Avaliação Proficiência em Marketing

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Disciplina: Avaliação Proficiência _CST em Marketing
Modelo de Prova: Roteiro de Estudos - 15 Questões
Tipo de Prova: RE
Versão da Prova: 2
Código da Prova: 188298
Questão Resposta
correta
Gabarito Comentado
1 B
O comportamento do consumidor é caracterizado pelas atividades mentais e
emocionais realizadas na seleção, compra e uso de produtos/serviços para a
satisfação de suas necessidades. Assim a alternativa correta é: As práticas
de sustentabilidade promovidas pelas organizações influenciam na decisão
de compra do consumidor.
Alternativa correta.
2 C
Segundo Melo (2012, p.4), “de acordo com a pesquisa do Standish Group,
praticamente um em cada quatro projetos falha em sua execução. Esse
fiasco de 24% dos projetos está relacionado a problemas em executá-los
dentro do prazo estipulado, dentro do orçamento previsto ou simplesmente
por falta de eficiência na gestão para fazer com que os resultados esperados
sejam atingidos”.
 
Para o autor, as principais falhas de projetos estão relacionadas à:
 
- metas e objetivos mal estabelecidos.
- falta de conhecimento de pontos chaves do projeto.
- tempo insuficiente para o planejamento do projeto.
- falta de coordenação entre as partes.
- o projeto é estimado com base no “feeling” dos envolvidos.
- os envolvidos não possuem habilidades.
- expectativas não estão alinhadas com a realidade do projeto.
- objetivos mudaram com o andamento do projeto.
- falta de participação da equipe na tomada de decisões.
 
Dessa forma, fica claro que a afirmativa II está errada, uma vez que, a carga
tributária na venda dos imóveis é muito alta, sendo definida conforme
legislação tributária pelos entes respectivos, tendo pouca relação direta ou
possibilidade de mudanças pela área financeira. Portanto, a afirmativa II está
errada e as demais afirmativas estão corretas.
 
MELO, Maury. Guia de Estudo para o Exame PMP: 
Project Management Professional Exam. 4.ed. Rio de Janeiro: Brasport,
2012.
3 B
O modelo de gestão de talentos é uma estratégia integrada e holística de
contratar, treinar e reter os colaboradores com melhor desempenho.E para
isso atua com uma série de processos que visam proporcionar:
Desenvolvimento profissional; Avaliação; Reconhecimento e Ascensão na
carreira.
A alternativa correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a
II é uma justificativa da I.
 
A ideia de consumo sustentável é a de promover a reflexão dos hábitos de
consumo da população, despertando a consciência ecológica. Nesse
4 E
sentido, o consumidor deve adquirir somente o que for necessário para
suprir suas necessidades básicas de sobrevivência, evitando, portanto, a
aquisição de produtos supérfluos e o desperdício, contribuindo dessa forma
para a preservação ambiental.
Esse é um dos principais elementos para se atingir o desenvolvimento
sustentável, proporcionando recursos naturais em quantidade e qualidade às
futuras gerações. Portanto, é essencial que seja evitado o desperdício,
havendo o controle no consumo de água e energia elétrica, sendo
necessário colocar em prática a Política dos 3 R’s (Reduzir, Reutilizar e
Reciclar), além de adquirir produtos de qualidade e que em sua produção
não tenha ocorrido a destruição dos recursos naturais.
5 A
Deve-se interpretar o quadro apresentado e, a partir do conhecimento prévio
sobre elementos do trade marketing, avaliar as assertivas apresentadas.
 
