PROVA PRESENCIAL GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES

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PROVA PRESENCIAL GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES 
 
QUESTÃO 1 
Com relação às práticas de gestão do conhecimento no Serviço Público, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
 
a )Por serem organizações hierárquicas, rígidas, formalistas e descomprometidas com os resultados, 
a administração pública é conflitante com a gestão de conhecimento. 
 
 
b )O networking, rede de relacionamentos com especialistas internos e externos, tão importante na 
iniciativa privada, no serviço público tem baixa importância. 
 
 
 
 
c )As práticas de GC no Serviço público somente têm importância no momento em que o servidor vai 
se aposentar e precisa transferir o conhecimento para quem assume suas funções laborais. 
 
 
d )As práticas de GC no Serviço Público estão voltadas a estratégias para identificar, criar, 
sistematizar, integrar, compartilhar e aplicar o conhecimento. 
 
 
e )As práticas de GC no Serviço público têm pouca importância, já que somente na iniciativa privada o 
conhecimento tem valor agregado e traz vantagem competitiva. 
 
 
QUESTÃO 2 
Sobre o Balanced ScoreCard (BSC), assinale V ou F, conforme as assertivas 
sejam verdadeiras ou falsas: 
( ) O BSC é uma ferramenta de planejamento estratégico que sugere indicadores e 
metas de desempenho, para dar um foco estratégico ao conhecimento da 
organização. 
( ) O BSC não tem foco exclusivo na gestão do conhecimento, no entanto, os 
gestores precisam de indicadores sobre o ambiente e o desenvolvimento 
organizacional e a ferramenta de BSC traduz a visão e a estratégia em objetivos, 
metas e vetores de desempenho. 
( ) No BSC, as medidas são organizadas em quatro perspectivas: financeira, do 
cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento. 
( )No BSC, a perspectiva do aprendizado e crescimento identifica a infraestrutura 
necessária à empresa para gerar crescimento e melhoria a longo prazo e descreve 
de que forma as pessoas, as tecnologias e o clima organizacional estão 
relacionados para sustentar a estratégia da organização. 
( ) O BSC tem foco exclusivo na gestão do conhecimento, demonstra quais 
práticas de GC podem ser utilizadas e determina quem pode inovar na 
organização. 
As alternativas são: 
 
a ) V, V, V, V, F. 
 
b ) F, V, V, F, F. 
 
c ) V, F, F, V, V. 
 
d ) F, V, V, V, F. 
 
e ) V, F, V, V, V. 
 
 
QUESTÃO 3 
Com relação ao benchmarking, assinale a alternativa CORRETA: 
 
a ) Para se ter sucesso, o benchmarking deve ser feito somente com empresas do mesmo setor ou 
segmento. 
 
b ) Benchmarking é um processo de aprendizagem com os outros (dentro e fora da organização), na 
busca pragmática de ideias. 
 
c ) Benchmarking é uma ferramenta dispensável nas organizações, considerando que leva tempo, dá 
trabalho e exige disciplina. 
 
d ) Benchmarking é um processo simples, fácil de copiar, com respostas simples, um evento que 
ocorre uma única vez 
 
e ) As organizações não devem abrir espaço para o benchmarking, considerando que o conhecimento 
sensível, sigiloso e estratégico deve ser protegido. 
 
 
QUESTÃO 4 
Com relação ao brainstorming e brainwriting, assinale com V ou F conforme as 
assertivas sejam verdadeiras ou falsas: 
( ) Brainstorming e brainwriting são técnicas para a geração de ideias. 
( ) Brainstorming é uma palavra em inglês que significa "escolhendo a melhor 
ideia". 
( ) Na etapa divergente, quanto mais ideias, melhor. 
( ) Na etapa de convergência, a seleção da melhor ideia é feita pelo líder do grupo. 
( ) As ideias consideradas absurdas são descartadas de imediato. 
Qual é a resposta CORRETA? 
 
a ) V, F, V, V, V. 
 
b ) V, F, V, F, F. 
 
c ) V, F, V, V, F. 
 
d ) F, V, F, F, F. 
e ) V, V, F, F, V. 
 
 
 
QUESTÃO 5 
Ao pensar na política e nas estratégias de gestão do conhecimento na organização 
com foco na mudança de cultura para a disseminação do conhecimento, é 
imprescindível planejar dois movimentos. Quais são eles? 
 
a )O estabelecimento de diretrizes e de estratégias para a gestão do conhecimento na organização 
pela alta direção e a capacitação em gestão do conhecimento para todos os departamentos da 
organização, visando mudar a prática das pessoas, com foco no compartilhamento do conhecimento e 
no trabalho colaborativo. 
 
 
b )Com foco na gestão de competências, são dois movimentos: o de reconhecimento e valorização 
das competências individuais e o de identificação das competências organizacionais, com a finalidade 
última de compartilhar o conhecimento com outras organizações. 
 
c ) Sensibilização dos gerentes e convencimento da alta direção para implantar a gestão do 
conhecimento na organização. 
 
d )Alta tecnologia, ou seja, tecnologia considerada de ponta, que trabalha com as mais recentes 
inovações tecnológicas, além do convencimento da alta direção e das chefias intermediárias. 
 
e ) Benchmarking interno e benchmarking externo, a fim conhecer as melhores práticas de dentro e de 
fora da organização. 
 
