopsicossocial.
Um ser espaço temporal. Reflexivo e ativo. De desejos.
O homem e o trabalho
Como seria o homem sem o trabalho?
⤿ O trabalho precisa estar integrado à vida, ter um sentido, não pode se restringir a ser um meio de sobrevivência. O indivíduo
precisa vislumbrar a possibilidade de realização dos seus planos e projetos, desvinculados do mero acesso a bens materiais e
a suas simbologias. (RIBEIRO, 2004, p. 81).
Interatividade
O estudo do comportamento humano nas organizações tem como um dos objetivos compreender a importância das
pessoas nas organizações. Assinale a seguir a alternativa correta em relação aos níveis de estudo do comportamento
humano nas organizações:
a) O comportamento dos indivíduos é estudado no nível meso-organizacional, em suas interações nos grupos e nos processos
de comunicação.
b) No nível macro-organizacional estudamos a liderança, o sistema e o trabalho em equipe.
c) Quando falamos de percepção, motivação e diferenças individuais estamos nos referindo ao comportamento
meso-organizacional.
d) É preciso conhecer a cultura organizacional para entender o comportamento das pessoas nas organizações. A
cultura é estudada no comportamento macro-organizacional.
e) Ao estudar o comportamento micro-organizacional nos deparamos com os problemas de comunicação e conflitos.
PARTE 2
Emoções e sentimentos
Para Damásio (2012), as emoções podem ser classificadas em:
⤿ Emoções primárias: são comuns a todas as pessoas, são reflexas e inatas. Desse grupo fazem parte as emoções básicas
ou elementares, como: alegria, tristeza, medo, nojo, raiva e surpresa;
⤿ Emoções secundárias ou sociais: são mais complexas e podem variar entre as culturas e/ou sociedades, por isso, são
consideradas sociais. Desse grupo, fazem parte a culpa, a gratidão, a simpatia, a compaixão, o orgulho, a inveja, o desprezo, o
espanto etc.;
⤿ Emoções de fundo: são aquelas não perceptíveis, induzidas por estímulos internos, que proporcionam uma forma de bem
ou mal-estar, como a calma ou a angústia.
⤿ Segundo Bock, Furtado e Teixeira (2008) as emoções são fortes, passageiras, são consideradas mutáveis, ou seja, o que
me emociona, hoje, poderá não me emocionar amanhã.
⤿ As emoções dão origem aos sentimentos.
⤿ Posso mentir sobre um sentimento, mas não sobre uma emoção. A emoção provoca reações corporais.
⤿ No trabalho, nossas emoções influenciam no processo decisório, na motivação, nos conflitos, na liderança etc., podendo
interferir positiva ou negativamente.
Por que o estudo das emoções é importante no ambiente de trabalho?
Goleman (1998, p. 337) apresenta cinco habilidades que considera como vital para ter a inteligência emocional:
⤿ Autoconhecimento: capacidade de se conhecer bem o suficiente para reconhecer as suas emoções e os seus sentimentos;
⤿ Controle emocional: capacidade de lidar com as emoções e os sentimentos;
⤿ Automotivação: capacidade de focar em um objetivo;
⤿ Empatia: capacidade de perceber e se colocar no lugar do outro;
⤿ Habilidade em relacionamentos interpessoais (habilidades sociais): capacidade de interação com o outro.
Personalidade
Personalidade vem do latim persona, que significa a “máscara do ator”.
A maioria das definições afirma que a personalidade é composta de traços e de características individuais, e que ambos
determinam os nossos padrões de pensar, sentir e agir, ou seja, o nosso comportamento; eles são, relativamente, estáveis,
podendo distinguir as pessoas.
Pervin (apud GRIFFIN; MOORHEAD, 2006) define cinco grandes traços de personalidade fundamentais e relevantes para as
organizações, a teoria da personalidade (Big Five):
⤿ Sociabilidade: capacidade de se relacionar bem com os outros;
⤿ Consciência/meticulosidade: refere-se ao grau de organização;
⤿ Estabilidade emocional: relaciona-se à pouca variação de humor e à segurança;
⤿ Extroversão: refere-se à capacidade de se expressar de forma assertiva, promovendo o bem-estar nos relacionamentos;
⤿ Abertura: lida bem com as novas ideias, está disposta a ouvir o outro e a mudar de opinião, se for necessário.