A afirmativa I está correta porque tais clientes são caracterizados por serem
lucrativos, mas não fiéis. Uma política que permita colocar diante dos olhos
do comprador todos os benefícios do produto, reforçando-os, é adequada. A
afirmativa II também está correta. Esses clientes apresentam baixa
lucratividade potencial e pouca fidelidade projetada. Segundo Kotler e
Armstrong, a estratégia de relacionamento para eles é simples: não invista.
Finalmente, a afirmativa III está correta já que tais consumidores são fiéis e
muito lucrativos. Nesse caso, a empresa deve fazer contínuos investimentos
para reter e cultivar esses clientes.
6 E
I é CORRETA. Muitos autores divergem em relação aos conceitos de público
interno e externo, mas Andrade (2005) afirma que público interno, como é
óbvio, é constituído dos empregados de uma organização, em todos os
níveis, enquanto os demais públicos ligados à instituição seriam chamados
de públicos externos.
II é CORRETA. O endomarketing está focado em promover valores que
afetam diretamente a melhoria de produtos e serviços, pois enxerga os 
empregados como clientes internos e atua com o objetivo de melhorar 
a qualidade de produtos e serviços, tratando os empregados como um
espaço de mercado.
III é CORRETA. As ações de comunicação interna são utilizadas com o 
objetivo de criar canais de diálogo entre a organização e o público 
interno, como os jornais murais, os jornais internos, os e-mails e a
intranet. Já as ações de endomarketing são pontuais e utilizam dos 
canais de comunicação internos para promover internamente a imagem 
da empresa, com campanhas, materiais e eventos direcionados.
 
ANDRADE, C. T. S. Para entender Relações Públicas. 4. ed. São Paulo:
Edições Loyola. 2005.
 
OCHOA, Carolina Girotto. As diferenças entre comunicação interna e
endomarketing. Disponível em:
<http://fatea.br/seer3/index.php/ECCOM/article/view/550/501> Acesso em 30
jul. 2019.
7 D
I - Calculando o aumento de 64% de R$ 500.000,00:
 
0,64 x 500.000 = R$ 320.000,00
 
Assim, o investimento dos últimos 12 meses foi de R$ 500.000,00 + R$
320.000,00 = R$ 820.000,00
 
II - Calculando o investimento da filial de Minas Gerais:
0,56 x 820.000 = R$ 459.200,00
 
III - Calculando o investimento das demais filiais no ano anterior:
 
0,44 x 500.000 = R$ 220.000,00
8 D
A alternativa correta é: "Apenas em I, II e III."
 
