PROVA OFICIAL - Ferramentas da qualidade

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1)
Após a Segunda Guerra
Mundial, a qualidade foi vista mais como uma função defensiva do que como uma
arma competitiva. Nesta função, a ênfase da qualidade estava no controle de qualidade
e redução do número de reclamações dos clientes. Qual processo era utilizado
para separar peças com defeitos das peças sem defeitos?
Alternativas:
· Carta de controle.
· Amostras estatísticas.
· Recebimento controlado.
· Inspeção de qualidade.
checkCORRETO
· Qualidade assegurada.
Resolução comentada:
A inspeção é um processo, que separa as peças não defeituosas das peças
defeituosas, as peças defeituosas são retrabalhadas, ou em refugo, e tudo isso
acarreta custos, assim adquirir qualidade seria muito dispendioso.
Código da questão: 31015
2)
Todo projeto possui
começo, meio e fim. No seu contexto, a busca por melhorias, inclusão de novos
processos, criação de novos produtos, fazem-se necessárias. Assinale a
alternativa que apresenta a correta definição para ciclo de vida de um projeto.
Alternativas:
· É a divisão da Gestão do Projeto em fases pelas quais ele deve passar do início ao término.
checkCORRETO
· São as fases do projeto que envolvem, equipes, gerencia, custos, etc.
· É a divisão da Gestão de Projeto em etapas pelas quais todos os envolvidos devem participar, partindo da concepção até conclusão.
· São fases do projeto, em que o planejamento direcionará como ele começa e como ele termina.
· São as fases do projeto, que podem mudar a qualquer instante, porém precisam estar no planejamento.
Resolução comentada:
São vários os conceitos de Ciclo de vida de um projeto, porém o que
melhor se adapta a sua real condição, é a divisão da Gestão do projeto, em fase
pelas quais ele deve passar do início ao termino. A cada período que corresponda a uma fase, o projeto
pode sofrer incrementos e alterações significativas que ditarão o ritmo das
atividades que devem ser desenvolvidas;
Código da questão: 31049
3)
São
conhecidas as informações: 80% das quebras de máquina tendem a provir de
20% das máquinas, e 80% dos defeitos de um produto tendem a provir de 20% das
causas de defeitos. Quando temos essa condição, estamos falando de que conceito
dentro da atenção a falhas e defeitos para resolução de problemas.
Alternativas:
· Diagrama de causa e efeito.
· Análise de Pareto.
checkCORRETO
· Folha de verificação.
· Ciclo PDCA.
· Gráficos de sequência.
Resolução comentada:
A análise de Pareto é um método que permite focalizar a atenção nas áreas
problemáticas mais importantes. O conceito, por intermédio da classificação dos
casos de acordo com seu grau de importância, é utilizado para se focalizar na
resolução dos problemas mais importantes, deixando-se de lado os de importância
menor. O conceito de Pareto, também chamado de regra 80-20, afirma que cerca de
80% dos efeitos provêm de 20% das causas, como no caso do exercício.
Código da questão: 31042
4)
Um processo automático
recebe amostras de minério de empresas mineradoras e submete-as a quatro testes
sequenciais. A confiabilidade das quatro máquinas de teste que desempenham as
tarefas varia. A primeira máquina de teste possui confiabilidade de 0,99; a
segunda possui confiabilidade de 0,92; a terceira possui confiabilidade de 0,98
e a quarta, confiabilidade de 0,95. Se uma das máquinas para de trabalhar, o
processo todo para. Qual é a confiabilidade do processo total?
Alternativas:
· 0,88.
· 0,80.
· 0,90.
· 0,85.
checkCORRETO
· 0,91.
Resolução comentada:
Foram dados no problema a confiabilidade das quatro máquinas, neste caso
o cálculo da confiabilidade do processo total -> R total = R1ª x R2º x R3º x
R4º = 0,99 x 0,92 x 0,98 x 0,95 = 0,8479 = 0,85;
Código da questão: 31044
5)
Os custos de controle
de qualidade podem não ser pequenos, sejam eles responsabilidade dos indivíduos
ou de um departamento de controle de qualidade. Assim, é necessário examinar
todos os custos e benefícios associados com a qualidade. Assinale a alternativa
que identifica um desses custos que são classificados como custos de falha
interna, que são associados aos erros detectados na operação interna.
