Questionário Unid I - DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

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 Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
A busca de algo comum é a grande responsável pela aproximação das pessoas. 
Durante a existência de cada um de nós, milhares de pessoas passam por nossas 
vidas. Elas são dos tipos mais variados, têm opiniões e pontos de vista diferentes dos 
nossos, e suas origens social e étnica também variam muito. Entretanto, se 
observarmos com atenção, perceberemos que, apesar de tantas diferenças, temos 
aspectos em comum e são justamente essas coincidências que nos permitem formar 
as relações pessoais. Somos sempre parte de um grupo, como: 
I- Grupo familiar onde nascemos. 
II- A família que construímos. 
III- A escola. 
 
Qual grupo norteia nossos futuros relacionamentos em grupo? 
 
Resposta Selecionada: a. 
Somente I. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 
b. 
Somente II. 
 
c. 
Somente III. 
 
d. 
I e II. 
 
e. 
II e III. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: somos sempre parte de um grupo, e o primeiro agrupamento 
de que participamos é a família. Ninguém escolhe a família em que nasce, 
é uma participação involuntária. Permanecer na família em que nascemos 
é uma opção. Muitos de nós saímos de casa para formarmos uma nova 
família, mas essa primeira é o grupo que norteia nossos futuros 
relacionamentos em grupo. 
 
 
 Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
A cultura organizacional representa as normas informais e não escritas que orientam 
o comportamento dos indivíduos pertencentes à empresa. Numa organização é 
partilhado um conjunto de hábitos, crenças, normas, valores e atitudes. A cultura 
organizacional não é algo palpável, visível. Ela não é percebida ou observada, e é por 
intermédio de seus efeitos e consequências que sentimos todo o seu impacto. 
Vejamos alguns aspectos: 
I- Estrutura organizacional. 
II- Sentimentos e normas coletivos. 
 
III- Métodos e procedimentos de trabalho. 
 
Qual(ais) aspecto(s) é(são) aberto(s) e formal(ais)? 
Resposta Selecionada: c. 
I e III. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 
b. 
Somente II. 
 
c. 
I e III. 
 
d. 
I e II. 
 
e. 
I, II e III. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: na parte superior, que está acima do nível da água, estão os 
aspectos visíveis e superficiais, que são formais e abertos, como: 
• estrutura organizacional; 
• títulos e descrições de cargos; 
• objetivos organizacionais e estratégicos; 
• tecnologia e práticas organizacionais; 
• políticas e diretrizes de pessoal; 
• métodos e procedimentos de pessoal; 
• métodos e procedimentos de trabalho; 
• medidas de produtividade; 
• medidas financeiras. 
 
 
 Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
A cultura organizacional representa as normas informais e não escritas que orientam 
o comportamento dos indivíduos pertencentes à empresa. Numa organização é 
partilhado um conjunto de hábitos, crenças, normas, valores e atitudes. A cultura 
organizacional não é algo palpável, visível. Ela não é percebida ou observada, e é por 
intermédio de seus efeitos e consequências que sentimos todo o seu impacto. 
Vejamos alguns aspectos: 
I- Políticas e diretrizes de pessoal. 
II- Medidas de produtividade. 
III- Padrões de interações formais. 
 
Qual(ais) aspecto(s) é(são) oculto(s) e informal(ais)? 
 
Resposta Selecionada: c. 
Somente III. 
Respostas: a. 
 
Somente I. 
 
b. 
Somente II. 
 
c. 
Somente III. 
 
d. 
I e II. 
 
e. 
II e III. 
Feedback da resposta: Resposta: C 
Comentário: os aspectos informais e ocultos, por exemplo: 
• padrões de influência e de poder; 
• percepções e atitudes das pessoas; 
• sentimentos e normas coletivos; 
• valores e expectativas; 
• padrões de interações formais; 
• relações afetivas. 
 
 Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
A partir da Primeira Revolução Industrial (1780-1840), surgiu a Teoria da 
Administração Científica, com os estudos desenvolvidos por Frederick Taylor e 
publicados em 1911. Os estudos de Taylor são caracterizados pela busca de uma 
organização científica de trabalho. Os tempos e os métodos operacionais são a base 
da sua análise; o ser humano tem sua atuação descrita como uma peça de 
engrenagem de uma máquina (a empresa). 
 
Sobre benefícios, podemos dizer: 
I- Aumento de salário. 
II- Convênio. 
III- Descanso. 
 
Qual(ais) frase(s) representa(m) as vantagens recebidas pelos funcionários nessa 
época? 
 
Resposta Selecionada: a. 
Somente I. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 
b. 
Somente II. 
 
c. 
Somente III. 
 d. 
 
I e II. 
 
e. 
II e III. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: o ser humano tem sua atuação descrita como uma peça de 
engrenagem de uma máquina (a empresa), e o único incentivo dado ao 
funcionário é o aumento de salário, de acordo com sua produtividade. 
 
 Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Em 1929 aconteceu uma grande crise na economia americana e muitas empresas 
faliram. Isso possibilitou uma nova discussão sobre as relações e as necessidades das 
pessoas nas empresas. Assim, surgiu a Escola de Relações Humanas, que 
fundamentou seus pressupostos nos estudos realizados pelo australiano Elton Mayo 
(experiência de Hawthorne). Para Mayo, os problemas das empresas podiam ser 
resolvidos a partir da motivação dos indivíduos para atingir os objetivos 
organizacionais. Vejamos alguns aspectos importantes para Mayo: 
I- Sociológicos. 
II- Psicológicos. 
III- Emocionais. 
 
Quais dessas são as ideias principais para a produtividade do indivíduo segundo 
Mayo? 
 
Resposta Selecionada: d. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
Somente II. 
 
b. 
Somente III. 
 
c. 
I e II. 
 
d. 
I, II e III. 
 
e. 
Somente I. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: segundo as ideias de Mayo, os aspectos sociológicos, 
psicológicos e emocionais são os mais importantes para a produtividade 
dos indivíduos, pois suas performances dependem do “espírito de corpo”, 
do engajamento nas metas empresariais, assim como da participação no 
processo decisório da empresa, do seu bem-estar e da realização de 
tarefas estimulantes (FERREIRA, REIS e PEREIRA, 1997). 
 
 
 Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
 
Na década de 1970, os resultados industriais que exibiram uma produtividade mais 
barata, confiável e sem defeitos conferiram à administração japonesa 
um status diferenciado no mundo empresarial. O modelo de gestão se baseava na 
participação direta dos indivíduos. Os funcionários devem assimilar os conceitos da 
administração participativa: 
I- Planejamento estratégico. 
II- Supremacia do coletivo. 
III- Produtividade com qualidade total. 
 
Qual(ais) é(são) o(s) aspecto(s) esperado(s) pela empresa? 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 
b. 
Somente II. 
 
c. 
Somente III. 
 
d. 
I e II. 
 
e. 
I, II e III. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: o modelo de gestão se baseava na participação direta dos 
indivíduos. Assimilando os conceitos da administração participativa, do 
planejamento estratégico, da supremacia do coletivo e da produtividade 
com qualidade total, a administração japonesa trata os recursos humanos 
com muita ênfase no trabalho em grupo e na cooperação, com 
estabilidade no emprego. 
 
 
 Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
O ambiente de trabalho acaba por configurar-se como algo sistêmico, em que os 
indivíduos são parte de um grande todo chamado organização. Por isso, cada um 
deve ser visto como um ser único e dotado de peculiaridades que devem ser 
cuidadosamente observadas e respeitadas. É a ênfase no indivíduo, como indica a 
Teoria das Relações Humanas. 
Vamos ver alguns ambientes: 
I- Ambiente da empresa. 
II- Ambiente doméstico. 
III- Ambiente acadêmico. 
 
Qual(ais) ambiente(s) é(são) o principal cenário para o estudo dessas relações? 
 