1. Rivalidade entre concorrentes
A primeira força é a rivalidade que existe entre os concorrentes, ou seja, qual
o grau de competição existente. Alguns mercados são pouco competitivos,
mas isso pode indicar que a demanda não seja tão alta ou que o produto
esteja ficando obsoleto (o que será determinado ao analisar a quarta
força). Por outro lado, alguns mercados são extremamente saturados, com
muitos concorrentes competindo por uma quantidade limitada de clientes.
Nesse caso, o seu poder será muito menor.
Algumas perguntas que ajudarão a analisar esse ponto são:
- quantos competidores existem no setor? - qual a situação dos
concorrentes, eles competem por preço ou por outros diferenciais?
2. Poder de barganha dos fornecedores
O poder de barganha dos fornecedores tem por objetivo determinar o quanto
a sua posição no mercado fica nas mãos de quem fornece matéria-prima. A
ideia aqui é simples: se o número de fornecedores disponíveis for baixo, o
seu controle será menor, já que os demais se verão numa posição
confortável para aumentar preços, prazos e outros termos do acordo entre
vocês. Quando o número de opções é grande, por sua vez, a situação se
inverte e você passa a ter o controle. Daí pode comprar mais barato e fazer
demandas, como entrega mais rápida e condições de pagamento facilitadas.
As perguntas que servem para descobrir o poder de barganha dos
fornecedores são:
- quantos fornecedores há no setor? - existe muita diferença entre eles? -
qual o custo de mudança de um fornecedor para outro? - quem detém o
poder: eu ou meu fornecedor?
3. Poder de barganha dos clientes
O poder de barganha dos clientes segue o mesmo princípio básico do que
mencionamos acima, de modo que quanto maior for o nível de competição
do mercado, maior será o controle deles sobre o processo de
venda. Naturalmente, se os clientes se verem em uma situação de escassez,
na qual são poucas empresas que oferecem a solução de que precisam, o
controle volta para as empresas. Mas em alguns casos o ticket médio é alto,
o que torna cada cliente individual uma parte importante das receitas da
empresa. Isso faz com que o poder de barganha seja mais equilibrado, já
que um depende quase que igualmente do outro.
Você podeconcluir qual o poder de barganha dos clientes por considerar:
- qual a proporção de compradores para fornecedores do meu produto? -
qual o poder deles para ditar os termos de negócio? - como o ticket médio
dos meus clientes influencia no processo de compra? - meus clientes são
ativos nas mídias sociais, para afetar a opinião de outros?
4. Ameaça de novos concorrentes
Dependendo do segmento de mercado em que o seu negócio estiver
inserido, o nível de dificuldade para novos players iniciarem suas próprias
operações muda bastante. Por exemplo, considere os mercados que têm
ganhado espaço com a Transformação Digital, como o de infoprodutos e o
de e-commerce. É extremamente fácil e rápido entrar nesses mercados, já
que a dificuldade técnica e os custos de operação são cada vez
menores. Por outro lado, para competir no mercado de Internet das
Coisas ou Inteligência Artificial a situação já muda de figura, dados os altos
investimentos necessários.
Como determinar isso na sua indústria? Por responder o seguinte:
- qual o custo inicial para abrir um negócio no meu segmento? - existem leis,
regulações e credenciamentos que são necessários? - existem fundos de
investimento ou incentivos fiscais disponíveis para quem deseja ingressar no
setor? - existem outras barreiras de entrada que fortalecem a minha
posição?
5. Ameaça de novos produtos ou serviços
Nem sempre a pior ameaça vem de um concorrente conhecido ou de novos
players de mercado, e sim de novos produtos ou serviços que tornam a sua
solução ultrapassada. Por isso, vale a pena considerar com calma essa
ameaça, que representa a quinta e última força de Porter. Mais uma vez
falando sobre a Transformação Digital, é inegável que esse movimento
trouxe mudanças radicais (e permanentes) na forma como as pessoas
consomem produtos e serviços. Até mesmo tarefas que pareciam quase
impossíveis de digitalizar alguns anos atrás, como assinatura de documentos
ou compra de roupas e sapatos, hoje são comuns.
Por isso, pense nas seguintes questões:
- existe algum projeto ou protótipo que poderia substituir meu produto? -
existe alguma parte do meu trabalho que poderia ser automatizada,
substituída ou terceirizada? - é fácil encontrar alternativas para a solução
que eu ofereço?
9 E
I. Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços
da empresa. CORRETO.
II. Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca
preferida. CORRETO.
III. Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e
suporte, já que compram mais da empresa. CORRETO.
10 A
As alternativas II e IV estão erradas. Segundo Pilares (1991) na alternativa II,
para atender clientes indecisos o ideal é agir com calma e paciência,
respondendo todas as perguntas várias vezes. Já na alternativa IV, o
atendimento de clientes agressivos exige que nunca se interrompa a fala dos
mesmos, deixando-os liberar sua raiva, além obviamente, de ser muito bem
educado. As demais alternativas estão corretas.
 