Alternativas:
· Perda de confiança do consumidor. Custo de peças e materiais refugados. Litígio. Custos de peças e materiais retrabalhados. Custos de garantia. Falta de concentração decorrente de tempo gasto na correção de erros.
· Custos de peças e materiais refugados. Custos de peças e materiais retrabalhados. Tempo de produção perdido em razão de erros. Falta de concentração decorrente de tempo gasto na correção de erros.
checkCORRETO
· Perda de confiança do consumidor, o que afetará futuros negócios. Custos de troca em garantia. Custos para a empresa de fornecedor sem qualidade.
· Custos de peças e materiais refugados. Custos de melhoria contínua. Tempo de produção perdido em razão de retrabalhos e planejamento.
· Perda de confiança do consumidor, o que afetará futuros negócios. Consumidores aborrecidos que podem consumir tempo. Litígio. Custos de garantia. Custos para a empresa de fornecedor em excesso.
Resolução comentada:
Custos de falha interna são associados aos erros detectados na operação
interna. Podem incluir assuntos como: Custos de peças e materiais refugados; Custos
de peças e materiais retrabalhados; Tempo de produção perdido em razão de
erros; Falta de concentração decorrente de tempo gasto na correção de erros;
Código da questão: 31057
6)
Assinale a alternativa
correta. Como é definido o desempenho de um produto, como sendo uma dimensão de
qualidade?
Alternativas:
· O desempenho é aquilo que é oferecido por um produto.
checkINCORRETO
· O desempenho de um produto refere-se à probabilidade de um produto falhar.
· O desempenho é expresso pela qualidade que o cliente relaciona a reputação da empresa, que fabrica o produto.
· O desempenho é a medida das principais características de operação de um produto.
CORRETO
· O desempenho de um produto relaciona-se com a facilidade com que o produto pode ser reparado de forma rápida.
Resolução comentada:
O desempenho é a medida das principais características de operação de um
produto. Como o desempenho geralmente pode ser medido em termos quantitativos
específicos, as características de desempenho de um produto são,
frequentemente, comparadas e avaliadas contra as características de desempenho
dos produtos da competição.
Código da questão: 31017
7)
Assinale a alternativa
correta. Dentro da estrutura de avalição de lacunas na qualidade de produtos e
serviços, quais são os pontos de domínio do consumidor?
Alternativas:
· Experiências prévias, Comunicação boca a boca, Produto ou serviço Real.
· Experiências prévias, Comunicação boca a boca, Imagem do produto ou serviço.
checkCORRETO
· Contato com o produto ou serviço, Propaganda, Produto ou serviço Real.
· Contato com o produto ou serviço, Comunicação boca a boca, Imagem do produto ou serviço.
· Experiências prévias, Propaganda, Preço do produto ou serviço.
Resolução comentada:
Dentro da proposta de lacunas (avaliação), dentro da qualidade de
produtos e serviços, os três pontos de domínio do consumidor, que alavancam
essas lacunas, são Experiências prévias que o consumidor tem com o produto ou
serviço, Comunicação boca a boca, a famosa propaganda boca a boca, e a imagem
do produto ou serviço que o consumidor tem a respeito.
Código da questão: 31020
8)
Uma empresa de manutenção de Ar Condicionado tem tido problemas de atendimento justamente nos dias mais quentes, o que levou a empresa a fazer um processo de Melhoria Contínua em suas equipes e nos seus processos, visando justamente diminuir o número de reclamações e perdas de serviços. Na Etapa 1 - o problema já está identificado, em 2 ocorre a coleta de dados, justamente para observar com os dados de chamados de atendimento em dias quentes, proporcionalmente a disponibilidade de técnicos para atender, dentro de um tempo aceitável. Neste caso, qual seria a melhor ferramenta de coleta de dados para observar os problemas com o atendimento?