 
QUESTÃO 6 
Quais são os pontos essenciais em um Plano de Transferência do Conhecimento 
que devem ser observados pelo gestor e pelo colaborador? 
Assinale V ou F conforme sejam verdadeiras ou falsas: 
( ) O gestor deve identificar quais conhecimentos críticos/estratégicos estão sob 
domínio do colaborador, para definir o que deve ser compartilhado. 
( ) O colaborador deve definir o tempo que será dedicado à transferência do 
conhecimento. 
( ) O gestor e o colaborador deverão pactuar como se dará a transferência do 
conhecimento e quem será beneficiado nessa transferência do conhecimento. 
( ) O gestor e o colaborador deverão definir quais produtos serão entregues para a 
explicitação do conhecimento e o gestor deverá definir como se dará o 
acompanhamento do plano de trabalho. 
( ) O gestor deverá determinar as entregas que serão feitas até um ano depois que 
o colaborador deixar a empresa. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
a ) V, F, V, V, F. 
 
b ) V, F, V, V, V. 
 
c ) F, V, F, F, F. 
 
d ) V, V, V, V, V 
 
e ) V, F, F, V, V. 
 
 
QUESTÃO 7 
O sistema de gestão por competências permite verificar quais competências a 
organização tem à sua disposição e quais lacunas precisam ser preenchidas. 
Sobre os benefícios do sistema de gestão de competências para a organização, 
assinale Verdadeiro ou Falso: 
( ) Auxilia na tomada de decisão em gestão de pessoas, com base em critérios 
objetivos e transparentes. 
( ) Maximiza o aproveitamento e o desenvolvimento do potencial das pessoas, 
considerando as estratégias da organização. 
( ) Identifica e administra perfis profissionais para o melhor desempenho 
organizacional. 
( ) Serve de subsídio para o recrutamento e a seleção de pessoas. 
( ) Substitui o treinamento e o desenvolvimento das pessoas. 
Qual a sequência CORRETA? 
 
a ) V, V, V, F, V. 
 
b ) V, V, F, V, F. 
 
c ) V, V, F, V, V. 
 
d ) V, V, V, V, F. 
 
e ) F, V, F, V, V. 
 
 
 
QUESTÃO 8 
São práticas diretamente relacionadas à gestão de pessoas: 
 
a ) Bases de Conhecimentos ou Repositórios e sistemas de inteligência organizacional. 
b ) Data mining, Redes Sociais e ferramentas de busca avançada. 
c ) Fóruns presenciais e virtuais e comunidades de prática. 
d ) Redes (internet, intranets e extranets), sistemas de workflow e gestão de conteúdo. 
e ) Portais, Gestão Eletrônica de Documentos (GED) e Data Warehouse. 
 
 
 
QUESTÃO 9 
Sobre as mídias sociais, assinale com V ou F conforme as assertivas sejam 
verdadeiras ou falsas: 
( ) LinkedIn é uma rede para relacionamentos profissionais, com a finalidade de 
apresentar currículos, buscar especialistas e oportunidades de colocação 
profissional. 
( ) Wikipédia consiste na produção livre e colaborativa de conteúdo, na qual, de 
forma anônima, todos os usuários podem (re)editar livremente os conteúdos. 
( ) Facebook é uma plataforma criada para fins educacionais. 
( ) Twitter caracteriza-se como um microblog, com postagens curtas com até 350 
caracteres que expressam opiniões e informações sobre temas diversos. 
( ) Ecossistema de mídias sociais é o nomeque se dá para a ampla variedade de 
ferramentas integradas de mídias sociais. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
a ) F, V, F, F, F. 
 
b ) V, F, V, V, V. 
 
c ) V, V, F, F, V. 
 
d ) V, F, V, F, F. 
 
e ) V, F, V, V, F. 
 
 
QUESTÃO 10 
A Lei de Acesso à Informação (LAI), Lei n. 12.527/2011, tem como princípio básico 
a máxima divulgação das informações públicas. A regra é o acesso, o sigilo é 
exceção. No entanto, há exceções previstas em lei, e o sigilo se dá em casos 
específicos, quando se trata de conhecimento estratégico de Estado. Que 
informações necessitam de proteção, ou seja, de sigilo? 
Assinale V ou F conforme sejam verdadeiras ou falsas: 
( ) Informações governamentais, científicas e tecnológicas. 
( ) Dados pessoais dos cidadãos. 
( ) Investigações e planos militares. 
( ) Informações diplomáticas e temas relacionados à inteligência do país. 
( ) Orçamentos e licitações. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
a ) F, V, V, V, V. 
 
b ) V, F, V, V, V. 
 
c ) V, V, V, V, F. 
 
d ) F, V, F, F, F. 
 
e ) V, F, F, V, V. 
 
 
QUESTÃO 11 
"É um processo de formação e desenvolvimento de pessoas (educação 
continuada) com vistas à atualização e aperfeiçoamento de equipes, em todas as 
áreas da organização". 
Estamos nos referindo à/ao: 
 
 
a ) Período sabático 
 
b ) Sistema de gestão por competências 
 
c ) Universidade corporativa 
 
d ) Comunidade de prática 
 
e ) Educação corporativa 
 
 
 
QUESTÃO 12 
"Grupos de pessoas ligadas informalmente pelo conhecimento especializado e 
compartilhado e pela paixão por um empreendimento conjunto, cujos participantes 
compartilham experiências e conhecimento com liberdade e criatividade, 
incentivando novas abordagens para os problemas (SNYDER, 2001, p. 10-11)". 
A definição acima refere-se 
 
a ) à comunidade de prática 
 
b ) aos gestores do conhecimento 
 
c ) ao networking 
 
d ) ao portal do conhecimento 
 
e ) ao capital humano