Temperamento, caráter, valores e atitude
⤿ O temperamento está relacionado à sua hereditariedade, ou seja, a sua origem é genética;
⤿ O caráter é o componente aprendido da personalidade, formamos o nosso caráter na convivência com a família, a escola
etc., e o meio influenciará nessa formação.
⤿ Os valores estabelecem a base para a compreensão das atitudes e da motivação, e influenciam a nossa percepção.
⤿ Nossas atitudes são adquiridas por meio de diversos processos, entre eles: a nossa experiência, os nossos preconceitos,
pela observação de situações ou pessoas.
Interatividade
Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta:
I. Todo ser humano possui, em sua personalidade, um componente genético e o ambiente não influencia em sua
formação;
II. O caráter é o componente aprendido da personalidade e o meio influencia na sua formação;
III. Para compreender o comportamento humano nas organizações é preciso considerar, dentre outros fenômenos
psicológicos, as emoções humanas.
Somente está correto o que se afirma em:
a) I b) II. c) III. d) I e II. e) II e III.
PARTE 3
Percepção
⤿ Cada pessoa compreende a realidade de forma diferente.
⤿ O fato de um perceber de uma determinada forma não exclui a percepção do outro (certo/errado).
⤿ A não percepção do ponto de vista do outro pode acarretar em problemas nos níveis prático e relacional.
⤿ Percepções diferentes podem aprofundar os relacionamentos.
⤿ Segundo Robbins (2004), a percepção é o processo em que as pessoas selecionam, organizam e interpretam as
informações existentes por meio de suas impressões sensoriais (tato, olfato, paladar, audição e visão) com a finalidade de dar
sentido ao ambiente, ou ao modo como vemos os objetos e a situação.
⤿ Para Kemp (1975, p. 13), a percepção é “o processo pelo qual um indivíduo se apercebe do mundo que o rodeia”.
⤿ Vemos o mundoda forma como fomos condicionados a vê-lo; na verdade, quando descrevemos o que vemos, estamos
descrevendo a nós mesmos, as nossas percepções e os nossos paradigmas (Covey, 2003).
Fatores que interferem na nossa percepção
Auto e heteropercepção
⤿ Autopercepção – Como me percebo.
⤿ Heteropercepção – Como percebo o outro: está ligado à impressão que tenho a respeito do outro, considerando as suas
ações, voz, gestos, movimento, reação e pela experiência que tive com o outro.
⤿ O comportamento (atitudes, conduta) das pessoas é o que nos leva a percebê-las e julgá-las.
Teoria da atribuição
⤿ A teoria da atribuição procura explicar como julgamos, de maneiras diferentes, as pessoas diante do sentido que atribuímos
a um dado comportamento. A teoria sugere que, quando observamos o comportamento de alguém, tentamos identificar se o
que o motiva é interno ou externo (SOTO, 2002).
⤿ 3 fatores que irão interferir na atribuição: Diferenciação; Consenso; Coerência.
Distorções da percepção
⤿ Distorção é o fenômeno pelo qual transformamos a realidade para que ela se adapte à nossa cultura, crença, aos valores e,
até mesmo, às impressões e às intenções momentâneas.
⤿ Algumas distorções:
Percepção seletiva; Efeito de halo; Projeção; Estereótipo; Efeito de contraste
Como minimizar as distorções de percepção
⤿ Aumentar a frequência de observações e em situações diferenciadas.
⤿ Coletar as percepções de outras pessoas, buscando o aumento de informações, e confirmando ou não a sua percepção.
⤿ Estar consciente das distorções perceptivas.
⤿ Estar consciente da administração da impressão de si mesmo e dos outros.
⤿ Ter a consciência de que as relações interpessoais são influenciadas pela maneira como as pessoas se percebem e
interpretam as suas percepções.
⤿ Quanto melhor a compreensão de si, maior a possibilidade de compreensão do outro.