PILARES, Nanci Capel. Atendimento ao cliente – o recurso esquecido.
São Paulo: Nobel, 1991.
11 B
 A questão pretende avaliar se o aluno conhece o conceito de consumidor
verde e sabe como aplicar esse conceito em novos produtos. 
 CORRETA. O consumidor ver se preocupa com o uso de energias limpas,
que não prejudicam o meio ambiente, por isso investir em produtos que
usam esse tipo de energia é uma forma de atrair esses consumidores. 
12 D
Ao adotar a logística reversa, determinação da Política Nacional de
Resíduos Sólidos (PNRS), Lei nº 12.305, de 2 de agosto de 2010, e seu
regulamento, Decreto Nº 7.404 de 23 de dezembro de 2010, a indústria de
pneus atenderá o aspecto socioambiental, uma vez que, vai envolver
atividades como reciclagem, reaproveitamento de materiais e destinação e
tratamento de lixo, mas também atenderá aos seus interesses econômicos,
pois a tendência é ampliar os consumidores do produto e por conseguinte,
aumentar os lucros.
A afirmativa I está correta, uma vez que, a logística reversa deve ser
operacionalizada em todo processo produtivo, incluindo a matéria-prima, o
descarte, o recolhimento e a reutilização de material;
Na afirmativa II, versam corretamente sobre o comprometimento das
indústrias de pneus no Brasil que, segundo Relatório Pneumáticos do Ibama
2017, comprometem com as práticas de descarte para que consigam
conquistar mais consumidores, principalmente aqueles definidos como
consumidores verdes;
A afirmativa III, é correto afirmar que existem dificuldades ao implementar,
no processo produtivo, a dinâmica da logística reversa afinal, requer uma
transformação da mentalidade coletiva, passando pelas as redes de
comércio até o poder público.
Por fim, a afirmativa IV é correta porque apresenta: os passos, ou caminhos,
que são adotados por empresas social e ambientalmente comprometidas; a
importância desta forma de produção que atende às demandas dos
consumidores atuais.
13 A
Muitas destas decisões acabam acontecendo por habito, e de forma
automática o consumidor acaba escolhendo este ou aquele produto. Isto
explica o forte trabalho das organizações e marcas para gerar um ambiente
estimulante ao consumidor, ou seja, através de merchandising oferecer ao
consumidor uma experiência diferenciada de contato com uma marca ou
produto.
correta
14 E
A alternativa correta é: "I, II, III e IV, apenas."
 
I. Nos tempos atuais a internet vem sendo usada para todos os fins, até
mesmo para operações bancárias (internet banking) no país.
II. O e-commerce surge como uma alternativa, sendo uma forma fácil e mais
conveniente de atender os consumidores de determinada empresa.
III. Além de poder atrair novos consumidores, que por algum outro meio de
comunicação seria mais difícil, o e-commerce vem atingindo pequenas e
grandes empresas, aumentando o faturamento das mesmas, com um gasto
menor.
IV. Observar-se que o mundo digital vem trazendo muitas oportunidades e
benefícios para pequenas, médias e grandes empresas, mas mesmo
abrindo inúmeras portas, o marketing digital precisa ser bem elaborado
como o próprio marketing.
V. No e-commerce é necessário traçar um caminho com objetivos e metas
claros, saber onde deseja chegar, saber divulgar bem seu produto, sempre
atualizando notícias, pois vale lembrar que o que não é visto não
é lembrado. É necessário que se passe uma boa imagem da empresa.
15 A
A alternativa correta é: "As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a
II é uma justificativa da I."
 
O Comércio Eletrônico é uma ferramenta empresarial que aumenta as
possibilidades estratégicas das organizações oferecendo uma gama
diversificada de produtos e serviços a fim de atender ao maior número de
consumidores. É muito importante falar sobre as inúmeras vantagens que o
advento da tecnologia da informação gera as empresas, atuando
diretamente no mercado e os benefícios proporcionados aos consumidores,
o que torna possível a corroboração da proposição do ganha-ganha, onde
ganha as organizações e ganha também os consumidores, que por sua vez
tem a sua disposição uma grande variedade de produtos e serviços com
praticidade e economia.
De acordo com Giglio (2010), o comportamento do consumidor virtual pode
ser compreendido e explicado pelos mesmos parâmetros de tipologias e
fatores que influenciam no processo de decisão de compra dos
consumidores de lojas físicas (reais). Barth (2004) afirma que os
consumidores virtuais não podem ser vistos como um nicho de pessoas
homogêneas, pois o fato das mesmas comprarem pela internet não as
fazem iguais, por tanto faz-se necessário a atenção das empresas para essa
diferenciação, permitindo assim que o comércio eletrônico alcance cada vez
mais adeptos a essa nova forma de comprar.
	1. Rivalidade entre concorrentes
	2. Poder de barganha dos fornecedores
	3. Poder de barganha dos clientes
	4. Ameaça de novos concorrentes
	5. Ameaça de novos produtos ou serviços