Resposta Selecionada: a. 
Somente I. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 
b. 
Somente II.c. 
Somente III. 
 
d. 
I e II. 
 
e. 
I, II e III. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: o ambiente de trabalho acaba por configurar-se como algo 
sistêmico, em que os indivíduos são parte de um grande todo chamado 
organização. Por isso, cada um deve ser visto como um ser único e dotado 
de peculiaridades que devem ser cuidadosamente observadas e 
respeitadas. É a ênfase no indivíduo, como indica a Teoria das Relações 
Humanas. O ambiente da empresa é o principal cenário para o estudo 
dessas relações. 
 
 
 Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
O estudo das relações interpessoais numa empresa precisa identificar como as 
pessoas se relacionam com a organização e entre elas mesmas. As teorias utilizadas 
começam com a Escola de Administração Científica de Taylor, ainda no século XIX, até 
chegar às teorias modernas, como a Administração Japonesa e as novas estratégias 
de gestão, por exemplo: 
I- Administração holística. 
II- Administração empreendedora. 
III- Engenharia. 
 
Qual(ais) teoria(s) se refere(m) às teorias modernas? 
 
Resposta Selecionada: d. 
I e II. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 
b. 
Somente II. 
 
c. 
Somente III. 
 
d. 
I e II. 
 
 
e. 
II e III. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: as teorias utilizadas começam com a Escola de Administração 
Científica de Taylor, ainda no século XIX, até chegar às teorias modernas, 
como a Administração Japonesa e as novas estratégias de gestão, por 
exemplo, a administração holística, a administração empreendedora, a 
organização virtual e a reengenharia. 
 
 Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
O papel do líder tem muita importância para o desenvolvimento de relações positivas 
nas organizações. O líder funciona como um facilitador das relações e é responsável 
por auxiliar o grupo no alcance de suas metas, que deverão ser as mesmas para 
todos, a fim de que ocorra uma organização coletiva do trabalho. 
Podemos falar sobre liderança: 
I- A liderança é a capacidade de influenciar uma pessoa para alcançar metas e 
objetivos. 
II- A liderança é a capacidade de influenciar uma pessoa ou um grupo para alcançar 
metas e objetivos. 
III- Uma pessoa influencia a outra por causa da hierarquia que existe entre elas. 
 
Qual(ais) frase(s) é(são) ligada(s) à liderança? 
 
Resposta Selecionada: d. 
I e II. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 
b. 
Somente II. 
 
c. 
Somente III. 
 
d. 
I e II. 
 
e. 
II e III. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: a liderança é a capacidade de influenciar uma pessoa ou um 
grupo para alcançar metas e objetivos. Uma pessoa influencia a outra por 
causa dos relacionamentos que existem entre elas. A influência é uma 
transação interpessoal em que um indivíduo age para modificar ou 
provocar o comportamento de outro, de maneira intencional. 
 
 
 Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Toda relação social é baseada em trocas. Enquanto existe a possibilidade de uma 
troca, a pessoa mantém uma relação. Quando não existe mais troca, essa relação 
entra em crise. As trocas são baseadas em contratos sociais e sustentadas por eles. 
Os contratos nem sempre são falados. Por exemplo, quando você entra num táxi, diz 
simplesmente para onde quer ir. O motorista sabe que, no fundo, você queria dizer: 
“Por favor, motorista, eu gostaria de contratar uma corrida até a rua tal e quero 
combinar com o senhor que pagarei aquilo que estiver marcado no taxímetro quando 
eu chegar lá”. 
Vejamos alguns contratos: 
I- Prestação de um serviço. 
II- Pessoas que o fazem feliz sem motivo aparente. 
III- Uma mudança de emprego. 
 
Qual(ais) é(são) a(s) forma(s) inconsciente(s) de contrato? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Somente II. 
Respostas: a. 
Somente I. 
 
b. 
Somente II. 
 
c. 
Somente III. 
 
d. 
I e II. 
 
e. 
II e III. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: há também contratos que surgem de forma inconsciente, ou 
seja, as pessoas não têm consciência do que procuram no outro, mas 
ficam felizes se o outro satisfaz as suas necessidades, expectativas e 
carências.