Interatividade
Quanto ao tema da percepção, assinale a alternativa correta:
a) Já que o ser humano tem a capacidade de perceber a sua existência, o contexto sociocultural não é relevante para a sua
percepção, pois não interfere na percepção da empresa.
b) A influência sobre o estado psicológico, como o de desânimo dos funcionários, não é relevante no processo perceptivo, já
que calçamos muito de nossa percepção na aparência das situações.
c) O percebido pode se alterar na percepção do olhar de quem está percebendo.
d) As crenças e os valores pessoais não interferem no processo perceptivo.
e) Percepção é o somatório das formas como a pessoa reage e interage com os demais.
PARTE 4
Motivação
O que motiva você? Motivação é algo intrínseco ou extrínseco? Você acredita que o salário seja motivador?
Formas de comportamento frustrado (mecanismos de defesa)
Agressão; Racionalização; Regressão; Fixação; Resignação.
Teorias motivacionais
⤿ Teorias de conteúdo – Buscam explicar o que motiva as pessoas (Maslow: teoria das necessidades; McClelland: teoria das
necessidades adquiridas; McGregor: teoria X e Y; e Herzberg: teoria dos dois fatores).
⤿ Teorias de processo – Estudam os processos de pensamento por meio dos quais as pessoas decidem como agir (Vroom,
Porter e Lawler: teoria da expectativa; J. Stacy Adams: teoria da equidade).
Teoria da Hierarquia, de Maslow
Teoria das necessidades adquiridas, de McClelland
Necessidade de realização. Necessidade de associação. Necessidade de poder. Poder pessoal; Poder social.
Teoria X e Y, de McGregor
De acordo com Robbins (2004), McGregor, após observar a maneira como o executivo tratava os seus funcionários, propôs
duas visões distintas do ser humano: uma negativa, que chamou de teoria X, e uma positiva, chamada de teoria Y.
Premissas da teoria X:
O homem não gosta de trabalhar;
O homem precisa ser controlado;
Os trabalhadores evitam as responsabilidades e buscam a orientação;
Buscam a segurança e mostram pouca ambição.
Premissas da teoria Y:
opostas às premissas da teoria X.
Teoria dos dois fatores, de Herzberg
Fatores higiênicos – (fatores extrínsecos): são fatores em que a sua presença não leva à satisfação, mas a ausência leva à
insatisfação.
Fatores motivacionais – (fatores intrínsecos): estão associados ao trabalho em si ou aos resultados derivados dele.
Teoria da expectativa, de Vroom
A motivação está diretamente ligada a três componentes-chave:
⤿ Expectativa: esse fator está relacionado aos objetivos individuais e à força do desejo de atingir tais objetivos, bem como à
percepção de que poderá atingi-los, e isso dependerá das possibilidades individuais e das condições externas. Esses objetivos
têm valoração diferente para as pessoas. Se você entender que não tem habilidade ou capacidade para realizar determinada
tarefa, provavelmente, não tentará realizá-la;
⤿ Instrumentalidade: possibilidade de a ação de se atingir o objetivo ser recompensadora;
⤿ Valência: refere-se ao grau de importância/valor que tem o objetivo para o indivíduo.
Teoria da equidade, de Stacy Adams
⤿ O indivíduo vai se comparar com o outro, com o sistema ou com ele próprio.
⤿ Se ele considerar injusta a sua remuneração, seja porque ele considera que trabalha mais do que os outros e ganha menos,
seja porque a política de remuneração da empresa não é justa, seja porque, ao assumir muitos compromissos financeiros, a
sua remuneração não é suficiente, ele poderá produzir menos, aumentar o absenteísmo, reduzir a qualidade etc.
Interatividade
Na Ômega S.A., empresa que explora produtos químicos, o diretor superintendente de Recursos Humanos, Carlos
Mata, percebeu que os seus funcionários estavam desmotivados e não comprometidos com os resultados do seu
trabalho. Para diagnosticar as causas, ele fez uma pesquisa e identificou que as necessidades de segurança do grupo
não estavam sendo satisfeitas. Para minimizar tal problema, ele deverá:
a) Aumentar a qualidade das refeições e a duração dos intervalos de descanso.
b) Aumentar o investimento em bolsas de estudos para os funcionários.
c) Desenvolver um programa de participação do grupo na solução dos problemas de trabalho.
d) Implementar um programa que aumente a estabilidade dos funcionários na organização.
e) Analisar o processo de trabalho, e aumentar os salários e os benefícios.