Alternativas:
· Gráfico de Colunas
· Gráfico de Pareto.
· Gráfico de Sequência.· Diagrama de Causa e efeito.
· Gráfico de dispersão.
checkCORRETO
Resolução comentada:
No exercício em questão temos um problema de atendimento nos dias mais quentes, que quando os equipamentos de ar condicionado apresentam mais problemas, e como mencionado a equipe não tem número suficiente de técnicos para atender justamente nesses momentos mais críticos, para que o atendimento possa ser feito, como a Empresa já identificou o problema na Etapa 1, na Etapa 2 há a empresa precisa coletar os dados, e neste casso a melhor ferramenta para identificar os dados desse problema, é do Gráfico de Dispersão, para verificar se de fato há uma relação das quebras com os dias quentes, e se a chamadas não atendidas tem a ver com a quantidade de técnicos disponíveis, tempo, etc., percebe-se que são dados que tem ou não relação, e a função do gráfico de Dispersão é justamente para avaliação se há uma correlação entre as variáveis, que podem assim identificar o problema e ajudar a empresa a resolver as questões do atendimento.
Código da questão: 42798
9)
O gerente de projeto
desempenha um papel primordial no projeto e é responsável por sua conclusão
bem-sucedida. Assinale a alternativa que apresenta corretamente algumas das
principais funções desse profissional.
Alternativas:
· Gerenciar os entregáveis de acordo com o plano. Delegar as funções para a equipe do projeto. Determinar a metodologia utilizada no projeto. Estabelecer quanto serão os gastos de projeto. Fornecer atualizações regulares para a alta administração.
· Desenvolver uma estratégia para o projeto. Participar dos processos seletivos à distância. Dirigir e gerenciar a equipe do projeto. Determinar o caminho que o projeto seguirá. Definir um cronograma de projeto e determinar cada fase.
· Gerenciar os que não são entregáveis de acordo com o plano. Definir as pessoas competentes do projeto. Determinar a melhor metodologia utilizada no projeto. Estabelecer um fluxograma de projeto e determinar cada fase. Atribuir tarefas para os membros da equipe.
· Recrutar pessoal do projeto. Acompanhar à distância a equipe do projeto. Determinar qual a melhor metodologia utilizada no projeto. Atribuir tarefas para projetar membros da equipe. Fornecer atualizações irregulares para a alta administração.
· Desenvolver um plano de projeto. Recrutar pessoal do projeto. Estabelecer um cronograma de projeto e determinar cada fase. Atribuir tarefas para projetar membros da equipe.
checkCORRETO
Resolução comentada:
São várias as funções do gerente de projetos, relatadas: Desenvolva um plano de
projeto: Gerencie os entregáveis de acordo com o plano. Recrutar pessoal do
projeto. Dirigir e gerenciar a equipe do projeto. Determine a metodologia
utilizada no projeto. Estabeleça um cronograma de projeto e determine cada
fase. Atribuir tarefas para projetar membros da equipe. Forneça atualizações
regulares para a alta administração.
Código da questão: 31050
10)
A cultura
organizacional ou cultura corporativa é o conjunto de hábitos e crenças
estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas
compartilhados por todos os membros da organização. No fundo, é a cultura que define a missão e
provoca o nascimento e o estabelecimento dos objetivos da organização. Quais
são os aspectos das decisões e ações nos quais essa cultura precisa ser
alinhada?
Alternativas:
· Financiamento, fluxograma, direção e qualidade.
· Gerenciamento, fluxograma, definição e controle.
· Planejamento, organização, direção e controle.
CORRETO
· Planejamento, fluxograma, objetivos e controle.
· Planejamento, organização, direção e qualidade.
checkINCORRETO
Resolução comentada:
É a cultura que define a missão e provoca o nascimento e o
estabelecimento dos objetivos da organização. A cultura precisa ser alinhada
juntamente com outros aspectos das decisões e ações da organização como
planejamento, organização, direção e controle para que se possa melhor conhecer
a organização.
Código da questão: 31051
Parte inferior do formulário
Arquivos e Lin